展会现场口语表达
姓名：朱朝阳 学号：1010201431 班级：市场营销1001
目录
一、什么是展会 .............................................................................................1
二、什么是展览礼仪 .....................................................................................1
三、展览礼仪中言谈举止.............................................................................2
1、礼貌用语的概念 ................................................................................2
2、礼貌用语的基本要求 ........................................................................2
四、展览现场口语表达注意 ........................................................................3
1、展览中真诚说话的魅力 ....................................................................3
2、展览中要使用明快的语调 ................................................................4
3、展览中不要使用难懂的语言 ............................................................4
4、展览中不要唠唠叨叨 ........................................................................5
5、展览中话题要丰富、简明 ................................................................5
六、总结 .........................................................................................................6
展会现场口语表达
一、什么是展会
展览往往是展览中有会，会中有展，展会结合，所以也被称为展览会。从字面理解，展是指陈列、展示物品，览是指参观，会是指为了实现某种目的集中在一起进行的交流。对展览的界定,目前还没有统一。
结合实际情况，我们认为所谓展览，是指参展商通过物品或图片的展示，集中向观众传达各种信息，实现双向交流，扩大影响，树立形象，达成交易、投资和传授知识、教育观众目的的一种活动。需要指出的是，不同主体对展览理解的重点是各不相同的，对展览主办者来说，展览实按照社会需求，通过物品或图片在一定时间，空间条件下的直观展示来传递和交流信息，是参观者做出购销决定、进行投资决策，或从中学习、受到教育社会服务活动;对参观商而言,主要是通过展览所透过的各种信息,实现购买活接受新信息的目的
二、什么是会展礼仪
展览礼仪，是主办方或承办方在胡占前的策划和准备、会展期间的实施，以及惠山后续服务的过程中中展现出的一种行业的规范。
会展礼仪渗透于会展的各个环节——会展的主题和会场的选择，会展的筹备、策划，日程安排，会展报名，与会者的膳宿，展示现场的布臵和服务以及会后的后续工作等。
会展礼仪是会展人员在这一系列的服务活动中所表现出来的律己会展期间的所有事情都要考虑周全，敬人的良好的品行，涉及穿着、交往、言谈、沟通、情商等内容。会展服务礼仪也是会展人员修养和素质的外在表现。要成功地举办一次会展绝非易事，会展期间的所有事情都要周全，无论是策划一个持续几天的大型会议，还是仅一天的展览发布会，其花费的时间和投入的精力都远远超过会展举办的时间。会展服务是新时代的朝阳产业，而会展服务礼仪则是会展也的发展的润滑剂和催化剂。
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三、展览礼仪中言谈举止
一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响一个的人际关系，甚至会影响个人的发展和提升；同样，恰当的举止和优雅的服饰，可能会使你更好地展示自己的优势和长处；赢得更多的机会。在会展中工作的人的言谈举止礼仪也同样能体现和树立其代表的参展企业的良好形象，获得更多的机会。
1、礼貌用语的概念
语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想情感的媒介或符号。会展的组织接待工作离不开语言，专业的礼貌用语表达了接待工作人员多宾客的尊敬、欢迎之意。
2、礼貌用语的基本要求
谦逊、文雅。展礼仪工作人员的礼貌用语对宾客应使用敬语，如称人时用“您”、“先生”“女士”等，在与人联系时用“请问”、“劳驾”“光临”、“请大力协助”、“请多关照”等；在接待宾客时，应坚持使用文雅语言。如用“几位”代替“几个人”，用“那几个”代替“谁”，用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”，代替“霉”、“发臭”。在日常生活中，用“洗手间”代替“厕所”。现在，国际上更为流行的称厕所为“可以轻松的地方”或“可以愉快的地方”，这样会使人听起来更文雅，免去粗俗感。我国正在提倡的礼貌用语为：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、就充分体现了语言的文明。
诚恳、亲切。人的感情一般是通过语言和表情流露出来的。人们常说“言以传情，情以动人”就是这个道理。因此，中工作中说话是的神态、表情是十分重要的。比如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说的非常动听，而表情却冷冰冰的，那对方一定认为你只是敷衍而作姿态。这样，对方不但不会对你感激，反而会引起疑虑甚至反感。所以，礼貌用语首先必须做到态度诚恳和亲切，也就是让对方体会到语言和情感的一致。
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灵活、恰当。要是宾客感到满意和高兴，在使用礼貌用语时，还必须察言观色，随时注意宾客的反应。针对不同的对象、不同性别和年龄，不同场合、灵活地掌握不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或是矛盾得到缓解。
优美、动听。会展礼仪工作人员在接待宾客时，语言要标准，无论是不通话、外语、方言，咬字要清晰，尽可能得标准；嗓音要动听，增加语言的感染力和以引力；音量要适度，以可以挺清楚为准，轻柔的声音会令人感到悦耳，切忌大声说话，语惊四座；语调要婉转，抑扬顿挫有感情，是听着感到亲切和自然；语速要适中，避免连珠炮式说话，轻柔甜润的说话定会使客人满意。
一般来说，我们可以通过宾客的服饰、语言、肤色、气质等去辨别宾客的身份，通过宾客的面部表情、语气的轻重、走路的姿态手势等行为举止来领悟宾客的心境。遇到语言激动、动作急躁、举止不安的宾客，要特别注意使用温柔的语调和委婉的措辞。对待宾客投诉，说话时要谦虚、谨慎、耐心、有礼貌，要设身处地为宾客着想，投其所好，投其所爱。要学会善于揣摩宾客的心理，易灵活的语言来应对各种宾客。
会展工作人员的接待对象是国内宾客，除学好用好我国各族人民通用的交际语言普通话外，还能用各种不同的外国语言来为外宾服务，已成为广大会展接待服务员的基本要求之一。所以，不但要学会祖国的语言、各地的的方言，而且也应努力学好英语、日语、法语、德语等应用广泛的外国语言，以更好地为外宾服务打下基础。由此可见，每一个工作人员都需要学习和研究工作语言，并在实践中努力提高自己语言的表达能力和应变力，注意培养随机性和灵活性，易便适应日益发展的会务接待工作的需要。
四、展览现场口语表达注意
1、展览中真诚说话的魅力
展览现场与客户谈话时，必须使用礼貌语言和客户表示尊重的语言，要诚意而又有热情洋溢地与对方说话，始终保持一种商量的口吻，让客户感觉很舒服，避免使用命令或祈求式的语气。
说话要富有感情，展览现场工作人员的目的就是要说服客户购买自己的产
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品，经过双方一定时间的交流，不仅要让客户对自己产品有一个初步的了解和认识，还要让他们产生购买的欲望。富有感情的谈话是最容易打动客户的心的。
会展工作人员与消费者洽谈时，需要注意说话的时间间隔，必须有意识地停顿和重复。恰当的停顿会给消费者留下思考有价值市场信息的时机，必须的重复会加深消费者对商品的独特优点的印象。
用诚意说话还有一个重要方面，那就是要学会聆听对方的讲话，尤其需要对消费者提出的意见表示出理解的态度。
2、展览中要使用明快的语调
语调是用来修饰说话的重要因素。展会人员的语言应该使消费者听起来舒服、愉快、语调温和、语词通情达理，会使人乐倾听、备感温暖。因此，在谈话中应注意语调的运用，掌握讲话的速度以便控制整个谈话的进程，使处于主动地位。即使遭到拒绝时，也不要使用极易引起争吵的语气。除此之外，不必装模作样、打官腔或用假嗓子等。会展工作人员必须要用你本来的嗓音，把想谈的话心平气和地传达给对方。口齿清楚、发音有力又易与听懂是谈话富有魅力的前提条件
3、展览中不要使用难懂的语言
所谓难懂的语言，是对不同的听话这来说的。展览现场共作人员面对的客户各种各样，对不同的客户，使用不同的语言是非常明智的做法，但切忌错了对象，否则不仅对方无法理解，甚至会觉得非常别扭，影响到其工作的效果。一般来说，难懂的语言通常涉及以下几个方面：
使用一些生僻、文绉绉的专业词汇。有人故意使用一些使对方听不懂的成语典故，还误认认为对方会觉得自己水花简洁、口齿清晰、很有学问。如果对方个性很强，对一些难懂的话能立刻明白的话，他可能会感兴趣，觉得“这小子可真行”如果对方不明白你所说的的是什么意思，或者需要猜测的话，对方一定会反感地说：“你到底说些什么？乱七八糟的！”
使用一些很少用的外来语（主要是英语）尽管词汇丰富是一大优点，但是，如果对方听不懂的话，会感到不知所措，这是非常失礼的。因此，有乱用外来语
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怪癖的人必须适可而止，有人喜欢故弄玄虚，说话带刺，这很令人讨厌，必须引以为戒。
当然，在与客户谈话过程中，除非是不可替代的传有名词，一般应高尽可能使用忠实于本意且通俗易懂的语言，只有这样，才能是对方感到亲切。有一些不常用的话，聚集对方可能听不懂但又不能不说时，该怎么办呢？那就尽量不哟伤及对方的自尊心，用较温和的方式表达出来。
4、展览中不要唠唠叨叨
在与客户谈话时，应做到简明扼要，恰到好处，过多的废话很容易引起客户的反感。有人喜欢把同一件事唠叨着个没完，尽管本意是想把意思表达清楚，但听着则早已厌烦了。
为一名展览现场的工作人员，说话啰啰嗦嗦是不合格的，应该彻底纠正过来。纠正这种毛病，必须从一个开始就多加小心，哪怕讲话略显生硬也没有关系，必须抓住要点反复练习。当产品拥有许多有点时，只需说出其中一两条重点即可，不要把同一件事絮絮叨叨地说个没完。
5、展览中话题要丰富、简明
作为展览现场的工作者，聊天是其工作的一个重要的部分。那么，应该从哪方面展开话题呢?这是一个令很多工作者很头痛的问题。通常，在展览现场工作人员要根据不同时机、不同的对象，悬着对方感兴趣的话题，样，才能有助于谈话。为此，展览现场工作者应事先准备各种不同的话题，以备在不同场合使用。
刻关注国内外新闻。要养成平时从各种媒体渠道搜集各种信息的习惯，要注意重大体育比赛的内容和结果，关注一些经典的电视剧。
读书看报。展览现场工作者的知识面既要宽、还要精、要适应各种不同爱好和不同兴趣客户的需要，这就要求他们在时间允许的情况下尽可能多读好书看报，扩大知识面。
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六、总结
中国展览业的发展，在很大程度上将取决于中国经济发展速度、中国对外开放的深度和广度、中国和世界技术的发展速度、中国参与世界经济全球化进程等诸多背景要素的综合。加入WTO后，我国经济将迎来一个极大的发展时期，这将给我国国际展览业带来新的繁荣。不过，我国展览行业从业人员的知识和专业化素质距离国际化展览规范运作要求相去甚远。要想尽快改变这种不利局面，必须走国际化道路，引进国外先进的会展发展模式，早日与国际并轨，迅速提升中国会展经济的发展水平。在培养会展人才过程中，我们就要注意到这一点，进行合理的科学设臵于人才培养模式，蒋国外先进展会在思路、做法、流程和服务方面的成功经验借鉴过来，渗透进教学内容中，进行会展专业本土化与国际化的合理交融。
高素质、高水平的会展人才是当今会展教育急需解决飞一个问题，劳动和社会保障部的有关数据显示，在100万的会展从业人员中，从事经营策划的管理者有15万，而具备会展管理与运营的职业人才还不足200人。由此来看，好似这人才培养市场潜力巨大，空间无限，但近几年我国会展教育发展迅猛，各类高校和培训结构争相开设会展教育，势必会造成人才供过于求的局面，因此，要使得专业教育可持续发展，就应该未雨绸缪，拓展会展人才的培养领域，比如针对企业的专业参展人员培养等。在市场经济化的今天，各类展会可以说是企业进行营销与交易的良好平台，随着人们对展会的进一步认识，以及展会在经济发展中所起到的越来越大的积极作用，企业参展的热情和主动性会更高，这就需要一大批即精同本行业产品状况，有了解参展的规则和技巧的专业人员。只有这样，才可通过日语规范的会展市场这一平台实现企业的最大收益。市场的竞争，归根结底是人才的竞争，结合市场需要，紧扣会展行业专业化、市场化、品牌化、国际化的发展趋势，整合各种知识资源，发掘专业人才培养的潜在空间，从而促进会展教育的可持续发展。
