一．【实习调查动机】：怀着对未来的憧憬和生活，我进入了新疆交通职业技术学院（xx物流管理班），通过一年半对《现代物流基础》，《物流法律与法规》，《物流仓储》，《物流货贷》，《会计》，《管理学》,》《物流信息技术工程》等课程的学习，对现代物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，但我始终坚信实践出真理，实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？
抱着这种想法，我走进了新疆xx物流公司。在那里，我学习了更为有用的,直接的,物流知识，而每天点货和装卸活动，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。
我感觉，在“xx”里
，我们学到的知识很多，并不是说把我们安排在了仓储部，就要把自己定义为一个搬运工，只要善观察，勤思考，就能发现，并且悟出很多更为直接的物流知识，!
二．【实习调查目的】：了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，能对今后的学习中提到促进作用，并结合所学的理论提出改进意见。
三．【实习调查方法】：访问法、询问法、认真观察法、亲身操作实践法等等。
四．【公司名称】：新疆xx物流公司。
【公司地址】：位于新疆乌鲁木齐市西过境公路外环路段的新疆xx物流有限公司。
【公司简介】：新疆xx物流有限公司创建于2000年2月.大家因志同道合,聚集到一起.为了各自的理想而努力.由董事长罗毅刚组建起的一个以物流配送、大件运输、零担专线、物流信息服务五大领域为核心的综合型物流企业。.在这里大家都不分彼此团结互助.感情的流入,员工客户心与心的交流.。
公司于2003年创办自己的刊物--,进行品牌企业宣传策划,努力提升xx形象,打造新疆物流业的名品.该刊物全国发行,内容生动丰富,服务于物流企业、工矿企事业单位,提供良好的介质,受到了业内人士的好评.公司于2007年8月，xx物流进军酒业市场。由该公司和新疆楼兰酒业共同推出系列酒，分为总商会酒、德信商海酒、喜庆宴宾酒、乡友聚会酒。
该公司经销总商会系列酒，说明企业实现了由单一的仓储、运输、配送跨向多功能、综合服务型的物流的战略突破。
公司于2007年底着手进军中亚5国物流市场。
【公司性质】：一家集国内货运、仓储、配送、包装、运输为一体的综合性物流企业.总公司地处西部,为新疆的物资输入输出提供服务,联接勒边疆与内地的经济脉络.【公司规模】：新疆xx物流有限公司.占地8000平方米,其中办公场所2000平方米、库房3000平方米、停车场3000平方米.拥有员工800人.运输网络辐射全国,在4个直辖市、17个省设立分支机构100多家,联营单位15家.实现计算机管理,全程跟踪查询货物在途状况.
公司设立八大片区,分别为:新疆、中南、西南、西北、华北、东北、华南、华东;在各片区建立永久性经营基地。
【公司精神】：以人为本，诚实守信，开拓创新，自强不息。
【公司经营宗旨】：为客户创造价值，为公司创造财富，为员工创造机会，为社会创造效益。
【公司合作伙伴】：特丰药业股份、陕西重汽、新疆啤酒花、新疆特变电工、西安博康、青岛啤酒、美克国际等，具备在全国范围内的货物运输能力及成熟经验。
【公司发展方向】：做强国内，走出国门，现在正式向中亚五国进军，建立大型xx物流中转基地，计划于2009年前将总部牵往武汉,建立xx物流园区,并同时创立xx物流专业学校,为适应目前物流业的发展形势培养人才.发扬酒文化，做强酒业，真正做到发展第三方物流配送。
【公司三十二字方针】：认真学习
廉政自律
明确职责
严格把关
上帮下教
相互监督
杜绝隐患
我错我担。
【公司实习岗位流程】：初进xx我被分配在仓储送货部，送货部主要是对进疆货物（市区内）有客户要求送货的进行送货上门服务，首先由前台调出进疆货物需要送货的单票，转入送货部，送货部进行登记备份。票据为现付票据的，电话联系客户告知货物到达，询问接货时间，并和库房人员协调，等货物能倒车时，及时安排送货车辆进行装车送货；如果是提付票据，及时通知客户携带相关身份证件来公司办票，办票后给予装车送货，遇见货量大，占地空间大，或不宜储存的货物（如易冻，易污染，易燃）等特殊货物，应婉转的和客户沟通，及时进行办理相关手续进行送货，或直接进行门到门服务。
对送货车辆管理安排需要充分了解市区路线的基础下，对送货车辆进行相同路线，或方位进行合理配货，达到省时，不浪费送货车装货空间。对于易污染等货物，需单独装车，送货司机进行库房装货时应该携带票据，xx物流票据一式三份，司机凭黄票进库房提货装车，货物送达将蓝票给予客户，白票由前台保存。总体服务规则首先要在遵守公司管理制度的前提下，进行随机应变，与客户和库房方面进行协调和合理沟通，努力做到三不：不滞留货物，不滞留送货车辆，不进行二次装卸，特殊情况特殊对待。
看似很简单的岗位，里面有和库房人员的协调，对客户的沟通，对市区路线的熟悉，和特殊路线送货地点的了解，对货物的种类搭配等，都需要长时间的实践与锻炼，从中吸取经验，不断学习，总结经验和教训。
接下来进入库房实习，进行货物装卸流程的实习，库房装卸货物，先调车靠台，由库房负责人去仓储前台领取清单（该车所装货物的信息），首先先观察货物的装车情况，看是否整齐，再核对清单，看有是否可以直接倒车或送货的货物，了解清楚后，如是自提且货量大的，并且货物可以直接全部找出的，及时通知客户办票提货，进行直接倒车，避免二次装卸；如是送货的，货物又能全部找出的，就及时和送货部进行协调，由送货部负责进行客户通知，进行倒车送货。其他特殊情况（客户不能及时来提，电话打不通等）货物和零担货物，进行卸车拉入仓库码放整齐，装卸时禁止野蛮装卸，对易碎等物品做到小心轻放。
码放货物，不能倒置的货物要按要求摆放，避免货物受损，摆放货户要合理（如：避免农药和食品摆放相邻等情况）。
车次卸完后，拿清单进行点货，在点货中发现少货，多货，或货损等情况，应注明在清单上，交于理赔部。
在仓储部虽然挺辛苦，但却锻炼了我，了解掌握各环节的知识，也从这里领悟到了很多做人的道理，很直接，很受用。
【看实习公司好的一面】：
①：公司发展迅速，联营单位15家，从当初的一个信息部短短时间发展到一个已拥有员工600人.运输网络辐射全国,在4个直辖市、17个省设立分支机构80多家,联营单位15家.实现计算机管理,全程跟踪查询货物在途状况的全方位物流服务公司。
②：实现计算机管理，有自己的物流管理软件。
③：在疆内物流公司中，xx实行代收款服务和市区内送货服务，促进业务诚信发展。
④：有自己独立的宣传杂志《物流商界》，提高公司的企业形象，提高商界广告效应。
⑤：进行校企联合办学，促进培养,引用和吸收物流专业人才。
⑥：发展酒业,努力向第三方物流服务发展。
⑦：走出国门做国际物流,进军中亚五国,公司拥有一支精通国际外贸物流,善于经营管理的队伍.依托已构建的路运.仓储等综合性.多功能.多元化货运服务体系,凭借全球现代网络,奉行\"诚信为本\"\"服务当先\"企业宗旨.为客户提供安全,迅速.准
确.便利的一流服务.。
⑻：建立物流基地,建设员工公寓,提高了公司的发展和员工的生活水平。
⑨：全国有多家分支机构和合作机构,形成广阔的服务网络。
⑩：实行股份制管理制度，提高员工的责任心和上进心。
3xx物流实习报告
【公司需要改进的一面】：
一：在实习2个月中，本人认为：公司现在最严重的情况就在客服上，仓储部员工对司机的态度及前台人员对客户的态度过于鲁莽苛刻，30%的司机表示今后不愿再拉xx的货，25%的客户去库房提货都是带着气愤的态度，既然司机拉了货就表示对运费没什么意见，问题就出在态度上，客户既然从xx走货到最后引起的气愤，大多还是客服态度上，所以需要改善，做为一个物流公司，做的就是服务，当年的邮政服务态度差，现在为什么好了？当年他处于垄断行业，老大哥的行业，随着物流行业快递公司的发展，大大小小物流公司快递公司的出现，竞争在压迫着他们，对他们从业务和服务上做到了冲击。
中国电信
,移动,联通,网通,铁通,他们也是服务行业,全国仅5家，那么他们为什么又那么重视客服呢？因为竞争，而物流公司全国大大小小几万家，要想脱颖而出，要想立足生存就必须重视客服力量，海尔公司从一个将要倒闭的厂，现在走向了国际品牌，独特的客服力量还是功不可没的。
建议：一：由总公司为中心，各片区，各分公司，各站点为单位，加大巩固公司客服部整体水平力量，首先领导以身作责，发现问题及时批评教育，定期培训员工整体客服水平。并加大客服投入。
A：在宣传公司酒文化的同时，坚决杜绝对司机强行卖酒行为。
B：前台人员对客户从原则上来讲做到打不还手，骂不还后，解决不了的事情拒绝以极端的口吻和客户争吵，如发现客户故意蛮不讲理的，保持微笑请求领导出面与客户解决。
C：仓库员工坚决杜绝客户提货置之不理，对司机说话故意刁难所引发争吵，如发现司机故意蛮不讲理，可报告由领导出面解决，拒绝私自动粗。
D：可以和小商品厂家合作，订单制作一些小纪念品，如（打
火机，钥匙扣，台历等），上面印制公司特有标记，和业务服务
电话，由前台人员在客户办票时针对大小客户进行发放，以次达
到宣传目的。同时还可以订做（水杯，汽车挂件等）上面印制行
车祝福语，在司机结算运费时由前台财务给予赠送。虽是微不足道的商品，却能让客户和司机从心理上得到好感，从小事上看到我们公司诚恳的服务态度，从而提升公司的形象。客服质量提升上去了，也就更直接的达到了公司的活广告宣传。
二：公司应加大网络宣传，所有员工应加强网络系统的培养和提升。因为
现在是网络信息化时代，尤其作为物流公司，一个厂家，一个企业对一个
物流公司的认可和评价往往是看其网络宣传规模和网络影响，随着电子商
务的发展，通过网络订单购物越来越广泛，一个好的物流公司更应该发展
其网络信息化，通过网络宣传公司。这就要求公司员工学习相应的网络知
识。
建议：
A：聘请网络枪手，对各大经济网站，论坛，进行发贴宣传，在网络空间里，使“xx物流公司”达到较高的宣传效应。同时制作网络宣传图册，对各大网站进行发表宣传。使更多的人能够通过网络了解公司。而且投资费用小。
B：制作公司内部及外部论坛。虽然公司现有网站，但没有论坛公司成员分布全国各地：制作内部论坛使员工能更好的沟通和联系，可以更方便让各地员工进行意见交流,信息反馈，使员工在相互学习的过程中，促进团结，热爱公司。
制作外部论坛能够使客户对公司的服务发表不同的建议,公司更能直接的获得客户心理想法,从而能够及时补充和改进。
C：公司主要部门配备电脑的，进行安装耳麦，与各地分公司联系时，可以直接通过QQ语音交谈，节省公司电话费用。
三：公司制作醒目的横幅宣传广告贴纸，发放于各公司，各站点业务部，对出货车辆车厢两侧或篷布两侧粘贴公司宣传语和统一业务电话。提高公司知名度，从而达到直接的广告效应。
四：公司的奖罚制度在实行中主要为罚，奖励甚少，使员工有抵触和推卸责任的心理，造成与客户之间的摩擦，导致客户的不满以及流失。直接损失到公司的利益。
建议：公司员工进行评估奖励，做到奖罚公平，促进员工对服务的积极性和上进心。
五：公司人事部和客服部应每月对全体员工进行对公司意见和改善吸收和采纳，做到件件有回应，采纳可通过QQ留言，信箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说，“三人行，必有我师”每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往最基层的建议能更直接的影响到公司的发展，对发表意见较好，可以采纳的意见给予充分肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和提高，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。
以上改进建议仅代表本人在实习阶段的想法，从中感觉到实践与学习必不可
分，在公司的两个月实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。老板说过这些话：树立高尚人品，学习先进经验。发挥聪明才智，弘扬团队精神，付出辛勤劳动，必获丰厚回报。有智慧献智慧，无智慧献汗水。无智慧无汗水，请远离我公司。使我受益非浅，
想想时间过的真快，转眼间在“新疆xx物流公司”的实习历程已过去，很高兴学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。
在这实习，我都是抱着学习的态度。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的管理方制，笔记本里不时记载着仓库的优、缺点，结合现实与概念给仓库提些专业的意见，改正仓库所存在的问题。
每天都很有规律的上下班，与学校上下课虽是差不多。但，变的是身份。自然重心也随之而改变，现在的主要任务是继续回校学习将逐步转移到下一步的实习中。在这两个月期间，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这段期间的工作情况，经历了很多学校所学不到的东西,对此我想过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转，因为我明白了何谓工作，在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己再今后的学习和工作中能够演绎自己精彩的人生.
再次我感谢给予我实习机会的新交院的领导和老师，和在xx物流公司仓储部指导我学习的经理，以及帮助我学习的所有xx员工。是你们让我在不断的学习和实践中完善自我。使我能够进一步的提高对专业知识的理解和管理能力。
