养老院消防安全管理制度
1、要按照《消防法》要求，配齐各类消防器材，并定期检查更换消防设备，保证消防设备始终处于良好运行状态。
2、加强对工作人员安全消防知识的培训，确保正确使用各类消防设备。
3、加强对入住老人进行消防安全的教育和培训，普及火灾安全防范，紧急救护、逃生技巧等知识，不断提高院民的消防意识。
4、严禁入住老人在住宿房间内用电炉、烧煤炉和私自使用电热毯，教育吸烟人员注意身自安全，不得卧床吸烟， 不要随处丢烟头。
5、对消防安全设施定期进行检查，发现问题及时整改。
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养老院安全管理制度
1、建立健全安全管理检查登记制度。
2、严格执行差错、事故登记报告制度，定期和随时召开安全分析会，讨论分析差错，事故发生的原因，制订防范措施。
3、实行岗前安全教育，不经岗前安全教育的工作人员不得上岗。
4、各种抢救的药品、物品，应定位定量，处于完好备用状态。
5、严格执行各种规章制度，如：岗位责任制，查对制度及各种护理操作常规。
6、防止老人创伤和坠床。躁动、痴呆的老人要使用安全保护措施。严格执行床边交接班制度，按时巡视老人。
7、严格执行氧气操作规程，做到四防：防火、防油、防热、防震。
8、经常进行“安全第一”的思想教育。
9、严格执行消毒隔离制度，严防交叉感染。
10、按卫生部要求加强饮食的安全管理。
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财会人员岗位职责
1、应具备相关部门颁发的职业资格证书。
2、严格遵守养老院的各项规章制度。
3、严格执行《会计法》，遵守财经纪律，保证养老院的资金安全。
4、负责保管好各类会计凭证，帐目、报表及有关资料，不得丢失或损坏。
5、定期做好资料整理，装订和归档工作。
6、做好应收款的催还、入帐工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表。
7、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人。
8、对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付。
9、对社会捐的钱款、物资等手续齐全，帐物相符，专款专用。
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门卫工作职责
1、门卫工作人员应尽职尽责任，不得随意离岗，有事要离岗时，要得到院领导同意后方可。
2、所有进入本院人员必须服从其管理。
3、凡非本院车辆不得随便进出院内，有事者必须得到院领导同新发展后方可入内。
4、非本院人员不得自由进出，外来人员必须说明来由（除上级领导和进院帮助工作人员例外）办好登记手续。
5、对个别精神病患者，离院出走不能自理人员，门卫有责任不予放行，并及时向院领导汇报。
6、严格按照作息时间开启大门，具体开启时间根据季节变化，由院领导作出决定。
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值班人员岗位职责
1、为了使全体院民有个安全的生活环境，本院每天设专人值班，加强安全巡查，每晚巡查2-3次，巡查内容包括大门及围墙内四周。
2、对每个房间的人员进行核对，对入住老人身体状态等进行详细记录，遇到突发事件要及时处理并汇报。
3、值班人员必须住在院内值班室，不得无故离岗，不准找人顶替，不准私自放行车辆。
4、对外来车辆一律要登记车牌和单位。
5、值班前和值班期间不准喝酒。
6、门卫人员必须把好大门关，人员进出要有记录。
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食堂工作人员岗位职责
1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制。
2、按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点拟订各类食谱。
3、不得采购霉烂变质食物，生食和熟食，食品和原料都要分开存放，防止交叉污染。
4、采购员与炊事员要有记帐和食品验收手续。
5、严格执行卫生制度，做好卫生安全防范措施，消灭四害，严防食物中毒，加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到：每日一小扫，每周一大扫，每月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢，餐厅内外保持清洁、整齐。
6、精打细算，节约用粮，煤、水、电，爱护公物，管好物资。
7、深入了解老人对伙食的意见和建议，不断改进工作。
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院长工作职责
1、在上级部门的领导下，全面负责养老院的各项工作。
2、制定本院发展规划，制定规章制度和管理手册。
3、督促检查各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识。
4、定期参加护理工作，检查护理服务质量。了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。
5、向老人及家属详细介绍本院的各项制度，服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。
6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。
7、定期组织员工的政治学习，思想教育和业务培训。
8、财务管理，做好本院收支统计，分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。
9、接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门有关社会团体、机构保持联络。
10、定期向上级主管部门汇报、总结工作。
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护理人员工作职责
1无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经市级以上主管部门培训考核后持证上岗。
2、在院领导和医务人员的指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。
3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。严格执行交接班制度，做好必要的记录工作。
4、认真执行养老院安全管理制度，按时巡视，加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必须时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。
5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐，清洁，安全，舒适。每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间。每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、门窗等，做到卫生无死角，做好出院老人的终末处理。
6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。
7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。
8、观察老人的身体，精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医，按时喂药。
9、熟知本院的收费标准和服务项目，热情接受咨询，申请入住的老人。
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职业道德规范
职业思想 爱岗敬业 忠于职守 忠诚守信 不怕苦累 不图名利 尽职尽责 不谋私利 不徇私情 职业精神 勤奋务实 勤劳节俭 艰苦奋斗 以甘为荣 乐于奉献 任劳任怨 奋力拼搏 开拓进取 职业修养 修心冶性 自自自警 职业风尚 服务为本 互尊互爱 先公后私 职业品格 不贪不占 穷不短志 职业情操 轻财厚德 排忧解愁 职业服务 及时周到 想人所想 职业形象 坦诚相见 和蔼可亲 职业管理 严明制度 民主决策 职业技能 甘钻技术 精通本行 修身利行自强自立以质取胜互谅互让先人后己不计得失富不贪奢不计报酬助人为乐用户至上解人所难坦荡无私与人为善严守规程科学管理苦练本领一专多能遵纪守法 居功不傲 秉公办事 团结协作 先甘后甜 克己奉公 以正压邪 急人所急 甘居配角 热心贴心 文明礼貌 豁达大度 谦和待人 安全高效 人尽其才 虚心求艺 争当行家 遵章循规 闻过思改 热情诚恳 同舟共济 先忧后乐 甘心诚心平等相待 克己奉公 有问必答 保障有力 物尽其用 探索求新 工作增效 银田爱心养老院应急处理预案
一、编制应急预案的目的
建立健全养老院应急体系和运行机制，规范应急救助行为，提高应急救助能力，迅速、有序、高效地实施应急救助，维护社会稳定。
二、工作原则
坚持以人为本，最大程度地保护公众的生命和财产安全；统一领导，分级负责，条块结合，以块为主；各司其职，密切配合；领导群众，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会团体作用。
三、应急组织机构
爱心养老院设立应急处理预案指挥中心：院长任指挥中心主任，副院长任指挥中心副主任，应急处理预案指挥中心下设办公室，养老院各管理人员为成员。
四、工作职责
应急处理预案指挥中心：全面部署本养老院应急处理预案工作。
办公室：检查督促开展应急处理预案工作；负责各项应急措施的制定与实施，拨付应急资金，指导紧急救援工作。及时向应急指挥中心汇报工作。
五、工作要求
1、加强组织领导，明确工作责任，进一步明确处置事件的重要意义和积极作用。
2、责任追究，要按照有关法律法规，及时准确，客观全面发布养老院应急处理预案重要信息，严重影响件处置，损害党和政府形象的，要依照法律法规，党纪政纪追究有关人员责任。
养老院卫生保健制度
1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共 场所、厕所的卫生由专人负责，院民住房内外卫生由院民自 己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。
2、院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，，衣物摆放整齐，公共场所、绿化区做到无纸屑、烟
3习惯。
4、坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。
56有常用药品。
7严禁赌博行为。
8、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。
，
养老院食堂管理制度
1、厨房的厨具和公用物品，必须指定专人负责保管。进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意可报损。
2、食堂的库存如大米、食油、调料等存放在保管室内指定专人保管，进出库要登记，并做到帐目相符。
3、安排好食谱，讲究干湿相济，粗细调理，荤素搭配，按时就餐。
4、坚持公开办事制度，伙食费每月结算公布。
5、成立膳食委员会，听取意见改进膳食。
养老院安全守则
一、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。
二、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。
三、不准在床上躺着吸烟，准私自生火，以防造成火灾等事故。
四、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。
五、不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。
六、不准吃变质的食物，以防食物中毒。
七、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。
八、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。
养老院预防救治方案
一、建立健全医疗档案，保证每位院民的身体健康状态、每次用药情况以及每周的体检都建立在档。
二、每周进行一次的体检，体温、呼吸、脉搏、血压。
三、每周星期
一、
三、五卫生院医生来医务室坐诊，做 到小病不出门。
四、院民可享受免费的检查，免费的诊疗和治疗。
五、对有老年性疾病的老人进行重点检测，进行医疗常识的讲解，让每位老人能及时救治。
六、对有特殊病的老人进行特殊的护理和治疗，如卧床 的老人进行定时翻身，鼓励咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。
七、对发生紧急情况的老人及时采取救治措施，如有危 重的老人，及时同市医院取得联系并负责护送到医院以便及时治疗。
八、院民房间床头安装了呼叫服务，如身体有异常可按呼叫器，医务室值班人员立刻知道哪位院民需要帮助，应马上采取救助措施。
养老院治安管理制度
一、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好本院安全的自觉性，全面培养工作人员良好的安全防范意识，做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理本院的能力。
二、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。
三、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平，无效时立即向单位领导或110汇报。
四、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。
五、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报公安机关处理。同时要切实做好治安协查工作，对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报110的同时应尽一切可能制止犯罪活动。
六、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿、调整床位。
七、在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散老人、维护院民秩序等工作上。重点解决抢救受害者，注意发现和控制以及现场保护等方面的问题。
老人入住登记制度
一、根据相关规定，老人入住前由医护人员进行健康评估，并出具一个月内医院的健康体检证明。
二、按照老人及家属意愿选择入住标准，登记老年人的监护人（代理机构）基本信息，家属或监护人不得隐瞒老人身体状况和基本信息。
三、签订入住合同，合同条款由老年人和监理人共同认可。入院老人需提供本人的身份证，同时应提供担保人身份证复印件。入院老人选择护理项目缴纳相应费用。
四、入住后须养老院各项规章制度，与其他入住老人和睦相处。
五、为了安全管理需要，老人外出必须请假，携带信息卡。
膳食服务制度
一、根据老人的身体状况及需求、地域特点、民族、宗教、习惯提供膳食，特殊老人由医生根据病情决定饮食种类，及时通知食堂，并告知老人和家属有关事项。
二、食物多样化， 烹饪符合老人需求，食物细软，避免带刺带骨类食物，避免煎、炸的烹饪方法，了解老人进食习惯，开展饮食健康教育。
三、创造整洁，温馨的进食环境，空气清新无异味，餐桌餐具清洁。
四、老人根据规定的就餐时间统一到餐厅就餐，不能到餐厅就餐的，老人根据自己的口味预定，送餐员统一送到房间。
五、餐前协助老人洗手，发放食物要正确，安静进食，注意进餐姿势，观察老人的进食量和饮食情况 。
六、对不能自行进食的老人，协助老人洗手，漱口，帮助老人取合适体位，按实际情况进行喂食或协助进食。
七、用餐后及时搬去餐具，清理食物残渣，协助老人饭后洗手，漱口，清洁环境，做好记录。
八、对于因各种原因不能正常从口进食的老人，按操作规范进行管饲，管饲饮食按要求制作，保证老人摄入足够的营养素。
服务对象健康档案管理制度
一、根据相关规定，建立完整的服务对象生活和健康档案，实行一人一档，长期保存。
二、档案内容包括供养服务协议，服务对象身份证（或户口本）复印件、体检表、评估资料，家属（监护人）基本信息等有关资料。
三、服务对象档案由专人保管，要遵守档案保密规定，未经服务对象及监护人同意，不得泄露其个人信息。
四、有专门的档案柜存放服务对象的个人档案，做好防潮、防蛀等工作，确保档案得到妥善保管。
五、查阅档案需经院长批准同意，无关人员不得翻阅档案资料。
养老院员工服务制度
为进一步加强养老院的标准化管理，完善养老院员工管理与服务，规范护理人员对老年人提供针对性的服务与护理，特制订本制度。
一、针对能自理的老年人
1、提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生，保持口腔清洁、容貌整洁，无长指（趾）甲，身体清洁无异味。
2、定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品。
3、每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理。
4、提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班记录。
二、针对半自理的老年人
1、协助其做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔清洁，容貌整洁，无长指甲，身体清洁无异味。
2、及时整理床铺，及时更换清洁，晾晒老人衣物及床上用品，保持床铺整洁。
3、根据老人身心状况，发现异常及时处理，并通知监护人。
4、提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班记录。
三、针对失能老年人
1、为失能能老人穿（脱）衣、洗漱、剪指甲、剃须、理发、洗浴（擦浴），清洁会服部，保持口腔清洁，容貌整洁，无长指（趾）甲，身份清洁无异味。
2、及时整理床铺，及时更换清洁，晾晒老人衣物及床上用品，保持床铺整洁。
3、根据老人身心状况，发现异常及时处理，并通知监护人。
4、提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班记录。 老年人信息保密制度
一、目的：为尊重老年人的隐私权，确保老年人及监护人（代理人）信息的保密性，保障老年人信息工作的安全性，特制定本制度。
二、适用范围：入院休养的老年人及其家属（监护人）或代理人。
三、内容及要求
1、严格遵守规章制度，加强法律观念，增强保密意识。
2、确保老年人的档案、投诉内容、信息等保密，未经老年人及监护人同意，不得将老年人及其监护人或代理人信息内容随意泄露，不得随意增删、篡改有关资料。
3、外来人员不得擅自进入养老院，外来人员因公进入养老院时，需经院领导同意，登记后方可进入。进入养老院必须遵守养老院管理规定和安全规定。
4、不准擅自将养老院资料带出。
5、必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。
娱乐室管理制度
一、养老院应开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好，老年活动室原则上对养老院人员开放，接受养老院领导和管理。
二、娱乐室内的一切设施任何人不得随意挪用。
三、凡在本娱乐室内内活动的人员应当接受管理，遵守作息时间，不得将文化娱乐室内的器具携带外出活动，不得出借租用。
活动时间：每日上午9：30——晚上17：00
四、凡在本室活动的人员应开展有益于身心健康的活动，提倡积极向上的娱乐方式，反对一切赌博行为，严禁在院内搞封建迷信活动。
五、自觉遵守规章制度，不得随意扳、摇、拧室内的一切设施（电器）。活动结束时，随手摆好桌椅板凳，妥善旋转活动器具。
六、保持室内清洁，杜绝在室内抽烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑和杂物等不文明现象。
七、讲究文明礼貌，不得大声喧哗，打闹和争吵。
八、居住在本养老院以外的村民需要到本娱乐室活动的，应向养老院申请，经批准登记并愿意遵守本娱乐室规章制度的，方可参加活动。 养老院药品管理及服药制度
一、药品管理制度
1、老人药品应有固定的存放地点，如小药箱、抽屉、或盒子等，药物置于通风、干燥处，避免阳光直射，保持清洁。定期检查药品质量，确保安全。
2、保持药品的包装盒或药瓶上药物名称、作用、用法以及有效期标识清晰，保证老人用药安全。
3、根据药物不同性质分别保存。遇热易破坏的生物制品，抗生素等应冷藏，如胰岛素应冷藏于2-10℃的冰箱内保存。
4、内服药秘外用药要分开存放，以免用错。
5、药物专人保管，特殊药物应上锁并做好记录。
二、服药制度
1、定期为老人检查药品，注意检查药物质量，对可疑有变质或已经变质的药物及超过有效期的药物不应使用。
2、老人服药必须按医嘱服用，不能擅自更改。
3、服药前要核对药物外盒上老人的姓名、药名和用法。帮助个别老人在服用药品上用图画或其他显著标示标注服用时间，防止老人错服。
4、服药时帮助老人坐起，用不能少于100ml的温开水送服，不能用茶、牛奶、豆浆来送服药物。对失智老人服药时应认真检查老人口腔，证实药已咽下方可离开。用药后应注意有无不适反应，如有不适反应，及时向医生汇报。
5、液体药物应摇匀药液，避免药物沉淀影响给药浓度。
6、根据分级护理要求，提醒老人按时服用药物或协助喂药，意识不清的老人需将药物研碎后用水调匀喂服，或用鼻饲管喂服。
