企业内训：国际商务礼仪
明阳天下拓展
培训主题：国际商务交往礼仪 政府公务接待礼仪 中西方文化差异天数：2 天 课程目标：
帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨中国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功与失败案例。 课程大纲：
单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要性 思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里？ 职业化着装与个人形象（个人形象＝公司形象） 忽略了最基本的礼仪细节（devilisinthedetail!） 问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际 综合素质：语言、商务展示技巧不足 介绍缺乏专业化的准备和国际化的展示风采 单元二打开“国际化”之门中西文化差异 测测你的国际化指数 国人常入的礼仪“雷区” 中西方文化差异 打造国际化的必经之路 单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石” “敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候 第一印象，永久的印象
介绍的“五大要素”（5mainobjectivesofintroduction） 初次见面，如何问候
第一次见面但是已经有过邮件或电话联系 完全一次见面，如何问候
问候语运用原则——“原汤化原面” 打造良好的仪态
握手――这２秒钟意味着经济效益 拥抱与亲吻礼——我们的“处女地” 眼神――你的眼睛会说话eyecontact 微笑――运气和财富的交换器 绅士风度的体现 女性的优雅举止
知易行难：你会自我介绍吗？ 中外对名字和称呼的处理原则与方式 介绍同行者与被介绍的优先与次序 交际策略：如何发出积极的第一信息 国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒” 国际通行的开场话题套路 成功谈话的“工具箱 “奠基石”：持续性的商务社交 融入社交活动有妙招
礼品赠送：原则、艺术、警戒线 送礼的原则与技巧 礼轻情义重
Personal个人化、针对性
国际商务礼品“四件宝”与“三不可” 如何与“熟人”打招呼 拍照留念的可与不可 如何摆脱“张口难”
在餐桌和聚会上打开及引导谈话 如何继续与引导谈话–搭建你的谈话舞台 “破冰“话题 安全的话题 轻松的话题 机会的话题 时机的把握
化解中外文化差异导致的僵局
半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧——?changethepartner“ 言出必行，不随口承诺 学会赞美他人
如何得体的赞美男性商务伙伴 如何得体的赞美女性商务伙伴 了解中西幽默的差异 忘记老外名字有妙招
国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨 一部曲：“很高兴认识你”nicemeetingyou！ 二部曲：“很高兴再次见面”nicetoseeyouagain! 三部曲：“有来有往”邀请来访 中方如何及何时邀请外方来考察访问 提出访问对方的意向，以便进一步合作 巧妙的探路问题以进一步了解商务伙伴 吸引外宾访问的“磁石” 如何把握时机发出邀请
邀请场合的选择与邀请时的准备事项 单元四国际化会议、半商务派对及通讯礼仪 时间观念与时机把握Timing “５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德国谚语 欧美各国的时时间观念有别
西欧（德国，英国）／北美（美国）／南欧（意大利，西班牙） 国际商务环境中通行的时间规则
一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视–“印象”与“效率”
遵守会议议程和时间限定 临时变更会议时间安排与议程——最后的选择 会议的基本礼仪
“备战”清单–取得主动的起点 会议的就坐安排 不可小视的肢体语言 专业演示的要素和技巧 留下印象的“小节”
记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像 “共同”的会议 会议中的礼仪禁忌 “倾听”的礼仪 电话与视频会议
多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。 不妨问句“方便说话吗？” 如何过滤电话
国际通用接电问候语——去掉那个“喂” 电话时间表（什么时间不可以至电）
不可不知的基本电话功能转机、多人通话功能、消声键„„ 留言你的“声音名片” “倾听”的礼仪 及时的确认 面对客户质疑及怒火时的语言礼仪 不要忘记“感谢”
挂机技巧——常用电话结束语与套话 不宜使用电话的场合 电话与视频会议的语言套路 电话与视频会议注意事项与禁忌 电子邮件礼仪
在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。 Formatandsetting,headingandendingformat字体，文本格式，书信礼仪
Businewritingstyle商务英语写作 alwaysrespond及时回复－重要的信号
AddreesAdnauseum使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性
文字纠错功能－避免误解与尴尬 Confidentiality商务秘密
Personalsignature个人签名的内容与标准设置 Outofofficeautoresponse“不在办公室”的自动回复 Emailetiquettefauxpas电子邮件礼仪禁忌 出席国际会议及半商务派对的交际准则 入场时的“闪电十秒” “有备而来” 了解规模与场合
参加者小档案——名单，职务，头衔，级别，职业背景等 会议议程或聚会时间安排 你第几个到场？ 是否有他人同行？
边问候边观察问候—>三秒内读取信息 打招呼的顺序与诀窍 闪电策略–时间与效率 建立关系，保持联络的技巧 完美的结尾是新的开始——道别 误区一：“悄悄的来，悄悄的去” 误区二：全情登场与谢幕 优雅道别的技巧 时机把握 场合与群体的选择
何时道别、与谁道别、优先次序 单元五国际商务“公务接待”礼仪 1.机场接待礼仪
矫车档次的选择，座位次序 迎宾问候英语
接行李——“礼多”未必“人不怪”，认识国际商务环境中文化背景的不同
不可忽视的“小节”
充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道” 引导客人进出门，楼梯
谁为谁开门（职位的尊卑，性别，主客） 上下楼梯的次序（欧洲的标准） 前台礼仪
宴请礼仪与注意事项 单元六国际商务“完美形象” 外在形象及服饰的重要性
“KleidungmachtLeute”“外在是内在的自我表达” 女性国际商务人员的形象要求 不同场合的着装原则
针对场合礼服的选择及保养技巧 丝袜的选择和与服装的搭配原则 非正式聚会：COMEASYOUARE就做你自己 女士香水选择与使用的决窍 小小晚装包里的必备清单 杜绝“隐形杀手” 小污渍坏大形象 指甲的清洁与修理
毛发的整理（面部，胳膊，腿，腋下„） 丝袜勾丝，齿上口红等等 内衣颜色纹路对外装的影响 深色服装上的头皮屑 男性国际商务人员的形象要求 公务西装，衬衫与领带的选择与搭配 公务衬衫穿着“五”原则 穿出你的品味：袖扣衬衫 袖扣的选择与搭配
商务休闲服装的定义“smartcasual” 你需要用什么样的包？ 你需要什么样的鞋？
男用香水与香体露deo的选择与使用注意事项 西式与中式礼服的选择 细节决定成败 尴尬的口香糖
每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口” 深色西装上尤其明显的“雪花”
“安全隔离层”——衬衣下的内衣（防汗渍，体味，防透光面料） Mannersetiquette 单元七国际商务“优雅宴会”礼仪 商务与半商务邀请函 你知道RSVP的意思吗？ 宴会的不同场合介绍 早午餐会 鸡尾酒会 下午茶会 正式晚宴 舞会 „„
不同场合的着装要求 实战模拟：你会点西餐吗？
掌握菜单有窍门：意大利菜单、法餐菜单、德餐菜单、牛排菜单„„ 正式的七道菜 中西菜单的不同 西餐的种类与风格 不同国家餐饮的特色菜
如何与服务生礼貌和“无声”地沟通 西餐的基本礼仪 西餐的座次原则 起身与落座 西餐餐具的摆放
餐具的使用规则与“禁区” 餐桌装饰及摆设的功能与意义 如何做一个聪明的“食客” tablemanner 各种料理的吃法 酒水饮料与菜式的搭配 西餐酒的分类 葡萄酒的基本知识 餐厅中“调酒师”的作用 如何优雅得体的品酒 轻松掌握品酒词汇
单元八出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪 飞机 国际航班要求 行李存放规则与礼仪 登机与入座礼仪 飞机上的用餐礼仪 飞机洗手间礼仪
欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理 欧美火车与国内大有不同 开放式的火车站
自动自觉的购票与检票制度 了解火车时间表与信息系统 火车上下车礼仪
吸烟礼仪——站台吸烟区与吸烟车厢
4、地铁
5、乘坐公共汽车的规则与礼仪
6、问询中心—紧急救星 单元九不同场合的礼仪 外企总部参观与高层会面 通用问候语的运用 名片交换礼仪 合影留念礼仪 工厂参观
充分认识技术的敏感性 避免不必要的尴尬 尊重工厂着装要求 先问再动手 展示你的兴趣与关心 会议室接见
安排商务考察时，如何减少差错、顺畅衔接？ 单元十休闲时光：大方得体的“举止”礼仪 旅游观光时常入的“雷区”
拍照礼仪（教堂、博物馆等不允许拍照的场所） 有“礼”不在“声”高 排队与等待的耐心
注意在观光点是否允许用食品饮料 小费不只是钱，更是礼仪
单元十一吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪 国人入住酒店时的常见“烦恼” 如何与酒店服务员沟通
了解欧美各级酒店的generalpractice以及“可以与不可以” 做个“绿色”的中国人 酒店自助早餐礼仪
充分利用“咨询服务”hotelconcierge 酒店服务小费
单元十二吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪 在欧美进入与离开商户的问候与告别 购物过程中的礼仪 购物结束的礼仪 免税单的要求与事先说明 信用卡和现款使用的注意事项 饮料食品留在商户外 试用和试穿的注意事项
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