心态培训
人类潜能的公式：
天生的属性 + 后天的培养 × 欲望 = 个人的潜能 所谓的“心有多大，路就有多宽” 人材→人才→人财 著名的三八理论：
八小时工作，八小时睡觉，另外八小时？ 利用好：一生多活几十年
时间最无情，也最公平，学会善用资源和时间 夜场：我们是晚上图生存，白天求发展，要享受生活 我们不能不思进取，守株待兔，坐以待毙,而要主动出击 主动出击：
1、订房的好处：提成，优房，完成任务，有优越感，可以晚到、早退等等
2、把握客人身边的客人
3、信息问候
4、请客喝茶等，赠送小礼物 不可以用金钱衡量，付出必有回报
服务员-----服务客人 管理人员-----服务于员工 DJ公主的概念，工作中扮演的角色（服务，主持，营销） 专业的服务人员必需具备条件：
1：形象包装：笑容，气质，谈吐等， 给客人留下美好的印象 2：专业知识：酒水价格，房间位置等 3：服务技能：调酒，点歌等 4：勇于承诺，慎重承诺：
5：特色服务：在原有基础上加入更加人性化的服务，情感服务 专业的服务人员必需具备能力：
1：语言能力：语言组织能力，表达能力
2：交际能力：认识多少自己的同事 DJ、少爷 以DJ进房介绍自己，敬每名客人一杯酒为例
3：观察能力：A：明确的服务需求。B：例行性的服务。C：客人潜在的服务需求 通过细节了解客人的性格脾气，调整自己的服务风格与定位 4：记忆能力：记住客人称呼，职称爱好，喜欢唱得歌曲提前点好，让客人感觉有面子
5：应变能力：对工作中客人投诉，突发事件的灵活处理等方面 6：营销能力：推销业务 推销出品 推销领导 推销自己（高境界）
营销策略：以把牙膏盒口径扩大一毫米为例
DJ 服务员： A：形象，自我包装 B：能喝，酒量好
C：歌唱的好 （是否有自告奋勇献歌的） —— 闽南歌，流行歌，情歌对唱各三首
D：玩，十种以上游戏的玩法，营造气氛，建立互动，留取客人号码，服务产生营销，
E:：让客人永远的记住你的服务（等醉酒客人至天亮） F：以诚待客
什么都不会的，最后一招：装可怜 还不会：？
21世纪属于自我管理时代 一：专业管理：不断学习，充电
二：情绪管理：论 IQ15%、EQ85% 态度决定命运 三：压力管理： 四：形象管理：
五：时间管理：遵时守信 以鸡鸣五更为例 六：公关管理：人脉就是钱脉
总结：
不想当将军的士兵不是好士兵 不想订房的DJ也不是好DJ 你可以不知道同事的短处与缺点 但一定要知道他们的优点 学习别人的优点，取长补短 “人人是经理，人人是老板”的心态：你现在是经理、老板，如何处理问题
我们卖的是信誉，不是产品 我们是打价值战，不是价格战 上下同欲者，胜 万众一心，其力断金
做错了，检讨总结，下次怎么做？ 失败的人找借口 成功的人找方法 乔丹：我把练习当比赛 我们：把培训当正式上岗
方法教给大家了，大家给自己设定明确的目标
一定要去执行，百分之百的参与，通过正确有效的方法，途径，实现自己的目标，
成功也是一种习惯 成功就是每天进步一点点
