客户服务部主管岗位职责
在管理处主任的直接领导及公司经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务。
主要职责：
一、制定本部门的规章制度，编制及安排本部门员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督与考核；
二、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划并做好培训记录；
三、审阅每天的投诉需求记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
三、接受及处理业主（住户）投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任或经理报告；
四、安排客服管理员接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访；
五、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况；
六、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促管理员及时收缴各项物业管理费及其他费用；
七、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
八、安排客服管理员为业主办理入伙、装修等手续，建立相关档案，签署有关管理协议，
九、定期组织安排收集、整理、归档客户服务部各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、尽可能掌握小区出租屋情况，确保信息资料的完整、确切和及时性。十
一、做好领导交办的其他任务。
物业房管员在客服领班的直接领导下，负责对住宅区的房屋主体、公用设施、保洁、绿化工作等等，进行管理、监督、协调以及责任区内的巡视。
1、自觉遵守公司的各项规章制度；
2、陪同业主（委托人）看房、验房，填写《房屋交付使用验收表》；
3、填写业主房屋《工程项目整改书》；
4、并按时跟踪《工程项目整改书》整改情况；
5、办理装修申报、闭水试验、装修巡视、竣工验收等相关手续；
6、整理《房屋交付验收表》、《工程项目整改书》等资料，及时归档备案；
7、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，并上报主管领导；
8、协助检查小区的环境卫生；
9、接待处理业主（住户）的日常报修、咨询；
10、配合追缴物业管理费、抄收水费；
11、认真完成上级交给的任务。
1、严格遵守保洁部的各项规定和制度，按时完成上级领导交给的
任务。
2、按时上、下班，服从工作安排，自觉接受管理人员的工作检查。
3、保洁员应时刻注意自身形象，文明上岗，与业主建立好关系，
不能有直接冲突。
4、清扫楼道、走道、扶手、玻璃、电梯，以及各公共区域每日进
行一次全面的清扫、擦抹。
5、及时清运每日生活垃圾，无堆积物，无臭味，保持小区清洁。
6、每天检查楼前、楼后、主次干道、凭沟无积水，每100平方米
内丢弃物不超过3点，绿化带内无杂物，无卫生死角。
7、清扫工具应自行妥善保管。
8、共同努力把XX小区打造成一流的社区，给业主创造一个优美
的环境。
安全护卫部主管岗位职责
1、在物业公司经理和管理处主任的领导下，主持护卫部日常工作，督促护卫人员认真完成分管工作，制定护卫部班组排班计划，掌握本班组和分管工作内容情况，及时向公司领导汇报；
2、在公司经理的指导下建立健全公司及各部门治安安全制度、各项应急方案，组织实施各项工作计划，并进行监督检查；
3、
4、负责督促、检查安全制度的落实情况，预防各类事故发生； 经常巡视辖区各重点要害部位，掌握公司各部位安全动态，及时向经理汇报；
5、处理公司内发生的各类安全事故，受理业主及员工报失案件，对重大案件责任事故及时报告，同时保护好现场，配合公安机关做好调查工作；
6、对公司员工和业主进行安全法制教育，定期对员工进行“四防”安全知识培训；
7、
8、
9、做好公司重要活动的警卫工作； 与各部门保持密切联系，指导开展群众性安全防范工作； 参加部门值班，按值班人员守则处理日常安全事务；
10、定期对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议；
11、完成上级领导交办的其它各项工作。
安全护卫部消防主管岗位职责
1、贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，直接接受专职消防机关的检查指导，在物业公司经理和管理处主任的领导下，全面负责公司和小区的消防安全工作；
2、建立健全公司及各部门消防安全制度、防火应急措施，组织实施各项防火工作计划，并进行监督检查；
3、负责对员工进行消防安全教育，负责公司消防人员业务培训，增强员工防火意识，提高全民消防安全意识；
4、配合护卫部主管搞好义务消防队的组织和培训工作，开展各种形式的防火演练；
5、负责消防监控中心及消防设备管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划，并督促实施，确保消防设备始终处于完好状态；
6、经常进行防火检查，对公司及小区要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并解决火隐患，督促各部门落实防火制度；
7、接受当地消防机关防火工作指示及布置任务，并严格执行，随时接受消防机关检查；
8、
9、
参加部门值班，按值班人员守则处理日常安全事务； 完成上级领导交办的其他各项工作。
