深入基层体验一线劳动人民生活--超市实践报告
内容摘要：
通过假期在一家小超市的社会实践，响应学校“学习十八大精神，大学生社会实践”号召，深入基层，体验一线劳动人民的生活，积累社会工作有经验。本文叙述了社会实践的目的、在超市实践工作的内容以及实践收获和认识。
关键字：
中国梦深入基层专业技能 工作待遇 职业操守工作态度 吃苦耐劳
实践目的
中国梦，我的梦，作为一名大学生，肩上担负着现代化建设的使命。大学生社会实践，可以深入基层，感知学子梦。我们可以深入农村、城镇、街道，感受一线劳动人民的生活，为我们将来运用自己所学知识来造福人民、建设祖国做准备。
实践内容
这个假期，我到广东佛山市狮山镇的一家超市工作。工作范围涉及收银、理货，虽然工作辛苦，但这次难得的经历确实让我获益匪浅。
我工作的超市是是一家连锁超市的分店，由于有员工辞职，正缺
人手，所以店长很快就招聘了我，我也表明只会在这工作一个多月。至于我的待遇与工作范围与其他员工无异。超市位于一家大型铝材公司边上，主要顾客是工厂员工。
工作中我接触了各式各样的人，这让我十分感慨：相同的公司、不同的岗位，其工作环境、待遇相距如此之大，有的喷涂工、维修工几乎全身乌黑，而文员、班长、车间主任则衣冠楚楚。下班后在和他们的谈话中我了解到他们公司是两班倒，白班、夜班各12小时，工资由3500到8000不等，当然领导级别的我就不知道了。与这些人的接触，让我了解了工作的艰辛与知识的可贵，专业技能对于个人来说是多么需要呀，否则只能是长时间的出卖体力与劳动力甚至是身体健康而换取微博的收入。
我工作的超市虽说是个分店，但麻雀虽小五脏俱全，店里的商品很多，需要记住大量的价码，开始的时候别人无论要买什么问价钱，我都得问店长或者查看价码，不过经过几天的熟悉我也就记住大部分商品的价格。由于天气炎热，，顾客是络绎不绝的，多是来买饮料的。我还没有到超市上班之前，爸妈跟我说：上班要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。我觉得做这一行最基本也是最重要的操守就是诚信。只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人，就应该被辞退，要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，也许都无济于事。
我的工作内容就是收银与理货。
在超市里做收银员，最重要的就是要头脑灵活、反应迅速。刚上
班，首先要迅速熟悉操作前台收银系统，快速刷商品条码、结算、找钱等。顾客不要商品时就冲红，顾客稍后再付账就把账单挂起，先结后面一位的账，等他来了再“调入”结他的账。通过该系统盘点、查询商品信息，包括存货、价格等。下班时要把钱点清与系统销售金额对比，然后做日结。收多的钱是绝对不敢自己拿走一分的，收少了一分钱也是要自己掏腰包垫付的，这就是规定。摄像头是时刻监控者收银员与超市的每个角落。无论是收多钱还是收少钱都是违规的，因为每个月都会对所有商品进行盘点与电脑系统对数。这要求收银员具备一定的电脑知识还有诚实的职业操守，还有对工作的高度认真负责。
收银员的关键工作就是收钱，要求手指、头脑灵活。炎炎夏日，2000多人上班的厂，下班时段，人特别多，而这只有我们一家店，两个收银员，场面的混乱可想而知。素质好的工人排队，低素质的插队甚至叫嚷。小店没有验钞机，都是靠自己的经验判别真假钞票。我们必须具备控制场面的能力，飞快地结算点钱找钱。由于商店没有贴标价，所有商品的价格我们都要熟记于心，包括种类繁多的香烟、各种饮料零食等，以备有些顾客问的时候能马上回答。同时还要耐心解释顾客对某商品价格的意见。总体来说，小店顾客群体流动性不大，主要是附近工厂的工人。而我们的直接领导者就是店长。店长叫我们做什么我们就做什么。每个员工都要有端正的工作态度、服务态度。
忙完一段时间之后，我们同时是理货员，必须把所有货架的货物摆满，基本都是饮料和水。所以我们的工作是挺辛苦的。我们才两三个员工同时上班，负责正个超市的经营管理。超市日营业额高达七八
千甚至上万元，可见我们工作效率之高。我敢说，我在这里所学的东西要比去大超市单纯做一个收银员多得多。店长负责商品调度采购以及与总部的联系，我们负责店铺的日常经营。对于没有多少社会工作经验、管理经验的我来说，只是跟着学步而已，但这是一次很好的锻炼。熟手后我可以一个人上夜班打理店铺了，但这并不容易，因为上夜班的工人也是非常多的，工作挺忙的。
在基层工作上班自然要能吃苦耐劳。特别是刚开始的时候笨手笨脚效率低，甚至收错钱，所以我是经常不断地挨骂的，但我还是挺过来了。他们工人的下班休息时间有限，咱不能让人家长时间排队呀，效率就是本钱呀。有的工人会趁乱趁忙的时候给假钱，一次我一个人上夜班，又忙又困加上机器出点小故障我就收到了100块的假钱，下班的时候发现了只有自己掏钱买个教训。工作中，店长经常对我说的一句话就是“要把这个店看做是你自己的，你会怎么经营下去？”我自问还没有那个能力。但这确实是一次难得地经验，让我体验到了劳动者地辛苦与经营管理策略与能力的重要性。
实践认识
对于服务性行业，服务态度是很重要的，要掌握服务技巧。 顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的
要求。 对于一线的劳动者来说，一般付出的艰辛与收入是成正比的。 俗话说“多劳多得”，每天上班八小时的工人就不要羡慕人家上班12小时的拿的工资多，因为那是人家额外多么辛苦的加班所获得的报酬。初出茅庐的大学生也不要抱怨收入不及一个农民工，他完全没有看到人家工作的时间与艰辛。 大事业都是从基础做起。 要想成就大事业，就得不断从基础做起，不断积累经验，吸取教训。就如一家分店都管理不好，如何把生意做大做强。 企业需要大量专业技能的人才 企业要想在激烈的竞争中生存，必须要提高生产效率，这就要求员工要有很高的素质与扎实的专业技能。
1103054134黄德全
