漫漫客运路浓浓企业情
光阴荏苒，月日如梭。转眼间，郑州客运新南站已成立一周年了。在这里，有充满彼此间兄弟姐妹情谊的同事，有悉心关爱和指导每个职工成长的站领导„„在这个大家庭里，有温暖、有鼓励，在这里工作，心里时刻洋溢着感动、充实和自豪。
如果您曾在南站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的每一个郑州客运人，每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，郑州客运人却已经在上岗；傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，而郑州客运干部职工仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。
客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们每个站务人员更多的使命，我们想方法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀，有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客运规定到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。
我也曾经觉得这份工作不适合我，我忍受不了那无里的谩骂，承受不了几乎每天都更新的业务，承受不了无形的巨大压力„„，我真正体会到了这项工作的不易，没有做过这行的人根本无法体会我们的心情！站务员也是普通人，我们也有自己的人格尊严，有自己的喜怒衰乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫
骂和侮辱，我们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理地骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和地对这位旅客说：“对不起，这是客运规定，请您理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了，象这样的事情太多太多了，我们的站务员为了维护客运人的形象，将所有的委屈都埋在心里，却始终把美好的东西留给旅客，也许在别人眼里，客运站服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。一天中午1时多，一位70多岁农民老大爷在候车大厅忧虑的来回走着，看到这个情景，站务人员马上上前热情的询问：“老人家您去哪儿？”老大爷难为情地说：“我从周口来找打式的儿子，没找到，想要回家，可是买票的钱不够了，到现在还没有吃午饭，这可咋办哩？”站务员听到后马上自己掏钱给老大爷买了盒饭和车票，把他送上车，临走的时候，老大爷感到得拉着站务员的手说：“谢谢你了好闺女！你就像俺的亲闺女一样待俺好，俺都是不知咋感谢你才好了！”站务员说：“别客气大爷，我们这里的工作人员都是您的亲人，在我们这里乘车的每一位旅客也都是我们的亲人。”在场的旅客们对
站务员的这种行为和话语都是称赞不已。
这就是我们郑州客运人真实写照，在平凡中见真情，在平凡中现形象！
回顾这一年来创业、奋斗、成长、发展的过程，车站能够迅速发展，与全站广大干部职工孜孜不倦，团结协作的精神是密不可分的。正是因为有全体职工的爱岗敬业，尽职尽责，车站才能更好地适应市场、准确定位、开拓市场、稳中取胜、把握市场、积累经验、逐步扩展。展望未来，我们坚信：有站党组织和领导班子的正确领导，有全站广大干部职工的奋发努力，我们南站定能紧紧的抓住机遇，顺应市场经济发展的大潮，进一步发扬交运集团企业精神，以生产经营为中心，努力完善企业文化和优质的服务，南站一定会更加成长壮大，明天将会更美好！
