出租汽车有限公司运输服务质量承诺
我司将按照《中华人民共和国道路运输条例》和《福建省道路直达快速客运服务规范》的要求，认真搞好精神文明建设，加强基础设施建设和“两定”班线车辆的经营管理，实现班车优质服务，确保旅客安全、舒适、快捷、经济方便。并郑重承诺做好以下几点：车貌整洁、设施完备、正班正点、快捷直达、举止文明、热情服务、谨慎驾驶、安全优质。
一、基础设施、设备的承诺
1、作为始发站的宁德客运站功能齐全，设备完善，是交通部核准的一级客运站。该站和我司多年来建立了密切的协作关系，共同取得了良好的经济效益和社会效益。
2、严格执行安全运行管理和车辆定期检测、强制维护制度，保持车辆技术状况良好，发车前做好日趟检，确保各项技术性能指标符合国家规定的技术标准。
二、清洁卫生承诺
座椅头每2天更换（肮脏的随时更换），车内外及时打扫清洗每周消毒，保证车容车貌整洁、美观舒适。
三、服务过程承诺
1、发车准备，发车前检查车况和卫生，及时开启空调等待旅客上车。
2、售票服务，严格按物委定价售票、不提价、不杀价、不售超员票。
3、导乘服务：笑脸相迎，扶老携幼引导旅客上车，安置旅客入座。
4、安检服务：为对旅客生命财产负责，加强安全检查工作、严禁“三危品”上车。
5、发车服务：进行一分钟宣传、交待注意事项、鸣笛起步。
6、途中服务：做好宣传解释工作，介绍沿线乡镇旅游风景点，汽火车飞机时刻等情况，做到以理服人，得理让人、礼貌待客。
7、到站服务：提前预报到达站点、车停稳后，开启车门与旅客热情道别，注意提醒旅客不要遗失物品，帮助提取行李，协助老弱病残旅客出站。发现旅客遗失物品，及时设法归还失主。对车进行技术状况检查和保养。
四、应急处理承诺
1、班车应避免误点，若不能避免，驾驶员向旅客道歉，执行赔偿
处理。
2、班车途中发生故障，应及时排故，若排故无效，驾驶员可联系本公司或请兄弟公司救援。
3、途中发生事故，驾驶员和公司应立即抢救和安抚旅客，及时报案，保护现场，安排车辆接驳，同时求助兄弟单位全力支援。
4、遇到车匪路霸沉着应付、敢于斗争、善于斗争，白天及时开启大灯，晚上开启危险报警灯，告示巡逻民警和过往车辆，以保护旅客生命财产安全为最高利益。
5、途中发现突发性公共传染病，不明原因群体性疾病，重大食物中毒等，以最快方式通知前方车站与公司，配合交通、卫生行政主管部门采取相应的处置措施。
五、服务质量指标
1、正班率100%
2、正点率99.9%
3、正运率100%
4、旅客意见处理率100%
5、旅客满意率98%以上
6、事故频率小于1.8次/百万公里
7、受伤频率小于1.4人/百万公里
8、安全责任事故为零
9、责任死亡率小于0.2人/百万公里
10、重、特大事故为零
11、机件、工伤、火灾事故为零
为了确保服务质量，承诺条款能及时兑现，我司已设立行风安全监督举报箱、聘请行风安全监督员、公布监督电话。并设定旅客举报奖，确保旅客的投诉事事有回音，件件有落实。
“言必行，行必实”，诚信于社会，是我们一贯的准则。我们将来守本承诺，严格履行行业管理，树立文明窗口新形象，努力实现“服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化”的目标，为闽车的经济腾飞当好先行官。
其他未及事项均按交通部、省交通厅制定的服务标准执行。
