关于茂森公司代表来我公司的接待方案
为安排好茂森公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
一，接待时间：2011年6月3—6月5日
二，接待地点：
接送机地点：牡丹江机场
下榻酒店：金鼎大酒店
参观地点：
1，公司总部
2，公司葡萄园基地
3，某某大酒店宴会厅
三，接待对象
茂森公司总经理副总经理以及销售经理
四，接待负责人员
总负责：接待办
跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某
五，接待前期准备工作
1， 制发邀请函，邀请外宾，协调时间
2， 来回机票预定 ，至少提前20天预定商务高等仓
3， 食宿安排，至少提前半个月预定
4， 迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别（奥迪A6级别）
总经理自行开车
5， 迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作） 6， 会场接待：
1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放
“热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作”
2）确定接待场所并预约（根据客户人数，级别确定接待场所预定在会议室）
7， 会场整理及布置
1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新
2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发 调试投影仪，音响等设备，放映相关资料
8，联系陪同人员，讲解员
根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员9，座谈
1） 企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍PPT）
2） 技术交流（技术人员PPT讲解，互动）
3） 会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）
4） 拍照（依重要程度，进行拍照留档）
5）
10，葡萄园参观 会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋赠送）
1）确定参观时间，通知车间做好准备
根据参观内容，提前2小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事
宜及注意事项，主要涉及原材料准备
座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参
观人员即将前往车间，确认准备工作到位
2）实地参观
固定参观路线
统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答
11，送客
参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪
同就餐或送客。
六，后期工作
1，物资整理
及时整理会场（除特殊情况外1小时内完毕）物资到位
2，满意度调查
通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。
3，总结提升
接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待），以改善不足，
提炼经验
4，宣传报道
重要客户参观（特级，高级级别）需在24小时之内进行宣传报道。
5，汇款跟踪
接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。
接待信息登记及费用核算，结算
登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用
对接待费用进行核算
九、培训事项：
1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。
2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。
3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。
要求：进行为期一周的培训。
十、应急方案。
十一、附件：接待时的礼仪规范及事项
附件：接待时的礼仪规范及事项
(1)迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。
（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑
（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。
（4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。
经贸与管理学院
报关103班
魏宇鑫
学号：22号
