CNNIC：网络购物，五官感受的走心旅程
视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉无时无刻都在发挥着它们独特且相通的作用。衍生到网络购物，五官感受又以什么姿态显现呢？可能大多数人会觉得这个假设不靠谱。观察人们在购物过程中关注的商品信息，大致可以勾勒出一条由视觉引领其他感官的活动路线。
价格是冲入消费者视野的第一个商品信息，逾七成被调查者关注商品页面的价格信息。物理形式的价格，折射出的却是消费者的心理接受度，成为消费者购买决策的首印决定因素。商品价格对消费者的购买决策具有双重作用：一方面，加速决策过程；另一方面，实际价格超过预期，或迟疑。这种双重作用由商品价格引起，在影响决策的过程中，又会受到其他商品信息的综合作用力。外形、颜色是塑造商品第一印象的物理特征，也是直接影响消费者购买决策的视觉因素。67.33%的被调查者关注外形特征，35.73%的被调查者关注商品颜色。消费者对商品外形特征、颜色的感知在一定程度上也会影响购买决策。
通过浏览商品信息，人们会对商品进行价值判断，这个判断过程可以说是一种“看不到的触觉”，颜色、外形、规格参数、使用说明可以说是这种触觉的存在基础。
商品评价，以语言的文字表达形式说出消费者的使用感受，将“听觉”变成“看得见的语言”，它能调动消费者的情绪。品牌则是具有代表性的嗅觉，已有的品牌概念定会让人们敏感地捕捉自己想要获取的商品信息。味觉，是最难以融入商品感官体验的一种感觉，网上商品不能入口品尝，味觉便失去了用武之地，但购买食物时，我们的口味却会蠢蠢欲动地影响我们的选择。不管是哪种感官体验先入为主，或是占据主导地位，似乎都是从眼到心的一个过程。
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