大商新玛特自有品牌
消 费 者 满 意 度 调 查
院
系：经班
级：工商姓
名：学
号：指导老师： 管
院院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：
目录
一、调查方案………………………………… 2 i、调查背景…………………………….. 2 ii、调查方法……………………………..2 iii、调查性质目的……………………….
2 iv、调查问题…………………………… . 2
二、调查分析………………………………… 3
三、调查结论………………………………….4
四、调查建议………………………………….4
五、备注……………………………………….5 i、自有品牌的有关知识…………………
5 ii、大商的有关介绍……………………
5 iii、大商新玛特自有品牌………………
六、感受和心得………………………………..8
七、调查留念………………………………….9
八、指导老师评语…………………………….10
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院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：
2010学年
社会经济调查实习
--有关消费者满意度的调查分析
—、调查方案
㈠、调查背景
对于处于市场经济时代的我们，需要去贴近生活，贴近社会，这有助于我们以后的学习与生活。作为学习经济学科的我们，学校为了让我们更好的把握学习的方向、了解社会。专门安排了为期三周的社会经济调查实习。而为了我们的调查具有专门性，特意安排了我们在大商超市对于大商新玛特自有品牌消费者的满意度调查，以期从中让我们学会去探究问题，发现问题。
㈡、调查方法
本次调查的范围主要是在大商超市（建设路桐柏路）进行。对象是在大商新玛特超市进行消费的各层各年龄段的消费者。
调查方法：我们本着客观性、科学性、系统性原则；采用人员访问法发放调查问卷的方式来获得第一手资料。以确保问卷的质量和科学合理性。
㈢、调查性质目的
本次社会经济调查实习对于我们现阶段的学习情况而言：本次实习是我们第一次的深入社会的实习，通过本实习便于使我们观察社会实际情况，学会与人沟通和积累社会经验，掌握搜集资料、整理资料、分析资料的方法，培养我们分析问题、解决问题的能力
㈣、调查问题
1.您是否知道大商超市的自由品牌？ 是
否
2.您从哪种途径知道大商超市自有品牌？
超市广告宣传
超市柜台上看到
超市员工的宣传
其他途径
3.您购买大商超市的自有品牌的频率是：
从不购买
偶尔购买
有时购买
经常购买
买东西时首选自有品牌
4.您购买大商超市自有品牌的原因是什么？
价格便宜
质量好
相信超市商家的信誉
独一无二的商品 5以普通的手帕纸为例，大商自有品牌的价格低于类似制造商品牌多少您愿意购买？
20%
15%
10%
5%
只要价格低与制造品牌就一定会购买
6您觉得大商超市的自有品牌的产品质量如何？ 很好
较好
一般
较差
很差
7当购买商品时，高质量对于您是最重要的吗？
是
既追求质量，又考虑价格
一般就可以，比较注意价格
无所谓，价格才最重要
8您觉得大商超市自有品牌的包装如何
2
院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：
很好
较好
一般
较差
很差
9您觉得大商超市自有品牌产品的排放位置如何？ 很好
较好
一般
较差
很差
10.您觉得大商超市自有品牌广告宣传做得如何 很好
较好
一般
较差
很差
11.您觉得大商超市自有品牌的广告宣传是否需要加大 需要加大力度
需要适当增加
现在很好，不需要
根本不需要
12.您觉得大商超市自有品牌产品的性价比如何 很好
较好
一般
较差
很差 13．您觉得大商超市自有品牌产品服务如何 很好
较好
一般
较差
很差 14您对大商超市自有品牌产品的总评价如何 很好
较好
一般
较差
很差
二、调查分析
在我们本次问卷调查中（1）、男女比例为42.9%、57.1%（2）、在被调查者中20岁以下的比例为3.4%，21岁—30岁的比例为44.5%，31岁—40岁的比例为22.5%，41岁—50岁的比例为14.0%，61岁—70岁的比例为0.8%，71岁以上的比例为2.1%（3）、消费者在收入方面所占比例为1500—2000的为23.6%，2000—3000的比例为14.6%，3000—5000的比例为16.1%，5000—8000的为8.4%，8000—10000的比例为4.0%，10000以上的比例为3.7%（4）消费者的购物频率方面的比例平均购物间隔为3天的为21.6%，一周的为42.2%，2周的为17.3%，3周的为9.7%，一个月以上的为9.1%。
我们这次调查涉及人群比较广泛，涉及各年龄阶层，因此本次调查具有一定的广泛性和概括性。
对于大商新玛特自有品牌的消费者满意度调查，我们通过本次的调查数据不难发现一般的消费者还是能够接受的，但是总的来说，相较于其它品牌的商品，大商新玛特自有品牌的竞争力还有待于提高，特别是关于大商新玛特自有品牌商品的广告和宣传力度更加需要得到重视，产品的质量也需要进一步的提高。通过下面的柱状图我们可以清晰地了解消费者对于大商新玛特自有品牌商品质量评
消费者对于大商新玛特自有品牌商品的质量的评价0.60.50.40.30.20.101质量如何很好较好一般较差很差价：
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消费者对于大商超市自有品牌商品的性价比的评价0.70.60.50.40.30.20.101性价比很好较好一般较差很差
另一方面通过下面的柱状图我们也可以清晰地看出消费者对于大商新玛特自有品牌的满意度：
0.60.50.40.30.20.10总评价很好较好一般较差很差系列1
三、调查结论
通过对郑州市大商三个连锁店里消费者的调查问卷分析，可以得出以下结论：
1、消费者对于产品的消费多数情况下受宣传和广告的影响。
2、消费者购物的频率多数保持在一周左右。
3、消费者的价格偏好，对于产品的消费，消费者在不断地去追求物美价廉的商品。在一些情况下，消费者会因为价廉而去购买某项商品。
四、调查建议
对于提升自有品牌商品的竞争力的建议：
1、为了节约成本，可以在本超市内加强宣传的力度，如，打出醒目的文字宣传，强化柜台服务人员的宣传。
2、在现在的经济形势下，物价不断提高，消费者对价格相对更加敏感，
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更加注重产品的性价比，因此就要采取策略让消费者倾向于购买超市的自有品牌。如：与同类产品相比以同样的价格提供质量更好的产品，以相对较低的价格提供相同的产品。
3、为了刺激消费者的购物频率可以相对的增加一些产品的优惠酬宾活动。
五、备注：
㈠自有品牌的有关知识
自有品牌，简称PB，又称为商店品牌，是指零售企业从设计、原料、生产、到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售，实质上是零售业的OEM产品。特点是自产自销商品，省去许多中间环节，使用自有品牌的商品可以少支付广告费，进行大批量生产、销售，可以取得规模效益，降低商品的销售成本。
核心：商品以企业名称或企业自己确定的名称作为品牌，在本企业销售，而不是使用制造商品牌在全国销售
在竞争优势方面具有：信誉优势、价格优势、特色优势、领先优势等一系列优势。
㈡、大商的有关介绍
大商集团是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，拥有大型店铺160家，分布在12省（包括北京市）50多个城市，总经营面积超过450万平方米，员工总人数20万人，2009年销售突破700亿元。
大商集团是“全国文明单位”、“ 中国商业服务业改革开放三十周年功勋企业”，荣获“中华慈善奖”，荣登“全国商业质量奖”榜首。大商集团以民族工商业崛起为己任，完全按市场竞争规律壮大起来，被多家媒体和分析报告称为“中国商业最具发展实力的无敌军团”。
起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第
一、东北第
一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。
百货连锁、超市连锁、电器连锁是大商集团的三大主力业态。百货店是大商集团的主力军，又分为：现代高档百货（麦凯乐）、大型综合购物中心（新玛特）、现代综合百货（老字号）、时尚流行百货（千盛）和新城镇购物中心（NTS）。餐饮娱乐则是“大商集团无限发展的新业种”。 新玛特，是英文“NEW-MART”的汉译，是大商集团的新商号，是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集团步入现代化、国际化的标志性商号，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。目前，大商集团已在大连、沈阳、大庆、郑州等地开设了31家新玛特店。现代综合百货，是大商集团在各地数一数二的
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老字号百货店。大连商场是大商集团母店，有“东北第一店”之称。自1998年开始，大商集团走出大连，在东北、华北等大中城市，以购并等形式，将抚顺百货大楼、大庆百货大楼、牡丹江百货大楼、哈一百等地老百货店收归旗下，并输入大商集团的管理模式，进行改扩建、提升功能、调整经营，使其成为现代综合百货店，更强化其在各城市的商业龙头地位。
大商集团人才队伍持续壮大。在这个大家庭里，来自日本、台湾等地的企业家与从祖国四面八方加入集团的企业家一起，为创建集团的美好明天共同努力。集团大学本科以上学历的人数达4300多人，一大批青年干部走上各级领导岗位，集团的人员构成更加年轻化、知识化、专业化。
大商集团的店网建设稳步推进。在东北，成立了大庆地区集团、抚顺地区集团、沈阳地区集团、佳木斯地区集团、牡丹江地区集团、阜新地区集团、哈尔滨地区集团、盘海营地区集团等，密集的店铺网络基本形成；在华北，成立了北京地区集团；在鲁中，收购淄博商厦、开业麦凯乐青岛总店，进军晋冀鲁豫地区；在中原，2006年4月，将河南省最大的购物中心——郑州“金博大”收入麾下。2007年7月，新乡新玛特成立，确立了以新乡为中心，向周边的焦作、漯河、安阳、鹤壁、荷泽等9个城市铺设店网，由此启动“晋冀鲁豫边区店网”建设。2008年，“新玛特二代”——新玛特郑州总店首度亮相，大商集团已在河南布设20家店，稳踞中原；在西北，2007年3月，大商集团签约西安新玛特，入驻古都西安，挺进大西北，开始编织“陕西店网”；在西南，2007年12月，成都千盛购物中心开幕，大商集团将以成都两店、自贡市两店与内江市一店的五大项目为契机，拉开“西部店网”建设序幕。
无限发展的大商集团将不断做深做透“东北店网”，拓展“华北店网”，深入中原，挺进西部，进一步做大做强，努力实现创建享誉世界的大公司的伟大理想。 ㈢、大商新玛特自有品牌
品名：新玛特高级强效洗衣皂
简介：本品采用天然进口油脂配方，泡沫丰富，去污迅速，超强除菌，安全放心，细腻清香不伤肌肤。
品名：新玛特卫生纸
简介：本品采用俄罗斯进口100%原生木浆，经450度超高温紫外线灭菌处理，纸质柔软细腻，令皮肤倍感舒适。
品名：新玛特纯天然无磷洗洁精
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简介：本品采用美国高科技配方，采用热带椰子油的表面活性剂为主要原料，高效、无磷、去污力强，具有良好的湿润、破乳、去污作用，性能温和，保护皮肤，绿色环保，芬芳宜人,优于人工合成原料。
品名：新玛特牛奶洗手液
简介：本品采用美国高科技独特配方，含纯天然表面活性剂及丰富的牛奶提取液，不含磷、烷基苯及其他重金属，在使用时有护手，润肤、增白的作用，防止公共香皂引起的交叉感染，科学卫生。
品名：新玛特强效洁厕灵
简介：本品采用美国先进高科技环保配方，使用高效无磷原料，有消除异味、光洁如新的效果，是居家理想的洁厕用品。
品名：新玛特湿巾帕
简介：本品采用优质水刺布、消毒护肤液、薄荷醇、天然薰衣草液、天然磷脂、去离子纯净水，按国家标准生产，含有消毒、清洁、护肤三重功效。
品名：新玛特内衣
简介：本品采用优质纯天然精梳棉，结合美国先进技术精心制作而成，改变了棉制品易松弛、变形的不足，具有质地细致，透气吸湿，亲切肌肤，触感柔软等优点，使您穿着更加舒适，更具活力，让您亲身体验天然感受。
品名：新玛特拖鞋
简介：本品款式精美，质地坚固耐用，穿着舒适。现有布艺拖鞋、胶底拖鞋、网面拖鞋、竹底拖鞋、四季拖鞋、沙滩拖鞋6种产品。款砍精致，品质优良，物美价廉尽展足下风采。
品名：新玛特高级油污清洗剂
简介：本品采用美国最新高科技配方，其原料高效、无毒、无磷。能快速剥离各种油污，使厨具和厨房设备光亮一新。
品名：新玛特男式棉袜
简介：本品采用71%纯棉纱织造而成，穿着舒适，具有透气、吸汗、抗菌、防臭、柔软舒适的功效。高品质低价位，是您最好的选择。
品名：新玛特食品保鲜袋
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院系：经济管理学院 班级：工商姓名： 学号：
简介：本品采用进口100%优质PE材料，经高温处理，在严格卫生的生产条件下制成，现有20X30cm、25X35cm/80只装两款规格。使用时鱼肉海鲜分袋分装不窜味，盛装水果延长保鲜，旅游外出方便卫生，冰箱、微波炉均可适用，单张抽取方便快捷。
六、感受和心得
工商管理是综合性比较强的经济类科目，作为学习工商管理专业的我们，我们要想较好的学习好本专业的知识，就要学会从宏观方面去把握和学习，我们需要紧密的去贴近社会，了解社会经济发展的动态，学会去把握经济发展的态势，学会去分析社会经济现象下的本质，不断地去尝试着去解决一些问题。
为此针对我们专业学习的需要和为了让我们更好的学习和应用我们的专业知识，学校专门安排了为期三周的社会经济调查实习，可以说，学校结合往年的经验总结，为了让我们的实习更具有针对性，特意安排指定了我们专业实习的方向——对大商新玛特自有品牌商品消费者进行满意度调查。
这次进行社会经济调查是我们进入大学以来的第一次真正意义上的社会实践，通过这次实践我们对社会有了更加清楚地认识，对当前我们所处的社会的经济情况以及人们对于消费的观念有了更深的体会，同时通过这次的社会实践，让我们对我们的个人的能力也有了一个直观的概念，对于我们今后自己的发展更加明确了认识。
本次我们的社会实践的主题，是就消费者对于某一些商品的满意度做的调研，通过本次的实践，首先，对于大商超市，即所谓的我们的调研对象，我有了更加深的了解。
大商集团是中国最大的零售业集团之一，在2009年中国500强企业排名第86位。营业收入6255500万元。目前，大商集团拥有大型店铺150家，分布在11省50多个城市，总建筑面积300万平方米，员工总人数16万人。2007年销售跨越500亿元，利税突破13亿元，连续10年保持销售年均递增30%以上的高速度。大商集团现已成长为全国百货行业的龙头企业，成为完全按市场竞争规律壮大起来的中华民族工商业的优秀典型，成为东北振兴发展的重要力量。
大商集团购物中心主要是新玛特模式。新玛特是英文“NEW-MART”的汉译，是大商集团的新店、新标识、新业态，是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。
起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第
一、东北第
一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。
大商为实现自己的目标在不断地努力，并在不断的塑造强化着自己的自有品牌。
纵使如此，通过我们的分析调研，大商要想做强自己的自有品牌，在这条道路上，大商还有很长的路要走。最先的是，大商需要做强自己的品牌，
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优化自有品牌商品的质量，加强对自有品牌的宣传力度，深化自有品牌在消费者心中的认可度。相信通过这一系列的努力，大商在未来的路上可以走的更好更远。
通过这次对大商的调研，相信在未来的学习中我们能够更好的做到理论与实践的结合。希望在以后的学习中，我们能够有机会参与更多的有意义的社会实践以锻炼提高我们的社会适应力。
七、第一次社会经济调查留念
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八、指导老师评语：
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