超市兼职实践报告
摘要：为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份在超市做兼职的工作，成为了一名超市售货员兼收银员，在这短短的二十多天里，我感受到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，锻炼了自己的胆量，进一步的学习了待人处世的原则。 关键词：超市，营销，兼职实习生
实践内容：
先介绍一下我的工作环境-----XXX连锁超市，公司经营范围包括批零兼营日用百货、酒店用品、土特产品、家用电器等。本次社会实践由单人进行，实践时间是从X年X月X日至X月X日，实践地点是XXXX，担任一名售货员，希望通过这次社会实践锻炼自己的胆量，培养自己的交际能力，了解一下当下超市的运营模式，为自己以后工作积累社会经验。
在这个超市里分有三个班次：A班(上午7:30上班——下午15：30下班)，B班(下午15:30上班——晚上23：30下班)，C班(上午11:30上班——中午13：30下班，下午17:30上班——晚上23:30下班)。因为我是实习生，所以我的班次是随机安排的，第一个星期我和店长上早班。早班期间，店长教我开店里的门、灯以及一些设备，随即就穿上我的工衣，开始了我的超市实习。店里没什么人时，就帮理货员看看货架的排列是否整齐和清洁、货品的齐缺并且及时加货上架。当然在没有货要上的时候一定要找点事情做。“上货”，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架就空了，这不仅影响了排面还会影响销售，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的，以防不轨之人。如果没有什么顾客，也没有货要补，那就抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、是旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客留下了个坏印象，而且货物也就卖不出去了。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来！这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。
在别人眼中，超市的兼职工作是相当轻松的，但他们又何尝知晓，超市的工作和他们说的却正好相反！每当超市大库来时，每个人都将变的更加忙碌，根本就没有休息的时间，哪怕是喝一口水。在那工作的半个月中，我就有那样的体会，从点货、卸货到货物进仓往往要持续两个多小时左右，“累”成了每个人的写照！但当我们把货物全部进仓后，也不可能有什么时间去休息，工作中一直都是站着或是在奔跑的途中，有时因为业务的不熟悉我常常受到客人的奚落和指责。上晚班的时候，店里来货的车总是很晚才到，我们得以最快的速度盘点清货物，然后再利索的把能摆上架的货物摆上，数量较多的货物则先放在仓库里，如果货车实在是来的太晚，就只能把没点的货物放在一堆，把任务交给上早班的人。等到临近关门，便按照和我搭档上晚班的一个姐姐交给我的步骤，锁门---开始一一对应的数量、金额和品目盘点---一人盘点的同时一人打扫店里的卫生和关闭电器---把钱安置好后关闭电源---关门。
几乎每天都重复着每一个步骤，对于常人来说，真的是无聊透顶，我实习的第二个星期时便有所感觉，所以每天开始工作的那一刻我又极度期待着下班回家，而且每一天都能遇见一些极难应付的顾客，我的积攒的耐心最后便变的毫无仅有。但在这里，顾客就是上帝，他们有着绝对的地位，特别是我们这些“嫩草”们，大多是在校学生，再怎么说也难免有点心高气傲、心浮气躁，面对某些“刁客”时，明显的不如老姜辣。可是店长对我们说：凡是都要忍，更何况你在服务行业，即使顾客怎样刁难你，你都要保持良好的服务态度服务他们，再气不顺，私下和我们发发牢骚就好，尽量不要和顾客起冲突。店长说她在店里待了四年左右，什么情况没见过，什么顾客没招待过，只要我看来非常棘手的事，对她而言，简简单单。店长对我们实习生的要求就是谨防被骗，不要收到假钱，每天把店里的账算清楚，货的数量没什么出入就好。店里每个人都是一路成长过来的，谁来的时候就会懂得超市里的运营？店里的每个员工也都是像我们实习生一样从不了解到熟练应对业务的老手，付出了她们的辛苦汗水和艰辛。
然而我在这个超市的短短二十多天，我除了体会到工作的辛苦，还有想对这个超市的运营和管理提出一些建议。首先尤其让我不满的是，库存问题。在不过年的情况下，几乎每天都有货来到店里，早上来一趟，晚上来一趟，但晚上来的特别多，最重要的是这个超市的库存系统是在还没有把货送到店里时，电脑就已经显示货物已到超市。这极其的不科学，倘若有顾客想要这件货物，要的数量较多，我们肯定是得先查清库存多少，如果少了，便要和顾客说清楚，如果数量够，便为顾客拿齐。但上述那样的库存系统，便为我们增添了不少烦恼，倘若还继续不改进，那么店里的库存数目总会出错，这是这个超市存在的严重弊端。其次，便是超市的工薪待遇问题，可能因为是寒假实习工的缘故，按60元一天，一个月便是1800元，但是放在平时没有什么特殊假期的实习工，一个月可能就1500+左右，比桂林最低职工工资标准也就高出一两百。而在职期间，我也听到过老员工的抱怨，抱怨公司的待遇和工资没有变化，一如既往的抠门，所以近段时间有些分店出现员工离职现象。所以综上所述问题，希望超市的上层管理能意识到，并做出相应的措施。
在这里，不是被领着、牵着的学习了，而是主动的接触，主动的拉近与顾客的距离。这当中就锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。胆大了才能冷静，冷静了才更好的通过顾客的语言与表情察觉顾客的想法，才能清晰流利的表达自己的意思，才能游刃有余的回答顾客的提问，不至于张皇失措。但在此前提下还要做好心理准备——被“冷落”的准备。如此多的品种，许多顾客看花了眼，往往犹豫许久还不一定会买。这时候我们就需要有耐心，有些顾客就是冲这份耐心才买的（徘徊了这么久，不买就有点不好意思了）；不耐心、烦躁反而会气跑顾客。这些经验教训还需要我们慢慢领会，而不是在毕业后读本速成书便可以的。另外就是细心认真。我相信，再怎么细心认真也不为过。细节决定成败，它可以反映一个人的性格、处事风格等等。而认真体现一个人工作的态度，先不论工作的成果如何，最起码有个良好的态度，认真的去做，努力做到最好。如果连态度也不端正，还何谈把工作做好。总的来说，在超市里打工是绝对有收获的。我进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。和以往的实践不一样，这次的我真的看到了自己的不足和优势，当我认真工作起来就会很投入，但是当我遇到挫折的时候我就会手足无措毕竟还是学校里养着的学生，做起事情来一点也不老道，这是我父母给我的评价，我自己也是这么认为的，原来社会实践的作用就是让我提前知道自己的缺点，让我们在一次一次锻炼中学会客观地看自己，不要把自己看得比天还要高，以免以后毕业了择业眼高手低，到头来一事无成。我想这一次的打工，会永远记在我的心里，毕竟那是我第一次感到：无论什么事都不能靠别人，只有靠自己！因此，我要更加努力，争取成为社会的栋梁。
