让生命在平凡中闪光
中国XX银行股份有限公司XX支行
XXX 各位领导、同志们：下午好！
我叫XXX，来自全国级“巾帼文明示范岗”中国XX银行股份有限公司XX支行。今年“三八”节，我非常荣幸地获得了县“巾帼文明示范岗标兵”的荣誉，今天我又很荣幸地参加了县巾帼建功协调小组举行的巾帼文明创建工作会议。在此，首先请允许我对县妇联及县巾帼建功协调小组的领导表示衷心的感谢，感谢您们长期以来对我们创建岗的关心、支持和鼓励，感谢您们今天为我提供的这一次向各创建岗学习的宝贵机会。下面我简要向各位领导和各位同志们汇报一下自已在争创“巾帼文明示范岗”工作中的一些做法和体会。
我于20XX年开始担任XX支行的XX经理和创建岗岗长。XX支行前身为地处XX西路的XX支行西街储蓄所，原网点20XX年升格为西街分理处，并于20XX年5月迁址XX路。目前员工8名，其中女同志5名。迁址后的XX支行因业务结构、客户结构的重大调整在经营管理和员工素质提高等方面均面临了较大的困难。作为刚刚上任的XX经理，我没有被这些扑面而来的困难所吓倒，而是审时度势，及时对面临的问题和工作进行了梳理，并抓住网点深入开展“巾帼文明示范岗”创建工作的重要契机，着手开展了三项大的工作：一是狠抓网点技能练兵。我带领网点的柜员们充分利用班后休息时间，坚持开展每周三次的练兵活动，既及时组织学习综合业务知识，又开展诸如点钞、珠算、电脑等业务技能的练兵。为了提高练兵效果，我们提出了“每天进步一点点“的口号，坚持每天组织测试，培养大家练兵的毅力，坚定大家的决心。同时，为帮助大家掌握更丰富的实战经验，我们在柜员中开展了频繁的轮岗活动，让大家在熟悉一个岗位的工作后马上再换新的岗位，从而加快了网点对柜员的业务培养。通过一段时间的努力，成功消除了她们对新业务的惧怕心理，在短时间内顺利完成了本网点由单纯的储蓄向综合性业务的转轨。二是狠抓规范化操作。众所周知，银行业是一个高风险行业，任何一个细微的差错，都有可能对银行的经营造成损失，甚至引发大案要案。因此，我清醒地认识到，作为XX经理，我不仅担负着要确保国家和人民财产安全的重任，也担负着对每一位柜员负责，确保全员在银行职业的生涯中不出错、不犯错的职责。因此，坚守规章，防微杜渐，严控差错，是我日常工作的信条。刚开始时，由于很多柜员不熟悉新的业务环境，不规范操作屡查屡犯，业务差错时常发生，面对现状，我不仅每天班后加强对各类业务凭证的事后监督，更将管理的重点放在事中控制，留意每一位柜员的业务操作流程，每当发现问题就及时现场向柜员指出、纠正，并向柜员说明不规范操作隐含的风险和漏洞，让他们对制度的认识理解从表面深入到原理。同时，我坚持对日常工作发现的问题每日进行分析整理，次日晨会及时向所有柜员讲解，避免同样的错误发生在其他柜员身上，对一些操作性很强的规定，我将内容进行重新整理剪辑缩小，打印出来人手一份，并细心地让柜员粘贴在自己的笔记本上，以便在实际工作中有据可循。除此之外，我们还坚持每天10分钟的晨会制，并不断对晨会形式进行改进，由单一的由主任和营业经理主讲改为每周由员工轮流在晨会谈经验、谈体会。通过多种形式，有效帮助他们克服了粗心、麻痹大意等不良习惯，在制度的遵守上从被动转向了主动。通过大家一年的努力，目前网点差错率明显减少，20XX年连续9个月差错为零，20XX年全年网点核算质量在市分行同类网点中排名第一，被评为市分行内控管理优胜单位，本人也被评为市优秀营业经理和市内控先进个人，XX支行被行领导高兴地戏称为“免检产品”。三是狠抓柜面优质服务。相比于男同志而言，女同志做事认真、待人热情、情感细腻。我结合网点开展的“巾帼建功”创建活动和“四自”教育，通过开展岗位争创、评优评星等形式，激发起每位员工在平凡的工作岗位创造不平凡业绩的激情，以充分发挥出女同志的优点和特长，让她们在自己的岗位上创出了自己的特色。为更好的服务不同群体客户，我们始终坚持“三声服务”，统一使用文明用语，实行服务首问制。针对网点与县办证服务中心上下相连，流动客户多的特点，我们开设了政府办证中心服务专柜、优质客户专柜、大堂经理咨询柜等特色专柜，还聘请了不同层次的服务监督员，将柜员的服务质量纳入了专项考核。目前很多老客户宁可舍近求远，慕名而来，特别是一些年纪大的老客户实在让人感动，他们经常是坐着三轮车来存钱。每次接待这样的一批忠实客户，我们感到的是鼓舞、体会到的是鞭策。我常跟网点的员工说的一句话就是“不为别的，就冲着这批老同志对我们的信任，我们就没有理由让我们的服务出现任何瑕疵。”
三尺柜台，钱进钱出，在常人眼里，真的很平凡，很平凡，但为了这种平凡让每一位进出我们工行长海路支行的客户都感到满意，我们必须付出的需要很多很多。作为一位普通的女性和一位普通的母亲，我不仅要承担起工作岗位赋予的各项职责，同时，我也要尽到一位母亲的责任。但很多时候，我不得不作出唯一的选择：下班的路上，当别的孩子已幸福地坐在妈妈的车后座上，这时的我可能还正在检查翻看着当天厚厚的业务凭证；当大多数的孩子已吃上妈妈煮的热腾腾的饭菜时，我可能还在指导着柜员的练兵；当孩子生病，需要妈妈在旁边精心呵护的时候，我可能不得不硬硬心肠，将笑脸和爱心传递给来自柜台的每一位客户。
一份耕耘一份收获，这几年来，在上级行及县妇联、县巾帼建功协调小组领导的关心、帮助下，我们长海路支行在各项工作中都取得了长足的进步，经营管理业绩挤身支行前列，并获得了各种各样的荣誉，我本人的工作也得到了各方面的肯定。说实话，我网点的女员工并不是个个都是技压群芳的技术能手，但通过连续多年的“巾帼建功”创建活动，她们奉献出了一颗全心全意为客户服务的心，释放出了女性自尊自强自立自信的创业激情。在他们的努力和鼓舞下，我的工作信心、工作热情也在逐步升温，精神面貌更是焕然一心。我深知自已只是一个小小的XX经理，在人流中，我很平凡，在工作岗位上，我从事的只是一份普普通通的工作，但有这样一支团结向上的团队作支撑，有这样一份自已热爱的事业作舞台，我真的感到很满足很自豪，我忙碌着，奋斗着，快乐着！每天进步一点点，是我对员工的期待，也是自己对自己的一份执着！
最后，再次谢谢大家对我的鼓励！
20XX年3月29日
