毕业实习报告
班级：20084姓名：蒋超君学号：2008410
2010年5月，我正式结束了我的学校生活，走向了社会。在这个炎热的夏天，阳光把我对这新生活的好奇与渴望灼得火热，却没有触及到初处茅庐的青涩与自卑。
我的第一份工作是在桂林人才网上看到的，我投了简历后对方给我来了电话，让我去面试。我循着地址找到那家工厂——海鹰洗涤消毒有限公司，在遇龙路一个厂区。我应聘的是工厂文员，很幸运，没有任何工作经验的我通过了面试，月薪1000元，一个月只有两天假期。不过我还是很高兴，我这个工作是在办公室里，相对办公室外机器的嘈杂，我再次感觉到我的幸运。
海鹰公司是一家布艺公司的下属洗涤公司，主要是将酒店宾馆的床单地毯之类的布草接回来进行洗涤和消毒。每天早上会有运输组的组员将昨天洗好的布草送至各个酒店，下午就会接回脏的布草由水洗组清洗后第二天再送出。布草的进出运输组员会制一个凭证，接来了多少送回了多少全都记录在上面，我的任务之一就是将这些凭证整理好后归档，用的是Excel，每个月底我会把每个酒店一个月来所清洗的布草统计并打印出来，当然价格也是我统计的。
我的工作还很烦琐，接听电话记录投诉与传达、锅炉房燃料和洗涤原料的盘点、每日伙食和其他的支出等等。
刚开始我什么都不会，做的不好，到了月底工人的工资算不对，提成算不对，害得报表老是做不出来，每天都听到人力资源的老总从
电话里来的询问和指责，每天晚上我回家都会哭，心里也打起了退堂鼓„ „
但是我还是幸运的，我遇到了我走出校园来的第一位老师——总公司的老会计，陈姐。当我去总公司对帐的时候，她没有像那位老总一样黑着脸对我，而是笑眯眯的对着我说：“没事！不就是错了吗？难不成还要拿人去过刀吖？”不安与内疚顿时消逝，从新燃起了我渐灭的信心。她很认真的教导我要怎么做帐怎么核算，认真而且亲切。“没有人一生下来什么都会做的，不会可以学。”是她这句话让我想要继续工作下去。
在陈姐的帮助下我的工作很快上了轨道，那位面试我的人力老总对我说话也没有那么多无奈了。我想还好我跌倒了，再次站起来我就不会再栽在这个坑里。
在我从事的文秘工作中，我遇到了很多事，接触了很多人，让我觉得生活真的是人生最好的老师。对人对事上我不再像从前那样毛躁，学会了与人相处的尺度和对事情的理解。闲暇之于，我总结了以下几点在文秘工作中需要注意的重点项：
第一，要主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解基层员工的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。
文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管
理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。
我记得我接过一个电话，还是那位力资源的老总，因为我当到这里不久，接到电话时还是有些紧张。她要我向工厂的一个主管传达一
些事项，我将那些事项全都仔细记录后传达了。可是第二天那位主管对我说，温总（人力资源那位）昨天打电话来，说你讲话没有礼貌，让我下次注意些。我的脸一下子就红了，只能点头，说下次一定注意„怎么打电话接电话学校都有交过，只是平时不注意这些用语，所以就出了问题了。我深刻记得这次的教训，在这之后的每一次接电话，无论是总公司的还是酒店的电话，我都会很注意用语了。
所以通过在海鹰公司的实习，我改变了不少，很多工作从一开始什么都不会到现在都慢慢地学会并熟悉，从以前的粗心变成现在的凡事细心，更加懂得如何为人处事，更加注意到平时的细节问题。 因而我觉得：细节就是一切。见微知著真的非重要，在工作中的每一个细节，没有一个不是有接触过的，这个接触是深层次的接触，就是在你学习跟生活过程中，要是你自己用心了，注意细节了，你就会领会到很多拓展出来的东西，其实这个才是最重要的。
短短的一个多月的工作，我认识了很多同事和朋友之余，对于处理人际关系也有了新的认识，积累了自己初步踏入社会的一些经验和明白了一些社会问题。做事要懂得变通，不要过于固执和呆板，凡事都要细心。这次的工作可以说是我了解社会，真正走进社会的一个开始。在工作当中，不仅要处理好不同的人际关系，如上下级之间的、同事之间的，而对于我来说，更加重要的是要处理好与客户之间的关系，很多都完全不像我们在学校的那么简单和直接，所以在工作时，懂得自我调整好心态是很重要的。其实有很多时候的我们都是经一事，长一智的，很多事情是要我们真正经历过了，才会更加懂得如何
处理，看待问题的角度才会更切合实际。
这次的实习，让我真正接触到了社会，学会了如何独立面对事情、解决事情，深深体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。还让我了解到的是作为一个文员应该具有强烈的服务意识，不仅要最好的服务来对待客户，还要对自己的工作团队有服务意识，吃亏一点也并不算坏事。另外，通过这一次的实习，我还学会在课堂上很难真正学到，并且感受到的东西：例如：如何处理好同事之间的人际关系、如何处理与陌生人之间的关系、如何调整自己在工作中的心态和在生活中的心态，如何协调好生活与工作的关系，并且一直相信只要我有付出了就一定会有所收获！所以在以后的工作中，我会更加积极主动地学习、了解更多的关于酒店的各个项目、各个部门，拓宽自己的视野，不断地增加自己的工作经验，争取更多的机会来提升自己。
虽然最后我只在这个单位呆了3个月，但是这3个月对我来说是生命中最重要宝贵经验之一。回顾海鹰公司的点点滴滴，我满是感激与欢喜。这近百个日子将令我毕生难忘。
总的来说，要在社会生存，最重要的就是要学会做人，这个学会做人是我们初中的时候的校训，因此我一直铭记于心。我感觉，在社会上，要是你真正学会了做人，无论你做什么工作，做什么生意，你都会是领头羊。
