关于赴高新公司参观考察学习的报告
忻州东收费站
根据建管处《收费人员外出参观学习方案》的安排，10月25日至28日，在建管处刘新红副处长的带领下，我们一行10余人共赴高新高速进行为期4天的业务交流学习。我站对口学习的站点是高新高速郝庄收费站,主要对星级考核管理、文明服务、绿色通道及重大节假日等方面进行交流学习，并在回来后进行了座谈讨论。通过4天的学习，使我们开拓了视野，发现了差距，增长了知识，受益匪浅。现将具体情况汇报如下：
一、主要收获与感受
在到达郝庄收费站之后，最先注意到的便是“热情、高效、主动、礼貌”的服务准则，随之，带着刘处提出的会学、学会的“两学”要求，带着各方面的疑问来到了郝庄收费站。郭明亮站长与郭晋军书记简要介绍了站内的情况，通过交流，我们对郝庄站的工作制度与工作流程有了一个大概的了解。在接下来的几天内，通过进一步对各方面的学习交流以及实际操作，总结如下：
第一，工作纪律严明。郝庄站不论各项规章制度，还是
1 到领导、职工个人方面，都有着很好的工作习惯与很强的工作纪律性。所有领导及职工都能够自觉遵守站内各项规章制度，上下整体一致，每个人的自觉性与工作纪律性都很强，在这一点上，我站职工在积极性、主动性方面还是有些不足，思想懈怠，我们需向郝庄站一样，做到全站上下纪律严明，增强整体工作纪律性，无论于集体还是个人，一定要有严明的纪律性，无规矩不成方圆，只有增强了，才能不会成为一盘散沙，铸就坚实的堡垒。
第二，学习氛围浓厚。郝庄站的领导与职工会经常性的进行学习交流总结，观看相关学习视频、资料提升业务水平，站内会定期组织观看《超级工程》、《大国工匠》等纪录片，并在工作之余，收费站全体职工能熟练背诵弟子规，既丰富了全体职工的知识结构，又增强了职工的荣辱观。在郝庄站的这几天里，我站学习人员也不约而同的被这浓厚的学习氛围所感染，跟着这个“大家庭”一起学习，一起观看。在这里，全站上下的学习氛围良好，态度认真，这便是我们所需要学习的第二点，加强学习，争取做到人人爱好、好学，营造一个良好的学习氛围。
第三，工作秩序严谨。在这四天当中，我们严格按照郝庄站的站内规章制度，进行逐项跟班学习。通过观察，不论从收费岗亭、监控室还是办公室、票证室的工作流程与秩序，每一个细节都是井然有序，没有丝毫的混乱。
1、在免费车辆管理方面，建立了专门的车型库；
2、在面包车的管理方面，通过与高速交警的沟通，核实每一辆经常过往面包车的车型、车牌，确保真实信息的准确性，以保证通行费的应征不漏；
3、在相互沟通方面，监控、票证与收费班组之间都会相互协调事宜，登记备案，全面而细致。
4、票款交接方面，出口收费员要对钱款的总数及每种额度的钞票张数检验清楚，票据也要检验清楚才可以交接。
第四，团结友爱氛围。在郝庄站，所有职工都整体呈现着一种良好的团结气氛，精神风貌良好，大家都互帮互助，不来不会计较一些小问题、小矛盾，在这一点上，也是我们值得学习的，因为不论在生活中还是工作中，都需要这种良好的气氛，也就不会存在碰见一些事情互相推诿扯皮的现象了，因为我们毕竟是“一家人”。
第五，资料整理细致。郝庄站作为国检被检单位，无论是什么资料，都非常严谨而细致，严格按照国检标准整理，映入眼帘的便是整齐的目录及各项资料内容，都非常的条理。比如，年度、季度、旬的资料都会整齐的装订成本成册，所有资料内容都一目了然，并且内容细致而清晰，不论什么资料都会建一个目录，方便查阅与寻找,这也是郝庄站整体资料整理方面比较显著的一个特点。我站平时工作中资料整理方面，资料的存放与整理比较盲目，有些细节方面不够细
3 致，确实存在着很大的差距，所以这些都是我们需要努力学习的地方，取长补短，完善各项资料内容，补齐自己的不足之处。
其中，我们重点查看学习了重大节假日、星级考核、绿色通道及党政工作方面的相关资料,以下为具体内容：
1、星级考核资料，翻开便是整体目录，随之是评分准则，然后每一个人每一天都会有详细的打分表与评分标准，并且详细的记录各项内容，如因什么而扣分，都会记录的十分清楚并签字，并附明原因，然后进行月底汇总及总结报告，每月汇总一次，每一项内容都十分的有条不紊，清晰细致。
2、重大节假日资料，同样，打开也是清晰的目录，随之跟着便是省交通运输厅、高管局等相关车辆通行资料及方案，然后是公司工作方案，站内工作方案及预案，并且对每一个节假日的每一天的数据都会进行数据统计，比如国庆期间，1号到7号每天都会有一个数据，最后是7天的数据汇总，之后便是总结情况，每一个步骤都十分细致。
3、绿色通道资料，首先是目录，其次是每一年的相关最新绿通资料及国家政策资料，之后是每一个月的资料数据汇总及每一次绿色通道的相关照片及资料汇总，且各项登记内容十分细致，每一步的审核都非常严谨，随后是层层审核签字，并在数据备份后，逐月装订成册，最后进行年底汇总。
4、党政资料方面，同样，细致、清晰的目录，随之是
4 每一次党政资料的汇总，每一次集体学习的记录及党员总结，并且详细记载着开展的相关活动内容及照片资料，各类党政资料分类明确，资料为一册，总结及相关照片资料为一册，相关党政学习会议记录为一册，层层分明，整体非常条理。
第六，个人综合能力较高。在郝庄站，曾听郭站长说过一句话，“收费站这个地方，不是一个养闲人的地方，既然在这里工作，就一定要让每一个职工都多学、多做，不会做的，一次两次，哪怕三次四次，总会有学会的时候，做得越多，学会的也就越多，不论以后到了什么岗位上，对自己都时有好处的，也会成为一个有用的人”。而郝庄站的全体职工，每个人都是多面手，无论哪个岗位，都可以顺手而上，在综合工作上都有很强的工作能力，比如，人人都会整理资料，补充资料，人尽其才。还有就是在工作态度方面，整体工作态度都及其认真负责，这也是我们所需要学习的地方。
第七，勤俭节约精神。不论从办公楼内的生活还是食堂就餐，无论是从领导还是到个人，都有着良好的勤俭节约的好习惯，从节约用水，到节约用电，再到食堂从不会浪费任何食物，都没有一丝铺张浪费的现象，这也是我们要学习的一个方面，那就是勤俭节约，珍惜资源，从身边的每一件小事做起，养成良好的习惯。
二、学习感想
虽然此次学习时间紧、任务重，但整体学习行程还是安排的比较合理并且结合实际，针对性也强，给我们大家都留下了深深的印象，此行大家都收获颇多，不虚此行。最后，还是要感谢忻环建管处能给我们这次学习的机会，让我们学到了很多知识，我们也将会更加努力，争取做好越来越好，把好的经验运用到实际工作中，并且打造出属于我们自己的特色风采。
