连锁店策划书（精选多篇）

推荐第1篇：快餐连锁店营销策划书

市场调研的结果显示：快餐食品市场仍在缓慢成长。传统的街区和郊区市场已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统销售网点!诸如机场、火车站、办公大楼所在地。

近几年，发生了一些对xx公司有利的和不利的事件。

有利事件：

—xx成功地向市场投放了各种色拉和三明治;

—儿童们对各种快乐套餐的需求经久不衰并在不断增长;

—xx在各游乐场的销售非常成功，扩大了销售额;

—xx在快餐长期以来统治着本地的早餐市场。

不利事件：

—快餐市场的成长正在趋缓;

—非儿童市场对xx的忠诚度正在下降;

—竞争对手开发类似的产品，多次向xx的快乐套餐发起挑战;

—寻求新的的潜在市场区域越来越困难。

总之，xx公司虽然在快餐食品市场优势尚存，但是正在逐渐消失。

二、问题与机会

xx公司面临的问题如下：

第一，通过现场试验发现，客户对xx准备退出的新快餐评价不高;

第二，适于xx开设新销售网点的区域十分有限;

第三，其竞争对手TT公司在经营成年人快餐销售链方面表现除了极大的潜力;

第四，各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的快乐套餐，以吸引儿童;

第五，最近xx组织了一再以成年人市场为目标的两次游戏性促销活动，顾客反映这些游戏太复杂;

第六，缺乏合格的工人和随着花色品种的增加所带来质量控制方面的困难，使得xx的快餐质量和服务质量都开始下降。

xx公司的市场机会如下：

第一，顾客对公司即将退出的自由挑选全行营小果子面包”作出了积极的反应;

第二，xx非传统开点的场所开设的销售网点相当成功;

第三，xx的地区合作团体和当地特许经营组织的市场竞销能力在同行中是最强的; 第四，xx投放市场的各色色拉取得的一定成功。

三、营销目标与行动方案

(一)1999年xx在本地的营销目标为：

营销额：1.2亿美元;

毛利：0.43亿美元;

毛利率：36%;

净利：0.13亿美元;

市场占有率：25.5%。

(二)为达到这一目标的主要行动有：

—不断加强对儿童的市场营销活动，强化儿童的忠诚度;

—以成年人为目标市场进行促销活动，每6个月组织一次促销性游戏活动;

—继续在非传统场所开设销售网点，增加网点数目。

(三)与主要行动向配合，还拟采取下列行动：

—扩大适合与地区合作团体的广告选篡活动的素材量;

—赞助体育活动及其他有关活动;

—增加形象大使露面的次数;

—发行有关xx快餐食品营养成分及含量的新闻报告。

推荐第2篇：营销策划书(快餐连锁店)

营销策划书(快餐连锁店).txt我是天使，回不去天堂是因为体重的原因。别人装处，我只好装经验丰富。泡妞就像挂QQ，每天哄她2个小时，很快就可以太阳了。广告策划书营销策划书

一、现状

市场调研的结果显示：快餐食品市场仍在缓慢成长。传统的街区和郊区市场已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统销售网点!诸如机场、火车站、办公大楼所在地。

近几年，发生了一些对xx公司有利的和不利的事件。

有利事件：

—xx成功地向市场投放了各种色拉和三明治;

—儿童们对各种快乐套餐的需求经久不衰并在不断增长;

—xx在各游乐场的销售非常成功，扩大了销售额;

—xx在快餐长期以来统治着本地的早餐市场。

不利事件：

—快餐市场的成长正在趋缓;

—非儿童市场对xx的忠诚度正在下降;

—竞争对手开发类似的产品，多次向xx的快乐套餐发起挑战;

—寻求新的的潜在市场区域越来越困难。

总之，xx公司虽然在快餐食品市场优势尚存，但是正在逐渐消失。

二、问题与机会

xx公司面临的问题如下：

第一，通过现场试验发现，客户对xx准备退出的新快餐评价不高;

第二，适于xx开设新销售网点的区域十分有限;

第三，其竞争对手TT公司在经营成年人快餐销售链方面表现除了极大的潜力;

第四，各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的快乐套餐，以吸引儿童;

第五，最近xx组织了一再以成年人市场为目标的两次游戏性促销活动，顾客反映这些游

戏太复杂;

第六，缺乏合格的工人和随着花色品种的增加所带来质量控制方面的困难，使得xx的快餐质量和服务质量都开始下降。

xx公司的市场机会如下：

第一，顾客对公司即将退出的自由挑选全行营小果子面包”作出了积极的反应;

第二，xx非传统开点的场所开设的销售网点相当成功;

第三，xx的地区合作团体和当地特许经营组织的市场竞销能力在同行中是最强的; 第四，xx投放市场的各色色拉取得的一定成功。

三、营销目标与行动方案

(一)1999年xx在本地的营销目标为：

营销额：1.2亿美元;

毛利：0.43亿美元;

毛利率：36%;

净利：0.13亿美元;

市场占有率：25.5%。

(二)为达到这一目标的主要行动有：

—不断加强对儿童的市场营销活动，强化儿童的忠诚度;

—以成年人为目标市场进行促销活动，每6个月组织一次促销性游戏活动;

—继续在非传统场所开设销售网点，增加网点数目。

(三)与主要行动向配合，还拟采取下列行动：

—扩大适合与地区合作团体的广告选篡活动的素材量;

—赞助体育活动及其他有关活动;

—增加形象大使露面的次数;

—发行有关xx快餐食品营养成分及含量的新闻报告。

四、营销策略

(一)广告宣传活动

xx进继续以重金作广告宣传，费用额将是最大竞争对手的3—4倍，以期获得更大的市场占有率。计划主要强调两各方面：

第一，儿童导向型广告将在儿童电视节目中播出，促销快乐套餐，以游乐场为背景，以×××(一个深受儿童喜爱的演员)为形象大使;

第二，成年人导向型广告将在晚上和周末电视节目以及成年人广播电台节目中播出这一广告宣传运动将分级进行;

一季度：作成年人导向型游戏促销广告。

二季度：在目标城市开展向客户接受各种“全营养小果子面包”的宣传活动。在非目标市场大做“这是xx绝佳风味的”黄金时刻的广告。

三季度：在另一个年成人导向星游戏促销广告。

四季度：利用人们的怀旧心理，配合3月重新退出双层干老保而高一个“xx伴随我成长”项目。

(二)其他促销活动

1、店内促销。继续向市场提供快乐套餐，并有计划地逐月对其稍做更新。快乐套餐中有幸运儿童游乐场门票(中奖率5%)，一方面鼓励更多的儿童购买快乐套餐，另一方面鼓励儿童进游乐场游玩，在游乐场购买xx快餐。

2、店堂陈设。主要的陈设有旗帜和招贴。

它们进服务于游戏促销和“全营养小果子面包”投放。招贴应适合与铁在或放在调味品台子上和推放废弃物品的容器上。

3、公共关系。(1)继续对全国范围的各种竞赛活动给与支持，如高尔夫球和网球运动，高校明星赛和高校管乐吹奏比赛;(2)增加形象大使露面的次数;(3)发表介绍“全营养小果子面包”营养成分的文章，反驳xx快餐食品缺乏营养的言论。

(三)包装策略

在食品外包装上传播xx产品富裕营养的信息，为xx树立一个“吃在xx有益于健康”的形象。

(四)销售网点策略

继续在非传统场所增设销售网点和特许经销店，提高或恢复原有网点的活力。

(五)市场研究活动

对新快餐食品和各种分销策略进行市场研究。

1、对新快餐生的市场研究活动

第一，组织一次由公司职工参加的最佳新型快餐食品建议竞赛，对提出最佳建议的3名参赛者给与一次免费到欧洲旅行的机会;

第二，对上述3个获奖食品建议进行市场试验。

2、对各种新的的分销渠道或方式进行市场实验。

第一，对“家庭导向型+成年人导向型”的新型店布置进行试验;

第二，对晚上7点的快餐食谱更改未成年人导向的可能性进行试验;

第三，在大城市，对午餐时用手推车向综合办公楼运送试品食品这一想法进行试验。

五、营销计划的执行与控制

执行计划与费用与预算(略)。

推荐第3篇：2020年快餐连锁店营销策划书

快餐营销策划书

市场调研的结果显示：快餐食品市场仍在缓慢成长。传统的街区和郊区市场已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统销售网点!诸如机场、火车站、办公大楼所在地。

近几年，发生了一些对xx公司有利的和不利的事件。

有利事件：

—xx成功地向市场投放了各种色拉和三明治;

—儿童们对各种快乐套餐的需求经久不衰并在不断增长;

—xx在各游乐场的销售非常成功，扩大了销售额;

—xx在快餐长期以来统治着本地的早餐市场。

不利事件：

—快餐市场的成长正在趋缓;

—非儿童市场对xx的忠诚度正在下降;

—竞争对手开发类似的产品，多次向xx的快乐套餐发起挑战;

—寻求新的的潜在市场区域越来越困难。

总之，xx公司虽然在快餐食品市场优势尚存，但是正在逐渐消失。

二、问题与机会

xx公司面临的问题如下：

第一，通过现场试验发现，客户对xx准备退出的新快餐评价不高;

第二，适于xx开设新销售网点的区域十分有限;

第三，其竞争对手TT公司在经营成年人快餐销售链方面表现除了极大的潜力;

第四，各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的快乐套餐，以吸引儿童;

第五，最近xx组织了一再以成年人市场为目标的两次游戏性促销活动，顾客反映这些游戏太复杂;

第六，缺乏合格的工人和随着花色品种的增加所带来质量控制方面的困难，使得xx的快餐质量和服务质量都开始下降。

xx公司的市场机会如下：

第一，顾客对公司即将退出的自由挑选全行营小果子面包”作出了积极的反应;

第二，xx非传统开点的场所开设的销售网点相当成功;

第三，xx的地区合作团体和当地特许经营组织的市场竞销能力在同行中是最强的;

第四，xx投放市场的各色色拉取得的一定成功。

三、营销目标与行动方案

(一)1999年xx在本地的营销目标为：

营销额：1.2亿美元;

毛利：0.43亿美元;

毛利率：36%;

净利：0.13亿美元;

市场占有率：25.5%。

(二)为达到这一目标的主要行动有：

—不断加强对儿童的市场营销活动，强化儿童的忠诚度;

—以成年人为目标市场进行促销活动，每6个月组织一次促销性游戏活动;

—继续在非传统场所开设销售网点，增加网点数目。

(三)与主要行动向配合，还拟采取下列行动：

—扩大适合与地区合作团体的广告选篡活动的素材量;

—赞助体育活动及其他有关活动;

—增加形象大使露面的次数;

—发行有关xx快餐食品营养成分及含量的新闻报告。

四、营销策略

(一)广告宣传活动

xx进继续以重金作广告宣传，费用额将是最大竞争对手的3—4倍，以期获得更大的市场占有率。计划主要强调两各方面：

第一，儿童导向型广告将在儿童电视节目中播出，促销快乐套餐，以游乐场为背景，以×××(一个深受儿童喜爱的演员)为形象大使;

第二，成年人导向型广告将在晚上和周末电视节目以及成年人广播电台节目中播出这一广告宣传运动将分级进行;

一季度：作成年人导向型游戏促销广告。

二季度：在目标城市开展向客户接受各种“全营养小果子面包”的宣传活动。在非目标市场大做“这是xx绝佳风味的”黄金时刻的广告。

三季度：在另一个年成人导向星游戏促销广告。

四季度：利用人们的怀旧心理，配合3月重新退出双层干老保而高一个“xx伴随我成长”项目。

(二)其他促销活动

1、店内促销。继续向市场提供快乐套餐，并有计划地逐月对其稍做更新。快乐套餐中有幸运儿童游乐场门票(中奖率5%)，一方面鼓励更多的儿童购买快乐套餐，另一方面鼓励儿童进游乐场游玩，在游乐场购买xx快餐。

2、店堂陈设。主要的陈设有旗帜和招贴。

它们进服务于游戏促销和“全营养小果子面包”投放。招贴应适合与铁在或放在调味品台子上和推放废弃物品的容器上。

3、公共关系。(1)继续对全国范围的各种竞赛活动给与支持，如高尔夫球和网球运动，高校

明星赛和高校管乐吹奏比赛;(2)增加形象大使露面的次数;(3)发表介绍“全营养小果子面包”营养成分的文章，反驳xx快餐食品缺乏营养的言论。

(三)包装策略

在食品外包装上传播xx产品富裕营养的信息，为xx树立一个“吃在xx有益于健康”的形象。

(四)销售网点策略

继续在非传统场所增设销售网点和特许经销店，提高或恢复原有网点的活力。

(五)市场研究活动

对新快餐食品和各种分销策略进行市场研究。

1、对新快餐生的市场研究活动

第一，组织一次由公司职工参加的最佳新型快餐食品建议竞赛，对提出最佳建议的3名参赛者给与一次免费到欧洲旅行的机会;

第二，对上述3个获奖食品建议进行市场试验。

2、对各种新的的分销渠道或方式进行市场实验。

第一，对“家庭导向型+成年人导向型”的新型店布置进行试验;

第二，对晚上7点的快餐食谱更改未成年人导向的可能性进行试验;

第三，在大城市，对午餐时用手推车向综合办公楼运送试品食品这一想法进行试验。

五、营销计划的执行与控制

执行计划与费用与预算(略)。

推荐第4篇：“特色商品连锁店”项目策划书

“特色商品连锁店”项目策划书

一、项目简介：

“xx特色商品连锁店”是一种新型的B2C电子商务形式。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。

纵观国内互联网电子商务，IGO

5、my88

48、joyo、dangdang和三大门户网站的商城成为B2C电子商务的主要集散地，占据了网上零售业的大部分份额。此外，国内仍然还有1000多家小型B2C电子商务网站，受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。更有甚者，许多拥有质优价廉的商品，希望通过互联网展开商品销售的商家却苦于无法找到进入B2C电子商务的门槛，或对互联网的泡沫经济心有余悸而不得作罢。然而消费者若进行网上购物却又发现，网上商品种类仍然嫌少，不能及时找到自己需要的用品，特别是需求量小，与个人品位息息相关的特色商品类，网上销售更是买卖双方隔岸相望，交流困难。消费者在大电子商务网站购物的商品集中在部分日用品、音像通讯软件商品上面，品种相对单一；就算在个别小网站上面找到自己需要的商品，又因为支付和信用度的因素无法成交。因而在特色商品网上销售上面，虽然已经出现，但远没有形成规模效益并为大众认同，市场仍然处于低级状态。

所谓特色商品，指的是区别于大众化需求，具有针对性的商品，例如：地方特产、艺术藏品、时尚用品、特色礼品、二手珍品、特色服务类等。“xx特色商品连锁店”的出现旨在改变特色商品在网上销售困难这一局面，开发出特色商品网上销售市场。通过特色商品推介、特色商品网站认证、连锁推广、商家加盟等多种形式，将在特色商品销售上面有货源和销售经验和网络优势的商家联合起来，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，避开大型B2C电子商务网站的锋芒，夺取各特色商品网站和商家的应得份额，并在此基础上，形成自己的品牌和销售壁垒，提高准入难度，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。

二、行业现状分析与市场需求预测：

北京珠峰伟业软件科技发展有限公司的“6688商城”网站将于2010年9月28日左右开张，我们首先就此网站进行一下分析。

6688商城介绍：我们有4年的中国电子商务领域丰富经验，致力于建立中国最大的网上商城。与国内外各大银行进行合作，为入驻商户提供50余种在线支付方式，同时实行货到付款/汇款等离线支付方式；率先实现了完全的第三方采购、物流、仓储、配送方案；为入驻商户提供覆盖全国2500多个城市的专业配送服务，支持全球递送。

6688商城服务：功能完善、展示信息丰富的电子商店销售平台；针对企业与个人的网上销售系统；开放式远程商店管理；完善的订单管理、销售统计、结算系统；强力搜索引擎支持；提供网上多种在线支付方式解决方案；覆盖全国的第三方配送代理；专业CRM部门协理日常事务；强大的技术应用能力和网络安全系统。

6688商城招商范围：时尚/鲜花/礼品/玩具、图书期刊、音像制品、通讯产品、电脑及配件、数字卡、软件、数码/电器、摄影器材、百货/服装/体育/办公、化妆品、保健医疗、成人用品、票务、生活服务、金融咨询、食品、文体办公。

6688商城的发展思路源于王峻涛离开my8848与西单商场合作开发igo5的时候，一句话概括就是：利用自身的平台优势，吸引商家入住进行网上销售（商家有无网站均可），丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。6688商城的思路又有所不同，在联系到商业街模式的同时，又有所发展。6688商城自己不再做产品销售服务，全部交给商家完成，自己提供网店程序、域名主机、支付系统和物流系统，在自身网站上开通主题频道，进行产品宣传，为各商家产品进行宣传推广，进行“商户间的资源共享与连锁”。

让我们再对6688商城模式的赢利性进行分析。首先是各大商家的商店系统本身的销售，估计每套在一万到五万左右，而且潜在商家众多，系统需求量不小，将成为6688商城的重要赢利源之一；其次是品牌经营收益，6688商城模式运营得当，将成为B2C电子商务又一标志性品牌，其运营和推广模式将成为新的典范，品牌价值巨大；再次是商家服务收益，包括支付、物流、广告、商品推介、网络营销等多种内容，不一而足。从中可以看出，电子商务商机无限，重在创新，善于捕捉市场空白点和新动向，介入越早，获利越丰。

综上，6688商城模式的优势是：具有强大的品牌、经验、技术和资源优势，物流与支付系统完备，对新产品的推广强有力，可以做到短平快，适合大型商家和高需求量商品销售。6688商城模式也有不足和待改进的地方：已经有网站的公司或企业若加盟6688商城须放弃现有网站；网店生成系统购买费用不低，将阻挡许多个人或小型商家；各商家同业竞争不在保护之列，容易造成恶性竞争；6688商城所列招商种类过于集中，同现有网上商品销售基本雷同，价格战必将激烈，商家利润趋薄。此外，各类商家统一使用6688商城网店生成系统，界面单一，缺乏个性，且被6688一网打尽，同生共死，不利于该商家的独立发展和壮大，缺少独立自主权限。6688商城野心十足，立志于网罗所有中小型B2C电子商务网站和商家，大有一统河山之势。众所周知，产业垄断与过分集中对各类中小型“散户”是危险的讯号，不得不堤防。

我们感觉到6688商城模式的思路虽然与“xx特色商品连锁店”有较多相同之处，具有新颖独到的特点，不过“xx特色商品连锁店”与6688商城模式又有较大不同，主要区别在于“xx特色商品连锁店”的服务对象并非所有电子商务商家，而是特色商品销售网站或商家，联合特色商品商家，低成本推广和运营，抱团取暖，开拓网上特色商品新市场，有获利保障。“xx特色商品连锁店”与各个连锁商家之间是松散结构，中间联系纽带是连锁和认证，不影响各连锁商家的现有运作，不需要各连锁店入住商城，保持各商家原有个性和品牌特色，避免过分依赖性造成的受人所制。

据搜狐网站统计，在搜狐登录搜索引擎的网上购物网站共有1968家，除去综合商城、通讯、图书、音像、办公、鲜花、成人用品等网上较为普遍和集中的类别外，还有1106家网上购物网站基本属于特色商品销售网站（大众商品类别内也包括特殊型号或特别需求类，也属于特色商品）。

网络的优点在于让你足不出户，就能买到自己所需要的东西，而且物美价廉。随着物流和支付系统完善，现在的网上购物既能够方便付款，又能够快速送达，真正体现了网络实时购物的优势。然而事情并不都是如此完美，许多特色商品在各大网上商店并不能见到，当然在网下住所周边也难找到。其实有许多商家提供特色商品销售的，并且在网上也有自己的销售网站，同时也苦于寻找对应的消费者。若做大规模推广又增加销售成本，不划算。同时，网站因为规模小，物流支付疲于应付，公众认可程度低，网上业务开展也造成困难（更多特色商品商家则认为网络营销可望而不可及）。显然，这当中缺乏一个将此部分商家和对应消费者联系在一起的桥梁。

以专业巧克力网站“好又嘉巧克力礼品网”（http:// www.daodoc.com）为例，网站制作精美，功能完善，物流、支付系统完备，是德芙、金帝、好时、吉百利、费列罗等巧克力厂商特约网络销售一级经销商，在进货、销售、促销等方面具有得天独厚的优越条件。该网站专营名牌巧克力产品，是国内最大、最好的巧克力礼品网络销售服务商。然而就网站知名度而言，却与网站的优秀信誉度而销售服务能力不匹配，受商品专业性过强所限制，各类消费者知道的并不众多，从而导致网站叫好却不怎么叫座，网上巧克力消费市场远没有开发出来。如果针对网上消费者进行有效消费引导和积极的营销推广，网站销售业绩将会再上一个台阶，引导巧克力食品和礼品的消费潮流，在开拓新的消费市场同时扩大销售额，并稳定占有市场份额，铸造巧克力食品和礼品类第一品牌。近日，笔者以朋友的身份同“好又嘉巧克力礼品网”的工作人员聊道：“王峻涛先生的6688商城（http://www.daodoc.com）将于近日开业，你们对入住该商城进行营销感兴趣吗，或者是有何意见可以提？”。回答非常干脆直接：“不感兴趣，我们的特色适合和专业网站合作。”笔者追问道：“能举个专业网站例子吗？”回答：“如莎啦啦鲜花网、网易同城约会等”。从中可以看出，像6688商业城模式对于各类专业特色的商品销售商家和网站并不适合，他们需要的是适合他们的可进行专业合作的网站或商家。“xx特色商品连锁店”就能够担负这样的责任，为广大特色商品销售网站和商家服务。

三、可行性分析

项目特色：本项目最大的特点在于联合各类小B2C电子商务网站或商家，培育网上特色商品消费市场，利用各连锁店在本商品销售领域内的优势，联合形成“xx特色商品连锁店”这一品牌优势，扩大并稳定各连锁店网上销售市场份额，并用以对抗大型B2C电子商务对各连锁店商品销售的入侵和垄断。

访问者范围：“xx特色商品连锁店”的访问者范围非常广泛，只要具有民事行为能力并具有一定购买力的网民，都是我们的潜在客户。因为特色商品的概念非常广泛，只要区别于网上热销热卖、大电子商务网站充斥的商品，都可归为特色商品之列。而统计表明，网民网上购物的满意程度并不高，重点突出在对商品种类的不满足，不能及时购买到适合自己需求的商品。此外，销售量小，大电子商务网站出于成本考虑不热衷销售的商品，各连锁店通过专营化和低成本运营，这部分商品也将成为特色商品连锁店的卖点，能稳定吸引该部分商品的消费者。

访问者目的和实现办法：“xx特色商品连锁店”是一个联系网上消费者和各特色商品商家的平台，重点突出特色商品销售服务。访问者可通过“xx特色商品连锁店”总站了解到各个加盟的连锁店的商品种类和价格，对于需要详细了解或购买的商品，点击即可进入该连锁店进行操作。各连锁店独立进行商品的销售工作，支付和物流可选择自行解决或由“xx特色商品连锁店”总站平台协助解决。总站同各加盟连锁店施行的是松散式合作结构，总站对各加盟店的信用度进行认证和监督，总站义务为各连锁店进行特色商品陈列和宣传推广，并对不同级别和档次的连锁店进行评估推介。各加盟店必须有明确的“xx特色商品连锁店”字样和编号，并有相关连接到总站查阅该连锁店详细信息。

竞争性分析：“xx特色商品连锁店”这一模式当前还是空白。即将开业的6688商城同本连锁店有相似之处，但受众有区别。“xx特色商品连锁店”强调的是特色商品，即在商品销售方面有一定的特殊性和较强的专业性，有一定的进入门槛。在竞争方面，各大B2C电子商务网站和没有加盟成为连锁店的网站或商家同我们形成竞争。竞争策略上面，我们坚持联盟与抗衡并举的原则。对于较有实力的特色商品网站或商家，尽力争取其加盟到连锁店当中，通过连锁店的宣传和推广，提高各连锁店知名度和业绩的直接手段来增强各加盟店信心，壮大连锁店阵线，同综合类大B2C电子商务网站进行抗衡，尽力争取固定市场格局，稳定各连锁店网上销售市场份额并有所突破。

访问情节描述：大型电子商务网站成为“我”网上购物的首选。然而“我”并没有找到我要的东西，告诉你吧，我想要一幅装饰油画。“我”家附近的商店里面也没有找到，要命的是那些购物网站上面也是影都没有。抱着一线希望，去“xx特色商品连锁店”看看吧，居然真有！“我”通过总站来到了“xx连锁装饰画店”，xx都推荐了，信用应该没有问题，“我”挑了一幅满意的，付款了。不多久，画送来了，万事ok！

四、项目内容和功能

1、网站概述：

“xx特色商品连锁店”网站是一个B2C电子商务网站，网站的核心仍然是各类商品的分类展示、介绍、购买、配送等过程。同一般的电子商务区别在于商品的展示和购买配送是分开的。每一件商品均由相关连锁店负责交易和配送（连锁店不能有效完成交易和配送过程的也可由总站的交易配送平台协助完成）。每一件商品在总站柜台展示的时候，均会标明该商品的专营连锁店，点击购买则进入该连锁店完成余下的工作。

“xx特色商品连锁店”网站的另一个重要内容是各连锁店的推介，包括连锁店查询、连锁店最新产品信息和网站动态资讯发布、加盟连锁店的过程、连锁店认证和星级评定等等内容。总站和各连锁店之间保持一对一联系，连锁店对总站的义务是标明“xx连锁某某店”字样和连锁店代码，并对所提供销售的特色商品的品质和交易信用做出保证。总站的义务在网站上面建立主题频道，为各连锁店进行产品展示和介绍，并对各连锁店进行网络推广，提供交易推荐认证和一定程度的交易风险担保，监督各连锁店的商品品质和交易行为，对不符合要求的连锁店剔除联盟队伍，对有欺诈行为的连锁店进行公开曝光和警示。

2、栏目编排：

栏目说 明

首页各特色商品分类导航、重点推荐产品图文展示、人气总榜、重要连锁店推介、热门搜索词、站内搜索、专题产品展示、招商通道、大幅广告等

周刊每周一期，重点介绍某一家或多家连锁店的特色商品，或紧扣时政和生活主题进行主题商品推介活动；订阅了电子杂志的用户可定期收到该周周刊

招商网站推广初期，招商栏目重点介绍xx连锁的特点和好处，宣传网上连锁销售理念，鼓励新商家加入，提供招商联系办法

网上连锁各连锁店介绍、分类列出、星级评定（由注册会员进行投票评选）、访客投诉

社区xx公告、连锁店新闻动态（连锁店会员可自行添加）、生活资讯、用户评论

人气榜各商品点击查看人气分类排行榜

连锁会员区各连锁店管理员可到此处发布该连锁店的产品信息和网店活动介绍。该会员账号由系统给出

注册访问者可以注册成为网站普通会员，可发表评论，可进行投票，可对展示商品提出意见或疑问，可对连锁会员进行投诉、可申请加盟连锁店（须认证后方可开通）。

3、功能需求：

功能名说 明

商品展示各连锁店在总站展示的商品由该连锁店自行管理（系统管理员也可以管理），可随时对网上销售的商品进行新品追加、包括价格在内的商品信息更新、下架与恢复上架等操作，可以通过系统建立商品与商品之间的相关关系，关联商品有自动推介功能。商品详细介绍页面可添加访客评论（管理员还可直接回复）和相关媒体介绍文章。点击购买展示商品可连接到各连锁店的直接购买页面，在连锁店实现购买功能。记录商品点击次数，生成商品人气排行总榜和分类榜。

连锁会员连锁会员系统，普通会员注册，申请加盟连锁店，认证通过后，可使用连锁会员系统。连锁会员具有在总站添加管理自身商品展示的权限。连锁会员分普通会员和信得过会员两种。由管理员审核通过即可成为信得过会员（无需申请）。各会员均有得票数和投诉记录。管理员可禁止被投诉会员登录及发布信息。

社区网站公告发布功能，网站管理员和连锁店会员可发布连锁店动态（促销活动、商品宣传等），普通会员发表帖子、评论信息等，分类信息发布功能

其他小功能连锁店代码：各连锁店放置其特有代码，在连锁店网站显示xx连锁标志，点击进入总站的该连锁店介绍页面；

广告系统：管理员可更新广告条、注释、连接等信息，并有广告显示次数统计；

统计系统：总站访问情况统计

五、推广和营销策略

略。另详

六、投资与收益预算

投资：技术人力投资，零成本推广

收益：填补网络行业空白，品牌价值巨大；替客商搭筑连锁店网站平台；自身连锁店建设和商品销售得益；电子商务服务收益（推广、功能开发、物流、支付）

策划人：xx

2010-9-10

推荐第5篇：真口味快餐连锁店市场营销策划书

真口味快餐连锁店市场营销策划书

一、现状

市场调研的结果显示：快餐食品市场仍在缓慢成长。传统的街区和郊区市场已经饱和，当前大多数的销售增长来自非传统销售网点!诸如机场、火车站、办公大楼所在地。

近几年，发生了一些对真口味公司有利的和不利的事件。

有利事件：

—真口味成功地向市场投放了各种色拉和三明治;

—儿童们对各种快乐套餐的需求经久不衰并在不断增长;

—真口味在各游乐场的销售非常成功，扩大了销售额;

—真口味在快餐长期以来统治着本地的早餐市场。

不利事件：

—快餐市场的成长正在趋缓;

—非儿童市场对真口味的忠诚度正在下降;

—竞争对手开发类似的产品，多次向真口味的快乐套餐发起挑战;

—寻求新的的潜在市场区域越来越困难。

总之，真口味公司虽然在快餐食品市场优势尚存，但是正在逐渐消失。

二、问题与机会

真口味公司面临的问题如下：

第一，通过现场试验发现，客户对真口味准备退出的新快餐评价不高;

第二，适于真口味开设新销售网点的区域十分有限;

第三，其竞争对手TT公司在经营成年人快餐销售链方面表现除了极大的潜力;

第四，各竞争对手都纷纷向市场投放各种各样的快乐套餐，以吸引儿童;

第五，最近真口味组织了一再以成年人市场为目标的两次游戏性促销活动，顾客反映这些游戏太复杂;

第六，缺乏合格的工人和随着花色品种的增加所带来质量控制方面的困难，使得真口味的快餐质量和服务质量都开始下降。

真口味公司的市场机会如下：

第一，顾客对公司即将退出的自由挑选全行营小果子面包”作出了积极的反应;

第二，真口味非传统开点的场所开设的销售网点相当成功;

第三，真口味的地区合作团体和当地特许经营组织的市场竞销能力在同行中是最强的; 第四，真口味投放市场的各色色拉取得的一定成功。

三、营销目标与行动方案

(一)2009年真口味在本地的营销目标为：

营销额：1.2亿美元;

毛利：0.43亿美元;

毛利率：36%;

净利：0.13亿美元;

市场占有率：25.5%。

(二)为达到这一目标的主要行动有：

—不断加强对儿童的市场营销活动，强化儿童的忠诚度;

—以成年人为目标市场进行促销活动，每6个月组织一次促销性游戏活动;

—继续在非传统场所开设销售网点，增加网点数目。

(三)与主要行动向配合，还拟采取下列行动：

—扩大适合与地区合作团体的广告选篡活动的素材量;

—赞助体育活动及其他有关活动;

—增加形象大使露面的次数;

—发行有关真口味快餐食品营养成分及含量的新闻报告。

四、营销策略

(一)广告宣传活动

真口味进继续以重金作广告宣传，费用额将是最大竞争对手的3—4倍，以期获得更大的市场占有率。计划主要强调两各方面：

第一，儿童导向型广告将在儿童电视节目中播出，促销快乐套餐，以游乐场为背景，以×××(一个深受儿童喜爱的演员)为形象大使;

第二，成年人导向型广告将在晚上和周末电视节目以及成年人广播电台节目中播出这一广告宣传运动将分级进行;

一季度：作成年人导向型游戏促销广告。

二季度：在目标城市开展向客户接受各种“全营养小果子面包”的宣传活动。在非目标市场大做“这是真口味绝佳风味的”黄金时刻的广告。

三季度：在另一个年成人导向星游戏促销广告。

四季度：利用人们的怀旧心理，配合3月重新退出双层干老保而高一个“真口味伴随我成长”项目。

(二)其他促销活动

1、店内促销。继续向市场提供快乐套餐，并有计划地逐月对其稍做更新。快乐套餐中有幸运儿童游乐场门票(中奖率5%)，一方面鼓励更多的儿童购买快乐套餐，另一方面鼓励儿童进游乐场游玩，在游乐场购买真口味快餐。

2、店堂陈设。主要的陈设有旗帜和招贴。

它们进服务于游戏促销和“全营养小果子面包”投放。招贴应适合与铁在或放在调味品台子上和推放废弃物品的容器上。

3、公共关系。(1)继续对全国范围的各种竞赛活动给与支持，如高尔夫球和网球运动，高校明星赛和高校管乐吹奏比赛;(2)增加形象大使露面的次数;(3)发表介绍“全营养小果子面包”营养成分的文章，反驳真口味快餐食品缺乏营养的言论。

(三)包装策略

在食品外包装上传播真口味产品富裕营养的信息，为真口味树立一个“吃在真口味有益于健康”的形象。

(四)销售网点策略

继续在非传统场所增设销售网点和特许经销店，提高或恢复原有网点的活力。

(五)市场研究活动

对新快餐食品和各种分销策略进行市场研究。

1、对新快餐生的市场研究活动

第一，组织一次由公司职工参加的最佳新型快餐食品建议竞赛，对提出最佳建议的3名参赛者给与一次免费到欧洲旅行的机会;

第二，对上述3个获奖食品建议进行市场试验。

2、对各种新的的分销渠道或方式进行市场实验。

第一，对“家庭导向型+成年人导向型”的新型店布置进行试验;

第二，对晚上7点的快餐食谱更改未成年人导向的可能性进行试验;

第三，在大城市，对午餐时用手推车向综合办公楼运送试品食品这一想法进行试验。

五、营销计划的执行与控制

执行计划与费用与预算(略)。

推荐第6篇：百分百便利连锁店整体营销策划书

百分百便利连锁店整体营销策划书

前言

百分百便利连锁店是长沙地区一家从事终端销售、配送服务的中小型连锁加盟型企业。它主要定位于社区居民服务，目前共有10家连锁店，均落户于长沙较大的居民区。

公司经营范围主要是为社区居民提供一些日常生活必需品，如食用油、矿泉水、液态奶、煤气、以及其他一些小商品等。

日前，公司面临的主要问题是随着竞争的进一步加剧，零售市场的不断流失：在长沙，大型超市如新一佳、家润多的商圈不断扩张，吸引了大量的居民购买；而华银旺和在社区的进一步动作，更给中小型便利店带来了巨大的压力；同时，与公司同等规模的小型超市如千惠连锁超市也正发力于终端促销以抢占市场。

怎样应付激烈的竞争并取得自己的最合适地位，突出优势，赢得市场，成了目前的当务之急。

公司决策层在经过了讨论之后，决定授予市场部充分的权利，在统一各个连锁店做法的基础之上，全面发力，以整合营销方式强占市场。

（本策划书在进行市场分析的基础上，以公司长远发展规划为蓝本，为从品牌战略、市场开发战略两个方面的战略，促销以及网点建设两个方面的策略对所加盟连锁店进行统一规划，并保证其顺利实施。）

策划书纲要

一、市场分析

二、定位策略

三、品牌战略

四、市场开发战略

五、促销策略

六、配送服务策略

七、执行计划

八、经费预算效预测

一、市场分析

威胁与劣势：

1、

来自于大型商场的竞争：当前长沙地区零售业发展出现瓶颈现象，大型商场经营导向纷纷转向以吸引社区居民为主，给社区的便利店带来了巨大的压力。由于他们有着自己的知名度和美誉度，在消费者心中占据了独特的地位，很容易获得消费者的认同和购买。同时，他们产品种类丰富、数量丰厚，购物环境能够给消费者带来良好的享受和满意的服务，这些都对中小型便利店产生了很大的影响

2、

来自于大型超市的竞争：大型超市的购物环境及良好的服务对便利店的构成了巨大杀伤力。节假日购物已经成为消费者的一个休闲方式，并成了城市居民追求的一种生活时尚。

3、

来自于消费者的压力：购物变为休闲方式已经成为广大的消费者的一种生活方式，上商场和超市不仅是为了买东西，而且还有很大的放松成分在里面。而这些，小

型便利店无法比拟。

机会与优势：

1、中小便利店并非完全没有亮点可言，其组织灵活，经营方便，可以随即提供消费者所需。而且，由于实行连锁，可以统一进货，从而在保证质量的前提下，降低进货成本。

2、针对消费者而言，中小便利店最大的优势就是“便利”：

A、对于社区那些平时工作很忙，节假日加班的家庭来说，无须出远门就可买到所需的用品；

B、由于靠近社区，可以实现低成本送货上门，为那些SOHO一族提供了方便；

C、社区儿童及青少年是的日常消费是一个很大的市场；

D、社区集团购买虽然次数不是很多但消费量巨大。

3、百分百已经有了一定的规模和较大的影响力。在其经营的社区基本上都有很好的美誉度。这一利于消费者的重复购买，另外也将对连锁店的规模扩张产生良好的影响，便于连锁加盟的招商顺利进行和质量保证。

二、定位策略

目标定位

针对目前形势，公司从实际情况出发，制定以下目的：

1、在竞争中突出“百分百”便利店的“品牌”，形成在消费者心中的独特地位及产品的指名购买；

2、突出便利优势，以“全面想顾客所想，提供顾客所需”的服务来形成良好的口碑；

3、在社区形成无孔不入的巨大渗透力，提供全方面的送货上门服务以抢占并巩固社区市场。

4、形成独特的竞争优势，以应付商场及大型超市及同等规模连锁店的竞争

顾客定位

社区家庭、SOHO一族、社区青少年、社区组织

经营定位

突出社区便利店的优势，提供以上所界定的顾客所需的用品和服务，并努力使之满意。

三、品牌战略

实施品牌战略，开发一个在消费者心中的具有良好影响的便利连锁店品牌，突出便利优势，将对“百分百”今后的发展产生积极而长远的效果。

品牌定位：具有良好亲和力的社区便利店；

物美价廉；

产品丰富，服务一流；

享受温馨购物环境；

购买方便并可送货上门

品牌理念：购物百分百，满意百分百！

品牌口号：百分百的温馨！

品牌战略实施：

1、实行CIS系统与CS系统的结合

A、CIS系统规范

理念识别：坚持公司购物百分百，满意百分百的经营理念和贴近生活贴近社区消费者的宣传口号百分百的温馨，营建健康快乐的企业文化；

视觉识别：规范企业标识，并制定统一的工作服装，配备统一的配送车辆，印发一致的宣传资料；

行为识别：规范人员的行为及服务用语，以统一的言行向顾客传达一致的经营理念。

B、CS系统规范

物质、精神方面的满意，以在顾客心中形成良好的口碑，达到社会满意；导入4C策略，以顾客为中心，使顾客在成本、购物方便性方面满意，并随时保持与顾客的良好的沟通和关系维持；

赞助并参与社区积极健康的文化娱乐活动。

2、产品与服务保证策略

保证产品在价格、附加值方面使顾客让渡价值最大；

3、原则：积极稳妥

以顾客为中心

投入—产出比最小

4、终端开发（市场潜力发掘）

针对消费者，进行大力宣传，突出便利优势；

在经营的产品方面进一步努力，以种类齐全、服务优良取胜。

5、发展加盟店

发展渠道：连锁加盟扩张

社区选择：在长沙各个大型社区，并逐渐推广到较小型的居民区

加盟商的选择：选择有一定实力和经营主张的加盟商，要求他们有较强的管理和

经营意识以及良好的信誉。

加盟商的管理及控制：加盟商应服从公司的统一的管理和调配；公司应建立合适的管理制度对加盟店进行管理

6、网点建设策略

加盟店的布局合理，最大限度地挖掘出消费潜力并满足之，保证整体配送成

本最低并且效益最大；

按既定的CIS及CS策略，对各加盟店进行统一规范；

根据加盟店所处社区，合理配置车辆、人员等资源；

运用互连网平台对各网点信息进行及时控制。

四、促销策略

1、促销目的：增加商品销售额，提高市场占有率

提升企业知名度和美誉度，增强企业竞争力

在广大社区里建立良好的连锁店品牌形象

2、方式： 广告、营业推广、公关活动等手段结合

3、主题： 购物百分百，享受百分百！

4、活动： 分为长期和短期活动两种

长期性活动：不间断地进行各种折扣促销、会员制促销和积分券促销；短期性活动：针对目前元旦节日，进行有利于消费者的假日促销，采用活动形式

效果最好在各个社区进行节日购物配送活动；

家居生活实用装饰大赛；

购物有礼活动；

社区“欢乐家庭“评选活动；

5、媒体宣传：在在《三湘都市报》、《潇湘晨报》等贴近市民生活的报纸上进行宣

传；在社区里进行大力的气氛渲染。

五、配送服务策略

（配送包括两方面：一是各加盟商之间的配送，二是各加盟店对消费者的送货上门，这里指后一种）

1、目标： 以方便赢得居民满意

不断推出各种富有特色的配送方案

给消费者实实在在的实惠感

在社区居民中创立良好的口碑形象

2、配送商品：各店所经营的所有便利商品

3、方式： 采取顾客订货，或主动上门征订；在价格方面以低价取胜，甚至可以

依情况实行免费送货上门。

4、配送人员管理

人员选择标准

人员培训

人员管理制度

人员激励

5、配送中心管理

严格招聘和培训服务人员

提高服务质量水准

服务组合策略设计

建立顾客档案及投诉制度

6、配送工具配备

专线电话、计算机网络平台、运货工具（各种小型车辆等）

六、执行计划

1、品牌战略实施方案（略）

2、市场开发战略实施方案（略）

3、促销策略实施方案（具体见第五部分）

4、配送策略实施方案（略）

（说明：各个方案均应包括具体目标、时间、日期、经费预算、执行控制等具体计划）

七、经费预算（品牌战略实施、市场开发战略实施、配送策略实施方案等经费预算见第七部分；促销经费预算见第五部分。

八、效果预测本次策划在针对公司面临的形势、环境及现有资源的基础上，从整合营销角度进行策划。整体方案针对性、可操作性强，将对百分百便利连锁店的品牌提升及规模扩张产生积极而深刻的推动作用，从而便利于其竞争的展开和营销效益的提高，将使企业与社区实现进一步的互惠双赢。

推荐第7篇：连锁店管理制度

连锁店管理制度

直营连锁方式下的管理制度

总章

第一条：为了规范xx美容连锁中心（以下简称“XX”）下属各连锁店的经营管理行为，满足XX管理决策的需要，根据«公司法»、«合同法»等相关法律法规的规定，按照XX的规章管理制度，针对连锁店的组织活动，权利义务，经营管理制度等制定本制度。

第二条：XX由北京红杉树传媒有限公司发起设立，是严格按照«中华人民共和国公司法»的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受XX统一管理。

第三条：直营连锁是指连锁店由总部全资或控股开设，在总部的直接领导下经营同类商品，或提供同样服务，实行进货、价格、配送管理、形象等方面统一，统一经营，统一核算，统负盈亏。

第四条：中心的基本理念是：服务源自XX。

第一章组织管理制度

第一条：XX是经XX小星星授权的下属单位，代表XX小星星行使权力。

第二条：XX是各连锁店的控股股东，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受XX统一管理。

第三条：店长是所任职的连锁店的管理者，行政上隶属于XX，接受XX统一管理、统一考核。

第四条：连锁店应按照XX统一的组织章程规定事项，接受XX统一经营管理。

第二章连锁店的权利义务

一、连锁店的权利

第一条：连锁店经XX授权合约生效之日起，可以且必须以“XXXXX美容连锁”的商标营业。

第二条：连锁店可以且必须接受XX统一举办的宣传广告、促进销售及其他共同活动的权利。

第三条：连锁店可以且必须接受XX的统一装修、改装的技术指导。 第四条：连锁店可以且必须采用XX统一的经营管理方式经营。 第五条：连锁店可以且必须接受XX统一的经营计划的执行。 第六条：连锁店可以且必须采购XX统一供给的商品及物品。 第七条：连锁店可以且必须采用XX统一制定的操作流程。 第八条：连锁店可以且必须接受XX统一的考核办法。 第九条：连锁店可以且必须实行XX统一制定的薪酬标准。 第十条：连锁店可以且必须接受XX的统一培训。 第十一条：连锁店享有XX提供的商业信息的权利。

二、连锁店的义务：

第一条：连锁店应执行XX管理层作出的一切决议事项。 第二条：在日常的经营管理中，连锁店不得坐支收入，每日营业款必须上缴中心。

第三条：连锁店在日常的经营管理中，应按照中心统一的形象进行店内布置或改装工程，其费用均有连锁店自理。如连锁店配合不周以导致影响全体或本身（有形或无形）利益时，连锁店应付完全责任。

第四条：连锁店应定期向中心申购商品、物品，不得从其他渠道采购商品、物品。从XX进货的商品，只能在本店内部使用，不得供给其他连锁店及任何单位和个人。

第五条：连锁店自行从事广告活动时，应向XX总部报批，以不破坏整体企业形象为原则。

第六条：连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。 第七条：连锁店应该及时向XX总部提供必要的商业信息。

第八条：连锁店不的私下转让或转借XX授予的一切权利，连锁店营业地点变更、店长变更等均应经过卡口同意，否则以违约论处。

第九条：连锁店不得加入本组织以外的同行业连锁店。

第十条：连锁店对于XX连锁体系的计划、营运、活动等内容有保密义务，不得泄露与他人，特别对下列事项保守重要机密，如有违反，其所发生的损害，应有由当事人负责赔偿之责。经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件等。连锁店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。其他中心指定的事项。

第十一条：连锁店不得有任何损毁中心和整个连锁体系名誉的行为。

第三章XX的权利义务

一、XX的权利

第一条：XX有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。 第二条：XX有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。

第三条:XX可以根据市场情况统一采购商品、物品，并提供给连锁店使用。

第四条：XX有权根据连锁店的实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。

二、XX的义务

第一条：XX在连锁店所属的区域编制内，在未经连锁店同意下，不得在授予其他人同样的权利。

第二条：XX应定期对连锁店相关人员进行培训。如有必要收费，应先经连锁店同意。 第三条：XX对于连锁店的经营，应聘请专业人士作评鉴及建议工作，努力提高连锁店的业绩。

第四条：XX应制造、开发或采购商品及营业相关物品提供给连锁店，其售价应合理。 第五条：XX应聘请专业人士统一策划所有连锁店的广告宣传活动。

第六条：为增进连锁店的效益及确保利益，XX应提供统一的专业营销手段。

第四章人事管理制度

连锁店职员的聘用、试用、转正、管理及解聘等按本制度办理。

1、聘用

连锁店所需职员一律向社会公开招聘，以聘用职员的学识、品德、能力、经验、身体适合于该职务和工作为原则。由店长提出用人申请，经中心行政组及中心主任批准后，予以实施。

2、试用 新进人员试用期为1—3个月，可根据职员的表现及能力缩短和延长试用期，但最长不得超过6个月。使用合格人员与中心签订聘用合同，成为中心的正式员工。

3、管理

连锁店职员由各店店长负责安排工作，职员自开始工做起，应受XX的教育和培训，在人才筛选和管理上，按«红杉树基本法»执行。

4、解职

解职包括自动离职和解除劳动合同两种，职员自动离职必须提前一周书面报告XX行政组，连锁店因工作事由解聘职员，必须提前半个月向被解聘职员发出书面通知。

第五章考勤休假制度

为了维护良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证连锁店生产工作的顺利进行，使职员保持良好的身体素质和旺盛的精力，根据国家有关规定，结合本中心实际情况，制定如下制度：

1、作息制度

连锁店店长和职员实行每天上班前、下班后两次打卡制，店长根据连锁店实际经营情况安排作息时间，并报到XX行政组批准后，严格遵照执行。

2、考勤内容及纪律

代人打卡：第一次对双方当事人各罚款人民币10元整；第二次对双方当事人各处以行政记大过一次，并对每人罚款人民币20元整；第三次代人打卡或代人打卡被发现后在工作上表现有不满情绪者，中心将予以辞退。

3、迟到、早退

职员每迟到、早退一次罚款人民币5元整；一月迟到5次（含5次）者，予以解聘或辞退。各连锁店店长考勤卡由中心行政组统计，于每月2日前交中心行政组存档，各连锁店职员考勤卡在连锁店存档，中心行政组定期抽查。

4、大卡规定

因工作或其他原因未打卡者，须由该职员上级在考勤卡上签字并注明未打卡原因，否则，XX行政组在月底考勤时按迟到或旷工处理。

推荐第8篇：连锁店管理制度

连锁店管理制度

一、连锁店组织制度

第一条 ××连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与 (以下简称乙方，即连锁权授受者)

第二条

第三条 乙方为本事业成功起见，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授

第四条 本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金×××万元(一概不退还)

第五条 乙方于签约后，应接受甲方(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，

第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“××连锁店组织管理章程第

第七条

(一)甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。

(二)甲方应定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。 (三) (四)甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方，其售价应合理且在市价以 (五) 第八条

(一)

(二)每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。

(三)每月至少应向甲方申购商品、物品达1 (四) (五)自行

(六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事

第九条

第十条 本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦

第十一条 以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方下列资

(一) (二) (三)

(甲方)

代 表

地

(乙方) 代 表

住

二、加盟连锁店规章制度

(一)

第一条 本加盟店是依协业与分业的原则,运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化,

(二)目

第二条 本规章是订定××加盟店组织活动,经营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务,加盟店的营运制度、经

(三)组

第三条

(1)为统辖本事务,在××企业公司内设置“××加盟店本部”,并得设各种委员会,以

(2)(本部)

“××”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规约,

(3)(加盟店)

店铺所有者的加盟店,得在一事实上的商圈内,有独占(或优先的)营业的权利,但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下,

(4)(委员会)

关于加盟店的营运咨询,在本部设置营运委员会,由本部从加盟者中指名担任委员构成,并遵从另定的委员会规则营运。

(四)

第四条 加盟店的加入资格,规定如下: (1)

基准在××公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每×万人设一店铺)为原则,至于

(2) 销售场所面积及售货金额的最低标准订定: 面积:××坪以上; (3) (4)加盟者本身及能代替的适任经营者, (5) (6)对于本规章要全面赞同, (7)经常要提出经营合理化的意愿, (五)

第五条 有前条资格者,要做加盟店的条件如下: (1)使用“××”的统一商号、商标, (2)加盟店应向本部缴纳加盟金××万元, (3)

(4)与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖 (六) 第六条

(1) (2) (3) (4)施以内外包装的统一, (5)接受本部的经营技术指导, (6)接受经挑选的统一商品及物品的供给, (7)参加本部统一举办的宣传广告, (8) (9) (10) (11) (七)

第七条 为增进加盟店的效益及确保利益, (八)

第八条 为确保前条的利益, (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (九)

第九条 商品供给方法订定如下:

(1)加盟店经销货品中,至少有百分之×以上货品要向本部进货, (2)商品的供给, 第壹拾条 有关提成计划内容如下, (1) (2) (十)

第十一条 每月1日至月底所进的货款,于次月5日以前汇送至本部所指定的银行,或

(十一)

第十二条 由本部所供给的商品及物品类,原则上不予退货。但有下列的情形时,调换

(1)本部承认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其他损失,如本部无过失。其

(2)本部拟订销售计划指定商品的配额,在本部所承认的一定期间内不能售出时,此时

(3)前项退货商品货款的支付, (十二)

第十三条 加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担: (1)

(2)每月向本部进货金额的×% (十三)

第十四条 依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依下列基准,逐项分担为连锁事项

(1)共同广告经费——实费或 (2)共同特卖经费—— (3)各项活动经费—— (4)调查、教育经费——

(5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用—— (6)其他特别指导援助的经费—— (十四)

第十五条 加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人,特别对下列事项保守重要机密,如违反时,其所发生的损害,

(1) (2)加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的计划具 (3) (十五)

第十六条 加盟店不得有下列行为: (1)从本部进货商品, (2) (3) (4) (十六)

第十七条 有下列各项事由时, (1)加盟店无正当理由,

(2)加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上,经“纪律委员会”判断无法改善经营状态

(3)加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分

(4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经营会受大影响时。

(5)对本部的债务履行,虽经劝告, (十七)除

第十八条 有下列事由时,本部得将该加盟店除名: (1) (2) (3) (十八)退

第十九条 加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,而解除加盟契约,但至少应于三日前,

(十九)契约解除后,

(1)遵从本部指示, (2)遵从本部指示, (3)本部指定的商标商品应予回收, (4) (5)实施上列各项所需一切费用, (6)由于解除契约,发生具体损害时, (二十)

第二十一条 本规章的修正, (二十一)附

第二十二条 关于加盟店的营运,本规章或另订的各种规则无规定时,即依据本部斟酌

三、加盟连锁合同范例

第一条 ××连锁机构(以下简称甲方,即连锁权授予者)与简称乙方,即连锁权授受者)之间为共存共荣,为保持良好的关系起见,

第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起, 第三条 乙方为保证成功起见,应接受甲方组织章程规定事项,及全力配合甲方授权经

第四条 本合约缔结同时,乙方应交附给甲方商标授权权利金人民币×××万元(一概不退还)

第五条 乙方于签约后,应接受甲方(企业统一形象)的计划建议,进行店内布置或改装工程,其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时,乙

第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务,该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“××连锁店组织管理章程第××条)

第七条 甲方应遵守的约束事项如下:

1.甲方对于乙方所属的编制区域内,未经乙方同意下, 2.甲方定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费, 3.甲方对于乙方的经营,应聘请专家做评鉴及建议工作, 4.甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方,其售价应合理且在市价以内。 5.第八条 乙方应遵守约定事项: 1.

2.每月至少应拨人民币1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告,

3.每月至少应向甲方申购商品、物品人民币1 4.应遵守在规定 5.自行从事广告活动时,应向甲方报备,

6.不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更,代表人变更等事项均应经过甲方同意, 第九条

第十条 本合约基于甲、乙双方相互信赖与理解的原则下订的,对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施,

第十一条 以上本合约诸条款,应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约由甲乙双方签约盖章之日起生效,同时甲方发给乙方下列资料,

1.2.3.本约一式两份,

(甲方)连锁权授予者:

代 表 人:

住 址:

身份证编号: (乙方)连锁权授受者:

代 表 人:

住 址:

身份证编号:

四、连锁店经营筹建程序

(一)

商业界情报及顾客情报,可决定企业定位,再施予整体形象计划而有了经营计划体系(包括组织计划、业务计划、财务计划)。

(二)

一份设计创意新颖，印刷精美的加盟简章(计划书)是吸引加盟的重要工具,以下为加盟简章必备的要项:

1.企业简介：(包括企业背景,相关协作厂商、企业理念、经营目标、负责介绍等) 2.市场概况及成立的目的、计划:(将市场上隐藏的危机告知;将市场上的问题点及机会点详细列出,表现总部周密的计划力)。

3.4.介绍这个连锁总部的组织,

5.本连锁的行销策略(商品、定价、促销、销售渠道) 6.

7.加盟条件及资金可靠限制(含加盟金的支付) 8.

9.加盟店应尽义务及配合事项(含保证手续办理) 10.11.12.13.(三)

(四)

(五)组织加盟计划决胜关键—— 1.

(1)主持人给欲加盟者的信赖感(总部中心的形象) (2)说明顾问客观的分析技巧(或靠度的推介力) (3)现场气氛的培养、鼓舞(团结向心力的影响) (4)详细的图表资料(执行事务的周详给人信心) (5)特别运用的心理技巧掌握(标出其地点) 2.第一项: (1) (2)

(3)会议中,主持人表现简洁有力的形象,强调成立联盟的宗旨,挺身而出的信念,当仁不让的勇气,

(4)由已安排的商业界领导(事先聘为顾问) (5)运作的说明由顾问来担任(包含各种说明) (6)主持人不得随便罚人, 第二项: (1)顾问的身份(专业)及立场(客观) (2)集合相当人数(至少15人)

(3)如果时间允许应先主讲“观念”灌输欲加盟店突破的基本立足精神。(正确加盟理念)

(4)顾问应有客观性,才能增强加盟店信心(参加者已先入为主) 第三项:

(1)最好请现有加盟店着制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的组织气氛。 (2)现有加盟店分布图及会员名录介绍,包括各小组职称的分列,加强组织威力的气势。

(3)团体“企业之歌”合唱之后正式开始大会, 第四项:详细的图表资料, (1)市场分析，说明协助方法(此乃成立的宗旨) (2)威力无比的连锁经营/ (3)××联盟介绍/, (4)××联盟综合形象介绍/(附件五) 以标准化外观,CIS体系实景, (5)××联盟总部组织及干部介绍/

(6)××联盟会员大会组织及功能介绍,干部介绍/ (7)××联盟经营方针及目标(附件六) (8)××联盟经营策略(附件七) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) 第五项: (1) (2)最好夫妇一起来参加,

(3)现场准备一些朋友穿插其中,表示支持行动,如率先当场签约可缓和缓解现场反对局面。

(4)联合广告把准备参加者的名单列入, (5)有影响力的商业界前辈穿插各区, 3.补充说明: (1) (2)

(3)加盟参加人。(派专车接来) (4) (5) (6)

(六)连锁总部在组织机能运作关联连图 七)

(

五、连锁店的营运体制规范

(一)总公司的营运体制—— 是针对连锁体系的经营策略,

(1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场区隔化的展开,固定顾客层的培养,

消费需求

的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)

(2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)

1.

首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。

唯有通过示范店的实验, 2.(1)CI

具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,

(2)CI

必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度,

1

23

45

3.

有关信息包括以下:

12

3

456

7 帐 8

910 作业系统表。

(二) 1.1

2

34

567

8

2.

六、连锁店统一CI活动(一)

1.企业名称(考虑现在与未来) ××连锁体系(机构)

××名店连锁(加盟店自称) 2.企业、品牌标志(识别图形) 3.

4.企业品牌标准字(中、英文) 5.6.

7.名片、信纸信封(包装物) 企业全衔及商标的组合(直、横)

9.证章(会员店正式凭证) (二)

8.1.宣传口号, 2.标准店招牌(直、横) 3.标准店外观(颜色、格局)

4.标准店内饰(装潢、陈列、设备) 5.6.7.8.标准P.O.P.

9.贴纸(格式、大小、直横) 10.11.12.

13.特约连锁服务标志

图15.3.9 结合现代设计的观念,

使消费大众产生深刻的认同感,而达到促销目的

图15.3.10

图15.3.11

推荐第9篇：连锁店管理制度

2015连锁店管理制度

第1篇：连锁店管理制度 第一章连锁店管理岗位职责

一、连锁店管理制度适用范围

本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。

二、连锁店店长的岗位职责

1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

3、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

6、连锁店店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

8、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

10、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

12、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

13、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

16、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

三、连锁店导购员的工作职责

1、严格要求自己维护品牌形象。

2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

3、接受上级督导。

4、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

5、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

四、门店主管的工作职责

1、协助店长完成店务工作及其它任务。

2、无条件接受上级督导。

3、作好信息反馈，有问题及时处理。

4、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

五、连锁店仓库管理员岗位职责

1、仓库管理员应该忠于职守，无条件接受上级督导。

2、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

3、根据销售情况控制库存，降低库存管理成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

4、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

5、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

6、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

7、班后及时与卖场核对出仓数。

六、连锁店收银员的工作职责

1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

3、接听店内电话。

4、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

5、在接收银时注意分别其jiǎ币，以防收jiǎ币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

七、连锁店管理组织架构说明

1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘。

2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括：企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训，并进行考试。

3、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则。

4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。

5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必须将方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。第二章连锁店日常管理制度

1、连锁店员工每天必须提前10分钟到岗，整理仪容仪表；下班前打扫、清理店内卫生。

2、连锁店的工作时间是：上午xx，下午xx，也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须经调整情况报综合业务部。

3、晚15分钟内到岗者即视为迟到；提前15分钟离岗者即视为早退；迟到或早退一次者，根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给与处罚；迟到早退超过15分钟即视为半日事假。

4、旷工一日视为三日事假（给予相应处罚的同时，扣发三日工资），连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。

5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给予处罚（特殊情况除外）。

6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门。

7、《劳动纪律、行为规范及处罚标准》

1）有事外出必须请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，并按签订时间返回，违者罚款10元。

2）工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。 3）严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元。

4）搞好上下级、同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作，严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款50元。

5）服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越级报告工作、严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款100元。

6）严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者罚款100元。

7）严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，违者按实物价值 的5倍罚款。

8、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人要礼貌、业务要精通，严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人，违者罚款50元。

9、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和责任人罚款100元。

10、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元。

11、注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚款50元。

12、严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者20元。

13、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在心，采用武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。

14、在企业和员工即将遭到危险、损失或侵害时，应挺身而出，全力以赴进行帮助，严禁躲闪逃避、隔岸观火，违者扣除当月工资外，予以开除。

15、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者，对其罚款50元。

16、对公司下发的文件、通知、方案消极抵触、拒不执行者对部门负责人罚款200元，造成后果的罚款500元，直至除名。

17、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10元。

18、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损害，违者除承担维修费用外，罚款100元。

19、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100——200元。

20、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外送交司法机关处理。

21、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手提供技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。

22、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50元。

23、司机要经常对车辆检查维修，保持车辆状态完好，严禁私自出车、私自修车，违者罚款100元。

24、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行、语不由衷，由此给企业造成不良影响者罚款50元。

25、员工都应团结互助，不得无理取闹、制造矛盾、打架斗殴，违者开除或送交司法机关处理。

26、工作时间严禁喝酒、聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元，对直接责任人罚款100元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后果。

27、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元。第三章连锁店营销管理制度

1、店面销售管理。对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程（见第六章），实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职能。

2、批发商大客户管理

1）连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访，建立大客户档案。 2）通过营销人员对\"圣源金道堂国际健康连锁机构\"的宣传，迅速提高\"金道堂\"的知名度和美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知名品牌。 3）建立健全连锁店大客户回访制度。

3、连锁店代理商网络管理 1）严把代理商资质关。

2）强化缠上一体化的经营理念。

3）对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。 4）建立严格的区域市场保护制度。 5）加强对代理商的营销指导工作。

注：连锁店可以根据当地的实际情况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。

第四章连锁店绩效管理制度

1、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。

2、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。

3、绩效考核分为业绩考核和基础考核。

1）基础考核就是通过对员工履行职务时的胜任能力、工作态度进行观察、分析和评价。 2）业绩考核就是对员工分担的职务情况、工作完成情况的能力进行观察、分析和评价。

4、绩效考核的原则

1）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。

2）必须消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。

3）考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。

5、店长助理除接受店长的初核外，还要接受市场部及其它业务部门的监督考核，总经理复核。

6、市场部负责对店长的初核，总经理复核；店长助理负责对店内各岗位员工的初核，店长复核。

7、绩效考核后必须将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后，呈送总经理批准，交财务部执行。

第五章连锁店工作管理流程

1、客户进店后，导购员应该积极热情、详细地介绍产品。

2、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。

3、贷款的三种结算方式： 1）现金：由收银员直接收取现金。 2）代收：有配货站代收贷款。 3）应收：月结、压批结款。

4、递单员把剩余销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记票号。

5、库管员按照销售单的内容进行验货、备货。

6、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表。

7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直接交给客户。

8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目（发货地点、件数、金额、联系电话、联系人），并确认。

9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单返回记账员，并签字确认。

10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员及时与货站沟通。

11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对，并记手工帐。

12、微机开票员与导购员每天盘点一次样品库，库管员每周点一次库存、每月整体盘点一次，并与微机开票员出具的库存单核对相符。

13、微机开票员应3-5天对客户进行回访一次（售后服务）。

14、连锁店每天填写《营业日报表》，并上报公司总部。

15、调进货物，属于应付款，由微机开票员开具调货单，供应商一联，微机开票员进行微机入库，然后进入正常销售流程。第六章连锁店店面陈列管理制度

一、店面陈列管理原则：分类清晰、主次分明、清爽整洁、利于销售。

二、店面陈列要求：

（1）店面陈列分类明确，让顾客一目了然，分类标准如下：

1、按系列分类陈列；

2、按剂型分类陈列；

3、按功能分类陈列；

4、按大类分类陈列；

5、按淡旺季节分类陈列；

6、按销售政策摆放陈列（分助推产品、次推产品、三推产品、其他产品）。（2）店面陈列的产品要放在明显并与人视线基本平行的位置上。 （3）保持货架、产品的争取清洁及产品的包装完整。 （4）每类货架要有标示牌，石膏矿能准确找到所需产品。 （5）要随时补充货架缺货样品，不得有空架出现。

（6）货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原则。

（7）原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格，不得错摆、漏摆。

第七章连锁店安全管理制度

1、成立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织，责任到人；定期检查安防工作，发现问题及时采取措施解决，并填写《安全管理检查记录》。

2、落实防火、防盗措施，值班人员必须认真负责，检查门窗、水、电、火等；办公区、库房必须设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。

3、店长必须经常对全体员工进行消防和安全教育，提高员工安全防范意识。第八章连锁店员工奖罚制度

一、奖励种类

1、通报表扬

2、奖金奖励

3、晋升提级

二、有下列表现的员工应给予奖金奖励：

1、思想进步、文明礼貌、团结互助、事迹突出者。

2、完成计划指标，经济效益良好者。

3、向公司提出合理化建议，被公司采纳者。

4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者。

5、节约资金，节俭费用，事迹突出者。

6、领导有方，带领员工按时完成各项任务者。

7、为公司作出其他贡献，总裁或总经理任务应当给予奖励的。

三、有以上表现，公司任务符合晋级条件的予以晋级奖励。

四、有下列表现的员工应给予通报表扬：

1、品行端正，工作努力者。

2、维护公司利益，防止或挽救事故，减少或避免经济损失有功者。

3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉者。

4、有其他功绩，足为其他员工楷模者。

五、奖励程序如下：

1、本人自荐、员工推荐或所在单位提名；

2、行政人事部审核；

3、总裁或总经理批准。

六、处罚种类：

1、警告

2、记过

3、降级

4、辞退

七、员工有以下行为者，给予记过处分：

1、对上级的知识和命令，在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当者。

2、因疏忽导致及其设备或物品材料遭受损害或上级他人者。

3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作，经劝告无效者。

4、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不正当利益者。

5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者。

6、多次旷工者。

八、员工有下列行为给予警告处分：

1、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关事情者。

2、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退、扩工者。

3、因过失以致发生工作错误清洁轻微者。

4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则。

5、无故不参加公司安排的培训课程。

6、浪费公物清洁轻微。

7、检查或监督人员未认真履行职责。

九、员工有下列行为者，给予辞退处分：

1、偷窃同事或共有财物。

2、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害。

3、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为。

4、违反劳动合同或工作规则清洁严重。

5、蓄意损坏公司或他人财物。

6、故意泄露技术、营业之秘密，致使公司萌受损害。

7、不服从工作安排、调动和指挥，或无理取闹，影响生产和工作秩序的。

8、拒不执行总经理或部门领导决定，干扰工作的。

9、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的。

10、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的。

十、员工有以下行为者，给予降级处分：

1、违反国家法律、法规，政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的。

2、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的。

3、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大经济损失的。

4、泄露公司或业务上机密的。

5、遗失经管的重要文件、机件、物件或工具的。

6、撕毁公文或机密材料的。

7、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。

8、拒绝听从主管人员合理知会监督。

9、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利。第九章连锁店管理制度附则

本连锁店管理制度自颁发之日起开始执行。 第2篇：连锁店管理制度

第一条××连锁机构（以下简称甲方，即连锁权授予者）与———（以下简称乙方，即连锁权授受者）之间为共存共荣，为保持良好的关系起见，特缔结本合约。 第二条乙方经甲方授权自合约生效日起，得以\"xx连锁店\"的商标公开营业。

第三条乙方为取得事业上的成功，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。

第四条本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金xxx万元（一概不退还）。 第五条乙方于签约后，应接受甲方（企业统一形象）的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身（有形或无形）利益时，乙方应负完全责任。

第六条乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月（半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额\"xx连锁店组织管理章程第xx条\"办理。

第七条甲方应遵守的约束事项如下：

（一）甲方对于乙方所属的区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。

（二）甲方应定期给乙方提供免费学习机会。如有必要收费，应先经乙方同意。

（三）甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩。

（四）甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。第八条乙方应遵守的约定事项：

（一）应遵重甲方指定的\"经营决策委员会\"的一切决议事项。

（二）每月至少应提拨2万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。

（三）每月至少应向甲方订购商品、物品的金额达1万元以上。

（四）应在规定期限内支付款项给甲方。

（五）自行从事广告活动时，应向甲方说明，以不破坏整体企业形象为原则。

（六）不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应经过甲方同意（），否则以违约论。

第九条本合约解除依\"xx连锁店组织管理章程\"第×条规定办理。

第十条本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施。

第十一条以上本合约中的条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起

生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。

（一）xx连锁机构组织章程。

（二）经营决策委员办事章程及议事规程。

（三）xx连锁店组织管理章程。

本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。

（甲方）连锁权授予者：xx企业公司所属××连锁机构 代表人： 地址：

身份证编号：

（乙方）连锁权授受者： 代表人： 住址：

身份证编号： 加盟连锁店规章 第十二条基本理念

本加盟店是根据协作与分工的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念的。 第十三条目的

本规章是制定xx加盟店的组织活动，加盟店本部（以下称本部）的权利义务，加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。 第十四条组织

（1）为统辖本事务，在xx企业公司内设置\"xx加盟店本部\"，并设各种委员会，以筹谋业务的发展。

（2）\"xx\"商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的持续发展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。

（3）店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内，有独占（或优先的）营业的权利，但须在所定的整体经营体制（和店铺形态）下，遵从本规章负有诚实经营的义务。 （4）关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规则。

第十五条加盟店的加入资格，规定如下：

（一）与已加盟的会员，不得进行恶性竞争。

（二）要具备一定限度以上的店铺规模。销售场所面积及售货金额的最低标准规定： 面积××坪以上；每月营业额××万元以上。

（三）不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。

（四）加盟者本身及能代替的适任经营者，必须专心经营。

（五）做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导及完全援助体制。

（六）对于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。

（七）经常要抱负经营合理化的意愿，且要自动、积极为经营合理化努力。第十六条加盟条件。有前条资格者，要做加盟店的条件如下：

（一）使用\"××\"的统一商号、商标，在店铺安装所规定的招牌和标志。

（二）加盟店应向本部缴纳加盟金××万元，此项加盟金不予退还。

（三）要接受本部所定的教育研修。

（四）与本部缔结加盟契约；并于契约书上盖章。 第十七条基本特权

加盟店遵守本规章各条款时，即赋予如下的基本特权：

（一）使用\"××\"商号的商标，经营店铺。

（二）使用\"××\"商号的商标作广告宣传活动。

（三）经销本部组织独自开发的商品。

（四）施以内外包装的统一，并利用共同管理方式。

（五）接受本部的经营技术指导，并使用本部的指导要领营业。

（六）接受经进选的统一商品及物品的供给，并使用订定的订货手册。

（七）参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共同活动。

（八）参加本部计划的教育训练。

（九）接受经营计划的策定及指导。

（十）接受必要的情报。第十八条确保加盟店的利益

为增进加盟店的业绩及确保利益，由本部提供程序化的独有销售技术。 第十九条商品计划

为确保前条的利益，必要的下列事项由本部统一计划并指导实施。

（一）商品构成计划。

（二）商品陈列计划。

（三）毛利计划。

（四）销售促销计划。

（五）广告宣传计划。

（六）进货补给计划。

（七）其他关于店铺管理计划。

（八）商品供给

第二十条商品供给方法制定如下：

（1）加盟店经销货品中，至少有x％以上货品要向本部进货，以达进货集中化。 （2）商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。

第二十一条有关提成计划内容如下，提交\"商品计划委员会\"统筹研究的。 （1）独自开发共同商标的商品。

（2）加盟店屯积库存商品的调配周转。 第二十二条支付贷款

每月1日至月底所进的货款，于次月5日以前汇送至本部所指定的银行，或将支票寄至本部。

第二十三条退货的处理

由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。但有下列的情形时，调换产品。 （1）本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失。其费用由加盟店负担。 （2）本部拟订销售计划指定商品的配额。杰本部所承认的一定期间内不能售出时，此时也准用前项协书的规 定。

（3）前项退货商品货款的支仍应依前条的所定每月份结算。 第二十四条本部营运费用的分担

加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担： （1）会费每月xx元。

（2）每月向本部进货金额的x％。

（十三）特定费用的负担。

第二十五条依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担为连锁事项的费用。

（1）共同广告经费——实费或分担。 （2）共同特卖经费——实费或分担。 （3）各项活动经费——实费或分担。 （4）调查、教育经费——实费或分担。

（5）店铺、广告陈列品的设计及物品的费用——实费。 （6）其他特别指导援助的经费——实费。 第二十六条保守的机密

加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的情况及内容不得泄漏于他人，特别对下列事项保守重要机密，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。 （1）经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。

（2）加盟店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。 （3）其他本部指定的事项。 第二十七条禁止事项 加盟店不得有下列行为：

（1）从本部进货商品，提供给非加盟店。 （2）加入本组织以外的同业连锁店。 （3）毁损本组织的名誉。

（4）将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。 第二十八条契约解除

有下列各项事由时，本部得解除加盟契约。

（1）加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。

（2）加盟店的经营亏损，继续亏损六个月以上，经\"纪律委员会\"判断无法改善经营状态

（3）加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。

（4）与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受大影响时。 （5）对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行时。 第二十九条除名

有下列事由时，本部得将该加盟店除名： （1）对本规定有重大违反时。 （2）明显损碍本组织的信用时。 （3）妨碍正常的连锁营运时。 第三十条退会 加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三日前，以书面通告本部。

第三十一条契约解除后，应处理的事项：

（1）遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。

（2）遵从本部指示，将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。 （3）本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的查定。 （4）对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。 （5）实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担。 （6）由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。 第三十二条规章的修正

本规章的修正，须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。 第三十三条附则

关于加盟店的经营，本规章或另订的各种规则没有规定时，即依据本部进行决定。 第3篇：母婴连锁店管理制度

母婴连锁店管理制度，

一、店员规章制度，

二、薪酬奖罚制度，

三、工作日及假期制度，连锁店店员的守则也供你参考，

2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度，

四、店铺制度，

2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度，

4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚，母婴连锁店管理制度

一、店员规章制度

1、工作时间保持愉快精神和气待人。

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁天

母婴连锁店管理制度

一、店员规章制度

1、工作时间保持愉快精神和气待人。

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。

4、注意辨认jiǎ币如收取jiǎ币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。

9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。

二、薪酬奖罚制度

1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪XXXXX销售额提成。

2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

3、薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红

1、基本工资在半年内定为XXXX元每半年调整一次。

2、每月提成为当月销售额的X

3、浮动补贴包括电话补贴医疗补贴生日补贴过节补贴等医疗补贴生日补贴过节补贴等则由店主灵活发放、。

4、指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例XXX000XXX000月均销售额X、X万X万、1‰XX0000XX0000月均销售额X万

6、X万、

1、5‰XX0000XX0000月均销售额X、X万X万、2‰XX0000以上月均销售额X万以上、3‰

4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号工资分两次发放每月17号发放基本工资2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月计算出来的分红奖金发放日为过年前即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职将不予发放所有的指标分红奖金。

三、工作日及假期制度

1、店员每月可以享受3天带薪假期要提前安排假期日并告知店主。

2、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假所请事假将在下月假期中扣除。

3、当月假期休完后若还请2天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天将扣除当月提成。

4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天将失去获取年末指标分红奖金的机会。 连锁店店员的守则也供你参考

一、店员工作准则

1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度。

3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待。

4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利。

5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情。遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客。

6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效。

7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象。

8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。

二、店员仪容仪表准则

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当。

2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3、如果有体味者要适当涂止汗露。

4、制服要干净、整洁不能有异味。

5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

三、工牌与工作服准则

1、工作服是店铺的形象。在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的破损或丢失须按规定进行赔偿。

2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表。

3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿。

4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚

5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告。

四、店铺制度

1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先。

2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜。

4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚。

5、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物营业中不准吸烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品违者按有关规定给予处罚。

7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排必须尊重上司。

8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚。

13、工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时需做好登记。第4篇：零售连锁质量管理制度 质量方针和目标管理制度

（1）为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合本企业经营实际，制定本制度。

（2）质量方针，是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。

（3）企业质量方针由董事长（总经理）根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。

（4）在质量管理部门的知道督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。

（5）质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。 ①质量方针目标的策划：

A、质量领导组织根据外部环境的要求，结合本企业的工作实际，于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会，制订下年度质量工作的方针目标；

B、质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过；

C、质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施；

D、质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。 ②质量方针目标的执行：

A、企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人；

B、每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ③质量方针目标的检查：

A、质量管理部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促；

B、每年年中及年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅。

C、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。 质量信息管理制度

（1）为确保企业质量管理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。

（2）质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

（3）建立以质量管理部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。 （1）质量信息包括以下内容：

①国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等； ②药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告； ③市场情况的相关动态及发展导向；

④药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力； ⑤企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；

⑥客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

（2）按照质量信息的影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；

A类信息：指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；

B类信息：指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量管理部协调处理的信息； C类信息：只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息。

（1）质量管理部负责质量信息网络的正常运作和维护，对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。 （2）质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。 （3）质量信息的收集方法： ①企业内部信息

A、通过统计报表定期反映各类质量的相关信息；

B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；

C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递； D、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。 ②企业外部信息：

A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息； B、通过现场观察及咨询了解相关信息； C、通过电子信息媒介收集质量信息； D、通过公共关系网络收集质量信息；

E、通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。 （1）质量信息的处理：

A类信息：由企业领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行； B类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行； C类信息：由部门决策并协调执行，并将主力结果报质量管理部。

（2）质量管理部按季填写\"药品质量信息报表\"，并上报主管领导，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时通畅传递和准确有效利用。 （3）各部门应相互协调、配合，定期将质量信息报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。

推荐第10篇：连锁店财务管理

阳光苗苗孕婴童会计岗位职责

一、筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高连锁店经济效益。

二、做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。

三、加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。

四、监督连锁店财产的购建、保管和使用，配合管理部定期进行财产清查。

五、按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。

六、认真审核无误的原始凭证、编制记账凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。

七、定期对会计账簿记录的有关数据与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人进行相互核对，保证账证相符、账实相符、账表相符。

八、对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管。

九、加强往来账款的管理，及时核对余额，保证资产、负债的真实性和准确性，凡一年以上往来款项应查找原因。

十、严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出现金日记帐的帐面余额，并与库存现金相核对，发现不符要及时查明原因。财务主管经理对库存现金进行定期或不定期检查，以保证现金的安全和完整。连锁店的一切现金收付都必须有合法的原始凭证。

十一、银行存款的管理：加强对银行账户及其他账户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行账户印鉴实行分管并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行账户印鉴。

十二、营业收入、其他营业收入要严格按照权责发生制原则确认，并认真核实、正确反映，以保证连锁店损益的真实性。

阳光苗苗孕婴童管理制度

为加强财务管理，规范财务工作，促进连锁店经营业务的发展，提高连锁店经济效益，保证连锁店规范、持续、稳步发展，根据国家有关财务管理法规制度和连锁店有关规定，结合本店实际情况，特制定本制度。

商 品 采 购

一、商品采购实行计划管理、专人负责，部门经理要根据年度经营指标制定年度采购计划，经总经理批准后实施。

二、采购计划要根据市场实际制定，坚持量出为入，以销定购的原则；防止积压，避免断档，做到快进快出，加快资金周转。

三、了解掌握市场信息，根据市场变化及时调整采购计划,选择畅销、有特色、优势竞争的商品。

四、采购商品选择突出重点经营定位及特色营销策略，贴近大众化主流消费，满足多层次消费需求；

五、以市场调研分析的经营核算预测为前提，准确选定重点经营商品；准确选定重点畅销的主力商品；实现良性合理的商品经营结构；

六、选择质优价廉、物超所值、时尚、适合本地消费的更新换代商品，实现引导消费；

七、选择的商品须达到一定的适销率及周转率，且确保品质达标、安全消费。

八、进货选择具备供货厂商资信及商品销售手续，须达到完整、可靠、合法、有效的条件；

九、存在多种进货渠道时，在保证供货厂商资信、商品质量、销售服务同等可靠的基础上，比较分析及综合平衡厂商供货保障能力、供货价格优惠程序、结算条件优惠程序上优化选定进货渠道。

十、大宗商品采购须签订采购合同，合同中的各项条款事宜必须签署准确、严密。

十一、采购人员必须将随时更新的商品供应商电话号码等详细资料报财务部备案。

十二、对采购回来的商品物资应由采购员和库管核对数量、价格并对商品质量进行验收，共同在验收单上签字确认后入库。

十三、采购人员采购完成后，三天内必须到财务部报账，报销程序按公司（费用报销管理制度）中的有关规定执行。

费用报销制度

一、业务招待费 日常业务招待费限于接待用餐、住宿等合理、正常的开支，均需刷卡消费，须附发票和POS刷卡签购单，发票注明日期及事由。特殊招待需要特殊处理的公关，须经总经理审批。

二、差旅费 凭发票及结账时前台打印的明细账单作为附件报销，写明出差时间、地点、事由。

三、市内交通费 须附印刷的市内公交车发票，注明事由、地点。

四、报销单据的填制要求

(1)费用经办人原则上应在费用发生后的3个工作日内到财务部办理报销手续，特殊情况可另行处理。

(2) 用蓝色或黑色钢笔、签字笔如实填写报销单的各项内容，如：报销时间、报销人、费用摘要、单据张数等。

(3)采购类经营费用，须凭有效的《请购单》、附发票和MRP收货单（非通过MRP申购的物品，附物品清单），采购金额超过3000元的，均应通过转账方式至供货方银行账户，收货单（或物品清单）须有收货人（指仓管员或店长的签名），并将《请购单》、《入库单》附在报销单据的后面。 (4)非采购类的办公或其他费用，直接填制报销单据。

五、报销单据的审核

(1)公司费用报销由总经理签字，会计审核、核准办理。 (2)费用报销由报销人填写，各门店店长依权限签字确认。

(3)会计在收到报销单据的同时，对各项报销费用进行严格认真的审核，凡符合报销标准的，会计在财务审核栏内签署姓名、审核日期后，交由总经理审批。

六、费用的给付

(1)报销人依据审批手续完整的报销单到财务部领取费用。 (2)财务部会计根据报销单填写《费用报销登记表》的各项内容。 (3)报销人持《费用报销登记表》到出纳处签名领取费用。 (4)单位价格在1000元以下的报销费用，由出纳员用现金支付。 (5)单位价格在1000以上的报销费用，原则上由出纳员转账或以网银支付，特殊情况的可报总经理批准后，以现金支付。

(6)费用发生前借支备用金的，由出纳员在借支费用中作冲减备用金处理。

七、费用报销单据的保管 (1)费用报销单据由财务部会计按顺序编制记帐凭证，汇总、记账、编制相关财务分析报表。

(2)所有报销的费用单据，由财务部加密长期保存。

八、稽核

（1）事后稽查，从严处理，决不姑息，可往前追溯稽查任一期间发生费用的真实性与合理性。

（2）借助IT平台，自动生成动态监控报表，保证每日营业款的准时、足额缴存。

（3）现金、信用卡、网上支付平台等各种结算方式的检查，保证收入的最终实现。

（4）充分利用连锁经营的业务特性，将费用分类，为各项费用设置标准值，对偏离标准的指标分别赋予一定比例的分值，从而生成一张比较全面、动态的总体费用监控表，

（5）控制风险，对风险从高到低排名，锁定稽核重点，提高稽核目标选定的有效性，以强力控制费用报销中的违规与舞弊行为，加强财务管理能力的监控。 （6）一旦查实，从严处理。追加经济损失、解聘、借用法律途径追溯等。

九、店长离任审计

每一位店长离任，均须对店内资产、证照、经营状况进行交接，交接后双方责任完成转移。交接完成后一星期内稽核开展离任审计，只有完成离任审计后，店长离任流程才算最终完成。

十、银行账户管理

开设独立的基本存款账户，用于管理连锁店营业款的缴存和日常费用开支，开通网银的，密码和U盾由两人分开单独保管。

十一、日常开支审批及单据交接

(1)每日各项收入及费用开支的审批由总财务审核，总经理签字方可入账。 (2)每天终了后连锁店将当天收入及成本信息以电子表格形式提供给财务人员。

销售管理

一、考勤管理制度

1、工作时间为：上午8：00，至下午17：30。

迟到：每次迟到十五分钟内扣罚10元。早退：指未到下班时间提前离岗的，且事前未请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元。

离岗：上班时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分钟处罚款50元/次。

旷工：

旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天计，扣除2天工资。

连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。

2、假期规定：公司员工请假、休假均需填写《请假条》；

3、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休，调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审批）。

4、事假：应有充分的理由，并事先申填《请假单》，交由总经理审批方可准假。突发事件无法提前请假的，必须以电话方式向总经理请假，事后及时补办申假手续，员工请事假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续者按旷工处理。

5、病假： 员工请病假需持区级医院以上证明，申填《请假单》，及时向总经理请假，经准假后并递交请假单。因特殊情况无法及时请假者，事后及时补足有关证明及请假单。 二 辞职、辞退、开除和自动离职

1、辞职规定：

①员工辞职应提前申请，填写《离职通知书》，具体说明辞职原因，经总经理同意后，办理物品及工作移交手续，结算工资，交财务部结算其他款项，报总经理签字批准，到财务部领取结算工资。

②试用期员工辞职须提前一周提出申请，否则将被扣除不足一周部份的工资；正式员工辞职须提前一个月提出申请，否则将被扣除不足一个月部份的工资。

2、辞退规定：

①因连锁店经营情况发生变化，或者因在职员工表现不符合要求时可以辞退员工。

②连锁店可随时辞退试用期内的员工；辞退正式员工时本店将提前一个月通知，或者支付该员工一定的经济补偿后要求其立即离职；对于违反连锁店有关管理规定，或者损害连锁店利益的员工，本连锁店将可在不给予任何经济补偿的情况下要求其立即离职。

③辞退员工时应由本店总经理填写《离职通知书》后，于辞退当天到财务部领取工资及经济补偿。特殊情况可先辞退后汇报，但应补办相关手续。

④被辞退员工须按规定办理物品、工作交接手续，否则将不予计发其工资和经济补偿。损害本店利益的，将视情节轻重追究被辞退员工的相关责任。

5、开除规定：

①在职员工严重违反本店管理规定，或者严重损害连锁店形象与利益时，本店有权决定将其开除。

②员工有下列行为时可被开除：故意破坏店内财产；玩忽职守造成重大工作失误；在经济交往中收取回扣；盗窃或行骗；吸毒；因酗酒严重影响工作；被司法机关定罪判刑；严重违反公司其他制度规定。 ③开除员工时应由本连锁店填写《离职通知书》，说明开除原因后并决定是否发放其工资。被开除员工对本店形象和利益造成严重损害的，还将追究其相关责任。

6、自动离职规定：

①员工不辞而别、无故连续缺勤（旷工）三天（含三天）以上者，按自动离职处理，由本连锁店办理有关手续。

②公司可扣留自动离职人员的全部未发工资。

③员工自动离职给本店利益造成损失的，将追究其相关责任。

三、仪容标准

1、本连锁店的全体员工上班时间（包括星期

六、日）一律穿着工衣、佩挂工作证，做到服装、仪容整齐、清洁、干净。

2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不准留胡子；女职员头发要扎马尾，化淡妆，不得佩戴首饰。

3、新工衣发放后员工上缴公司财务30元押金，离职者退还工衣、押金归还。

4、员工违反本规定的，处口头警告——书面警告——严重警告；一个月连续三次被处书面警告者，扣发当月薪资50元。

四、连锁店员工行为准则

1） 拥有良好的贩卖能力及说服力。 2） 对所销商品专业知识非常了解。 3） 拥有指导部属能力的统御力。 4） 拥有圆滑的处理人际关系能力。 5） 能因应各种情况灵活处理。

6）应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

五、确保店内存货周转正常。

1、根据市场转变及本店要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。

2、监督收货及退货程序，以确保无误。

3、留意市场、分析会员对货品的反应并积极反应及提出意见。

4、建立会员与本店之间关系，以增进会员对本品牌之信心。

5、根据产品存量及销售量保持合理库存量。

6、分析何种产品为本店主要销售重点，以确保该类产品适当价格。

7、反映个别产品的需求和销售情况，以便本店尽快做出改善。

8、确保本店各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

9、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成加盟店营业目标。

10、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向总经理报告，积极提出本店促销意见及策略。

11、记录每日营业资料，并做出分析。

12、每日自检营业状况，以力求完成设定目标。

13、依据公司的规范要求，正确产品售价，以统一本店形象。

六、客户主管工作职责：

1） 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；

2） 综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；

3） 及时掌握大客户和团购客户需要，并反馈给公司；

4） 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户； 5） 完成公司非卡类产品的开发和团购推广业务；

6） 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息； 7） 开拓新客户，开发新业务。

8） 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

9） 建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 10） 发展维护良好的客户关系；

2、客户专员：

1）工作要求：通过公司的市场策略和产品（或公司的服务项目）的推广方案，制定销售计划并执行卡类、非卡类产品和产品的销售工作。 2）工作职责： A、销售计划执行：

根据销售计划组织实施销售活动。

（1）有计划地邀约顾客到公司体验健身环境和健身项目，负责顾客的接待和现场解说，从而达成销售。 （2）有计划地到政府机关、企业事业单位推介公司的业务项目，邀约顾客到健身中心体验或现场销售健身卡。

B、顾客管理：

（1）定期电话跟进顾客的消费感受和健身实施情况； （2）收集顾客的反馈意见，及时反馈上级主管。 （3）及时更新顾客的资料； （4）定期提交顾客档案清单。

三、前台/收银/吧台： 前台接待员工作职责：

1、做好到访客人的分辨与接待工作；

2、认真地进行交接班工作，了解未完成的工作事项，不清楚的地方要及时提出。

3、会员前来锻炼时，会员须交卡后才可持配钥匙使用贮物柜，使用完毕交钥匙后方可取回会员卡。

4、做好到访及电话咨询的事务，熟悉各种办卡业务，为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

5、做好更衣柜的管理工作经常地对设备、设施进行管理，并跟进各项维修项目的报修工作；

6、监督会员是否有“霸位”现象，对于有此类现象出现时，前台人员必须收走会员的物品，予以说明。

7、保持服务场所的环境整洁、秩序有序；

8、监督内部员工各项签到和上下班打卡事务；

9、完成上级委派的其他临时性任务。吧台工作职责：

1、做好吧台清洁及物品和营业准备工作，对销售物品不足时，及时向上级提出补货申请，及时对滞销物品清理或退货；

2、做好到吧台消费客人的服务接待和推销工作；

3、吧台严禁吸烟，对吸烟客人提出制止；

4、做好吧台区域的灯光、窗户等调控工作，每小时开启窗户一次，保持该区域的空气清新；收银员工作职责：

1、及时准确向客户收取现金；

2、及时登记收银金额；

3、每天盘点收款，做到日清日结；

4、协助前台人员做好顾客的资讯、接待工作。场地教练工作职责：

1、做好健身客人的接待与服务工作；

2、引导客人正确使用健身设备，纠正各种不安全操作；

3、负责冲凉房桑拿设备的开关工作，确保运作正常；

4、做好健身场地的安全保障工作；

5、完成上级委派的其他临时性任务。保洁人员工作职责：

1、负责公司所分配区域的环境、卫生清洁、保洁工作；

2、做好到吧台消费客人的服务接待和推销工作；

3、确保须保洁位置不积尘、无污垢、杂物、毛发；

4、保持周到、细致、微笑的服务；

5、确保服务区域环境整洁、空气清新。第六章 连锁店营运规范

一、连锁保养及清洁

1、保洁人员每天工作流程

●上班后，检查洗手间内及公共区域卫生。

●完成洗手间内保洁，确保洗手间内不积水、没有污渍、没有毛发、镜面、台面及贮物柜整洁，物品摆放有序。检查拖鞋是否够量，不足需从六楼调整起来。 ●完成活动区域地毯吸尘。整理休息区卫生。 ●完成锅炉房清洁。

●完成教室保洁及专项卫生保洁工作。 ●完成各区域的巡查补洁，

●完成教室及公共区域保洁，完成吧台区域地面卫生。每半小时检查所负责区域的开水桶冷水补充及杯具清洁，补充盐及糖。完成前台交办的事务。

●需对各区域进行巡查，收拾所有垃圾并补充垃圾袋。

●每半小时检查所负责区域的开水桶冷水补充及杯具清洁。及时补充盐 .2、专项卫生

正常办公室卫生保洁正常完成后，保洁人员需完成计划内的保洁专项卫生。 3.、保洁原则及注意事项

●保洁原则：遵循从上到下，从左到右，从里到外，先易后难，先脏后净，先急后缓的原则。

●注意事项

1.不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器和玻璃把手刺伤。

2.工作场地如有湿滑或油污,应立即檫干净,以防滑倒摔伤。

3.正确使用保洁用具,以免发生危险及损坏工作用具,也不可以私自修理。

4.在公共区域清洁时,使用吸尘器,应留意是否有电线绊脚的可能性。

5.要特别注意是否弄湿电插销和插座,小心触电。

6.当使用较浓的清洁剂时,应带手套,以免化学剂腐蚀皮肤。4.工作制度

1.保洁人员需在上班时间内按时到岗，检查工具及物品后上岗。

2.上班后不准随意串岗及和其他人聊天。

二、专卖店日常运作程序

1、办卡程序

1.1办卡流程：客人入会申请

前台收费拍照

制作会员卡

财务人员核对盖章

前台通知客人

客人签收会员卡

1.2客人前来公司办理会员卡，由当班会籍人员负责接待并介绍各种卡类及服务项目，指导客人正确填写《会员申请表》后，由前台人员按相关规定标准收取相应会费并开具一式三联的收据，存根联留底，顾客联给客人，为客人拍摄1寸照片，存入电脑档案并填写《办卡流程表》；

1.3客人凭前台人员开具的有效收据三个工作日内再到公司前台领取会员卡，这期间客人凭收据可以前来参加活动；

1.4当班前台人员负责制作会员卡和档案录入；

1.5前台将会员资料录入电脑，由前台人员通知客人，将会员卡按约定时间发放给客人在《办卡流程表》签收；

1.8客人凭卡到公司进行健身运动。2、会员卡管理

2.1会员凭会员卡到公司健身，由前台人员负责验卡，并发给更衣柜钥匙，会员卡暂存放在前台柜台指定位置，会员结束消费后交回更衣柜钥匙，取回会员卡；2.2会员卡不得私自转让、涂改，否则视为作废卡；

2.3会员因故未带卡健身，需在前台签名确认，前台人员验证合格后方可让客人进入健身，会员若超过三次未带卡健身，前台人员应予以提醒，并不许进入健身；2.4会员健身完毕后，前台人员负责清场，对客人遗留物品做好登记并妥善保管；

2.5由客服销售部跟进会员会籍的管理，定期征询会员意见建议，对接近到期会员要重点回访并办理续卡手续；

2.6公司所有人员均不得私自为客人保存会员卡，如发生纠纷由当事人负全责，公司概不负责；2.7若有会员丢失会员卡的，可予补办，并需收取手续费10元/张；

2.8会员办理停卡手续，停卡时剩余有效期不足一个月的不允许停卡，剩余有效期三个月内须交纳手续费50元/张卡，剩余有效期三个月以上须交纳手续费100元/张卡，会员卡须交予前台人员，前台人员做好登记，录入会员电脑档案，同时向单店负责人汇报。3.教练及其他内部人员售卡均按此流程规定操作。 4.责任条款

4.1若因服务态度等被同一人2次或同一次2人投诉的，处罚责任人10元/次；

4.2各环节未按以上规定操作的，处罚责任人10元/次，若造成公司或客人损失者，按损失金额赔偿；4.3其它违反本制度的行为按相关制度规定处罚。 第七章 连锁店事故处理

1、顾客投诉 A内容：

1.1顾客通过电话或现场面对面方式投诉的，按照以下步骤处理 1.2第一时间向顾客表示歉意或同情；

1.3仔细、耐心倾听顾客表达的内容，同时做好记录，让顾客意思表达完整；1.4诚恳接受顾客意见，找出问题症结所在； 1.5作出适当反应，向顾客提出处理办法； 1.6感谢顾客所提出的意见；

1.7将记录下来的投诉内容15分钟内向上级报告，研讨解决措施；1.8责任部门/人按措施方案实施，不可推诿搪塞； 1.9跟进投诉处理结果，避免造成二次投诉行为。

1.10顾客通过书信或邮件投诉方式的，按照以下步骤处理 1.11及时、详细阅读投诉内容，记录要点；

1.12向内部员工了解投诉事件经过，提出处理办法；

1.13按顾客的联系方式及时向顾客致歉，向顾客了解投诉事件经过，提出处理办法；1.14将记录下来的投诉内容15分钟内向上级报告，研讨解决措施；

1.15以书信或邮件方式向客人表述公司处理意见，感谢顾客投诉的意见建议；1.16责任部门/人按措施方案实施，不可推诿搪塞； 1.17跟进投诉处理结果，避免造成二次投诉行为。 B管理办法

1.18当任何员工接到客人投诉，属职责范围内能解决的，第一时间予以处理，超越本人权限的则立即向上级请示后，由上级协调处理；

1.19接受顾客投诉后须在《投诉、异常反馈单》认真做好投诉内容的记录，报单店负责人监督处理，超出权限不能处理时则由单店负责人向公司书面报告，公司负责人审批意见；C责任条款

1.20以上各级信息传递均以15分钟为限，只有研究解决措施环节可在1个小时内完成，超时处罚1元/分钟，若延误处理或反馈导致被顾客二次投诉的，处罚责任人10元/次；1.21其它违反本规定的行为按相关制度规定处罚。

第11篇：连锁店管理制度

连锁店管理制度

连锁店组织制度 加盟连锁店规章制度 加盟连锁合同范例 连锁店经营筹建程序 连锁店的营运体制规范 连锁店统一CI活动 连锁店总运作体系表

一、连锁店组织制度

第一条 ××连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与 (以下简称乙方，即连锁权授受者)之间为共存共荣，为保持良好之关系起见，特缔结本合约。 

第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“××连锁店”的商标公开营业。 

第三条 乙方为本事业成功起见，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。 

第四条 本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金×××万元(一概不退还)。 

第五条 乙方于签约后，应接受甲方(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全责任。 

第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“××连锁店组织管理章程第××条”办理。 

第七条 甲方应遵守的约束事项如下：

(一)甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。 (二)甲方应定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。 (三)甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩。 (四)甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方，其售价应合理且在市价以内。  (五)甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。 

第八条 乙方应遵守的约定事项：

(一)应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。

(二)每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。(三)每月至少应向甲方申购商品、物品达1万元以上。 (四)应在规定期限内支付款项给甲方。

(五)自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则。

(六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应经过甲方同意，否则以违约论。 

第九条 本合约解除依“××连锁店组织管理章程”第×条规定办理。 

第十条 本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施，如有未尽事宜由“经营决策委员会”及甲方研订。 

第十一条 以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。 (一)××连锁机构组织章程。

(二)经营决策委员办事章程及议事规程。 (三)××连锁店组织管理章程。

本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。

(甲方)连锁权授予者：××企业公司所属××连锁机构

代 表 人：

地 址：

身份证编号：

(乙方)连锁权授予者：

代 表 人：

住 址：

身份证编号：

二、加盟连锁店规章制度

(一)基本理念 

第一条 本加盟店是依协业与分业的原则,运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化,同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念。 

(二)目 的

第二条 本规章是订定××加盟店组织活动,经营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务,加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。 

(三)组 织

第三条

(1)为统辖本事务,在××企业公司内设置“××加盟店本部”,并得设各种委员会,以筹谋业务的发展。 (2)(本部)

“××”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规约,以管理统辖全体加盟店。 (3)(加盟店)

店铺所有者的加盟店,得在一事实上的商圈内,有独占(或优先的)营业的权利,但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下,遵从本规章负有诚实经营的义务。 (4)(委员会)

关于加盟店的营运咨询,在本部设置营运委员会,由本部从加盟者中指名担任委员构成,并遵从另定的委员会规则营运。

(四)加盟资格 

第四条 加盟店的加入资格,规定如下: (1)与既加盟的会员主要商圈竞争。

基准在××公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每×万人设一店铺)为原则,至于有无竞争关系则由本部认定的。

(2)要具备一定限度以上的店铺规模。

销售场所面积及售货金额的最低标准订定:

面积:××坪以上;每月营业额××万元以上。 (3)不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。 (4)加盟者本身及能代替的适任经营者,必须专心经营。 (5)做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导和援助。

(6)对于本规章要全面赞同,并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。 (7)经常要提出经营合理化的意愿,且要自动、积极为经营合理化努力。 (五)加盟条件 

第五条 有前条资格者,要做加盟店的条件如下:

(1)使用“××”的统一商号、商标,在店铺安装所订的招牌、标识。 (2)加盟店应向本部缴纳加盟金××万元,此项加盟金不予退还。 (3)要接受本部的业务培训。

(4)与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖章。 

(六)基本权力。

第六条 加盟店基本权力如下：

(1)使用“××”的商号商标经营店铺。 (2)使用“××”的商标作广告宣传活动。 (3)经销本部组织独自开发的商品。

(4)施以内外包装的统一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的经营技术指导,并按本部的指导要领营业。

(6)接受经挑选的统一商品及物品的供给,并使用订定的订货手册。 (7)参加本部统一举办的宣传广告,促进销售及其他的共同活动。 (8)接受有关店铺的新设、改装的专门技术指导。 (9)参加本部计划的教育训练。 (10)接受经营计划的策定及指导。 (11)接受提供必要的情报。 

(七)确保加盟店的利益

第七条 为增进加盟店的效益及确保利益,由本部提供程序化的独有销售技术。 

(八)商品计划 

第八条 为确保前条的利益,下列事项由本部统一计划、指导实施。 (1)商品构成计划。 (2)商品陈列计划。 (3)毛利计划。 (4)销售促销计划。 (5)广告宣传计划。 (6)进货补给计划。 (7)其他关于店铺管理计划。 

(九)商品供给

第九条 商品供给方法订定如下:

(1)加盟店经销货品中,至少有百分之×以上货品要向本部进货,以达进货集中化。 (2)商品的供给,原则上依本部所定的定期配送系统配给。  第十条 有关提成计划内容如下,提交“商品计划委员会”统筹研究的。 (1)独自开发共同商标的商品。 (2)加盟店屯积库存商品的调配周转。 

(十)支付货款

第十一条 每月1日至月底所进的货款,于次月5日以前汇送至本部所指定的银行,或将支票寄至本部。 

(十一)退货的处理

第十二条 由本部所供给的商品及物品类,原则上不予退货。但有下列的情形时,调换产品。

(1)本部承认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其他损失,如本部无过失。其费用由加盟店负担。 (2)本部拟订销售计划指定商品的配额,在本部所承认的一定期间内不能售出时,此时也准用前项协书的规定。 (3)前项退货商品货款的支付,应依前条的所定每月份结算。 

(十二)本部营运费用的分担

第十三条 加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担: (1)会费每月××元。 (2)每月向本部进货金额的×%。 

(十三)特定费用的负担

第十四条 依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依下列基准,逐项分担为连锁事项的费用。 (1)共同广告经费——实费或分担。 (2)共同特卖经费——实费或分担。 (3)各项活动经费——实费或分担。 (4)调查、教育经费——实费或分担。

(5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用——实费。 (6)其他特别指导援助的经费——实费。 

(十四)保守的机密

第十五条 加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人,特别对下列事项保守重要机密,如违反时,其所发生的损害,应由当事人负赔偿之责。 (1)经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。

(2)加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的计划具体内容。 (3)其他本部指定的事项。 

(十五)禁止事项

第十六条 加盟店不得有下列行为: (1)从本部进货商品,提供给非加盟店。 (2)加入本组织以外的同业连锁店。 (3)毁损本组织的名誉。

(4)将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。 

(十六)契约解除 

第十七条 有下列各项事由时,本部得解除加盟契约。 (1)加盟店无正当理由,不服从前条的规定时。 (2)加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上,经“纪律委员会”判断无法改善经营状态时。 (3)加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。 (4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经营会受大影响时。 (5)对本部的债务履行,虽经劝告,仍不履行时。 

(十七)除 名 

第十八条 有下列事由时,本部得将该加盟店除名: (1)对本规定有重大违反时。 (2)明显妨碍本组织的信用时。 (3)妨碍正常的连锁营运时。 

(十八)退 会

第十九条 加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,而解除加盟契约,但至少应于三日前,以书面通告本部。

(十九)契约解除后,应处理的事项

第二十条

(1)遵从本部指示,将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。

(2)遵从本部指示,将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。 (3)本部指定的商标商品应予回收,其回收价格应服从本部的查定。 (4)对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。 (5)实施上列各项所需一切费用,由加盟店负担。 (6)由于解除契约,发生具体损害时,应予赔偿。 

(二十)规章的修正

第二十一条 本规章的修正,须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。 

(二十一)附 则

第二十二条 关于加盟店的营运,本规章或另订的各种规则无规定时,即依据本部斟酌决定的。

三、加盟连锁合同范例

第一条 ××连锁机构(以下简称甲方,即连锁权授予者)与简称乙方,即连锁权授受者)之间为共存共荣,为保持良好的关系起见,特缔结本合约。 

第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起,得以“××连锁店”的商标公开营业。 

第三条 乙方为保证成功起见,应接受甲方组织章程规定事项,及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。

第四条 本合约缔结同时,乙方应交附给甲方商标授权权利金人民币×××万元(一概不退还)。 

第五条 乙方于签约后,应接受甲方(企业统一形象)的计划建议,进行店内布置或改装工程,其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时,乙方应负完全责任。 

第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务,该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“××连锁店组织管理章程第××条)办理。 

第七条 甲方应遵守的约束事项如下:

1.甲方对于乙方所属的编制区域内,未经乙方同意下,不得再授予他人同样的权利。 2.甲方定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费,应先经乙方同意。 3.甲方对于乙方的经营,应聘请专家做评鉴及建议工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方,其售价应合理且在市价以内。 5.甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。 

第八条 乙方应遵守约定事项:

1.应遵重甲方指定的“经营决策委员会”一切决议事项。

2.每月至少应拨人民币1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告,此项活动并应交由甲方执行的。 3.每月至少应向甲方申购商品、物品人民币1万元以上。 4.应遵守在规定期限内支付款项给甲方。

5.自行从事广告活动时,应向甲方报备,以不破坏整体企业形象为原则。

6.不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更,代表人变更等事项均应经过甲方同意,否则以违约论。 

第九条 本合约解除依“××连锁店组织管理章程”第×条规定办理。 

第十条 本合约基于甲、乙双方相互信赖与理解的原则下订的,对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施,如有未尽事宜得由“经营决策委员会”及甲方研订。 

第十一条 以上本合约诸条款,应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约由甲乙双方签约盖章之日起生效,同时甲方发给乙方下列资料,乙方应妥善保管及遵守。 1.××连锁机构组织章程。

2.经营决策委员会办事章程及议事规程。 3.××连锁店组织管理章程。

本约一式两份,甲、乙双方各执乙份为凭。

(甲方)连锁权授予者:××企业公司所属××连锁机构

代 表 人:

住 址:

身份证编号:

(乙方)连锁权授受者:

代 表 人:

住 址:

身份证编号:

四、连锁店经营筹建程序

(一)经营计划的筹建程序表

商业界情报及顾客情报,可决定企业定位,再施予整体形象计划而有了经营计划体系(包括组织计划、业务计划、财务计划)。

(二)加盟简章的设计 

一份设计创意新颖，印刷精美的加盟简章(计划书)是吸引加盟的重要工具,以下为加盟简章必备的要项: 1.企业简介：(包括企业背景,相关协作厂商、企业理念、经营目标、负责介绍等)。

2.市场概况及成立的目的、计划:(将市场上隐藏的危机告知;将市场上的问题点及机会点详细列出,表现总部周密的计划力)。

3.连锁经营的效率及加盟店的利益点。 4.介绍这个连锁总部的组织,分工计划。

5.本连锁的行销策略(商品、定价、促销、销售渠道)。 6.本连锁的供货系统。

7.加盟条件及资金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受权益及总部协助事项。

9.加盟店应尽义务及配合事项(含保证手续办理) 10.经营会议的召开。 11.预定程序表。 12.前途与展望。

13.加盟店资料调查表及加盟申请表。

(三)组织加盟店计划程序架构

(四)加盟运作程序表

(五)组织加盟计划决胜关键——说明大会的实施 1.说明大会五大掌握要点：

(1)主持人给欲加盟者的信赖感(总部中心的形象)。 (2)说明顾问客观的分析技巧(或靠度的推介力)。 (3)现场气氛的培养、鼓舞(团结向心力的影响)。 (4)详细的图表资料(执行事务的周详给人信心)。 (5)特别运用的心理技巧掌握(标出其地点)。 2.说明大会各项要点：

第一项:主持人代表总部给加盟者的信赖感。 (1)总经理或主持者的外表或对外声誉必须端正。 (2)主持人具商业界有影响力的职位。

(3)会议中,主持人表现简洁有力的形象,强调成立联盟的宗旨,挺身而出的信念,当仁不让的勇气,必胜必成的决心。

(4)由已安排的商业界领导(事先聘为顾问)主持者的为人。

(5)运作的说明由顾问来担任(包含各种说明)顾问的身份、立场自主持者详细说明。 (6)主持人不得随便罚人,发生问题由股东来处理、协调。 第二项:说明顾问客观的分析技巧。

(1)顾问的身份(专业)及立场(客观)必须先由主持人特别强调。 (2)集合相当人数(至少15人)配合。

(3)如果时间允许应先主讲“观念”灌输欲加盟店突破的基本立足精神。(正确加盟理念)。 (4)顾问应有客观性,才能增强加盟店信心(参加者已先入为主)。 第三项:现场气氛的培养、激发。

(1)最好请现有加盟店着制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的组织气氛。 (2)现有加盟店分布图及会员名录介绍,包括各小组职称的分列,加强组织威力的气势。 (3)团体“企业之歌”合唱之后正式开始大会,必使欲加盟者感受欲加盟的气氛。 第四项:详细的图表资料,表示本组织办事的周详性。 (1)市场分析，说明协助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力无比的连锁经营/实际连锁效益及国内成功的连锁介绍。 (3)××联盟介绍/以颁图介绍,显示陆续完成的规模目标图。 (4)××联盟综合形象介绍/(附件五)。 以标准化外观,CIS体系实景,相片陈列。 (5)××联盟总部组织及干部介绍/

(6)××联盟会员大会组织及功能介绍,干部介绍/ (7)××联盟经营方针及目标(附件六)。 (8)××联盟经营策略(附件七)。 (9)××联盟会员福利计划。 (10)××的友会实施计划。 (11)××联盟顾客福利计划。 (12)联合行销实施计划。 (13)加盟资格及条件。 (14)加盟行动程序表。

(15)现在加盟与未来加盟的不同点。 第五项:掌握运用心理技巧。

(1)准备现有加盟店的分布图及含欲加盟店的分布图。 (2)最好夫妇一起来参加,否则两人会意见不和。

(3)现场准备一些朋友穿插其中,表示支持行动,如率先当场签约可缓和缓解现场反对局面。 (4)联合广告把准备参加者的名单列入,使其感受出加盟后的情况。 (5)有影响力的商业界前辈穿插各区,现场带动。 3.补充说明:

(1)会场的选择很重要。 (2)美工制作的水准。

(3)加盟参加人。(派专车接来) (4)发纪念品、资料。 (5)现场应变力。 (6)工作分组。 

(六)连锁总部在组织机能运作关联连图

(七)连锁总部运作系统表

五、连锁店的营运体制规范

(一)总公司的营运体制——经营策略

是针对连锁体系的经营策略,通过内外因素相互组合运用。

(1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场区隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求

的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)。

(2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)。 1.连锁发展计划

首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。 唯有通过示范店的实验,才能正确拟订政策。 2.综合形象的运用 (1)CI的形象塑造

具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,乃至关系企业的形象强化。 (2)CI提高的要领

必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度,借以塑造商店形象。

连锁经营必须具备的要素

①统一的招牌。

②统一的广告。

③统一的采购。

④统一的教育。

⑤统一的装潢。

⑥统一的制造。

⑦统一的价格。

⑧统一的品质。 3.管理制度的展开

连锁店管理的情报体系。

有关信息包括以下:

①财务管理。

②存量管理。

③季节库存管理。

④采购管理。

⑤销售记录。

⑥营业分析。

⑦帐务管理。

⑧顾客管理。

⑨历史资料管理。

⑩作业系统表。

⑾其他有关信息。 

(二)连锁发展条件的确立 

1.健全的总部执行事项

①开店指导、设备购买协助、人员协助。

②经营管理技术的训练及指导。

③联合推广宣传的策划。

④商品运输配送中心。

⑤资金融通的协助。

⑥企业形象、知名度的提供与促进。

⑦专业销售上的辅导及协助。

⑧存货的调度。

⑨商图限制的合理掌握。 2.人力的教育与培养体系

六、连锁店统一CI活动

(一)企业体系 

1.企业名称(考虑现在与未来) ××连锁体系(机构) ××名店连锁(加盟店自称) 2.企业、品牌标志(识别图形) 3.企业商标

4.企业品牌标准字(中、英文) 5.企业标准色

6.企业造形、象征图案 7.名片、信纸信封(包装物) 8.企业全衔及商标的组合(直、横) 9.证章(会员店正式凭证) 

(二)广告体系

1.宣传口号,企业信条

2.标准店招牌(直、横)含证章牌 3.标准店外观(颜色、格局) 4.标准店内饰(装潢、陈列、设备) 5.衣着制服 6.标准名牌

7.包装用品、营业用品 8.标准P.O.P.格式 9.贴纸(格式、大小、直横) 10.店卡

11.贵宾会员卡、优待卡、感谢卡、××的友卡 12.广告旗

13.特约连锁服务标志

七、连锁店总运作体系表 (一)综合形象

(二)联合促销表

第12篇：连锁店合同

甲方：

乙方：

根据国内贸易部《连锁店经营管理规范意见》，经友好协商，甲方同意乙成为甲方的加盟连锁店。现就加盟具体事宜，协商如下：

一、特许权使用：

1、甲方授权乙方座落于 市（县） 区（乡、镇） 路（街） 号的门店以“MARKET超市”为悬挂招牌，并将以甲的指导与提供事项，经营该超市加盟连锁店。

门店号： 号

2、甲方对于凡使用“MARKET超市”名字的门店拥有对其处理：门店位置、商标制作法、销售技术、门店管理、专职培训、经营决策等事项。乙广的发展计划必须经甲方书面同意后方可实施，其目的是为了保证乙能取得正常的发展。

3、乙方店铺的内外装饰及门店招牌须与甲方统一。乙使用的各种设备与甲方统一，如有更改须征得甲方同意。

4、乙每季度初当月5日必须向甲方支付季度含税销售额的2%为特许权使用费。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月甲方有权解除合同。

5、乙方门店装修、设备、商品流动资金及其辅助材料费用由乙承担。

二、人员培训：

1、甲方将负责对乙方下属门店理货员、收银员进行基础培训，对管理人员进行择优录用（淘汰制）培训。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证，乙方需自行解决住宿、就餐、往返车费、体检等费用。

2、乙每家门店人员定编数必须报甲方备案同意。

三、广告及促销：

为有效扩展销售，乙方对甲方统一办理的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。如甲方为扩展销售所指定的信用卡、赠券、会员优惠卡等，乙方应与甲方直营门店同等使用，无条件接受，并就折扣差额由乙方自行负担，如乙方需自知

自行刊登广告，应预先将拟定刊登的广告媒体文案送甲方核准，经甲方同意后方可实施刊登。

四、商品的提供及结算：

1、甲方提供商品，乙方必须每批结算，并承担商品发货地至加盟店的运费和力支费。乙方自行采购的商品，需到甲方业务部门办理报验手续，经批准后方可销售。

2、甲方提供的商品，乙方必须参照甲提供的零售价格执行。

五、乙方的权利：

乙方享有与甲方直营连锁店相同的商品供应价格和促销活动的权利。

六、乙方的义务：

1、甲方提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，乙方须无条件地执行。

2、乙方的营业时间必须与甲方相一致，如有特殊情况要理发须征得甲方同意。

3、乙必须按甲方的要求做好各种财务报表，并如实提供各种财务报表。

4、乙方必须执行甲方提供的商品Q.M.P的管理规范。

5、在经营活动中乙方发生残损商品，必须按甲方规定办理退调。

6、乙方必须服从甲方派遣督导人员的监督、指导乙方所开设的店铺的经营管理。

7、乙方的工作人员应穿着甲方统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与甲方相同的企业形象。

8、乙不准在本加盟店之外的其它场所，实放与MARKET超市制度相同或类似的营业活动或其它行为，不参加其它超市公司的事业。

七、甲方的义务

甲方应提供乙方所有的管理技术，运作规范和营销策略。

八、违约责任：

1、签约双方应严格遵守合约规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币 万元整。

2、乙方如在合同期限内，严重损害甲方利益、名誉和泄漏甲方提供的经营管理秘密，甲方有权终止本合同，并保留追诉要求赔偿的权利。

九、合同的终止及解除：

1、本合同期自 年 月 日起至 年 月 日，共讲 年（每三年修改合同内容一次）。期限届满前 天经双方同意应办一续约手续，尚未办理续约手续者，期限届满本约自然失去其效力。

2、本合同有效期内，乙方若无意继续经营，应于三个月前书面通知甲方并支付违约金，待甲方认可后办理结帐解约手续。

3、在协议期满或解除之日起七天内，乙方必须拆除“MARKET超市”的标章、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用“MARKET超市”的字样及其它属于甲方所有的营业标记，管理技术、商业秘密等。

十、争议的解决：

如本合同有争议时，概以合同内容为主，并以甲方主要办事机构所在地法院为管辖法院。 十

一、合同生效：

本合同壹式捌份，经双方签署后生效，双方各执肆份为凭。

附件1：

1、进、销、存日报表（日报）

2、损益表（月报）

3、资产负债表（月报）

4、主要税金应交明细表

5、乙方必须每天将含税销售额如实电传告知甲方。

6、甲方需了解的其它财务资料，乙方必须如实提供。

附件2：

1、乙方设立专人负责商品退调工作。

2、乙方进货应指派熟悉商品的人员，为收化验收员。

3、乙方进货交接执行地点在MARKET公司配送中心，清单当面交接清楚，严格验货，如发现破损、超临界保质期、瘪听等有问题的商品有权拒收，并当场调换合格商品；离开交接地点，概 不负责。

4、乙进货造成积压、过期或在经营中人为造成损坏、变质的商品，则涂退调处理。

5、乙方在销售过程中，发现厂方质量问题的商品，交甲方质检确认后，由质检直接找厂方协商，妥善处理并答复乙方，凭质检科书面通知退甲方配送中心。

6、乙方接甲方统一退调通知后，按时执行，逾期不办，自行解决。

7、乙方退货，须接甲方业务部门书面通知，乙方按指定时间退甲方配送中心，配送中心答收的退货清单转甲方退调组，

第13篇：连锁店月工作总结

2010年8月安溪铁观音集团月坛店工作总结

现将八月份工作总结作如下汇报：

整体来讲整个八月份，我月坛店实现柜台现金销售收入共计70069.5元（不包括提货卡消费5000元），较上月销售额63146元，环比增长6923.5元，涨幅比例达10.9%。本月呈现销售整体水平提高的趋势。

以下将针对整个八月份的情况逐步总结汇报：

一、工作方面：

1、做好客户员工货物基本资料的整理：

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用Excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、批发等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。

其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。

2、是做好订单跟踪：

在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定产品是否能够按时到货，最后对于外送的产品，我们还要确定客户是否准时收到我司产品，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；

3、货款回笼工作：

目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；

4、了解顾客需求：

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。

5、新员工培养：

人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。

6、环境卫生店面形象建设工作：

日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，日常管理过程中，我店积极组织“抓卫生、抓环境、抓精神面貌、抓服务态度”的“四抓”工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的另一个旗舰店！

二、工作中存在的问题

1、日常经营中，经常出现来蹭茶蹭坐的当地闲散居民，经常在店内下棋、抽烟、喧哗，衣着轻浮粗俗，影响店内形象和卫生。

2、由于新员工自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

三、自我剖析

作为月坛店的店长在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

由于是新上任的新店长，我在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、九月份工作计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保中秋佳节到来之前的前15天，能够做好备货，特别是中档礼品茶的备货宣传工作，联络老客户，推荐恰当的产品，积极销售。

2、未来两个月的中秋销售行情期间，对于新客户，一定要认真接待每一个潜在消费采购人群。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

作为月坛店店长，回顾整个八月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。

随着近期员工人员逐步稳定，日常工作的深入，我月坛店逐步走向稳定发展的正轨，当然在日常经营过程中也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我个人已经我们每个店员来说都是一段新的磨练历程。

以上是月坛店八份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好本店及我个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

月坛店店长 闫丽

2010年9月1日

第14篇：养老院开起“连锁店”

养老院开起“连锁店”

2012-02-21 17:29:15 来源：江南时报 作者：黄蕾 张晓闽

青岛宏枫老年公寓的一角

重阳节即将来临，养老敬老的话题又渐入公众视线。据南京市民政局资料，全市60岁以上户籍老年人口已达107.55万，占全市总人口的16.5%，其中80岁以上老年人和“空巢”老人均超过14万。记者日前走访了南京市有关部门和多家养老服务机构，发现这里的老年人越来越多，一些老年人活动中心已经饱和，不得以之下，牺牲年轻人的“篮球场”，改建老年人市民广场的事件偶有发生。

如何妥善化解巨大的老龄化社会压力，众多城市亟须破题。

A.

一个活动室满足不了需求

篮球场无奈改为老年广场

在线路新村社区内的社区广场，每天早晨和晚饭后，这里都聚集着一群群老年体育健身“发烧友”，他们有的打太极拳，有的跳扇子舞、交际舞，有的练健身操„„快慢相间、刚柔相济的各项健身运动，展现出老年人健康快乐的精神面貌。

“我们社区原先就有一个老年人活动中心，供老人们打打牌之类的，不过室内的活动已经满足不了老年人的需求，所以前年我们将篮球场改成了现在的社区广场，现在成了老年人活动的‘天堂’。”线路新村居委会缪书记说，老年人平时没什么事情，可以在市民广场看看报、散散步，还可以跳跳操等。该社区老人周福贵激动地说，社区广场没有改动之前，西田也有活动室，虽然面积不小，但社区老年人越来越多，近年来经常挤不下。现在好了，篮球场改建后，不仅环境好了，活动项目也多了。

篮球场改老年人广场，已经成为南京“老年化”的一个缩影。

据2010年全国第六次人口普查结果，南京常住人口中，0~14岁人口为761408人，占9.51%;15~64岁人口为6507221人，占81.29%;65岁及以上人口为736051人，占9.2%。同2000年第五次全国人口普查相比，0~14岁人口的比重下降5.94个百分点，15~64岁人口的比重上升5.16个百分点，65岁及以上人口的比重上升0.78个百分点。

据了解，国际上通常认为，一个国家或地区65岁及以上人口比重超过7%，就进入了老龄化社会。按国际通用标准衡量，2010年，南京市0~14岁少儿人口比重已低于老年型人口标准值20.49个百分点，65岁及以上老年人口比重则超过国际标准值2.2个百分点。南京统计局人士表示，人口老龄化进程的加快，对全市经济社会发展带来巨大挑战，需要引起全社会的高度重视。

B.

“老有所养”进入社区

服务中心是老人第二个家

前日上午9点半，记者来到鼓楼区心贴心老年人服务中心凤凰西街服务站时，这里已经聚集了70多位老人。在整整三个楼层的十余个活动室内，老人们打牌下棋、唱戏跳舞、理疗休闲、上网冲浪，负责人王瑞琴带着几个义工穿梭于各个活动室，为老人们端茶送水。王瑞琴说，心贴心服务中心前身是一家经营多年的民营养老机构，后被政府纳入社区养老网络。这个服务站的活动和办公场所由街道租赁，十余个在岗工作人员也由政府出资聘用。解决了场地和人手问题后，服务规模迅速扩大，现在登记在册的服务对象已经接近2000人，覆盖了凤凰街道及莫愁湖周边社区。

很多老人把服务中心当作第二个家，日常生活围绕服务中心、公园等健身场所和家“三点一线”。“早上带个空杯子过来，一天就开开心心地过去了。”正在理疗室做足底护理的吴兆祥老人告诉记者，三餐都在这吃，16元一天，有时在家的话可以预约送餐。88岁的吴老还享受着公共财政购买的养老服务，护工隔天来家一个半小时，打扫卫生、清洗衣物，不用自己掏钱。“前天家里下水管堵了，我打电话给服务中心，社区派人来免费维修，很方便。”吴老说。

作为南京以政府“买单”、民间组织运作“居家养老服务网”的示范平台，心贴心老年人服务中心目前已经承接了鼓楼区社区养老的服务工作，依照中心、站点、家庭的运作模式，将政府不断增强的扶持政策分解传递着每一个老人。市老龄办主任陈斌介绍，以占总量97%左右的居家老年人为主要方向，目前全市764个城区社区中，已有649个建成了养老服务中心，计划明年实现社区居家养老服务中心全覆盖。

C.

“朝阳产业”前景看好

养老机构开起“连锁店”

在目前南京形成的“以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑”的社会化养老服务体系中，社区养老带有浓重的政府色彩，公益性、普惠性强，而机构养老则由政府投资搭“架子”、民营机构承包运作，重点服务特困、特殊人群。“机构养老的地位从最初的补充到现在的支撑，说明了政府对我们的认可。”南京真美好老年公寓总经理李思美说。从1998年起，真美好相继在鼓楼、玄武、白下、栖霞开办了8家连锁公寓，目前有382位老人入住，专业护工80余名。

在真美好白下区好瑞园老年公寓，记者感受到了成熟的养老机构管理模式。48位老人分可自理、半护理和全陪护三种类型，分别居住在不同楼层，老人房间全部朝阳，家用电器和生活用品一应俱全，一切都按照居家生活来配备。楼道背阳面布置了活动室、盥洗室、办公室，所有护工身着统一工作服。

“现在社会养老机构的市场竞争越来越激烈，要吸引老人入住，主要靠餐饮、卫生等服务细节。”李思美介绍，老人的配餐就相当有讲究。公寓根据营养师的分析建议，为不同年龄段和身体状况的老人分别配餐，菜肴以软糯、清淡为主，因病卧床或者年龄偏大的老人要手工把饭菜打成糊状，然后由护工喂食。护工的录用培养也有着严格的程序和标准。区别于几年前“从田头到床头”的粗放型用工方式，现在护工上岗前需要一周的心理适应期、一个月左右的试用观察期，然后才是技能培训。“护工工作不仅脏和累，更要承受很大的心理压力，在正式录用前，护工可以随时提出离开。”李思美说。

目前，真美好的8家连锁公寓中，有6家是承接公办福利机构服务外包性质的，同时还派出两个护理组在公办机构巡回服务。市老龄办陈培顺处长表示，5年来南京市养老机构总数从183家增长到257家，养老床位数也从1.2万张提高到2.7万张，市场运营不断成熟，管理流程逐步规范，养老“朝阳产业”前景看好。

D.

社会化养老网络越织越密

缺钱少人是两大瓶颈

虽然政府不断加大投资和扶持力度，但社区网络和社会机构依然面临着人、财两方面的困扰。心贴心老年人服务中心凤凰西街服务站负责人王瑞琴说，由于服务对象面广量大，目前服务站只能满足日常运作和配餐、茶水、应急等基本服务，心理咨询、文化教育等深层次的延展性服务主要还是依靠专业志愿者、义工以及老年人之间的互帮互助。南京城区老年人普遍有一定的文化程度，按照目前老龄化的趋势，仅靠目前的人手和规模，社区养老网络很难跟上老年人对养老服务质和量的需求。

真美好老年公寓总经理李思美给记者算了一笔账，物价局核定每张床位每月收费900元，1名护工一般情况下可以照顾4名老人，剔除其自身食宿、水电气、设备折旧更新以及机构正常运行等成本费用外，月工资约为1800元，拿这笔收入的前提是护工必须24小时在岗，随时应对老人的需求。而目前普通的家政服务钟点工每小时收费在20元左右，月入1800元每天只需干3个小时。加上苏北来宁打工人员减少、用工成本增加、行业发展引起竞争加剧等因素，资金和用工压力非常大。据李思美了解，市内不少养老机构都存在入不敷出的情况。而作为南京业内“老大”的真美好也仅是保持收支平衡。

对于机构养老的发展，从业十余年的李思美还有两方面的忧虑。她认为，在养老机构规模化扩张的同时，有关部门要严把准入机制，以防部分投资者进场快退场也快，从而对市场正常运转产生冲击。此外，还要规划好公办机构和民营机构的对接。今年，拥有900张床位的江宁祖堂山社会福利院即将建成，大投资、高标准的养老设施和周边并不丰富的养老市场，让原本考虑接手运营的李思美心存犹豫。“目前社会养老机构都是民办非营利性质，只能在民政部门注册，机构如有营利也只能用于再发展，一旦起步就意味着投资成了社会资源。”她认为这个定性可以适当突破。

第15篇：房地产连锁店工作总结

连锁店单月工作总结

我从月初带队以来，一直努力想打造一支可以出高业绩的团队。不断的给自己和团队制定计划、制度，制定计划给自己和团队的成长设定一个流程，制定制度时刻规范和监督自己和团队的工作情况。经过半个月团队自身的努力和领导的帮助，团队的整体实力有了一些改观，但是虽有进步却很迟缓。我团队已经充分感觉到了压迫感和挑战性，现在将自己的近半个月以来的工作和心得感受总结如下：

一、经过近半个月的努力，店内新增跑盘经纪人一个，这样店 内共有试用经纪人五个（刘春雨、付丽君、赵玮、李娜、王虎）和跑盘经纪人一个，并且招聘工作一直进行着。工作状态方面，大部分店员最近的工作积极性还是挺高的，个别员工遇到点挫折也正在马上调整。纪律方面，经过上次的事情，我现在坚决杜绝纪律方面的任何问题，如有员工触犯公司制度，没有任何借口。业绩方面，店内目前有两个在谈的租赁和两个在谈的买卖，店员们正在抓紧联系各自的有效客户和潜在客户。考核方面，我对于店员的考核标准定的较低一些，但是绝不容许任何人完不成考核，如有经纪人完不成，没有任何借口，坚决执行处罚标准。

二、目前店内的工作安排和以后的工作计划。

作为团队负责人，我给自己的工作安排是：每天上午开晨会、检查昨日量化考核、打招聘电话、询问店内员工今日的看房联系情况和催促没有看房安排的员工、联系自己的客户，下午陪部分经纪人看房和谈单等等。我给店员一天的工作安排主要是联系看房和获取客户。前我非常看重店员的看房量，其次是客户的数量，主要原因是目前店内员工大部分是入职一个月左右的员工，我认为新人没有老人那种对于有效客户、优质房源的识别和把握，所以他们只能通过自己数量的积累才能出业绩，而决定成单几率的主要因素就是看房的数量，其次才是客户的拥有量，没有看房就不会成单，所以我现在主要抓的就是店内经纪人的看房量。

对于以后的计划，我是这样打算的，在加大店内看房的同时，抓紧提高店内经纪人业务知识的掌握，并对店内个别员工加强谈单能力的培训和指导。对于过户知识和贷款知识，我打算至少一周对店员考核一次，挑个别的员工陪同看房，以便对其操单能力进行指导和培训。

三、近半个月的工作经验和教训

在这半个月的工作中，我们团队经历了一些事情，业务上的和管理上的，例如，近几天崩单现象时有发生，造成部分业务员对于自己和行业产生信心上的问题。长时间不成单，使员工对将来产生了忧虑。员工以塘沽本地员工居多，所以有一些私事是避免不了的，私事或多或少会影响到工作。员工上班踩点现象时有发生，踩点有踩对点的，就有踩过点的。任何人都不是完人，有的员工工作非常踏实、努力，但是谈单能力差，语言组织和细节把握不足。

对于崩单现象，我只能拿自己的经历给他们作比较，告诉他们这个行业崩单是避免不了的，业务员所能做的就是将崩单现象的发生降到最低；经过自己努力但是长时间不成单的员工，信心肯定会受到影响，会觉得委屈，这种情况，我只能帮他找原因开导，例如个别员工长时间抓租赁却到现在还是零签单，这样的员工我便试图说服他转移方向，可以在网上多发点买卖的优质房源，抓抓买卖的客户；员工私事较多的，我找他们个别沟通，坚决不能因个人原因影响工作，谁因为私事影响了工作将会受到相应的处罚；对于经常踩点到岗的员工，我经常在晨会中提出并警告，如有踩过点的坚决处罚，并让其他员工引以为戒，不过庆幸的是目前还没有迟到现象发生，并且踩点现象最近也很少见了；对于部分业务员在谈单技巧、语言组织和细节把握等方面欠缺的现象，我便鼓励他们的努力认干，并在是不是进行个别的培训和指导，并让其谨记一些经验和技巧。

当然也会有一些地方做得不够理想，例如市场因素影响个别业务员的工作积极性；崩单现象造成的个别员工工作积极性有点下降；自身管理经验的欠缺做成店内整体业绩的低迷等等

四、

俗话说“有志者事竟成”，只要我有信心，我相信我们团队一定会改变现状。

我个人的目标是交给公司一个可以月月做高业绩的团队，不论市场好坏，我的团队一定要在滨海龙盛众多团队中永远出类拔萃。

也许我的目标定的有点高，但是我们都是年轻人。

近半个月以来，无论是总监还是公司老总都对我们进行培训和沟通，我也在这半个月里学到了很多，包括管理上的，也包括日常事务处理上的。

我相信自己一定会在以后的工作中不断的成长和进步，我们团队的实力会在将来节节上升，我们XX房地产经营有限公司会不断的发展壮大，勇创辉煌！

第16篇：母婴连锁店管理制度

母婴连锁店管理制度

一、考勤制度

1、按时上下班不迟到、不早退、不串岗、不遛岗若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗将加倍处罚若一月出现3次除给予处罚外要辞退当事人。

2、所有店员不得请假若确需请假必须写请假条待主管批准以后方可离开假期满后要销假。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工旷工1天扣2天平均工资若一月旷工2次辞退当事人扣发6天的日平均工资。超过请假天数视为旷工。

3、若自愿辞去工作至少要1月前提出局面申请否则扣发1月工资。

4、超过用餐时间不及时返岗,1小时间以内扣5元,超过1小时至3小时扣半天工资,超过3小时扣除当日工资。用餐时间另定。

5、节假日及星期

六、星期日原则上不准请假,如确实需写请假条申请;

6、如需外出应及时打电话请假,并在电脑上打点,回店后及时销假,考核同4

7、店内住宿店员每天晚上1100以前必须回店,早晨800以前起床,930以前按时开门营业。

二、卫生制度

1、每天中午300拖地一次晚上关门前将店内清扫干净(包括清洁柜台)。如遇天气不良等非正常天气使店内地面较脏时应及时清扫、拖地。每天早晨开门后店员开始整理、清洁货物。

2、发现展板货物较乱时应及时整理。及时进行货物的调整。

三、上货制度

1、每天关门前应将次日需要的货物及时列清单电话通知总店配货。配货后应及时在《商品出入库登记本》上做好登记严禁弄虚作假。发现一次扣50元。需要重点配货时应按时到库房配货。

2、需要调出时及时在《商品出入库登记本》上做好登记严禁弄虚作假。发现一次扣50元。

四、现金管理制度

1、严格执行出小票制度。顾客确定购买商品后应将商品编码输入电脑打印小票后将小票与找零同时交与顾客不能因为顾客不要小票就不递交小票。遇到不需找零的小商品时应出小票后再将商品与小票同时交与顾客。

2、严禁将店内现金与私人现金混在一起如遇在店内捡到现金及财物时应及时找到失主及时将现金交与失主找不到时在电脑内输入并在记事本上注明。如发现私自将现金具为私为者扣50元。

3、严禁将店内现金不上账具为已有发现一次罚款500元及辞退当事人。不讲客观原因发现一次就算如遇停电或电脑故障等原因时应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额来电后或电脑修好后再及时输入电脑。

4、每天下午1600以前、晚上下班前将钱箱内现金金额输入电脑。如遇人员调整调整店员双方应将钱箱现金交结清楚并输入钱箱。发现短款时从店长工资中扣取店员每人扣取相同金额的现金。

5、出售商品后及时将货款输入电脑并认真找零店员认真检查纸币拒收假币谁收到假币谁负责从次月工资中扣除相同面值的金额。

四、工资发放办法

1、每月按30天计算按时发放。1日至10日为工资核算期每月15日前按时发工资。营业额连续2个月在2000元以内者辞退营业额在5000元以上超额部分的1%为提成平均分配给店员

五、营业人员管理

1、工作人员要自觉增强透明度严禁任何人到商店代销物品或以物换物凡雇请人员都要服从管理服从工作安排严禁与管理人员吵闹或不服从安排售货时要主动热情、耐心不能发脾气看脸色每出现一次扣当事人5--50元。

2、上班时间不准在店内吃零食,玩游戏,不准离岗,不准聚集在一起聊天,嬉笑,喧哗,不准在营业时间内会客,带小孩带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩

3、注意店面及个人形象,不得在营业场所内将手插入中袋内,不准手搭货架或坐在货架上,

4、上班用礼貌用语,提高销售技巧,接待客态度要和蔼,

3、注意店面及个人形象,不得在营业场所内将手插入中袋内,不准手搭货架或坐在货架上, 不准与顾客顶嘴,吵架,或打骂,严禁殴打顾客.上班用礼貌用语,提高销售技巧,接待客态度要和蔼,不准与顾客顶嘴,吵架,或打骂,严禁殴打顾客.

5、不准诋毁他人产品,严禁擅自带客,拉客,对顾客强买强卖顾客进店必须起立,精神饱满,面带微笑,主动和顾客打招呼,要表现的真诚,自然,给顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客选成精神上的压力

6、店员要巧妙的掌握礼貌用语,利用礼貌用语或支体语言来引起顾客的注意要做到 与顾客交谈时---亲切 介绍产品时---专业 解释问题时---耐心 换取产品时---灵敏

7、介绍时一般以新货开始,包括品牌,材质,功能,适龄,使用方法,尺寸等,当顾客犹豫不决时,可向其推荐符合其需要的产品,帮助顾客作出决定,或当顾客决定购买所需产品时,也可建议他再看一下与所购买产品相关的其它产品,特别是那些正在进行促销的相关产品,但店员推荐时切不可流于强迫,且每次推荐的产品不可超过两项,强迫或推荐项目过多,都将会引起顾客的反感

六、盘货制度 店内商品执行分区划片制度,谁负责的片区谁盘点、谁清洁,丢失时按商品原价赔偿。盘点后应及时输入电脑对账。

第17篇：服装连锁店管理制度

服装连锁店管理制度 基本工作事项及权责

基本事务

1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）

2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。

3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。

4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.

6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担.

6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天.

7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。

8.填写报表 每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内

当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

店长工作职责

1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.

3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标

店长还有哪些更多的权责？？

作息时间

各连锁店每天早8:00准时营业,晚22:00打佯.

时间上的轮休设定： 由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。

特殊情况提前报告。

各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃.卫生要求

由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。（各店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买）

第18篇：连锁店店长工作总结

店长作为一个店面的领导者和管理者，除了要拥有优秀的管理和经营能力外，还需要一定的文案水平。下面是小编为大家整理的“连锁店店长工作总结”。希望对您有所帮助。连锁店店长工作总结（一）

回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫。

一、xx企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神。认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。

月日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，xxx几个人表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度。

店长竞聘于月日举行，竞聘人员人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长人，现能够完成既定销售指标为家门店：乐购分店。

员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。

月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石。

乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。

企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作。

二、人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。

内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。

报纸招聘：三批招聘：月与月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务人，采购人，药师及营业员人。

人才市场招聘

我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。

本年度共有入司员工人，现已转正员工人。共有名促销员人。xx年招聘前程无忧招聘效果明显。

三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。

新员工入司培训六批次课程现有员工人，人转正。

特殊岗位培训人次（期）。

岗中培训共进行场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。

药监等部门的培训（批人）。

培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任，但如果进入公司后素质不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的分量。

xx年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的总结中我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告诉我：百草堂员工的素质很高。简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每个人身上都有闪光点。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。

四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。

xx年度转正员工人，通过《年度员工综合考评表》测评结果她们是合格员工。

五、创收：为公司发展尽本部门微薄之力

xx年月起共缴费元，价值元赠品（均由财务负责收款及收货）。

六、同公司上下齐心协力顺利通过认证工作。

xx年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我工作的原动力，也正象xx年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。

前面有了xx年工作的总结，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉：

工作中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能准确的拿到一手材料。

工作投入，但工作方式不很灵活，应加强工作的柔韧度。

xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项工作。

对销售额的提升我有一点个人的看法：

现阶段商品的代金xx了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总结是有效的促销手段。另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。

“如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。

1）资料整理：

首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。

其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。

最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。

2）订单跟踪：

在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品。

3）货款回笼：

目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息。

4）了解市场需求：

维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。

5）新员工培养：

人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8~11月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。

6）环境卫生及形象建设工作：

日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在xxxx国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。

第19篇：沈阳蛋糕连锁店

1 面包花园烘焙坊

面包花园由台北丽华西点（成立于1976年）、台北汤城西点（成立于1987年）、厦门胜福兴（台资企业 成立于2007年）三大台湾烘焙业者联合成立。特聘请台湾烘焙业第一品牌85°C烘焙坊三大主厨驻店担任面包部及蛋糕西点部主厨。台湾“ 85°C烘焙坊”目前为台湾烘焙业第一品牌，成立三年内业绩即超越台湾已发展十余年之星巴克店,在台湾拥有近500家专卖店。2007年进军上海成立面包烘焙坊,2008年将于上海开设50家分店,目前上海巴黎春天百货及法国欧尚百货等商场均设有烘焙坊。

“面包花园”诉求为“五星级商品平价化价格” ，并采用欧美及台湾进口之顶级原料，结合台湾烘焙名师，目标成为沈阳烘焙业之第一品牌。将于2008年在沈阳成立五家烘焙专卖店，8月将于南五马路城中花园成立沈阳首家“ 24小时营业之烘焙旗舰店” 。设有蛋糕、面包、咖啡、茶及台湾特色点心如蛋黄酥、帝王酥、凤梨酥、老婆饼、太阳饼、芋头酥等一系列沈阳独一产品。更期望带给沈城消费者健康、时尚之美味食品。面包花园商品有面包、蛋糕、咖啡、茶等系列。

面包 完全开放式的现场烘焙.有台式、日式、法式、欧式、丹麦共五大系列120余款面包.“面包花园”是沈阳面包烘焙市场中款式最多种类最齐全的品牌.其商品大多采用健康天然的有机食品原料，并仅贩卖出炉后12小时以内之新鲜商品。

联系方式 电话：

地址：辽宁省沈阳市和平区南五马路250号-8门(南五马路店)

2 沈阳金钱豹面包烘焙坊

金钱豹集团起源于台湾，至今已有二十多年的发展历程。金钱豹餐饮是以平价奢华的独特风格著称的台资企业，2003年进入内地，凭借独特的餐饮风格丰富的世界美食以及优质的服务理念在北京、上海等地刮起一场自助餐饮新时尚旋风，让许多消费者流连忘返。

沈阳金钱豹面包烘焙坊成立于2008年，位于沈河区哈尔滨路118号华府天地1楼，店内面包种类繁多，味道可口，价格适中，客户特别青睐。营业电话： 024-22598988024-22506016

联系方式 电话：

地址：沈河区哈尔滨路118号华府天地1F-0

25、026

3 沈阳中山西点面包房

中山西点店是沈阳本土面包房，位于沈阳市皇姑区长江街25号，仅此一家，无其他分店。中山西点店主要经营各种面包、蛋糕等各式西点，店面不大，只有一个售货窗口，但卖相很好。无论什么日子、什么天气，生意总是火爆，窗口前排着常常的队伍队伍。

联系方式 电话：

地址：皇姑区长江街25号(近碧塘公园西门)

4 沈阳希爱面包房(南京北街店)

沈阳希爱面包房位于沈阳和平区南京北街95号。Hope love——希爱，名字翻译的很贴切。希爱面包房堪称沈阳"NO.1"的西饼屋。店里面包、蛋糕柜台的摆设让人看了觉得温馨，舒适。蛋糕的价格虽然有点贵，但品尝之后就会体会到“物有所值”了，生意很火爆。

联系方式 电话：

地址：沈阳和平区南京北街95号(近中山广场)

5 沈阳娜达沙俄式列巴面包店

娜达沙俄式列巴面包店：俄罗斯面包用春小麦，黄油和鸡蛋作原料，啤酒花发酵制成，面筋含量高，有咬劲，比内地香精酵母人造油脂制成的面包好吃得多，种类按颜色分有黑面包，白面包，按口味分有甜面包，酸面包等。

联系方式 电话：

地址：辽宁省沈阳市铁西区贵和街42号(279路公交车终点站（兴华公园）北行100米路西即是)

第20篇：汉堡快餐连锁店

汉堡快餐连锁店

失业率的上升，越来越多的人开始选择创业的道路，但是在创业的初期，人们不了解行情不了解市场，不知道该怎样选择开店创业的项目。所以要如何选择项目成为创业的关键。大明工作多年，心里一直都有个想法，就是创业，做自己的老板。为了创业，他毅然辞掉了工作，但是，在开店创业选择项目的时候，他犯了难，都知道餐饮是经久不衰的行业，有人的地方就有美食，但是选什么样的创业项目呢？“经过在网上的查找，看到了快麦汉堡的介绍，平常特别喜欢吃，方便美味，看到了这个信息我就立刻联系，很快就办妥了相关事宜。”

大明对快麦汉堡是非常了解的，汉堡的口味好，顾客多，而且就餐环境好，所以才会毫不犹豫的选择。

一开始开店的时候，大明为了店铺和装修的事情犯了难，但是很快就为他提供了帮助，为王亮的难题都提出了非常好的建议，。

快麦汉堡旗下的产品包括美式薯条、炸鸡汉堡、新奥尔良烤翅等10多款系列。满足不同人士的需要。快麦汉堡结合了中餐注重营养均衡、口味调和的传统优势，以及西式快餐标准化运营、干净卫生的就餐环境的特点。

现在，大明的加盟店生意兴隆，他很满意现在的状况，生活有了保证，家庭才会幸福，人生才会完美，他凭借着一股子冲劲，让他和家人得到了更多的财富。

《连锁店策划书.doc》

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