建行北分实习总结
苏烜
从7月16日正式实习开始至今，三周的实习已近尾期。在这三周中，按照实习安排，我先后在大堂经理助理、个人客户经理助理以及公司业务一团队客户经理助理这三个岗位上实习，参加了两次与分行导师的座谈，并参观了建行北分私人银行与营运管理部。实习总结主要对这三周中的实习与一系列活动进行梳理总结，分析个人收获及对实习的建议。
（一）大堂经理助理（7月9日至7月10日）
1、工作简述；
大堂经理助理的工作类似于引导员，主要责任在于分流客户，同时解答客户疑问、帮助客户取号、指导填单，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，同时对理财产品做一些初步了解，能够解答基本问题。
2、个人收获；
两天的大堂经理助理最大的收获就是心态的转变，从一个大学生的角度换为一个银行工作者的视角来服务客户，体会到了银行从业者的辛苦。同时作为客户接触银行的第一人，初步对银行业务有了很直观的了解。
其次，应急能力有所提升。在担任大堂经理助理时有一次取号机由于故障无法取号，同时柜台无法叫号，我们只能手写取号并且人工叫号。那两天正好附近一个小区一百多户居民集中办理燃气卡，再加上金卡用户优先办理的政策，导致工作量上升，有很多客户我们都没时间做到及时询问。还好之前大堂经理对我们做过关于这种情况的提醒，因此虽然工作量大，但是还没有造成场面混乱。这种情况让我们对大堂工作的重要性有了更深的认识，同时碰到特殊情况时候的组织能力有所提升。
3、对银行的建议；
首先，应改进ATM取款机识别系统。很多人之所以不喜欢在ATM上存款是因为ATM对纸币的识别能力较差，很多真币只是稍稍有点污渍或者褶皱就无法识别，客户需要反复存款，降低了存款效率。因此，ATM应提升纸币的识别能力，这样才能真正让客户体会到ATM的便捷，以做到客户分流。
其次，应解决保险公司推销人员站大堂问题。在我们做大堂经理助理的两天中，有三位保险人员一直在充当“引导员”的角色，其业务纯熟程度让我们一度以为他们是银行正式员工，进一步接触后才了解到他们是保险公司工作人员。
在与分行导师的沟通中我们得知保险人员现在是不允许充当“引导员”角色的，造成现在这种局面主要是因为客观上银行引导员需要他们的帮助以解燃眉之急，主观上保险人员亦希望自己可以了解客户需求，以便推销产品。但保险人员的推销有时会降低客户体验，对建行的形象造成一定的损失，并且其在解答疑问失误时客户亦会把责任归咎于建行之上。因此银行网点应完善引导员工作轮岗，确保有足够的引导员服务客户，同时对银行代理的保险产品进行系统的梳理，明确保险人员工作分工及范围，提升建行形象。
（二）个人客户经理助理（7月11日至7月17日）
1、工作简述
在为期五天的个人客户经理助理的工作中，大堂引导员依然是其中一部分，因为每个个人客户经理都有安排在大堂值班。除引导员外，我们开始做一些初步的个人业务了解及操作工作，比如客户的一些初级调查、维护客户系统、为客户做风险评级等工作。
2、个人收获
首先，对个人理财初级技能的掌握。北太平庄支行有两位个人客户经理：张勇凌经理和吕莹莹经理。这两位经理各有长处，张经理具有开拓精神，对理财产品有很好的理解及推销技巧，同时对股市、债市等金融及经济状况有很好的理解，吕经理在客户维护方面很有心得。我们跟两位经理都有接触，因此在与张经理的交流中我们主要掌握了建行的理财产品以及一些保险产品，例如日鑫月溢、乾元等，同时对股市债市以及欧债都有了一定的了解。吕经理主要讲了一些客户维护的心得，如客户生日、拜访、约见等细节问题。
其次，通过与个人客户经理的交流，对建行的组织机构、网点岗位设置及日常工作流程进行了一定的了解，脑中大概有了一幅建行的组织机构图及日常工作场景。
3、所见到的问题
理财产品收益率无法与股份制银行理财产品收益率竞争。在了解建行理财产品的过程中，我发现收益率普遍都较低，短期理财的年化收益率一般都在2.5%—3%，而长期理财很少有超过4%的产品。而众多股份制银行的理财产品收益都较高，光大银行的收益率大部分都保持在4%—5%，单单对比收益率来说，建行是无法与之相竞争的。现在国有商业银行仍保持原有的理财产品模式，随着着央行降息负面影响的显现，其收益率自然下降幅度更大。因此在理财产品方面建行也许会受到更大的挑战。
（三）公司业务一团队客户经理助理（7月18日至7月27日）
1、工作简述
在公司业务一团队的八天中时间过得相对较快，因为需要我们做的工作较多，刚开始的三天中由于刚上手，基本没有闲暇的时间。在这八天中，主要做的工作有：录入公司的财务报表（包括资产负债表、利润表以及现金流）、编制北新建材的银行信用证等相关业务电子档案并计算银行中间收入、整理北新建材的信用证档案与信托收据贷款档案、学习保密知识与关联交易知识，以及负责梳理编写客户经理关于北新建材业务的汇报文档。
2、个人收获
在实习的八天中，由于客户经理较忙，且一些场合并不适合带着我们实习生，因此我们与客户直接接触的机会较少。但我们在实习中依然对公司业务有了一些浅显的理解。
首先，是对信用证与信托收据贷款的了解。经过整理这两个业务的纸质版档案，我对信用证与信托收据贷款的流程有了一点概念。进口信用证是公司在进行国际贸易中经常用到的一项公司业务，必须提交开证申请书、合同、开证联系单以及贸易融资单笔业务审核意见单。信托收据贷款基于信用证，要提交信托收据贷款、信托收据、贸易融资单笔业务审核意见单、对外付款/承兑通知书以及信用证单据通知书等。
其次，通过梳理编写北新建材业务的工作汇报，进一步了解了公司间贸易往来中银行业务的需求，例如银行承兑汇票、流贷等，并认识到了银行公司业务在整个金融体系中的作用。此外，亦通过汇报书了解到了公司对银行公司业务的服务要求与费率要求。
另外，从事公司业务所要具备的素质有了一个大概的认知。从事银行公司业务对客户经理的业务纯熟程度要求较高，沟通技巧、维护客户能力亦是必备的素质，同时执行力要强、处理事情效率要高。这些都要求客户经理保持学习、积极上进，在实习中公司一团队各位师兄师姐的上进精神亦感染了我们。
（四）实习心得
三周的实习虽短，但还是有很多心得体会。在实习心得这方面，我应感谢分行导师向辉经理、孔航经理以及支行裴波行长与我们的交流，正是他们说的一些经验与体悟使我们有了更多的心得。
1、在工作态度上，应发挥主观能动性。在公司一团队的实习中，刚开始事情较多，忙过三天之后工作少了很多，第四天基本上就是自习了一天。这一天让我很难受，因为坐着看书的实习我认为实在没有意义，但看着客户经理们忙来忙去，有些业务我根本不懂，确实也插不上手。第四天结束后我开始反思自己，对于银行来说我们不了解业务，无法把一项工作完全承担下来，一些基础性的工作我们不主动提可能客户经理们也不会交给我们。之后我主动询问客户经理任琳，她分配给我一个梳理业务报告的工作，一直做到实习结束。切身体验后，更理解了主观能动性在工作中的重要性。
2、在工作过程中，细心是最重要的。其实银行的工作难度不是很高，但是在办理业务的过程中，细心是最重要的，注重细节才能把事情做瓷实，做到万无一失。对公实习第三天，苗经理让我们整理一些问卷，我整理完后一共11份交还给苗经理，之后由于补一些材料，苗经理把问卷有返还给我，这时候每份问卷都加了一个订书机钉，这就是关于细节的一件小事，但是让我很有感触，成功都在于细节，因此细心在工作中是不可或缺的。
3、在业务上，保持学习、持之以恒是办好业务、取得进步的基石。研究生的学历最能代表的事就是有很好的学习能力，进入工作后应把握好这种能力，保持学习，长期的持之以恒造就了人与人之间的差异。孔航经理专门提到新人刚入行时可能差距不大，但十年之后差别就显现了出来，一部分坚持学习、坚持努力的人会明显上升到一个高度，而平时并不在业务学习上操心的只是碌碌无为。
（五）对实习的建议
1、凸显建行优势，弥补户口制度。
在整个实习及培训过程中，建行官方没有人提过户口制度。不承诺解决户口的政策对应届毕业生来说是个很大的问题，真正招聘过程中户口制度的缺陷暂且不提。我认为在实习中，对户口制度的回避会造成实习生的猜测与怀疑，因为四大中只有建行不解决户口，猜测与怀疑的蔓延不利于建行的形象以及之后11月进行的校园招聘。我认为，建行在实习过程中应正视这个问题，起码给出一个官方的解释，这才能符合建行一直打造的“人性化”服务的形象。其次，应凸显出建行的优势以弥补户口制度，比如合理的升迁制度、绩效制度等，这些优势的突出会对户口制度的缺陷进行一定的弥补。
2、推出感受企业文化活动，区别其他银行。
在三周的实习中，我并未体验出建行的企业文化。对于实习生来说，本次的实习其实是一种培训，也是一种双向的选择。建行应着重举办一些能凸显企业文化的活动，让实习生真正感受到建行企业文化的独特，而不是仅仅只靠宣传广告上的几段文字。
