办公室接待礼仪
接待工作是办公室工作的重要组成部分,它是一个单位的“门面”和“窗口”。因此,接待工作尤为重要。以下是接待工作要点:
一、接待客人要热情
要做到起立迎接,笑脸相待,问声您好,送上茶水,亲切交谈,圆满答复。作为一名办公室的工作人员,特别是负责接待的人员,还必须用一颗诚挚的心,很热情,很和谐地接待客人。
接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧应很自然结合。使来访者不感到丝毫做作,不感到有接待程序,使来访者感到有家庭的温暖,有种宾至如归的亲切感。
二、接待客人要周到
做好接待工作,光有热情是不够的,还必须认真对待,为客人提供周到的服务,而服务周到就应该在客人到来之前,做好准备工作。 ⑴、首先要了解客人来访目的和要求;
⑵、要掌握来访客人的基本情况,如来访人的职务、性别、年龄、以及来访客人的家庭基本情况。对于这些情况都要做到心中有底,这是接待的基础。
⑶、要有制度性,对本公司的相关规定及员工内部等敏感问题,不要冒然答复,对客户提出的一些不成熟或有不同看法应持婉转态度。 ⑷、要有保密性,树立严格的保密观念,对一些需要保密的问题,要做到守口如瓶,如客人提及这方面的问题,要婉言回绝。
三、约见介绍时的介绍顺序
先介绍谁,后介绍谁,从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是:
1、介绍女士与男士相识时,应先介绍男士,后介绍女士。
2、介绍长辈与晚辈相识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
3、介绍客人与主人相识时,应先介绍主人,后介绍客人。
4、介绍上级与下级相识时,应先介绍下级,后介绍上级。
5、介绍外人(外单位人)与家人(本单位人)相识时,应先介绍家人,后介绍外人。
《公务接待及基本礼仪.doc》
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