论文题目：
重庆工商大学 人际沟通考试论文运用象征性符号互动理论结合专业体验，论证该理论和方法在人际沟通中的具体应用 课程名称：人际沟通 学院社会与公共管理学院 专业班级社会工作4班 学号2009161435 姓名刘柳 任课教师周昌祥2011年5月 5 日1（共6页）
符号互动理论与社工专业关系建立
刘柳200916143509社会工作4班
摘要：2008年6月，全国首届助理社会工作师和社会工作师职业水平考试的举行标志着我国社会工作职业体系的初步形成。同时，我国社会福利社会化的改革导向以及社区建设的大力发展，在社会福利服务中，存在着对专业社会工作者的巨大潜力需求，社会工作作为一个专业和职业的社会认知度正在不断增加。社会工作者重要作用的发挥是以专业关系的建立为基础的，专业关系的建立离不开沟通，这就与社会工作者符号的运用有着密切的关系。本文在对符号互动理论的研究基础上，得出符号运用在社会工作者与来访者建立关系时的使用方法。
关键词：符号互动理论，社会工作者，关系建立
一 符号互动理论概述
符号互动理论是奠定社会心理学基础的一种理论取向，是带有社会学特色的社会心理学理论。他长期统治着微观社会学，目的就是要解释通过符号而完成的浮动如何使人成为真正意义上的人。这一理论重点研究人们在不同符号上所赋予的意义，互动者如何把握交互情景，符号对不同人是否具有相同的意义。
（一）符号互动论的基本假设
1.个体对事物采取的行动是以该事物对它的意义为基础的。
2.事物的意义源于个体与他人的互动，而不是存在于事物自身中。
3.个体在应对他所遇到的事物时，往往通过自己的解释去运用和修改事物对他的意义。
（二）主要观点
1.心智，自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程；三者的形成发展都已使用符号为前提。使用符号的能力，那么其心智与自我乃至社会者处于混乱中，或者说失去了存在的依据。
2.行为并不是个体对外界刺激的机械反应，而是在行动的过程中自己“设计”的。个体在符号互动中学会在社会允许的限度内行事。在此限度内，个体可依照自己的目的处世行事。
3.个体与他人面对面的互动中。协商的中心问题是双方的身份和身份的意义。个体与他人的身份的意义并不存在于自身之中，而是存在与互动过程中。
4.行为受其自身对情境的定义的影响和制约。人对情境的定义，表现在个体不断解释所见所闻，对各种事物赋予意义，这种定义过程或者说是解释过程，也好似一种符号互动。
5.语言是心智与自我形成的主要机制。人与动物的主要区别就是人能使用语言这一符号系统。人际符号互动是通过自然语言进行的。人通过语言认识自我，他人与社会。
二 社会工作者
社工是工业化的产物。现代意义上的专业社工，是指遵循助人自助理念，综合运用社会工作的专业知识和方法，为有需要的个人，家庭，机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓，解决和预防社会问题，恢复和发展社会功能的职业活动。
社会工作者是以助人自助为宗旨，运用专业知识和方法，进行苦难救助，
矛盾调解，权益维护，心理辅导，行为矫治等从事专门性社会服务工作的专业技术人员，通常简称社工。
社会工作者工作内容包括：在一些特定机构中展开的社会服务。如在大，中小学开展学校社会工作。促进学生身心健康发展；在医院和社区卫生机构展开医疗社会工作，调解医患关系，解决影响健康的心理和社会问题；在监狱和社区展开矫正社会工作，帮助犯人回归主流社会；依托社区或非营运机构展开家庭社会工作，促进家庭和谐；在企业中展开企业社会工作，保护职工权益，协调劳资关系，环节职业压力，促进员工职业生涯发展等。三 社会工作的符号互动
社会工作技巧是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性要素。与案主建立良好的关系和富有成效的助人效果的达成都离不开沟通。我们可以说社会工作是社会工作者与案主之间的人际互动，也就是他们之间借助符号的互动。
（一）沟通
1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。沟通应该是一个不断的，循环往复的信息反馈过程。
2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。人们沟通所要传递的是某种思想，观念，态度，情感，知识，资料等相关信息。社会工作沟通，要求工作者对案主传递的是科学的，对案主解决问题和困难有帮助的信息，同时，要求工作者在体现社会工作对人的价值理念的同时，有适当的价值介入，工作者必须有基本的是非标准和对正义，真理的坚持。
3.沟通的表现形式为符号互动。符号即传播符号，意指具有某种象征
意义的信息的代表或代码。要想取得良好的沟通效果，双方当事人都应该具有一定的传播符号的熟知，运用和解读的能力。
（二）符号的运用
1.如何运用语言符号
语言即指自然语言，使之易于因为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构而构成的体系。从社会工作的角度看人际沟通行为，主要是说话的艺术，即口头语言艺术。语言能力表现在：首先，把话说得悦耳。其次，把话说得清楚。要求沟通者思维清晰，吐字清晰，把意思说明白。再次，把话说得准确。再者，把话说得恰当。最后，把话说的巧妙。
这样，才可以在沟通的过程中，避免来访者的焦虑，收集到我们需要的信息和资料，同时与来访者建立良好的专业性关系。
2.如何运用身体符号
身体符号指能够传递信息的人的眼神，面部表情，身体姿势，动作及仪表。身体符号具有无伪装性特点，人可以话不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过细心观察对方的身体符号解读其内心世界。身体符号的运用应该把握明意，自然，个性，美感等原则。
在社会工作者进行工作的时候，一定要充分的运用身体符号，这样有利于来访者缓解紧张情绪，让其感受到社会工作者对其的重视和关心。那样来访者才会有把问题告诉工作者的意愿。
3.如何运用环境符号
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
在社会工作者进行工作的时候，一定要把握好时间因素。与案主的会
面，如若姗姗来迟，会传达给对方的可能是不认真，时间观念不强，对对方不重视等信息；说话时机把握不对，常常会影响沟通的效果，妨碍有效信息的收集，留个对方急躁，不耐烦的不良印象。
空间因素指人与人之间的距离，位置以及沟通场所的气氛。当社工与来访者沟通的时候激励最好保持在个人距离，可以给对方亲切友好的感觉，让对方有倾诉的欲望。边角位置最适合亲切的交谈，这样有助于社工观察来访者的面部表情和身体语言，利于社工解读来访者的问题和困难。同时可以避免因完全的暴露角度和无法躲避的目光接触而给人压迫感。
参考文献
1.陈健 专业社会工作者的社会需求和从业现状
2.邵兰 符号互动理论与旅游形象的确立
3.郭念锋 国家职业资格培训教程 心理咨询师
4.朱海滔 破解社工人才稀缺和就业难的双重困境
5.徐莉娅 个案工作
