百分百便利连锁店整体营销策划书
前言
百分百便利连锁店是长沙地区一家从事终端销售、配送服务的中小型连锁加盟型企业。它主要定位于社区居民服务，目前共有10家连锁店，均落户于长沙较大的居民区。
公司经营范围主要是为社区居民提供一些日常生活必需品，如食用油、矿泉水、液态奶、煤气、以及其他一些小商品等。
日前，公司面临的主要问题是随着竞争的进一步加剧，零售市场的不断流失：在长沙，大型超市如新一佳、家润多的商圈不断扩张，吸引了大量的居民购买；而华银旺和在社区的进一步动作，更给中小型便利店带来了巨大的压力；同时，与公司同等规模的小型超市如千惠连锁超市也正发力于终端促销以抢占市场。
怎样应付激烈的竞争并取得自己的最合适地位，突出优势，赢得市场，成了目前的当务之急。
公司决策层在经过了讨论之后，决定授予市场部充分的权利，在统一各个连锁店做法的基础之上，全面发力，以整合营销方式强占市场。
（本策划书在进行市场分析的基础上，以公司长远发展规划为蓝本，为从品牌战略、市场开发战略两个方面的战略，促销以及网点建设两个方面的策略对所加盟连锁店进行统一规划，并保证其顺利实施。）
策划书纲要
一、市场分析
二、定位策略
三、品牌战略
四、市场开发战略
五、促销策略
六、配送服务策略
七、执行计划
八、经费预算效预测
一、市场分析
威胁与劣势：
1、
来自于大型商场的竞争：当前长沙地区零售业发展出现瓶颈现象，大型商场经营导向纷纷转向以吸引社区居民为主，给社区的便利店带来了巨大的压力。由于他们有着自己的知名度和美誉度，在消费者心中占据了独特的地位，很容易获得消费者的认同和购买。同时，他们产品种类丰富、数量丰厚，购物环境能够给消费者带来良好的享受和满意的服务，这些都对中小型便利店产生了很大的影响
2、
来自于大型超市的竞争：大型超市的购物环境及良好的服务对便利店的构成了巨大杀伤力。节假日购物已经成为消费者的一个休闲方式，并成了城市居民追求的一种生活时尚。
3、
来自于消费者的压力：购物变为休闲方式已经成为广大的消费者的一种生活方式，上商场和超市不仅是为了买东西，而且还有很大的放松成分在里面。而这些，小
型便利店无法比拟。
机会与优势：
1、中小便利店并非完全没有亮点可言，其组织灵活，经营方便，可以随即提供消费者所需。而且，由于实行连锁，可以统一进货，从而在保证质量的前提下，降低进货成本。
2、针对消费者而言，中小便利店最大的优势就是“便利”：
A、对于社区那些平时工作很忙，节假日加班的家庭来说，无须出远门就可买到所需的用品；
B、由于靠近社区，可以实现低成本送货上门，为那些SOHO一族提供了方便；
C、社区儿童及青少年是的日常消费是一个很大的市场；
D、社区集团购买虽然次数不是很多但消费量巨大。
3、百分百已经有了一定的规模和较大的影响力。在其经营的社区基本上都有很好的美誉度。这一利于消费者的重复购买，另外也将对连锁店的规模扩张产生良好的影响，便于连锁加盟的招商顺利进行和质量保证。
二、定位策略
目标定位
针对目前形势，公司从实际情况出发，制定以下目的：
1、在竞争中突出“百分百”便利店的“品牌”，形成在消费者心中的独特地位及产品的指名购买；
2、突出便利优势，以“全面想顾客所想，提供顾客所需”的服务来形成良好的口碑；
3、在社区形成无孔不入的巨大渗透力，提供全方面的送货上门服务以抢占并巩固社区市场。
4、形成独特的竞争优势，以应付商场及大型超市及同等规模连锁店的竞争
顾客定位
社区家庭、SOHO一族、社区青少年、社区组织
经营定位
突出社区便利店的优势，提供以上所界定的顾客所需的用品和服务，并努力使之满意。
三、品牌战略
实施品牌战略，开发一个在消费者心中的具有良好影响的便利连锁店品牌，突出便利优势，将对“百分百”今后的发展产生积极而长远的效果。
品牌定位：具有良好亲和力的社区便利店；
物美价廉；
产品丰富，服务一流；
享受温馨购物环境；
购买方便并可送货上门
品牌理念：购物百分百，满意百分百！
品牌口号：百分百的温馨！
品牌战略实施：
1、实行CIS系统与CS系统的结合
A、CIS系统规范
理念识别：坚持公司购物百分百，满意百分百的经营理念和贴近生活贴近社区消费者的宣传口号百分百的温馨，营建健康快乐的企业文化；
视觉识别：规范企业标识，并制定统一的工作服装，配备统一的配送车辆，印发一致的宣传资料；
行为识别：规范人员的行为及服务用语，以统一的言行向顾客传达一致的经营理念。
B、CS系统规范
物质、精神方面的满意，以在顾客心中形成良好的口碑，达到社会满意；导入4C策略，以顾客为中心，使顾客在成本、购物方便性方面满意，并随时保持与顾客的良好的沟通和关系维持；
赞助并参与社区积极健康的文化娱乐活动。
2、产品与服务保证策略
保证产品在价格、附加值方面使顾客让渡价值最大；
3、原则：积极稳妥
以顾客为中心
投入—产出比最小
4、终端开发（市场潜力发掘）
针对消费者，进行大力宣传，突出便利优势；
在经营的产品方面进一步努力，以种类齐全、服务优良取胜。
5、发展加盟店
发展渠道：连锁加盟扩张
社区选择：在长沙各个大型社区，并逐渐推广到较小型的居民区
加盟商的选择：选择有一定实力和经营主张的加盟商，要求他们有较强的管理和
经营意识以及良好的信誉。
加盟商的管理及控制：加盟商应服从公司的统一的管理和调配；公司应建立合适的管理制度对加盟店进行管理
6、网点建设策略
加盟店的布局合理，最大限度地挖掘出消费潜力并满足之，保证整体配送成
本最低并且效益最大；
按既定的CIS及CS策略，对各加盟店进行统一规范；
根据加盟店所处社区，合理配置车辆、人员等资源；
运用互连网平台对各网点信息进行及时控制。
四、促销策略
1、促销目的：增加商品销售额，提高市场占有率
提升企业知名度和美誉度，增强企业竞争力
在广大社区里建立良好的连锁店品牌形象
2、方式： 广告、营业推广、公关活动等手段结合
3、主题： 购物百分百，享受百分百！
4、活动： 分为长期和短期活动两种
长期性活动：不间断地进行各种折扣促销、会员制促销和积分券促销；短期性活动：针对目前元旦节日，进行有利于消费者的假日促销，采用活动形式
效果最好在各个社区进行节日购物配送活动；
家居生活实用装饰大赛；
购物有礼活动；
社区“欢乐家庭“评选活动；
5、媒体宣传：在在《三湘都市报》、《潇湘晨报》等贴近市民生活的报纸上进行宣
传；在社区里进行大力的气氛渲染。
五、配送服务策略
（配送包括两方面：一是各加盟商之间的配送，二是各加盟店对消费者的送货上门，这里指后一种）
1、目标： 以方便赢得居民满意
不断推出各种富有特色的配送方案
给消费者实实在在的实惠感
在社区居民中创立良好的口碑形象
2、配送商品：各店所经营的所有便利商品
3、方式： 采取顾客订货，或主动上门征订；在价格方面以低价取胜，甚至可以
依情况实行免费送货上门。
4、配送人员管理
人员选择标准
人员培训
人员管理制度
人员激励
5、配送中心管理
严格招聘和培训服务人员
提高服务质量水准
服务组合策略设计
建立顾客档案及投诉制度
6、配送工具配备
专线电话、计算机网络平台、运货工具（各种小型车辆等）
六、执行计划
1、品牌战略实施方案（略）
2、市场开发战略实施方案（略）
3、促销策略实施方案（具体见第五部分）
4、配送策略实施方案（略）
（说明：各个方案均应包括具体目标、时间、日期、经费预算、执行控制等具体计划）
七、经费预算（品牌战略实施、市场开发战略实施、配送策略实施方案等经费预算见第七部分；促销经费预算见第五部分。
八、效果预测本次策划在针对公司面临的形势、环境及现有资源的基础上，从整合营销角度进行策划。整体方案针对性、可操作性强，将对百分百便利连锁店的品牌提升及规模扩张产生积极而深刻的推动作用，从而便利于其竞争的展开和营销效益的提高，将使企业与社区实现进一步的互惠双赢。
