银泰、杭州大厦和万象城的形象对比
银泰：
实力形象
中国银泰集团是一家多元化的国际化战略投资集团公司，是以零售业、房地产业为主业的全国性大型投资集团。
中国银泰集团创建于1997年，总部设在北京。旗下有多家上市公司，总市值约270亿元（人民币），公司下属主要的控股企业有：银泰百货（集团）有限公司（H股上市公司）、银泰控股股份有限公司（上市公司）等员工总人数近两万人。
在零售业百货领域，中国银泰目前拥有多家大型百货门店，均已取得很好的经济效益和社会效益，并在此基础上初步形成了全国性的百货集团公司的架构。
在房地产领域，中国银泰在北京、沈阳、杭州、宁波等全国性中心城市投资开发的项目均有较大的影响，在当地具有较高知名度。作为杭州商业综合体的示范项目，湖滨国际名品街、城西银泰购物中心（39万平方米）已在建设中。
城西银泰购物中心是由中国银泰投资旗下杭州银泰购物中心有限公司投资开发的大型商业综合体项目。银泰都市综合体地处杭州城西中央居住区，是目前杭州城西CLD区域内面积最大的高端城市商业综合体项目，荟萃国际顶尖时尚的生活方式，融合年轻化家庭时尚商业与创意，银泰独特的城西项目将是杭州都市生活亮点。并成为全新概念的高品位商业、休闲、健康、美食及娱乐生活目的地。建成后将带动杭州整体商业格局出现重大变革，形成以银泰购物中心为重心的城西核心商圈。
银泰拥有精干的专业管理团队和一批经验丰富的资本运营专家，基于对中国零售业、高端地产业和资源行业的深刻理解，凭借长期积累的资源和构筑的核心竞争能力，秉承“诚信、合作、创新”的理念，持续为海内外投资者和战略合作伙伴提供稳健的产业投资发展机会，为员工提供远大的事业发展平台和发展机遇、富有竞争力的薪酬福利体系。
产品形象
流行名品馆主营：化妆品、香水、黄金珠宝、钟表修理、珠宝修理
主营品牌：周大福、百丽、谢瑞麟、明牌、钟表、欧珀莱、天美意、潮宏基、丽宝源、FED、欧莱雅、玉兰油、星期
六、戴梦得、羽西、思加图、百斯敦、千禧福、康莉、兰芝、达芙妮、美宝莲、蒂爵等。
新潮女士馆主营：少女装、淑女装、女士内睡衣、羊绒制品、饰品、美容美发等； 主营品牌：衣恋、哥弟、OTT、欧时力、TEENIE WEENIE、艾格周末、艾维、only、钡萱、vero moda、缤诺诗、濛、七色麻、Esprit、纳帕佳、太平鸟、黛安芬、仙甸、雪歌、斯尔丽、安莉芳、女性日记、菲尼迪、odbo等。
名品绅士馆主营：西服、西裤、衬衫、领带、男士内衣、箱包、男鞋、男包、男士杂品等；
主营品牌：杰凡尼、法国鳄鱼、迪柯尼、卡拉李尼、雅戈尔、百伦、皮尔卡丹、夏蒙、尚野、巴黎世家、POLOCLUB、爵士丹尼、蓝豹、SEEUOMO、卓凡尼.华伦天奴、杉杉、维斯柯特、JACK&JONES、皮特丹顿、培罗成、Esprit、罗蒙、梦哈顿、太子龙等。 儿童文具馆主营：童装、玩具、童鞋、文化用品、儿童摄影等；
主营品牌：丽婴房、耐克、衣恋、巴布豆、阿迪达斯、常春藤、斯乃纳童鞋、童车、史努比、杉杉、黄色小鸭、贝蒂、马拉丁、拉比、B.K、童乐、101斑点狗、笑咪咪、丑丑、波姆斯、雅多、安奈儿、卡罗贝尔、东突玩具、卡西欧等。
家用电品馆主营：彩电、冰箱、空调、洗衣机、热水器、音响、通讯器材、数码产品、厨具、小家电等；
主营品牌：海尔、索尼、松下、东芝、飞利浦、三菱、西门子、中商、夏普、美的、西奥、CAV、三星、皇冠、伊莱克斯、商务通等。
美食林主营：南北风味、各式小吃；
主营品牌及商品：台北刷刷锅、上海哈帝、酒旗风、报道冰镇、金记烧腊、甬式风味、江南小吃、老张牛肉面、绿阳阁、台北小吃、御香园、原野之味、斗牛铁饭。
运动休闲服主营：运动服、运动鞋、运动包、体育用品、健身器械、户外露营用品、休闲服、牛仔服饰等
主营品牌：耐克、阿迪达斯、李宁、匡威、ADIDAS三叶草、真维斯、彪马、LEE、茵宝、KAPPA、锐步、百事、苹果、美津浓、匹克、旗牌王、霸狮腾、日高、ITISF
4、百美特斯邦威、世吉、安踏、唐狮等。
温馨家庭馆主营：家用、床用品、工艺礼品、食品、滋补品、烟酒、日用百货等：
主营品牌：大红鹰香烟、汇通洋酒、同仁堂、李宝赢堂、根雕、捷克、红木、黑陶、博洋家纺、维科、南方、紫罗兰、怡家、仙合、內野、瑞得牛皮席、LEONIDAS、ESPRIT、棉朵、馨亭、安睡宝。多样屋。天宇、丽羽等。
服务形象
为确保顾客投诉能够快速，有序地得到处理，并最大程度地满足顾客的要求，银泰商场积极响应下城区商业企业“无障碍退货”承诺的倡议，特制订相关服务承诺。
外观形象
杭州银泰位于杭州市商业最繁华的黄金地段——武林广场商业中心。
营销形象
银泰百货3月推出一项“就是要VIP——浙北区VIP回馈月”活动，这是其整合VIP资源的第一步，最终，银泰百货将会把系统记录的VIP消费资料作为“品牌策略和营销方式”的重要参考。该活动是银泰浙北区旗下的6家门店第一次将VIP资源整合起来推出的活动，从3月3日持续到3月27日，涵盖武林店、百大、西湖店、庆春店、临平店、富阳店等，目前兑领活动还在持续中。
社会形象
银泰百货淘淘乐活动：小朋友可将家里闲置的玩具、书籍等带至活动动现场,与其他小朋友进行物物交换或者现金交易。 活动旨在锻炼小朋友的独立能力,和理财能力。 品牌形象
服饰质量属于中等水平
杭州大厦
实力形象
杭州大厦成功的最好体现就是12年来其利润持续保持两位数的增长。如果按国内大型百货商场业绩排名，杭州大厦营收已进入全国前10名，盈利已进入全国前3名，如果再细分其人均创收、人均创利、人均创税、平米效益、增长速度均名列全国同行首位。拥有3000多名营业员。
产品形象
杭州大厦先后引进了杰尼亚、波士、登喜路、博柏利、赛琳等一批国际名牌服饰，兰蔻、雅诗兰黛、圣罗兰、安娜苏、香奈儿等国际名牌化妆品也进驻商场；积家、爱彼、伯爵、劳力士、蒂舵、欧米茄等世界名表相继开起了旗舰店；还引进了凯乐玛、威宝、劳芬、丹麦莎、当代、易卡连等世界居家类名品;去年又引进了路易威登、卡利亚、迪奥、菲拉格慕等世界顶级奢侈品。仅今年上半年，杭州大厦就引进新品牌116个，全年预计将引进256个品牌。
外观形象
杭州大厦位于杭城繁华的商贸、文化、交通中心的武林广场，是一座高水准的中外合资多功能宾馆。交通便捷，设施完善，通讯方便，服务优良，是商务客人与观光旅游客人的理想下榻之处。
杭州大厦拥有豪华套间、商务套间、标准客房，内部设施完备，有中央空调、冷热水洗淋、卫星电视、电讯等提供优质服务，使宾客方便称心，宾至如归。大厦拥有风味各异的五家餐厅，提供各系佳肴和名特小吃。此外，大厦还提供茶室、迪吧、沐足、女子健美中心等文体服务，可随意娱乐和健身。
杭州大厦会议中心拥有8个不同风格和类型的会议厅，可容纳10-230人同时举办各种大、中、小型会议，功能齐全的会议配套设施和优质的服务是您举办会议的理想场所。 人才形象
为了提高3000多名营业员对前沿商品的知识了解，杭州大厦每周、每月都在编制计划，培训营业员，去年仅培训费就化去了260多万元。如今的杭州大厦营业员个人素质都比较高，不仅能讲普通话，而且还能用简单英语、手语接待消费者。据悉，杭州大厦服务项目有46项之多，组成了杭州大厦的核心品牌。
营销形象
杭州大厦打造核心品牌十分专注产品组合，随着国际品牌大量入驻，又引进了适合年轻人需求的各种时尚服饰、时尚鞋类和各种生活用品，与此相配套的个体化服务也紧紧跟上。常年来，商业通用的是售后服务，但杭州大厦创造了售前服务。售前服务对于消费者而言是一个全新的服务理念，接受这一理念对于消费者理性和明白购物十分重要。所谓售前服务有两个过程，第一个过程是商场每年总要投入800多万元通过各种渠道向目标客户发布品牌信息和服务，第二个过程是商场为广大消费者提供各种充满个性化的导购服务,使目标客人在未购物之前就知道了自己所要购买商品的全部知识。
社会形象
杭州都市快报联手杭州大厦、杭州市慈善总会，向社会征集赴青川的摄影师，发起“快拍新青川”公益摄影活动。1月15日至19日，由浙江民间拍客、青川当地摄影师、都市快报记者共同组成的10人公益摄影小分队，深入青川城乡各地，用镜头记录重建后青川之变、青川之美，以及挺立在废墟上的人间大爱。
文化形象
杭州大厦的干部和员工，由于多年严格的管理，已形成了较为成熟的服务体系和良好的企业文化。
品牌形象
杭州大厦总经理楼金炎深有感触地说，杭州大厦以敏锐的观察力抓住契机大力提高商品档次和服务水平，率先在本省大型百货零售商场中打造精品百货形象。
万象城
实力形象
“公司有华润集团的强大股东背景支持，这是公司未来快速发展的动力之一。”华润置地董事总经理王印告诉记者。
根据年报，华润置地2006年实现营业额39.37亿港元，同比增长45.4％，毛利润亦激增106.7％，达到10.86亿港元，其中股东应占溢利8.59亿港元，同比增幅为123.3％，每股盈利0.276港元，全年派息0.07港元，同比增长115.2％。
产品形象
百盛百货、沃美国际影城、Ole超市、冰纷万象滑冰场、玩具反斗城、NOVO新概念店、
哈根达斯、四海一家、太兴港式餐厅。另外，星巴克，王品台塑牛扒、玛花纤体、好乐迪、金宝贝、屈臣氏、味千拉面、百胜餐饮等也在与万象城深度洽谈中。
外观形象
占地面积大、公用空间大、停车场大、建筑规模大。由若干个主力店、众多专业店和商业走廊形成封闭式商业集合体，从严格意义上讲，大于１0万平方米且业态复合度高的方可称作mall。
功能全，集购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游甚至金融、文化功能于一体，进行全方位服务。
社会形象
以“我们的气候，我们的未来”为主题的大型环保倡导行动。据了解，整个环保倡导活动包括“全球变暖创作邀请展”、“环保主题图片展”、“环保主题电影周”、“童心绘彩为环保”等环节，各自独立又环环相扣，将从视、听、体验、互动等多种角度展现全球变暖的危机，让更多的人关注环保。
品牌形象
质量相对要好一点，款式越来越大众，价格也提高了不少，顾客比较满意。
比较
相对于银泰百货和杭州大厦，顾客比较倾向于万象城，万象城结合了银泰和杭州大厦产品选择加大，质量较好，而且还集合了娱乐和活动，让家长在购物的同时孩子也能放松压力过一个愉快的周末。而且他也能让顾客更好的了解产品的质量，款式。
万象城让情侣们有了一个更好的约会场所，万象城里的东西质量属中高档类得。但顾客们都认为10万平方的停车场会很不方便。
二者都有IMAX影院 都有真冰场 但城西银泰比万象城多了个游泳池 作为主力店的百货商场 银泰肯定比尚泰有优势的多 五星级酒店万象城是柏悦 个人估计银泰是普通的五星级品牌
09市场营销（1）班
朱晓飞陈丹华蔡伶俐董丹杨芳芳
