久和業務部內部工作計劃書
制訂日期:2011年9月
業務部崗位職責及工作內容：
業務部總經理/副總經理：
1、崗位職責：
（1）負責團隊的銷售目標制定、規劃及實施.
（2）負責帶領營銷團隊開拓市場、實現公司下達的營銷目標及利潤指標.
（3）負責制定公司的營銷策略、推廣規劃、計劃.
（4）負責公司營銷團隊的組建，完善營銷團隊的考核、激勵及執行管理制度.
（5）負責爲員工提供相關培訓.
（6）負責各個客戶的開拓、引進及維護管理.
（7）負責各項計劃的策劃及實施.2、領導責任：
（1）對業務部工作目標和計劃的完成負責。
（2）對客戶檔案的完整性負責。
（3）對保持與客戶的良好關系負責。
（4）對業務部員工的工作效率負責。
（5）對下級的紀律行爲、工作秩序、整體精神面貌負責。
（6）對業務部工作程序的正確執行負責。
（7）對業務部負責監督檢查的規章制度實施細則的執行情況負責。
（8）對業務部管轄的設備設施的完好性負責。
（9）對業務部所掌管的公司秘密的安全負責。
（10）對業務部給公司造成的影響負責。
3、主要權力：
（1）對業務部所屬員工和各項業務工作有指揮權。
（2）在授權下有簽訂一般合同的權力。
（3）對下級的工作有監督、檢查權。
（4）對下級的工作爭議有裁決權。
（5）對下級有獎懲的建議權。
（6）對下級的業務水平、業績有考核權。
4、管轄範圍：
（1）業務部所屬員工。
（2）業務部所屬辦公場所及責任區。
（3）業務部辦公用具、設施設備。
5、工作內容：
（1）根據公司的年度工作目標和計劃制訂業務部的工作目標和計劃，經批准後執行。
（2）執行公司的銷售管理制度和銷售政策。
（3）組織開展業務活動，協助業務部員工完成各項任務。
（4）制訂鞏固和開拓營運渠道的方案經批准後執行。
（5）負責對業務員的行動管理，提高工作效率。
（6）監督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯系，積極尋找和發現潛在客戶。
(7) 將員工收集到的客戶及市場信息及時彙總總結，並把公司産品和服務方面的信息及時傳遞給現有的及潛在的客戶。
（8）健全業務部各項統計工作。
（9）按程序向公司提出公關、廣告、業務活動方面的要求並組織配合實施。
（10）與各部門緊密配合，及時歸總客戶投訴並妥善處理。
（11）負責業務部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。
（12）按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，並及時對部門間爭議提出界定要求。
（13）負責業務部主管的工作程序和規章制度實施細則的執行與監督檢查。
（14）及時、準確傳達上級指示。
（15）主持本部門每周和月底的工作總結會議。
（16）在必要的情況下向下級授權。
（17）制定下級的崗位描述，定期聽取述職並對其工作做出評定。
（18）指導、監督、檢查下級的各項工作，掌握工作情況和相關數據。
（19）及時向公司彙報本部門的真實情況和有關數據。
（20）及時對下級工作中的爭議做出裁決，受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。
（21）關心部屬的思想、工作、生活。
業務專員
崗位職責：
（1）負責公司産品的推廣及相關工作。
（2）根據公司的市場戰略，負責各項目市場拓展、公司産品推廣以及客戶開發維護工作；熱情耐心地接待客戶來訪或來電，認真與客戶聯絡、溝通，爲公司建立良好的業務體系和客戶渠道，建立真實、準確的客戶檔案，同時要注意收集競爭對手的信息並及時反饋。
（3）在公司授權的範圍內進行業務洽談，完成所負責項目所涉及的各種表格、合同，並協助財務部作好開發票、催款等後續工作。
（4）配合各部門做好客戶維護工作；對于客戶投訴及問題客戶及時妥善處理及彙報彙總。
（5）按時參加公司及業務部的工作會議及公司開展的各類培訓。
（6）定期將自己的各項工作以書面形式向業務部主管報告。
（7）熟悉掌握所負責項目的操作流程及把握重點，及時解決客戶疑問。
（8）善于發現在客戶開發過程中出現的問題，並提出解決方案和建設性意見。
（9）對所負責項目中的商家信息進行詳細記錄，並歸納整理。
（10）做好公司臨時分派的其它工作。
要求：
1、按照統一合同制式簽訂，包括折扣度、返利、期限等全部到位。
2、建立完善的客戶檔案。
3、配合單位維護好與客戶間緊密友好的關系。
4、針對現有客戶做深入業務開展，並提案研究，增加新利潤點。
業務部教育規劃
1、人員招聘。
2、外勤人員培訓。
（1）業務培訓。
（2）營銷培訓。
（3）客戶談判培訓。
（4）溝通技巧培訓。
（5）相關技能培訓。
3、內勤人員培訓。
(1) 協助業務人員辦理各項內勤事務培訓。
(2) 與業務往來客戶建立聯繫管道.溝通等培訓。
(3) 接收訂單及安排各項後續工作培訓。
(4) 相關原料配備專業知識及採購培訓。
(5) 與公司內部各部門溝通協調培訓。
(6) 業務部各項資料彙整建檔培訓。
以上工作計劃于2011年9月正式實施
