第二期家政服务员培训工作总结
家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象。重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便，随着人们生活质量的不断的提高社会对家政服务的需求日渐趋升，但是竞争也越来越激烈。一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，针对这些问题我们新观念家政就需要做好宣传工作，而最好的宣传工具就是专业高效的家政服务团队来赢得客户良好的口碑，鉴于以上情况公司决定开办第二期培训班使我们的家政服务团队更加的壮大专业而高效，现将本期家政服务员培训工作总结如下。
一、组织分工
有充分合理的组织分工，才能保证培训工作的有序进行，为确保培训质量，我校安排6名专职教师进行授课，培训班主任1名，由强钟芳老师担任， 班主任负责学员的考勤及资料的收集、学员资料的发放、教学管理、课程安排等工作。
二、统一认识保证培训质量
在培训开始之前，我公司进行培训的老师首先统一认识。为确保培训的效果，由本公司的6名专业教师负责授课，并制订出各学科的
课时课量及教学大纲。对6名教师进行了明确分工，本次受训学员大部分来自村镇的中青年妇女，平均年龄45岁左右，年龄偏大，文化基础偏低，对教学管理工作带来了很大的压力。就这个问题管理教师给学员分析家政服务员职业培训对其个人及家庭的影响和改变，让他们统一了认识，端正了学习态度。在教学中，各老师采用多种教学方式，风趣的教学风格，实用的教学内容，让学员学的懂，学的精。大部分学员都学到了真正的技术，提高了他们的家政服务员的专业水平，提高了他们的综合素质。
三、学员情况
此次参加培训人员共35人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在40—55岁之间；男士年龄都在45-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。
四、培训情况
本次培训学员共接受培训160个课时，其中制做家庭餐相关知识20课时，照料孕产妇与新生儿相关知识25课时，居家清洁10课时，家用电器的使用10课时，日常保健知识5课时，晨、晚间护理常识、常见传染病的预防10课时，产妇护理20课时，婴儿护理20课时，照料老人10课时，护理病人10课时，职业道德5课时，礼仪5课时，复习和结业考试共10个课时。
五、教师授课情况
各任课教师严格按照培训班的授课安排进行授课，课时、课量足，讲解内容具体、详尽，培训教师对课件中的知识用了更加细化，通俗
直白的语言进行讲授的同时又穿插了很多的事例，图片和视频使学员学习起来更加的直观容易理解和接受。
六、受训学员情况
我校对培训班制订了一系列管理制度，并安排了专人负责考勤。受训学员大部分能够遵守培训班的纪律，积极参加学习，不迟到，不早退，但也有几个别学员因各种原因有迟到或请假现象，我们在考勤签到表上都做了相对应的记录，
七、培训结果
通过本次的培训，学员基本已掌握到家政服务员相关常识，能够熟练掌握家政服务员的相关技能。家政人员测试情况良好，合格率达到96%，对于不合格者，培训中心准备对其进行二次培训，尽快让她们提高自身能力，通过考核。
在今后的培训工作中，我们将加强研究，不断改进，更好地做好家政服务员的培训工作，打造一支更专业高效的家政服务团队。
新观念家政服务有限责任公司
2014年7月15日
