酒店前台班组工作总结 2010 年即将过去，我们将迎来新的一年，也将是我们酒店开业的第一年。为了能在新的一年里能有更大的进步，在我们努力朝着新的目标和方向前进之际，现在我们对 2010 年做一个工作总结，对 2011 年做一个工作计划。 2010 年， 由于酒店处于筹建期，这段时间工作主要以培训为主，同时配合上级领导对部门进内部管理。
一、培训方面 培训方面主要分为酒店大课培训、部门培训、班组培训三方面。 酒店大课培训分为理论培训和军训，通过为期一周的军训，不仅提高了我们的身体素质，增强了我们的精神面貌；同时也增进了员工之间的了解与认识，培养了员工们的团队意识和合作精神。酒店大课理论培训，使员工对集团的概况和文化有了一定的认识和了解，同时对酒店的概况，组织结构都有了一定的认识。 在酒店大课培训之后，又进行了部门培训，主要针对员工仪容、仪表和礼貌礼节；服务意识、团队建设和部门各岗位职责等方面进行培训。通过部门培训，大幅改善了员工的仪容仪表和礼貌礼节，使员工了解作为一个高星级酒店的服务人员必须要有良好的仪表和礼仪去面对客人和服务客人，增强了员工的服务意识和团队意识。使员工了解了自己所处岗位的职责要求。 班组培训主要分为 sop 流程培训及模拟、前台系统操作手册培训、会员培训、打字点钞等培训。
《酒店前台班组工作总结.doc》
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