协管部员工工作业绩考核细则
目的：
规范员工行为，确保公司各项工作的有序运行和规章制度的落实，激励员工树立正确的服务理念，及时纠正不良行为和过失错误，促使员工全面提高自身的素质和能力，更好地完成所担负的各项任务，有效地进行科学化、标准化、规范化管理，结合公司《员工手册》细化部门工作标准，特制定本细则：
适用范围：
本条例适用于协管部所有员工。
具体操作方式
1、本细则以计分方式操作5元/1分。
2、凡当月扣分在5分以内不扣现金，采取口头或书面违纪警告，扣分达到5分以上（含5分）按5元/分在当月工资中扣除。
奖励
凡符合下列条件之一者，可由部门、管理处提出申请，行政人事部审核，经总经理批准。
（1）工作中发现事故苗头，并及时消除事故苗头；加5分/次。
（2）工作认真负责，执勤标准高，起到模范带头作用，月内无违纪现象；加5分/次。
（3）礼节礼貌表现较好，收到感谢信受到业主好评；加5分/次。
（4）拾金不昧，主动上交或归还失主；加10分/次。
（5）处理突发事件中，主动积极；加10分/次。
（6）多次提出合理化建议并被公司采纳者，加10分/次。
8）不遵守电话管理规定、开会或业务培训等场合手机未开震动或无声、工作场所未讲普通话、谈笑声音过大；扣1分/次
（9）在办公区域、公共场所随意吸烟、吐痰、乱扔纸屑等；扣1分/次
（10）未经许可带亲朋好友等进入公司办公区域；扣1分
处罚
一般违纪：
（1）上班迟到、早退、开会迟到，学习和业务培训迟到; 扣1分/次
（2）碰到业主（客户）及公司领导、同事，不微笑、不问好、不让行; 扣1分/次
(3)非工作需要在工作时间听收音机、录音机、看电视、看书报、杂志、玩手机; 扣1分/次
(4)上班时吃点心、糖果或食物、抽烟等；扣1分/次
（5）仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装，不戴胸卡；扣1分/次
（6）擅离工作岗位、串岗、打堆、聊天; 扣2分/次
(7)在公共场所高声叫人、吹口哨、唱歌、哼歌或作不雅观的动作、在公共场所聚集讨论私人事务；扣2分
（11）上岗前未化妆、未整理面容及发型、染发、烫怪异发型、用夸张发饰、头发未卷入发兜、带耳环、装饰性戒指、手链；扣1分/次
（12）衬衫领口扣子未扣、领带／花佩戴不工整、外套、衬衫领口、袖口上有明显污迹、纽扣未扣、衬衫角外露、未穿深色袜子，袜子上有明显破损、手部有明显污迹、戴手链及未按公司要求佩戴戒子、手指甲过长，超出规定标准、鞋子有明显污迹，且未作任何处理；扣1分/次
（13）办公桌、椅、工作区域、柜子凌乱，未定期整理；扣1分/次
（14）未按规定做好部门相关工作记录；扣1分/次
（15）进出人员、物品、车辆记录不祥，不认真检查、核实的；扣1分/次
（16）对进出人员、车辆、物品不盘查、询问、登记、联系、核实、记录不祥，不认真检查；扣1分/次
（17）不按要求巡逻，巡逻签到不及时，不规范；扣1分/次
（18）车辆管理不规范、不认真盘查、核实、登记的；扣1分/次
（19）不参加上岗前的统一带队；扣1分/次
较严重违纪：
(1)工作责任心差；扣5分/次
(2)不实事求是地反映问题；扣5分/次
(3)私自调休、开会、学习和业务培训等无故缺席者；扣2分/次
(4)不认真完成领导交办的任务和未按要求履行上级指令；扣5分/次
(5)上班时间内睡觉；扣10分/次
(6）非工作需要在工作时间内喝酒；扣5分/次
（7）私自享用客用品；扣5分/次
(8)非特殊工作需要，在工作场所用餐，接听私人电话或发信息，影响正常工作、长时间私自占用公司电话；扣5分/次
(9)未按时、准确填写交班记录，工作期间串岗、未经允许进入非本岗位工作区域内聊天；扣3分/次
（10）安排的工作未保质保量的完成，准备工作不充分，造成不良影响者；扣5分/次
（11）未按标准拨接电话；扣3分/次
（12）当年内一般性违纪累计达二次取消年终评优资格；
严重违纪：
（１）唆使别人打架；扣10分/次
（5）工作主动性不强、工作效率不高，未按服务标准进行操作，工作进度未及时汇报，造成不良影响；扣6分/次
（6）对客服务中态度生硬、无微笑、无礼貌用语、无服务用语，对公司造成不良影响者；扣10分/次
（7）未经上级批准，擅自离岗、脱岗，影响正常工作或工作未完成提前下班；扣6分/次
（8）物品、食品、原材料、易耗品等未妥善保存或使用，造成变质或浪费者；扣6分/次
（9）泄漏企业、业主的机密情况，有损公司、业主利益，且对公司或业主造成直接影响的行为；扣10分/次
（10）上班时间玩游戏、非工作需要下载或播放电影、上网等行为，且在公司内其性质影响恶劣者；扣6分/次
（11）在工作中不实事求是反应工作中的问题，导致下一步工作或其它部门工作无法正常开展扣6分/次
（12）工作漫不经心，影响服务质量，客户或住户提出有效投诉，且性质恶劣，对公司造成严重影响者；扣10分/次
（13）对客人和同事不礼貌，使用污言秽语、欺侮或骚扰他人；扣10分/次
（14）私自处理客人遗留物品；扣10分/次
（15）在公司内组织小团体、影响公司团结和政令畅通，工作中欺上瞒下，阳奉阴违，不尊重同事、上级，扰乱团结者；扣20分/次
（16）私自做主，对客户或业主做出有损公司利益或有损公司形象的承诺者；扣20分/次
（17）未妥善保管、处理公物及企业财产、设施设备等，造成损失者（除赔偿损失外）；扣10分/次
（18）撕毁或涂改各种原始记录，弄虚作假，违反规定者；扣10分/次
（19）未经公司允许擅自食用或占有公司食品、饮料以及其它物品者（同时应承担赔偿责任，情节严重者，送公安机关处理）；扣10分/次（15）违反公司管理制度、危害公司和他人的人身安全，后果严重的行为。
(20)在同事之间无理取闹，搬弄是非，诽谤他人，影响团结；扣10分/次
(21)由于工作失误造成的一般责任事故（经济损失在1000元以下的），同时赔偿由此造成的经济损失。
3.3员工犯错误后，要填写过失记录，过失记录表存入个人档案。
五、相关记录：
《员工奖惩处罚单》
六.其他行为
参照《员工奖惩条例》及公司认定的其他严重过失行为；
