门诊收费人员职责
一、门诊收费负责人岗位职责：
（一） 在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
（二） 认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医
院各项财务管理制度和物价收费政策。
（三） 加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，
确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
（四） 门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作：
1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务部门或单位开户银行。
4、
5、
6、负责审核门诊病人退款手续。 为丢失收据的患者办理收据丢失证明。 组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。
7、
8、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。 按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。
二、门诊收费员岗位职责
（一） 严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》、《医疗机构财
务会计类部控制规定（试行）》和医院各项财务管理制度。
（二） 在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收
费和物价管理中的相关专业知识。
（三） 门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做
到不漏收、不重收、不多收。
（四） 熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格
遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。
（五） 收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。
（六） 使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，
落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。
（七） 收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印
应清晰、工整；收付现金要与病人当面点清，留有存根复核和备查。
（八） 每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴
交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。
（九） 每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况
要及时报告收费负责人或财务部门。
（十） 认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已
用完的收据存根应按序号及时销号。
（十一） 按照医院财务管理需要，完成相关工作。
