百货科各岗位职责
百货科长岗位职责:
直属上级:店长
属下级:百货各组长
岗位职责:
1、负责完成上级下达的营运目标;
2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ;
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案;
5、负责本部门运营维护,使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
6、负责执行本处的销售计划,保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成;
7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行;
8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判,确定本部门的竞争品项;
9、负责控制本部门的成本费用及损耗;
10、提高劳动生产率,控制人事成本和运营成本;
11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜;
12、负责本部门的消防安全工作,避免工伤事故发生;
13、负责商场内各部门之间的协调;
14、负责服务设施的合理利用,提高资产的利用率;
14、组织实施周期盘点、年度盘点;
主要工作 :
1、提高本部门顾客服务水平,保证优质、准确、快速的微笑服务;
2、组织本部门的周会议,传达并执行公司的政策;
3、巡视收货部,检查本日的进货、存货情况;
4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录;
5、检查家电的提货处,审核前一日所有的提货单;
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况,确保公司运营标准的执行。
7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全;
8、检查本部门每日零星散货的收回情况 ;
9、负责审核本部门各种报表的完成,根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析,及时制定促销方案;
10、审核系统订单和紧急订单等;
11、负责本部门人员的排班;
12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估;
13、负责制定本部门的工作、销售计划(日计划、周计划、月计划等)及进行工作总结;
14、制定培训计划,加强对新员工及在职人员的培训,;
15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调;
16、正、副店经理不在店内时,根据授权代表店经理作出决定,完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。 辅助工作:
1、进行月度运营标准的检查;
2、审批各种假单、申购单、考勤等;
3、处理突发事件;
4、月度优秀员工的评选;
5、负责各区域的清洁卫生标准的维护;
6、负责协调管理本部门的促销人员;
7、协调、调配各部门人力;
8、加强保安、防盗和工程设备的维护。
百货组长岗位职责:
直属上级:百货科长
直属下级:各课课员
岗位职责:
1、负责执行本课的销售计划的完成,保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成;
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ;
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施;
5、负责本课商品组合的调整及品项控制;
6、负责本课现场管理,使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
7、负责商品的进、销、存管理,严格控制商品缺货;
8、责促销计划的实施、市场调查,确定本部门的竞争品项;
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划;
10、提高劳动生产率,控制人事成本和运营成本;
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求;
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜;
13、负责本课的消防安全工作,避免工伤事故发生;
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合;
15、组织实施周期盘点、年度盘点 ;
主要工作 :
1、提高本部门顾客服务水平,保证优质、准确、快速的微笑服务;
2、参加晨会,阅读工作日志,传达、执行公司的政策,解决工作中的难题;
3、负责制定本课所有商品的陈列图;
4、巡视本课区域,确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准;
5、负责促销计划和端架计划的实施,确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满,重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等;
6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查;
7、检查本课的商品品质;
8、维持营业时间的卖场通道畅顺,检查仓库是否整齐有序, 商品存放是否安全;
9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表,特别是负库存更正和商品滞销的解决;
10、利用系统订单进行门店订货,控制整个部门的库存周转;
11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训;
12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作;
13、控制损耗,定时安排员工收回孤儿商品,修复破损商品;
辅助工作
1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定
2、提出本课的办公用品需求计划
3、与供应商保持良好的合作关系
4、加强安全工作、提高员工防盗意识
百货处资深员工岗位职责及主要工作
直属部门:百货处
直属上级:各课课长
岗位职责:
1、为所有的顾客提供优质的服务工作,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等;
2、熟练掌握各项工作流程及商品知识;
3、保障商品销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货;
4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签;
5、做好理货工作,按要求码放排面,达到整齐、美观、丰满的效果;
6、保持销售区域的卫生(包括货架、商品),保持购物通道的顺畅,及时清除空卡板、垃圾等;
7、进行商品的现场促销以提高营业额;
8、控制商品损耗,对特殊的商品进行防盗处理,及时收回孤儿商品、修复破包装商品;
9、整理货架库存区和仓库,做到库存商品标识清楚,码放安全,规律有序;
10、先进先出,并检查商品质量;
10、整理好退货商品,填写退货单据;
11、执行相关的安全操作,包括使用工具、铝梯,搬运货物等;
12、具备防盗的意识,特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注;
13、以身作则,给其他员工作出榜样;
14、协助课长进行商品验收及其他工作;
15、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
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(9) 补货时必须检查商品有无条码; 检查价格标签是否正确,包括(促销)商品的价格检查; 商品与价格标签要一 一对应; 补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点; 新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期; 必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象; 补货要做到先进先出; 检查库存商品的包装是否正确 ; 补货作业期间,不能影响通道顺畅,不补货时,通道上不能堆放商品;
(10) 理货时检查商品有无条形码,货品与价格标签是否一 一对应,货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放;
(11) 不允许随意更改排面;
(12) 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售,控制损耗
(1)
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4、清洁
(1)
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通道要无空卡板、铝梯、货架配件,无废纸皮及打碎的物品残留; 货架上无灰尘、无油污,样式品干净 ,商品无灰尘。 所辖区域内地面卫生; 定期整理仓库及卫生打扫; 要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求, 协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。 配合企划部、管理层做好商品促销活动; 及时回收零星散货; 为特殊商品进行防盗处理,贴上防盗标签等; 按照规范要求补价格标签和条形码,价格标签必须放在排面的最左端,商品的店内条形码应贴在规定的位置(商品背面的右下角); 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌,剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁,不得散落楼面; 库存商品必须有库存单,所有仓库的库存商品必须封箱; 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
3、价格标识与库存维护
5、人事
辅助工作:
1、写好工作日志,做好工作交接,积极参加门店和部门的工作会议;
2、参加门店举行的各类营运、安全培训,负责本区域内的安全工作;
3、按主管安排的时间和内容做市场调查,(市调资料要真实、准确、及时、有针对性)
4、管理好本部门使用的相关器材;
5、参加周期盘点
百货营业员岗位职责及主要工作
直属部门:百货科
直属上级:各组组长
岗位职责:
1、为所有的顾客提供优质的服务工作,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等;
2、保障商品销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货;
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签;
4、做好理货工作,按要求码放排面,达到整齐、美观、丰满的效果;
5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品),保持购物通道的顺畅,及时清除空卡板、垃圾等;
6、进行商品的现场促销以提高营业额;
7、控制商品损耗,对特殊的商品进行防盗处理,及时收回零星散货和处理破包装商品;
8、整理货架库存区和仓库,做到库存商品标识清楚,码放安全,规律有序;
9、先进先出,并检查保质期;
10、整理好通货商品,填写退货单据;
11、执行相关的安全操作,包括使用工具、铝梯,搬运货物等;
12、具备防盗的意识,特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注;
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9) 补货时必须检查商品有无条码; 检查价格标签是否正确,包括(促销)商品的价格检查; 商品与价格标签要一 一对应; 补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点; 新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期; 必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象; 补货要做到先进先出;
(10) 检查库存商品的包装是否正确 ;
(11) 补货作业期间,不能影响通道顺畅,不补货时,通道上不能堆放商品;
(12) 理货时检查商品有无条形码,货品与价格标签是否一 一对应,货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放;
(13) 不允许随意更改排面;
(14) 破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售,控制损耗
(15) 配合企划部、管理层做好商品促销活动;
(16) 及时回收零星散货;
(17) 为特殊商品进行防盗处理,贴上防盗标签等;
3、价格标识与库存维护
(18) 按照规范要求补价格标签和条形码,价格标签必须放在排面的最左端,商品的店内条形码应贴在规定的位置;
(19) 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌,剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁,不得散落楼面;
(20) 库存商品必须有库存单,所有仓库的库存商品必须封箱;
(21) 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
4、清洁
(22) 通道要无空卡板、铝梯、货架配件,无废纸皮及打碎的物品残留;
(23) 货架上无灰尘、无油污,样式品干净 ,商品无灰尘。
(24) 所辖区域内地面卫生;
(25) 定期整理仓库及卫生打扫;
辅助工作:
1、好工作日志,做好工作交接,积极参加门店和部门的工作会议;
2、加门店举行的各类营运、安全培训,负责本区域内的安全工作;
3、按主管安排的时间和内容做市场调查,(市调资料要真实、准确、及时、有针对性)
4、管理好本部门使用的相关器材;
5、参加周期盘点
精品区员工岗位职责及主要工作
直属部门:百货科
直属上级:组长
岗位职责:
1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式;
2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时,处于上锁状态;
3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失;
4、所有贵重商品的仓库随时锁门,贵重单品防入保险柜中;
5、贵重商品的销售 实行台帐记录制度,每日进行库存核对,每班次进行库存交接
6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理;
7、保留所有贵重商品的外包装和说明书;
8、员工必须监督本区域的卫生工作;
9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全,营业结束后,关闭所有的照明灯。
辅助工作:
1、负责清仓商品的确定和报损 商品的核定;
2、进行市调;
3、本部门运营办公用品的申领;
4、与供应商人员保持良好的合作关系;
5、加强保安、防盗意识;
6、加强的对促销人员的管理;