酒店大堂经理的工作说明书
一、职位信息
(一) 职位名称：酒店大堂经理 (二) 直接上级：总经理
(三) 直接下级：各管区主管和领班、大堂经理助理 (四) 同级同事：各部门经理 (五) 工资等级：经理等级 (六) 岗位定员：一名
二、工作活动内容
（一）工作职责：
1、大堂日常管理工作
2、客户接待、疑问解答
3、培训下属
（二）工作任务：
1、大堂内员工仪表仪容、劳动纪律和客服质量监督与指导。
2、大堂设备运作状态检查。
3、掌握预定情况和当天的客流，根据当天到达及离店名单，最大限度的调整等。
4、参与前厅接待工作，有效的解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
5、定期与不定期，对下属员工进行培训。
（三）工作权限：
1、监管前台、服务员的工作质量，巡视大厅、房间的卫生情况，发现情况有指正、维护的权益，保证大堂工作顺利进行。
2、如实向上面放映情况，对不真实的原始凭证不予受理。
（四）所用工具和文件：电脑、电话、打印机、复印机、纸笔、客人登记册。
三、工作条件
（一） 工作场所：大堂内。
（二） 环境状况：舒适。
（三） 危险性：基本无危险，无职业病危险，很少出差和应酬。
酒店大堂经理任职资格说明
（一） 一般要求：男女不限，年龄在23~55岁之间，大学本科及其以上，酒店管理专业或者旅游管理专业，要有一年及以上的工作经验。
（二） 生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，矫正视力0.5以上，无残疾，无口吃，无传染病和慢性病，精神状态良好。
（三） 心理要求：语言沟通能力，应变能力和解决问题能力，心理承受能力。
豪华酒店人力资源部
2014年11月1日
《酒店大堂经理的工作说明书.doc》
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