白沙县人民医院
2012年“平安医院”创建活动实施方案
为进一步推进医院社会治安综合治理工作，优化执业环境，维护正常医疗秩序，构建健康和谐的医患关系，按照上级有关要求，在前几年所取得成绩的基础上，将“平安医院”创建活动推向深入，逐步形成良性长效运行机制，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，在已取得成绩的基础上，将“平安”建设进一步推向深入，逐步形成良性长效运行机制，确保广大员工和患者的生命和财产安全，维持正常的医疗秩序和医院稳定，为医院各项工作的顺利开展创造良好的环境。
二、任务和目标
2012年“平安医院”创建活动，要坚持与开展“三好一满意”活动、医疗质量万里行活动相结合，加强行业作风建设，着力减少和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安”活动的始终。通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务质量进一步提高，
医院内部治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为创建安全有序的医疗环境，促进卫生事业持续健康发展，确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。
三、主要内容和要求
1、加强医院管理，提高服务质量，确保患者安全
把创建“平安医院”活动作为“三好一满意”活动、医疗质量万里行活动的一项重要内容来抓，不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。一是要认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量和医疗安全。二是加强医疗文书质量管理，严格执行《医疗文书书写基本规范》，对病案质量实施全程监控和管理，严格落实医疗质量考核标准，以落实奖惩机制，确保奖惩到位。三是强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。四是加强对医务人员的医德医风教育，树立“以病人为中心”的服务理念。五是落实药品及卫生材料采购、使用管理制度，并加强安全用药监管，落实药品不良反应监测制度，严格
执行处方管理办法。六是加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。
2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益
建立健全医疗服务社会监督评价机制及医疗纠纷人民调解工作机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，依法、公平、公正、妥善调处医患投诉和纠纷，不断提高患者满意度。进一步加强与基层社区组织、公安机构、民政部门的联系，协助后勤部建立健全保安联运等群防治组织，防止因医患纠纷引发群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
3、加强医院治安防控，维持正常医疗秩序
建立健全医院的治安防控体系，健全治安保卫队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患；加强对重点安全岗位工作人员进行培训，提高全员安全意识和治安防范意识；加强对重点部门、科室、窗口、岗位的监控；加强总务后勤管理，完善医疗服务场所防盗、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施；加强患者在住院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
4、建立齐抓共管机制，切实维护医疗稳定
各职能部门和各科室要紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务，加强协作配合，共同推动创建“平安医院”活动的
深入开展。
（1）医务科、护理部、财务部、后勤部、药剂科等相关部门密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。
（2）各有关科室要及时妥善解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，处理好患方的合理诉求。
（3）领导小组、院办公室、后勤部要加强与公安机关的联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动，以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作。
（4）医务科及各临床科室要加强与民政部门沟通，按有关规定做好对“三无人员”、流浪乞讨人员中的危重病人的医疗求助工作。
（5）总务科要落实医疗器械采购，使用与管理制度，加强医疗器械的管理，加强压力容器使用检查、食堂卫生管理工作。
（6）宣传科要采取多种有效形式，深入宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动、理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。
（7）办公室要定期开展医疗安全、安全生产教育培训工作，
协同院党支部、团支部、宣传科组织经常性宣传教育活动，有效地预防职务犯罪。
四、活动步骤
2012年我院“平安”创建活动分三个阶段进行：
1、第一阶段（2012年3月31日前）：动员部署，制订方案 研究制定本年度活动方案，明确创建活动目标、主要任务及工作要求等，对年度平安医院创建活动进行全面部署。
2、第二阶段（2012年4月1日至2012年11月30日）：全面启动，具体落实
结合省卫生厅“三好一满意”活动、医疗质量万里行活动的有关标准及县社会治安综合治理目标责任制的有关要求，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，推动创建工作进一步深入。
3、第三阶段（2012年12月）：自查考核，总结验收
由领导小组组长牵头，副组长具体抓，成员各司其职，对分管工作进行自查考核，对存在问题及时整改。医院办公室对全院“平安医院”创建工作进行总结，做好迎接上级有关部门的考评验收。
五、工作措施
“平安医院”建设是新形势下加强社会治安治理工作的重要组成部分，开展创建“平安医院”活动要结合“三好一满意”活动和“医疗质量万里行”活动的要求，按照本实施方案开展具体
工作。
1、加强领导，明确职责各科室要在医院创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合齐抓共管。
2、加强监督，落实整改领导小组副组长要对开展创建“平安医院”活动的工作情况进行检查指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的提出整改措施，对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故等的有关科室和个人，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任。
3、总结经验，持续改进各科室要加强联系，及时总结推广典型经验，查找薄弱环节，持续改进，将创建“平安医院”活动与开展“三好一满意”活动和“医疗质量万里行”活动结合起来，做到一起部署、一起检查、一起落实、一起考评、一起总结，使创建“平安医院”活动取得实实在在的效果。
二0一二年三月十日
