毕业实习报告
一、实习基本情况
（一）实习的目的
为巩固文秘专业的专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作中，从而从实际工作中不断地补足自己的欠缺。同时也为了将来在工作岗位上能更出色的发挥，我进行了为期两个月的实习活动。
（二）实习时间
本次毕业实习从2010年3月10日至2010年5月10日。
（三）实习地点
柳州市欣雅岚美容护理中心
（四）实习岗位
前台接待
（五）实习形式
全程体验
二、实习内容
我实习的的公司一家美容护理中心，担任前台接待。主要的工作就是是接听电话，接待来访客户、基本咨询和引见，以及检查产品库存和负责收发管理报纸、信函、传真。虽然许多人都说前台接待这个工作谁都可以胜任的，但其实真正做起来才知道并不是想象中的那么简单，前台接待的工作是琐碎的，作为前台人员需要细心和耐心，还需要具备各方面的知识。
（一）接待来访客户
对于来公司咨询的客户，我必须严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头微笑行注目礼“您好，请问有什么可以为您服务的?”，并请访客入坐，在1分钟内端上茶水，接受客户的咨询，为客户引见美容师。虽然接待的礼仪在课堂上都学过，但在实习之初真正做起来的时候总会有不自然、别扭的地方，还好经过长时间的锻炼，总算克服了不好的方面能很熟练的接待客户。
（二）接听电话、客户回访
接听电话对于我来说是每天都在做的事情，在接听电话方面我严格遵守所学到的电话礼仪，在电话铃响3声内接通，“您好，‘这里是XXX’”，接听电话的同时做好来电记录，重要事项的记录并及时传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。公司从事的是服务业，因此我还要定期的对客户进行电话回访，回访时要注意说话技巧，对于电话另一头的人来说，你的语音是标志你修养与素质的唯一名片，所以必须要注意礼貌用语，语气和节奏的掌握，给人亲切的感觉。在开始接电话和回访的时候，我总是不能用简洁明了的用语表达，语气助词过多，也会因为过于紧张，导致讲话磕磕巴巴，引起客户的不满，后来我在每天下班后进行模拟练习，终于克服了接听电话方面的不足，能很流利的服务客户。
（三）检查产品库存
由于公司从事的是美容护理，产品销售很快，因此需要定期检查库存，我会根据需求开出采购申请单经领导签字后交由专人采办；对采购的产品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的产品进行逐一登记入账；并及时把出入库的凭证交给领导。
（四）传达及收发
我每天的工作之一是负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；以及帮客户向美容师预约美容的时间，再将信息反馈给客户。对于传达和收发的工作一定要仔细认真，稍有不慎有所遗漏，可能就会造成客户对公司的不满，那就不是一个道歉能解决的。
（五）清洁整理
每天下班前我都要检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗，打扫公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
三、实习总结、体会
在实习的日子里，也会有工作不如意，沮丧的时候，也想过要放弃。但每每这个时候我都会告诉自己坚持下去，正是因为自己坚持下去了，我才会学到许多在课堂上学不到的宝贵经验。与同事友好相处、与外界沟通中提高独立处事和处理困难的能力，学习人际交往的技巧。而这些都是日后作为一名职场新人的必修课。
总之，这次实习实际是对我个人综合能力的检验，是让我能更好的巩固专业知识、积累工作经验、掌握工作技能、培养我社会交往方面的能力。这次实习为我提供了一个学习和交流的平台，这在我平时在校上课学习当中是体验不来的，通过这次的实习，让我对未来有了更深刻的认识，对当前的学习和生活也有了新的定位。今后我将更严格要求自己，我相信在不远的未来，我能够做的更出色！
