ICU回访人员职责
1、回访者按照回访要求在患者转科或出院后的第二天对患者进行回访。
2、回访者回访时应仪表端庄大方，工作服着装整齐，带胸卡，注意自己的言谈
举止。
3、回访者临床经验丰富，回访前应做好充分准备，了解病人的姓名、年龄、性
别、诊断、病情程度等。
4、主动向病人介绍自己姓名及所在的科室，询问病情，倾听主诉，了解现阶段
病情及护理问题，对家属及患者进行健康教育。
5、对ICU所进行过有创操作的部位进行检查，以便及时发现问题，指导护理。
必要时请责任护士进行追踪护理。
6、与病房护士的沟通，并做相应的沟通、指导。
7、与患者、家属及病房医护人员交谈时态度和蔼、诚恳，使用礼貌用语。
8、对提出的批评要以尊重和重视的态度去倾听，并恰当的表示歉意或认同后再
做出耐心、细致的解释，以取得谅解。
9、发放满意度问卷调查表时，详细解释目的和填写方法后可适当回避，让患者
及家属写出自己的真实感受和意见
10、对于患者提出的批评、意见应及时向护士长报告，弄清产生的原因，必要时
再次向病人进行解释。
《ICU回访人员职责.doc》
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