装载车队管理制度
为了提升公司形象，搞好对客户车队的服务工作，从而提高客户对我公司的满意度，做到使客户到我公司有“宾至如归”的感觉，现特针对锦华公司装载车队做如下规定：
一、装载车队要认真领会公司制定的“全员营销”的策略思想，除应遵守公司各项规章制度和操作规程外，还应把自己定义在为客户提供服务的角色上面，要把客户当作自己的“衣食父母”来对待，真正地把自己的工作做好。
二、装载车司机不能向客户索要各种额外费用（即使是客户主动给也不能要），否则按违反公司规章制度论处，数额特大者（一次或累计次数超过1000元或以上的）交司法机关处理。
三、如果接到举报，装载车司机向客户收取额外费用的，第一次处罚装载车队200元，并予以通报批评；第二次处罚装载车队500元，并予以严重警告；第三次处罚装载车队1000元，并考虑是否停止车队承包商资格。
四、装载车司机必须用装载车为客户做好配合工作，如有对客户态度恶劣者，每次处罚装载车队100元；如用装载车把客户车辆砸伤或砸坏的，除赔偿客户损失外，每次处罚装载车队200元；如果用言语对客户进行辱骂甚至发生打架斗殴的，每次处罚装载车队1000元，并视认错态度好坏决定是否继续车队承包商资格。
五、本规定下发装载车队和各客户处，并接受所有客户和公司员工的监督。
六、本规定从下发之日起执行。
古县××焦化有限公司2007年5月10日
《装载车司机管理制度.doc》
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