2011年个人工作总结
2011年在局领导的关心和大力支持下，结合科室工作，在开展旅游企业备案登记、旅游安全生产检查、旅游投诉问题调解、旅游统计数据采集、标准化建设工作推进等方面尽自己最大的努力，完成了领导交办的各项任务。现就我2011年的工作情况总结汇报如下，请各位批评指正，本人将虚心接受。
一、业务工作开展情况
（一）旅游企业备案登记
为了认真贯彻实施《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，《旅游饭店的划分与评定》有关规定，进一步加强对旅游市场的规范引导和监督管理，根据局领导的安排下发了《关于进一步加强旅行社经营活动监督管理工作的通知》、《关于进一步加强宾馆饭店经营管理工作的通知》，对旅行社和星级宾馆进行了备案登记。
（二）旅游安全生产检查
和科室同志一道认真开展了人代会、政协会、“国庆节”等重大节日和重要会议的安全检查工作。
（三）旅游投诉问题调解
今年共接到旅游投诉6起，成功协调解决消费纠风2起，根据工作职责移交地区旅游执法大队2起，消费者协会2起，
及时有效地化解了游客和旅游企业间的矛盾纠纷，维护了旅游市场的有序和谐。
（四）认真采集旅游统计数据
一是每月6日前按时完成了旅游统计月报工作。
二是每季15日前按时完成了旅游统计网上季报工作。 三是认真完成了十一国庆节旅游黄金周期间的旅游统计上报工作。
（五）推进旅游饭店标准化建设
根据自治区旅游局“关于印发《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）实施办法的通知”精神，为认真做好新标准的学习、宣传和贯彻工作，强化星级饭店及从业人员的标准意识，提升星级饭店制度化、规范化和标准化水平，在局领导的关心下，组织二星级旅游饭店客房部经理或负责人参加了宣贯培训会议，安排部署并适时检查了二星级宾馆的贯彻落实情况，对全市11家原有的二星级饭店进行了评定性复检，取消了其中2家宾馆的二星级资格。
二、工作中存在的问题和努力的方向
旅游业务知识欠缺，执法工作经验不足，需要努力向各位学习，向同行业其他从业人员学习
