1为什么说中国是礼仪之邦？
答：1中国重视礼仪理论研究
《周礼》第一部
周期六大部门（天、地、春、夏、秋、冬）
礼仪大师：孔子、孟子、荀子（隆礼、重法）、叔孙通、董仲舒三纲五常（仁义礼智信）、司马光《资治通鉴》18年《涑水家仪》、朱熹
2、我们中国人民讲究礼仪实践
3、很早对外开放
修身齐家治国平天下
修身是学礼仪的根本
2、见面问候语、宴会用语、毁誉不一的老、泾渭分明的送礼 尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则 特点：共同性、继承性、发展性
3、修身的方法：心灵美、外表美（外貌、服饰、表情）、行为美 （心灵美：历史的看问题、辩证的看问题、全面的看问题）
4、迎送礼仪：热情好客、友好交谈、送行（出门）
5、夫妻之间礼仪：互爱、互敬、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉
6、如何在社交场合做个受欢迎的人呢？
1衣冠整洁，2谈吐文雅，3彬彬有礼，4潇洒自如，
7、礼仪的核心是尊重
8、礼仪的特点是为他人着想
9、求职：选择：搜集信息（传播媒体、人才市场、人事厅、实习单位、老师老乡同学、亲朋好友、用人单位）、帅选信息、选择单位、客观评价自己、联系、
10、上下级关系：1怎样作上司：任人唯贤，知人善任、2言而有信、3宽宏大量、4平易近人
2怎样做下属：听话、能干：1尊重上司、2注意方式、3注意小节、4领导视察，起身迎
送
3怎样与同事相处：彼此尊重、互相帮助、一视同仁
11、集会礼仪：会务组、印发会议通知、会场布置、做好接待工作
12、讨论会：宣布开始，介绍来宾、领导致辞、各路诸侯发言、主持者总结发言、主持人宣布结束感谢来宾新闻媒体
13、主持人礼仪：服装整洁、提前到位、步履要自然、坐姿要端正、谈吐文雅、倾听发言、
14、会议礼仪：1做好准备工作，提前按时出席2遵守会议纪律，专心与会3善始善终
15、电话礼仪：1时间（4.5~
5、7.5~8）、2问候，自报家门、3音量适度，语气亲切
16、手机礼仪：
1、手机往哪放（口袋、公文包）、2尽快接听、3不要看别人发短信、4用文明之语发短信
17、乘车礼仪：1一号位领导坐、一号位是司机后面的位置，三号位司机身旁的位子，2开车门（男士为女士开车门，下属为上司开车门，主人为客人开车门
18、迎送礼仪：1热情待客（办公室起位下位让座端茶倒水）2友好交谈3客人要走了挽留，送到门口，长辈领导送至电梯送下楼梯
19、乘坐电梯礼仪：1按电梯按钮，请领导长辈先进先出、2上下楼梯男士在下，下属在下面楼梯 20、社交礼仪：1握手a左手盖右手代表和平，右手代表力量
b女生、上级、主人、长辈先伸手
c男生握女生手指部位，不能整个手都握进去，三秒，跟男生可以更长 d握手力尽适度
e不能交叉握手，男生要取下手套，女生可以不取
21、介绍：a为他人介绍：先把晚辈介绍给长辈b自我介绍：1实事求是2态度要真诚 22名片：1双手递接，不要马上放口袋，先认真看一下
2社交名片：名字、地址、电话号码
3职业名片：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。社会身份职位
4、商业名片：
5、索取名片：a先递上自己的名片b开口要
6、右手递上自己的名片，左手接对方的名片
23、交谈礼仪：1见什么人说什么话
2在什么山上唱什么歌 3察言观色，随机应变
4与人交谈不要靠太近（陌生人1.2米，熟人1米，亲朋好友0.5米）
24、交友艺术：1交志同道合的朋友2慎交合得来的异性朋友3交真才实学的朋友
25、舞会、沙龙、社交聚会忌讳
26迎送仪式：1迎接2献花（鲜花）3介绍（主人先介绍，再外宾介绍）4奏响两国国歌，鸣礼炮（
17、
19、21响）5检验仪仗队（人数80、120、1
55、240、360）6访问级别：国事访问、工作访问、私人访问、顺道访问、秘密访问、过境访问7讲话8陪车
27会见（务虚）会谈（务实）：1程序：1东道主在门口迎接（对等平等）、2双方致辞，交换礼品3合影
4开始会谈
2约请与应邀：宴会类别：a国宴b正式宴会c便宴d家宴
28、涉外礼仪要求：1注意形象2内外有别3恰如其分
29、谈判、沟通艺术：1营造气氛2据理力争3沉默如金4针锋相对5彬彬有礼6有胆有识 30国际商务礼仪：1真诚交往2平等协商3信守条约
31商务谈判：1日本人：谨慎、等级观念强、建立和谐可靠地人际关系、决策慢
2阿拉伯人：从容、务实、耐心、巧舌如簧
3法国人：坦率、果断、时间观念不强、反复讨价还价 4德国人：严谨、守约、顽强
5美国人：自信、讲究效率、直爽、现实平安、健康、和睦、快乐
32旅游礼仪：1入乡随俗2尊重旅游业工作人员级当地风俗习惯3爱护公共设施，保护自然环境
33、客服服务礼仪：无虫害、无灰尘、无碎屑、无水渍、无锈蚀、无异味
说话轻、走路轻、操作轻
迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声
尊敬语、问候语、称呼声
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
34、导游礼仪：1仪表礼仪2待客礼仪（不分国籍、不分民族、不明肤色）3协商礼仪（针对性、可行性、可能性）
4讲究谈话礼仪5工作走在前面6端正讲解姿态7讲解出神入化8引导顾客购物9
35、宗教礼仪：
36、韩国：
36、阿来伯国家：沙特、阿联酋、利比亚、叙利亚、埃及、科威特、伊拉克、突尼斯、索马里、
见面礼：握手礼、贴面颊（同性）、亲吻
伊斯兰教
乐于助人、吃苦耐劳、耐心、乐观向上、好客
妇女喜欢金饰、喜欢纹身 饮食忌（啤酒、猪肉不吃）、问候忌、偶像忌、左手忌、
37、俄罗斯：1三大嗜好（饮酒、钓鱼、采蘑菇）
2见面礼、称呼礼、公共场所礼仪、待客礼、做客礼、赠送礼（面包、盐）
3忌讳：颜色忌（黑色）、数字忌（不喜欢13喜欢7）、动物忌（不喜欢兔子喜欢马、熊）
38、德国人：1自信、务实
2社交礼仪：见面礼、倒酒礼、文体活动
3慕尼黑啤酒节（9月第三个周六）
39、法国：1国鸟：公鸡（经济价值、观赏价值、好斗）
2大餐：炸牛排、烤蜗牛、鹅肝酱
3上汤面包、冷盘、主菜、素菜、各种奶酪、蛋糕巧克力、水果咖啡、酒
4咖啡文化：
5世界三宝：《维纳斯》《蒙娜丽莎》《胜利女神》
6社交：见面礼（握手礼、吻手礼）、骑士风度、谈话礼
7文体活动：爱读书、酷爱音乐、踢足球、骑自行车、
国庆节（7.14）红白蓝彩带 40、英国：严谨
1、婚俗：戒指上的红宝石爱情专
一、蓝宝石不变的感情、绿宝石希望
2、做客礼仪：不要提前也不要迟到
41、意大利：1米兰时装之都、
2披萨、奶酪、啤酒、葡萄酒
3最早修建高速公路的国家
4吉他传情、帽子传情
5关系较好的异性见面礼仪：贴面颊
6男士三大爱好：足球、跑车、金发女郎
7忌讳：手帕忌、菊花忌
42、美国：1德国、爱尔兰移民
2基督教、天主教
3住房类别：私人别墅、住宅小区、活动板房、公寓、贫民窟
4动手能力强、注意安全性、计划性强、办事效率高、
5 忌讳打听谈论个人隐私、忌讳同性恋、
43、公共关系四部曲：1公关礼仪是现代人的必修课——细节确定成败
2注重公关礼仪形象的塑造——修身养性看礼仪
3大学生日常礼仪规范——从我做起，从现在做起
4涉外礼仪基本原则——打造国际化的人才
44、公共关系的1核心概念：组织形象、传播沟通、协调关系
2两个度：美誉度、知名度
3三大要素：社会组织、传播、公众
4四部曲：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估
5五项职能：收集信息、咨询策划、传播沟通、处理危机、维护形象
6六条原则：真诚守信、公平公正、双向沟通、公众第
一、互惠互利、全员公关
45、
46、公关的
1、定义：1塑造、组织良好形象的艺术
2通过双向沟通与传播赢得公众理解、信任、支持的一门科学与艺术
2宗旨：内求团结完善、外求和谐发展
3海伍德《全面公关》
2008世界公关大会
4郑砚农认为公关有三个方面：兴趣传播、关系协调、形象管理
5阿尔里斯《公关第
一、广告第二》
47
、
48、知礼、懂礼、学礼、行礼
49、公关礼仪行为修养：真诚、大方、热情、幽默、温和、礼貌、宽容、注意小节
49、公关礼仪的本质：尊重、真善美（待人真诚、与人为善、追求美）
六美：1仪容美（男士：洁面、剃须、理发；女士：整洁、端庄、美丽）
女士化妆原则：美化、自然、协调（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）
2仪表美
3仪态美（站姿：脚跟并拢，男同学脚尖打开60度、女同学打开30度，女生双手握住，左手搭在右手上
坐姿：上身正直，女生双腿并拢，侧向一边，双手握住放在大腿上，男士可不并拢，但不可超过肩宽） 从左侧入座 4表情美
5语言美
6行为美
50、礼仪的“礼”指礼貌、礼节
礼仪的“仪”指仪表、体态、仪式
51、四室礼仪：教室、寝室、办公室、阅览室
53、涉外礼仪基本通则：忠于祖国、维护形象（规范仪容、规范表情、规范举止、规范服饰、规范谈吐、规
范为人）、尊时守约、不宜过谦、尊重隐私、女士优先
54、修身：
1、提高我们的思想、文化、道德、语言、文学修养
55、交谈礼仪：目光、距离、动作、不唱“独角戏”、多用褒义词、
56、礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外（国际）礼仪
57、与对方交谈时：得体
58、交际礼仪：1握手礼：1主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
2 方法：右手、紧握（力度）、1~3秒、双目注视对方、微笑、
2介绍礼：1注意时间2讲究态度3真实诚恳
59、称呼：1类型：1职务性称呼（职务、职务前加姓氏、职务前加姓名（最正式））、2职称性（职称、职称
前加姓氏、职称前加姓名（最正式））3行业性称呼、4性别性称呼、5姓名性称呼（直呼其名、只呼其姓，加“老、大、小”前缀、只呼其名，不呼其姓）
60、交谈礼仪：1营造气氛2适当寒暄3态度要诚恳4神态要专注5平等态度 6
1、交际用语：1初次见面：幸会
2看望别人：拜访
3等候别人：恭候
4请人勿送：留步
5对方来信：惠书
5求给方便：借光
7麻烦别人：打扰
8请人帮忙：烦请
9托人办事：拜托
10请人指教：请教
11他人指点：赐教
12请人解答：请问
13赞人见解：高见
14归还原物：奉还
15求人原谅：包涵
16欢迎人来：光临
17老人年龄：高寿
18好久不见：久违
19客人来到：光临
20中途先走：失陪
21与人分别：告辞
22赠送作用：雅正
61、社交当中的“十不要”：1不要到忙于事业的人家中串门；不要失约或做不速之客；
2不要为办事而送礼
3不要故意引人注目、喧宾夺主，也不要畏畏缩缩、自卑自贱
4不要对别人的事过分好奇、再三打听，更不要触犯别人的忌讳
5不要拨弄是非，传播流言蜚语
6不能要求旁人都合自己的脾气，应学会宽容
7不要服饰不整、肮脏，身上有难闻的气味。反之服饰过于华丽、轻佻也会惹人
不悦
8不要毫不掩饰的咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌
9不要长幼无序，礼节应有度
10不要不辞而别。离开时，应向主人告辞，并表示谢意
62、人际交往的空间距离：亲密空间：15~46cm
个人空间：46~120cm
社交空间：1.2~3.6m
公众空间：大于3.6m 6
3、电话礼仪：1尽快接，不要超过5声铃
2要有回应声
3用语文明礼貌、简明扼要
4重要的事宜还要适宜记录、重复
5尽量让对方讲完话在结束，打电话的人先挂，结束要“再见”
6选择适当的时间
7先报家门
64、宴请礼仪：中国人：热餐制、合餐制
西方：冷餐制、个人
1就坐与离席：1长者先坐、2女士先坐、3用餐后，男女主人先离席后，再离席4坐姿端正
5与餐桌保持适宜距离6在饭店用餐，应由服务生领台入座7离席时，帮助身边长者或女士拖拉座椅
2餐巾：1防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上油渍2必须等大家坐定后，才可是用3餐巾摊开
后，应放在双膝上端的大腿上4切忌用餐巾擦拭别的东西例如餐具
3一般礼仪：1坐姿端正2用餐时温文尔雅，从容安静3要关系别人，关系周边女士4口中
有食物，应避免说话4自用餐具不可深入公用餐盘夹取食物5小口进食，食物未咽下，不能再塞6吃进口的食物，不要吐出来7送食物入口时，两肘应向内靠8手持刀叉或别人喝酒吃东西是不要讲话敬酒9好的吃相是食物就口，不是口就食物10切忌用手剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩
65、自身形象设计：1仪表容貌的形象设计（发式之美、面容之美、颈部之美、）2举止行为的形象设计 6
6、跨文化交际：模式符号系统：语言符号系统、非语言符号系统 6
7、语言交际：1两个规则：语言规则、礼貌规则
2语言规则的准则：得体、看开、赞誉、谦逊、一致、同情
1称呼习惯：尊称（姓+名：中国、日本、韩国、蒙古、朝鲜、越南、匈牙利；其他绝
大多数国家都是名+姓）
英语国家对于政界、司法界、军界和学术界的人的称呼习惯：职务+姓氏
a致辞时可以这样称呼总裁或董事长brown：（honorable）Mr。Brown或者President of。。。 b如果brown是美国参议员，当面尊称：（the honorable）Senator Brown c
法官，可称为：judge brown（男） madam judge（女）
在当庭称呼法官为：your honor d
陆军中将、教授、博士，可称为：General/profeor/doctor Brown 2委婉表达：a避免使用禁忌语
68.、非语言交际：1仪表仪容（第一印象：六秒法则）a服饰打扮（遮羞、保护、形象展示）b目光交流c手势语
*国际交往的场合：1公务场合（会见、会谈、谈判、研讨会等）2社交场合（宴会、舞会、音
乐会、颁奖仪式等）
#颜色让人显得更加友好：浅蓝色、谈黄色、米色、土黄色、茶色、驼色
2体态表达
起身递送名片，右手递出左手接过来 6
9、身边的礼仪：礼（尊重别人、尊敬别人）仪（一种表达的形式） 70所要名片：1明示法、2谦恭法、3交易法、4 7
1、乘坐电梯时，陪同人员先进后出
72、服饰：西装禁忌：1不要穿尼龙袜、丝袜2不要穿浅色袜 7
3、让菜不夹菜，祝酒不劝酒
74、礼仪作用：内提素质，外塑形象，增进交往
75、学习礼仪应该注重的理念：1要尊重为本（尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重
客人是一种常识，尊重对手是风度）
2律己敬人3要规范
76、简历撰写：a、内容：1求职意向2联系方式（手机号、邮箱）3自人情况（姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌）4教育背景（毕业时间、入学时间、学校、专业、学历、外语水平、外语语种）5荣誉级职务担当（社会经历、在校一些经历、奖项）6特长爱好（不要超过一行）
b、页数：一页
c、是否有新颖：取决于你所要应聘的工作，投其所好
d、是否贴照片：长相、所应聘的工作
e、是否亲自把简历交到HR：看情况（招的人很少、没有网站就交）
f、是否写自荐信
77、仪表服饰：a、女士：提升自信，符合身份（职业人）1西装套裙2发型（文雅庄重，梳理整齐，不要染鲜艳颜色，长发尽量梳起来）3面容（淡妆、微笑，看起来精神点）3饰物（符合身份，以少为佳）
b、男士：干净
1、指甲（要剪）2头皮屑3头发（尽量不要烫发，不要太长，烫了不要太火爆）4胡子（要剃干净）5精神饱满，面带微笑6良好的卫生习惯
c、套装怎么穿：女士：1套裙：裙子及膝，不要穿皮裙皮裤2穿裙子一定穿肉色正常的丝袜
3穿套装不要背双肩包4扣子都系上
男士：1拆标签2后面连线要剪掉3口袋尽量不要放东西4穿单色的衬衫，
不要穿花衬衫，对于西装是深色的尽量穿浅色衬衫5衬衫领子高于套装1.5cm，袖口长于西装1。5cm 6衬衫袖扣要扣上7衬衫要手洗8领带尖要在皮带中间9戴领带衬衫上面一个扣子一定要扣10一定要穿深色袜子
d、坐姿：女生：轻盈端庄、坐时不要超过三分之二；男生：稳重、坐时尽量坐满，至少
要超过三分之二
e、站姿：挺胸，直腿 f、端姿：端下去
g、走姿：不可慌张奔跑、女生可小步快跑、男生可大步快走 h、接电话该做的：确认名字、记录要点、简要复述 k、打电话：自报家门，询问对方方便吗
78、面试：1掌握时间，突出特点，避免涉及与面试无关的内容
2 拿到名片，不能放裤兜 7
9、男士发型“三不原则”：1前不抵眉2侧不掩耳3后不触领
80、女职业装打扮三大忌：1浓妆或香气扑人2深色指甲油3首饰过多、过大、发响声 8
1、裙装四忌：1穿黑皮裙2鞋不配套3暴露袜口4过紧或过于暴露
82、大学生现代社交礼仪基础：a、心理基础：1明确角色关系（社会舞台与角色扮演、实际角色与替代角色、
行为与规范）2心态（开放、支持、平等）
b、理论分析：1信息沟通2社会知觉与归因层次3形成互动
c、需要克服的心理障碍：1腼腆、嫉妒、羞怯、代沟2第一印象、先入为主
印象、晕轮效应3语义障碍，掌握语言艺术（说好第一句话、避免歧义，表达清楚4运用好赞赏的语言5批评的艺术6提问的技巧（多问怎么样，少问好不好之类问题）7委婉语（恰到好处能用则用）8文化差异（了解各个国家各个民族的文化差异）
d、常识性问题：1见面礼2名片接送礼（：a不能用东西压别人的名片b不
要玩弄）3介绍（：介绍与握手的顺序相反）4拜访（：a提前预约、b结束时要与在场人致意、c准时）5接待（：迎送提前、送客到位、入港离开）6电话礼仪（（办公室）：代表组织，不仅代表自己、自报家门、声调愉快、铃响三声、倾听与反馈、记录重复、等对方挂电话7宴会礼仪（：自助餐、西餐）8舞会（：一般男士邀请，女士一般不要拒绝）
83、礼：尊敬
仪：尊重的方式
礼节：表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼、协助、关照形
式
礼貌：言语动作谦虚、恭敬、友好的表现
84、仪态礼仪规范：第一形象（7~30s）（首轮效应）
1仪容表情（谦恭、友好、适度、真诚）55387定律
a一个信息的传递效果，收到三个因素的制约：言辞7%、声音38%、表情55% 8
5、社交礼仪规范：1打招呼问候礼节；2拥抱（不可拍肩、不能贴脸颊）3致意礼（抱拳、起身礼、鞠躬（
15、
30、45度）4交谈礼（态度诚恳真切、措辞谦逊文雅、语音、语调平缓柔和）
*交谈：1选择话题2注重互动3专注聆听
86、语言沟通：1五大禁忌：a涉入交谈禁区b夸耀和吹嘘自我c审视式的给对方找岔d话语啰嗦、唠叨e
不良的非语言行为
87、介绍礼仪：姓名、身份、单位
先卑后尊
88、领导先敬酒下属才能敬酒，不能越权 8
9、里外里为上，左右右为上，前后前为上，
90、客人身份大于主人，坐在离门最远，左边为主陪，右边为次陪 9
1、送礼礼仪：
1、抓住时机、投其所好、随俗避忌、贵在创新、
2、礼品定位：时尚性、时效性、独特性、便携性
3、送给谁、送什么、在什么地方送、什么时间送、
92、人际沟通：1策略：a彬彬有礼，赢得尊重、b情为先导，攻心为上、c表达谢意d善用语言，疏通渠道e 9
1、尊重是礼仪的精髓！ 9
2、礼仪的根本精神：修身
93、仪：行为准则、礼节、规矩，仪典、仪式，容貌举止，礼物
9
4、礼仪之源：周公制礼
95、礼什么时候进入封建社会：战国时期、魏晋南北朝时期、西周时期
96、历史时代的划分：原始时代、封建时代（夏商周）皇权时代（秦及之后）共和时代 9
7、商朝：愚昧与残暴
98、人文精神的核心：以人为本
99、七情六欲：七情：喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶、欲
六欲：眼、耳、鼻、舌、身、意 100、中国核心思想：礼——中国的特殊性 10
1、《大学》三纲：大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善、
八条目：格物，致知，诚意，正心，修身（核心），齐家，治国，平天下
10
2、敬是礼的纲要
10
3、作揖、拱手、摇色子：左手在上
104迎送待客礼仪：
10
5、社交礼仪原则：道德、有序、适度、回避、审美
10
6、回避原则：1避凶恶就吉善、2避俗就雅、3避卑就尊 10
7、礼仪的作用：律己敬人
10
8、谦称与尊称：1家、令、大、小、舍
2尊称：贵、尊、高、尚、老等
3谦称：后、晚、鄙、草、
寒、犬、贫
10
9、坐车原则：右高左低、后高前低
110、餐桌礼仪：面门为上、居中为上、以右为上、以远为上、临台为上、观景为上、靠墙为上、前排为上 1
11、古代礼仪：凶、吉、军、宾、嘉
1
12、冠礼：1筮日2戒宾3筮宾三加之礼4以成人之礼，拜见尊长
