**县工商局政务公开监督制度
一、政务公开监督检查考核制度
1、成立**县工商局政务公开办公室，由马**同志任办公室主任，马**同志为工作人员，办公室设在监察室，具体负责对全系统的政务公开工作进行监督检查、考核。
2、设立监督举报箱，公布监督电话（62210726），接受群众的投诉、举报。
3、实行定期与不定期相结合，通过听汇报、看材料，群众座谈等方式，进行监督检查考核。
4、监督检查考核的内容为政务公开制度建设情况，决策事项公开情况，便民措施执行情况，承诺践行情况，政策依据公开情况以及群众满意情况等。
5、监督检查考核人员将检查情况及及时反馈受检股室，对存在主要问题或较严重问题的，责成受检股室整改。
6、每年通报监督检查考核结果，好的股室给予表彰，差的通报批评乃至进行责任追究。
二、投诉处理制度
1、投诉受理部门、电话。监察室负责受理服务对象的投诉，投诉电话：62210726。
2、投诉范围。服务对象到工商局办理事项时，工作人员有下列行为之一者，均可投诉：
（1）违反服务承诺的；
（2）违反各类事项审批和管理办法的；
（3）服务质量不高、服务态度不好的；
（4）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为的；
（5）工作人员有违法违纪行为的；
（6）其它因工作人员原因造成服务对象一定损失行为的。
3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及重大事项的投诉，一般采用书面形式。
4、投诉受理。受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好登记，区别不同情况认真进行处理。
5、投诉受理时限
办公室所受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2个工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上股室或工商所投诉，应在5个工作日内作出答复。
6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。
7、投诉人对处理意见不服的，受理部门要重新进行核实，并提出进一步处理意见。
8、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访，了解有关情况，征询其对本系统工作的意见。
9、被投诉的工作人员或股室，一经核查属实，责任在工作人员或股室的，监察室将按照考核办法进行处理；情节严重的，工
作人员给予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。
10、一切投诉资料由监察室备案。
三、政务公开群众评议制度
（一）评议内容
1、政务公开事项是否坚持依法公开、真实公正、突出重点、讲求时限、注重实效的原则。
2、政务公开事项的内容是否准确、真实，群众对公开的程度是否认可。
3、政务公开事项是否方便群众和企事业单位办事，工作效率是否得到提高。
4、政务公开是否强化对权力运行的制约监督，消极腐败现象是否得到有效遏制。
5、是否依法管理、审批，依法行政水平是否得到提高。
6、民主决策、民主管理和民主监督制度是否得到落实，基层民主政治建设是否进一步加强。
二、评议形式
1、局党支部组织各股室、工商所负责人、机关干部职工、离退休老干部及相关人员对本委服务承诺、首问负责、责任追究等制度的落实情况进行评议、评价。
2、向各部门单位发送政务公开征求意见函，收集反馈意见及时解决和处理评议出现的问题。
四、政务公开责任追究制度
1、政务公开责任是指局各股室、工商所及全系统工作人员在履行职责时，违反政务公开有关规定，造成不良影响或产生严重后果所应担负的责任。
2、本制度适用于局机关各工商所、局各单位及其工作人员。
3、监察室负责政务公开责任追究工作。
4、政务公开责任追究坚持实事求是、有错必纠、惩处与教育相结合、追究责任与改进工作相结合、责任与处理相适应的原则。
5、具有下列情形之一的，追究股室、工商所负责人和直接责任人的责任：
（1）、没有实行政务公开；
（2）、政务公开流于形式，政务活动中搞“暗箱操作”，承诺不践诺；
（3）、应当公开没有要求公开的，造成不良影响的；
（4）、不及时处理群众的举报投诉，对有责任人员包庇纵容，不向群众公开处理结果的；
（5）、其它违反政务公开有关规定，且不按要求整改问题的。
6、工作人员违反政务公开有关规定，发生下列行为之一的，追究有关责任人的责任：
（1）、工作时间脱岗、漏岗，延误正常公务，或者无正当理由拒绝办理正常公务；
（2）、对符合条件，手续齐备的事项不予受理和批准的；
（3）、不履行服务承诺的；
（4）、擅自提出额外的办事条件和要求的。
（5）、拒绝、干扰、阻挠政务公开主管机关的检查与监督，或者编造假情况、隐瞒问题；
（6）、对手续不齐的办事当事人不做具体说明，态度生、冷、硬；
（7）、其它违反政务公开有关规定，具拒不改正其行为。
7、对违反政务公开有关规定的委机关科室、事业单位及其工作人员，按以下办法追究责任：
（1）情节轻微、影响较小的，对直接责任人给予告诫或批评教育，并限期改正。
（2）影响正常工作或者给群众造成损失的对有关责任人给予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评优、评奖资格。
（3）情节严重、影响较大的，对科室给予通报批评，责令限期整改，取消年度评优、评奖资格；对分管领导和直接责任人给予通报批评，取消年度评优、评奖资格。
（4）触犯刑律的，移送司法机关处理。
二○○九年五月三十日
