美容师礼仪
美容师作为美容院的技术和销售人员,对美容院的经营和发展有很大作用,美容师刚进一家美容院时都需要培训。
一、基本礼仪
美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势,可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,向顾客展现优雅的举止,美的形象。以下细节需要注意:
1、手势:掌心向上、五指并拢、放平手掌。
2、站姿:挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下鄂略向内收起,面带微笑。
3、坐姿:落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
两手平放在两腿间,不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平放,不得跷二郎腿。两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿:行走时步伐要适中,多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走。
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去拿,慢慢地把腰部低下,两腿合力支撑身体。同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾。
6、微笑
笑是最好的语言,笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问,令顾客有一种宾至如归的感觉。
二、电话礼仪。
1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话,能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边,快速做好电话记录,如:尽快知道咨询顾客的名字和电话号码,简短总结谈话内容,尤其是对需要预约的顾客。
2、使用礼貌用语。
3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。
4、让谈话得体又有效。(请问您是哪位、对不起,我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起,我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。)
5、说话清楚明确,话筒和嘴唇的距离适当。
6、清楚有力的声音具有巨大的效力。
7、不要出现“冷场”,始终要用语言表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言,要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。