坚守平凡 创造非凡
张洪
每天，我们在生活工作中遇到的大多都是平凡的劳动者，正是他们用平凡的工作在为社会创造着财富，曾是盐城烟草营销战线一名普通员工的马兰也是其中一员。
“挑战每一天，做好每件事”
“挑战每一天，做好每件事”是马兰奉行的行为准则。
从2005年7月担任市公司营销中心订单部电访员那一天起，马兰的电脑显示器旁始终摆着一个小镜子，提醒自己时刻要做到微笑服务。她的心中始终坚守一个信念——让客户听到我的微笑。在订单部工作的四年多时间里，她服务的辖区从未收到一起投诉，用电波架起了一座客我沟通的桥梁，所在订单部先后获得了省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”的光荣称号。
2009年9月，马兰成功竞聘到客户经理岗位。为了尽快进入角色，她全身心地扑在了工作上。每个工作日一大早，她把只有3岁的孩子送到全托幼儿园，然后开始挨家挨户拜访客户。凭着一种“钉子”精神，她仅用两周时间就完全掌握了辖区内230户零售客户的店名、地址、规模等相关情况，不到一个月就成为独当一面的客户经理。她一边做好本职工作，一边积极思考如何更好地为客户服务。一次和丈夫一起回常州金坛老家过年，当地卷烟零售户整洁规范的亮证出样引起了她的注意，通过走访学习，写出《他山之石，可以攻玉》一文，用具体的案例阐述了如何做好市场基础管理工作。
“不管是红花还是绿叶，同样都有其生存的价值，我们选择了烟草，就是选择了奉献。”立足岗位践行“两个至上”，马兰是这样说的，也是这样做的。
“这些力所能及的事是我应该做的”
在同事眼中，马兰做事认真、做人热心，是大家的良师益友。订单员潘婷刚来到订单部时，对业务流程还不太熟悉，马兰主动放弃了中午休息的时间，耐心指导潘婷怎样和客户沟通，怎样快速记忆卷烟代码和卷烟名称。通过手把手地传帮带，潘婷很快便开始了独立订货。在与订单部的姐妹集体住宿期间，虽然年龄不是最大，但性格随和、乐于助人的马兰被同宿舍的姐妹视为老大姐，大家有心事会向她诉说，有困难会向她求援。一个寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹突然感冒发烧，马兰冒着凛冽的寒风冲到浓浓的夜色中，在离宿舍很远的一家通宵营业的药店买来退烧药，使这位姐妹深受感动。
每当单位组织各类社会公益活动时，马兰总是积极参加。2008年汶川地震发生后，她在公司组织的献爱心捐款活动中捐款400元后，又以一位母亲的身份主动通过中国红十字会向灾区的孩子汇去了400元。800元，几乎是她当时一个月的全部收入。有人对此不太理解，马兰说：“跟灾区人民相比，我是幸运的，因为我还能跟亲人过幸福的生活，所以这些力所能及的事是我应该做的！”
2011年2月，马兰不幸被确诊为胃癌晚期，在残酷的病魔面前，她有过短暂的恐惧和痛苦，但很快平静下来，因为她知道，认真地过了每一天，认真地收获了人生的价值，就可以无怨无悔。即使是在病榻上，她想到的不是自己，而是更多需要帮助的人。当身体里的大多数器官都在衰竭时，她主动提出捐献眼角膜，给需要的人带来光明。虽然看病花去了很多钱，但弥留之际的她又立下遗嘱，从同事们捐助的钱中拿出2万元捐给公司成立的“员工爱心基金”，希望帮到有困难的员工。她用实际行动忠实践行了她的人生誓言：“人活着就得有尊严，死也要死得有价值。”
2012年11月08日
