中投证券天津营销中心客户经理营销行为管理规定
个人营销行为管理规定
第一条本规定中所指客户经理个人行为考核包括：客户经理工作着装、礼仪、考勤、考勤、电子设备，网点营销，宣传品，工作日志及风险防范等营销行为规范。
第二条客户经理工作时应着白色上衣，黑色裤子或裙子,黑色皮鞋、凉鞋。男士要求打领带，全体客户经理佩带工牌，若违反规定一次，扣罚客户经理考核分数5分。
第三条客户经理应注意商务礼仪的实际应用，在营销过程中，严禁客户经理污 言秽语，大声喧哗。若违反规定一次，扣罚客户经理考核分数5分。
第四条客户经理工作时间应遵守所在银行网点的工作时间，严禁迟到或早退。若违反规定，扣罚客户经理考核分数5分；客户经理由于私事或生病需请假的，须提前向区域经理提出；客户经理因公事或私事需离开工作岗位的，须向区域经理报告。若违反规定，未经批准擅离岗位外出者扣罚客户经理考核分数5分；客户经理无故旷工半天者，扣罚该客户经理考核分数15分；无故旷工一天者，扣罚考核分数50分；无故旷工两天者，扣罚当月全部底薪，无故旷工三天以上的，给予开除。
第五条客户经理在银行网点促销工作时间内,要求站立营销、走动营销、主动营 销,不能坐在座位上或电脑旁边等待。当客户进入营业网点或走近电脑位置时，客户经理必须立即主动接近客户，为之提供服务并展开宣传。若发现违反规定，扣罚客户经理考核分数5分。
第六条严禁客户经理使用电脑连接与金融证券无关的网站，严禁上网聊天或使 用电脑玩任何游戏及看电影听音乐，严禁客户经理非因客户查询而单独上网。若违反规定，扣罚客户经理考核分数5分。
第七条严禁客户经理在银行网点上班时间自行或代替家人操作买卖股票，若违 反规定，扣罚客户经理考核分数10分。
第八条客户经理应严格遵守银行网点关于营销人员的各项规定，积极维护 与银行的良好合作关系，若违反规定遭银行网点投诉者，扣罚客户经理税后收入的20％ 1
并调离该银行网点；影响严重者开除。
第九条客户经理在营销客户的过程中应严格遵守国家法律及公司的规定，应礼 貌待客，积极维护金融从业人员的良好形象，若违反规定遭客户投诉者，扣罚客户经理考核分数5分；
客户经理在营销过程中，应真诚待客，不能以增加自己收入为目的，虚假
夸大收益比例引诱客户操作，严禁客户经理对客户收益做保底性或肯定性的承诺，若违反规定造成客户损失的，由客户经理自行承担并扣罚客户经理税后收入的20％。影响严重者开除。
第十条客户经理为客户办理股东卡时应严格按照公司规定办理，严禁客户经理 代替客户签名，若违反规定，立即开除。
第十一条 客户经理到营业部办理业务时，应遵守公司的规章制度，不得在场内 大声喧哗，保持营业部环境卫生。若违反规定，扣罚客户经理考核分数3分；
第十二条 严禁客户经理在现场拉客户，若违反规定：扣罚客户经理考核分数30 分。
第十三条客户经理涉嫌买户卖户者（指将本人所开发客户转给其他人），对交易双方各处以税后收入10％的罚款；月末开户报表出现几人同时申报一个客户者，查清原因，对冒充者处以每户200元的罚款。
第十四条严禁客户经理自行或接受客户委托代替客户买卖股票、基金等，严禁客户经理代替客户操作其帐户，严禁客户经理窃取客户帐户密码。若违反规定，立即开除，情节严重者提交司法机关依法处理。
第十五条严禁客户经理代替客户签字办理开股东卡、开户、转帐、修改资料、修改密码等各项业务，业务办理的流程应严格按照国家法律及公司规定办理，如违反规定，立即开除，情节严重者提交司法机关依法处理。
宣传品管理规定
第一条本规定中所指摆放银行网点的宣传品包括：电脑、电脑桌、水牌、海报、
折页和其他业务资料。
第二条银行网点的宣传品由中心统一印刷，客户经理把银行网点的宣传品按中
心要求摆放，严禁客户经理私自增加或减少宣传品。若发现违反规定，扣罚客户经理考核分数5分。在银行允许的范围内，所有宣传品应摆放在银行营业场所显眼的地方，资料齐全并摆放整齐。若发现违反规定，扣罚客户经理考核分数5分。
第三条要求折页等资料上留下联系人及联系电话，若客户经理辞职或调离网点
需接替客户经理及时更新资料上的联系人及联系电话。若违反规定，扣罚客户经理税考核分数5分。
第四条客户经理应妥善保管电脑设备、电脑桌等固定资产，一旦发生丢失或非 正常损坏由客户经理负责赔偿，区域经理负监督及连带责任。若客户经理损坏电脑、电脑桌的，客户经理照价赔偿并扣罚客户经理考核分数10分。
第五条我部在银行网点配置的电脑使用规定：
1、
2、电脑屏幕及键盘只能面向着客户方向； 电脑只能用于证券行情演示、公司业务宣传文档演示等；若发现违反
规定， 扣罚客户经理考核分数5分。
第六条国家法律，法规规定其它证券从业人员不能做的事情。
注：每扣一分，罚款10元，在二个星期之内到中心缴纳现金，如扣当月客户经理税后
工资，加倍罚款，所有罚款由营销中心作为奖励基金或营销费用。
