推荐第1篇：人际沟通与礼仪教学工作总结
人际沟通与礼仪教学工作总结
政治教研组XXX
在XX-XX学年的下学期，我担任学校开设的人际沟通与礼仪的教学教研工作。由于教学经验尚浅，因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向其他同事学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结：
首先，明确教学方向。由于人际沟通与礼仪是一门实用性很强的课程。特别是对于刚刚走出初中校园不久，而又即将进入社会的中职生来说，更是有很好的指导意义。人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径，也是走向社会走向成熟的捷径。为此，在日常教学中,我坚持实在做好课堂教学。课前认真作好充分的准备,精心设计教案,并根据各班的实际,努力上好每一堂课,使学生对教材课本上较为书面和刻板的内容能够有更好的自我理解。
其次，便是注重多种教学方式结合。对于这门课程，我在课前总是会做好教案准备，并制作设计富有教育意义和趣味的多媒体课件，通过一些事例，通过讲故事的方式，让学生从中学到知识，认识到什么才是良好人际交往，什么是良好的社交礼仪。并且设计多场的课堂实践活动，让学生们以角色扮演的方式去试着和其他人交往交流沟通。譬如在课程中穿插生活中的点点滴滴，即在教学中采用认知取向模式中的探究训练模式，把学生生活中遇到的问题提出来如宿舍中同学之间的矛盾、朋友之间的摩擦、与父母之间的代沟、学校中的异性间关系的和谐等等真实或假设的事件，采用我与学生解释探究的程序，让学生搜集证实事件发生的条件和实质，证实问题情境的发生，从搜集的资料中去分析其因果关系，认识人际交往是完善自我、发展自我、适应社会的必由之路。分析探究自己人际交往中的弱项，从意识上树立主动交往的思想，从中总结经验，找到适合自己的人际交往方式。
通过以上的教学实践，我明白了要教授好这门课，一是重视理论的讲授和拓展；二是案例教学特色鲜明，发展成熟；三是高度重视多种教学方法的综合交叉使用，不断创新人际沟通与礼仪教学的新模式；四是引发学生的兴趣，让他们参与其中，乐在其中，真正想他们所想的，这样教学就可以达到事半功倍的效果。
当然中职生的人格和行为方式只有在交往中才能产生与完善，没
有人际交往，中职生只能永远是一个生物的人而不能成为社会的人。因此，人际交往是其社会化的必由之路。中职生的人际交往能力和礼仪水平的提高是高校教育的一个重要的组成部分，课堂教学是高校教育的重要途径，但我也意识到，缺乏大量的课外功课，对这门课进行辅助与强化，课堂教学的效果也会大打折扣，所以今后我会更重视课外的社会实践活动的教学，让学生们能学以致用，在实践中去扮演好每一个人的社会角色！
推荐第2篇：护理人际沟通与礼仪
各位老师、同学们：
大家早上好！有一种职业没有经历过就不知道它的艰辛，有一种艰辛没有体会过就不知道它的快乐，有一种快乐没有品尝过就不知道它的滋味，这就是护士。阳光下最平凡，最平淡，最单调的职业。在高考报志愿时，我选择了护理这一学科，好多同学都劝我，说不要报这个，大多数都认为这个职业只有苦只有累，可我不认为这份职业有什么不好，南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”我无怨无悔，我愿意，愿意做一个没有翅膀的天使。把我的爱心，热心，耐心，细心，关心，同情心和责任心撒向每一个病人。让真诚作伴，用心、用爱、用全部的真诚和善良为每一个无助的生命，注入永远的光芒和希望。所以，我来到了牡丹江医学院加入了我们护理学院这个大家庭中，《护理人际沟通与礼仪》是我们在这学期能接触到的唯一一门专业课，刚开始我并不认为这门课程有什么重要性，从刘老师身上我们可以看出护士所具有的特殊气质，我们练习了坐姿、行资、站姿、还有表情等一些基本仪态这些都会为我们日后在病人面前留下一个良好的印象打下了结实的基础。我想，学完这门课程后我们一定会像老师说的那样，走在学校一眼就会被认出这是护理学院的学生！
曾经有人这样比喻，他说：“与人相交”最大的距离莫过于近在咫尺却又如天涯！这是一种“心的距离”的确授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士更是希望自己能走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们，而打开患者心门的钥匙就是沟通！人们不喜欢改变自己的决定，更不可能在强迫和威胁下改变自己的观点，但他们更愿意接受态度和蔼又和善的开导，所以我们的有意识或无意识的动作甚至我们的装扮都在向患者传递着我们的意念。护士整洁的外表，热情和蔼的态度，熟练而又轻柔的动作都会缩短我们与病人之间的距离。我们和爱的微笑，会使病人感到安慰安心接受治疗，我们轻拍病人肩膀的动作，可以增强病人的信心和忍受痛苦的毅力，我们严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。“健康所系，性命相托”我们的一言一行都对患者有着或大或小的影响，我们更应该以自己最完美的姿态和态度来与病人进行沟通，帮助病人摆脱病魔的纠缠。随着时代的发展，礼仪与人际沟通的能力将会成为我们未来自身发展和竞争的必备条件，因此我们从现在开始便应该更加注重个人修养，全面提高个人的综合素质，增强礼仪与人际沟通的能力，做大知书达礼，为人和善，仪态端庄，努力塑造一个良好的护理职业新形象！我的演讲到此结束，谢谢大家！
推荐第3篇：护理礼仪与人际沟通试题
《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题
班级：
学号：
姓名：
分数：
一、名词解释（共10分，每题2.5分） 1.护理礼仪 2.人际沟通 3.护患关系 4.涉外礼仪
二、A1型选择题（共30分，每题2分） 1．用名片介绍时下列哪项有错：
A．起身站立，用双手将名片交给对方
B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者 2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：
A．含笑
B．微笑
C．轻笑
D．浅笑
3护患关系的特征不包含（
） A职业关系 A认知 B领导关系
D信任关系
E治疗关系
4形成人际关系的前提条件是（
）
B情感
C行为
D互动
5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（
） A指导型 B被动型
C共同参与型
D指导－合作型
E主动－被动型
6以得到相关信息为目标的沟通是（
） A询问型沟通 B告知型沟通
C征求型沟通
D说服型沟通
7．双边活动中的位次排列错误的是（ ）
A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵
B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次
D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后 8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（
） A面部表情 度为（ ）
A．钝角
B．直角
C．锐角
D．以上都不对
1 B仪表服饰 C行为举止 D人体触摸 E赞同
9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（
） A一道横杠 B二道横杠
C三道横杠
D四道横杠
11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（
） A态度谦逊，用语文明
C换位思考
E自觉维护患者权利
12不正确的握手方式有（
）
A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手
E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手
13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（ ） A．1/3
B．1/2
C．2/3
D．3/4 14与患者交流使用非语言行为，应不包括（
） A介绍 B倾听
C微笑
D点头
E抚摸
15护患关系的实质是（
） A满足患者要求
B促进患者的配合 D强化患者自我护理能力 C规范患者的遵医行为
B恰当使用非语言沟通技巧 D以不影响护理为原则
E帮助患者熟悉医院的规章制度
三、判断题：每题2分，共40分
2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。 3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。 4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。
5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。
6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。
7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。
8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。
9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。
2 1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。 10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。 11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。 12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。
13.互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。 14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。
15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。
16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。
17．社交场合穿牛仔装是不适合的。
18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。
19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。
20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。
四、简答题（共20分）
1护理语言沟通的原则有哪些？（5分） 2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分） 3简述护理礼仪的特点？（6分）
4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）
3 答案
一、
1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是护理关系中最重要的一个方面。
4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。
二、
1--5：DBBAC
6--10:ABEBA
11--15:DDBAA
三、
1--5：√××√×
6--10：××√×√
11--15：××√××
16--20：×√×√√
四、1.（121） 目的性原则 通俗性原则 科学性原则 情感性原则 艺术性原则 2.（142） 互相帮助与学习互相尊重与支持 分工明确、职责清晰 3.（13） 规范性 兼容性 强制性 综合性 可行性 传统性
4.（158）心理准备
礼仪准备
推荐第4篇：人际沟通与礼仪学习感悟
人际沟通与礼仪
• 1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分）
• 2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分）
• 3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分）
1）.
观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中最重要最有意义的部分体现在“积极的思维活动”这个方面。我们获取对方的信息固然重要，但是，如果只是为了获取信息而进行观察，那么观察也就失去了其特有的意义；获取了信息，而不对信息进行加工处理，信息就没有了价值。人际沟通是双向的或者多向的，我们在人交往中获取信息是为了进行更好地进行反馈，进而达到沟通交流的目的，而进行积极的思维活动则是对获取的信息进行分析综合，考虑各方面的因素从而做出反馈。因此说，观察过程中的积极的思维活动是沟通后续步骤的基础，也是观察中的重要部分。但是，观察得到的是客观事实，我们的积极的思维活动不应该融入到观察所得到的结果当中去，应与评论进行区分。我感觉评论是把自己观察过程中的积极的思维活动表达出来的语言，即评论是在自己观察过程中进行积极的思维过程获得的“收获”。
感受属于心的一种作用，感受的可意和不可意，完全是个体的主观判断，同样的外在刺激，对不同个体很可能会产生不同的感受。感受是外境与内心的核心介面，个体对外境所有的理解和认知，经验的累积，都是基于感受。感受和心灵的关系非常密切，任何的感受，都会产生特定的心理活动，反之，特定的心理活动，也会产生相应的感受。（来源：感受 南丰公益书院）在人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。而看法或者说想法往往是带有评论性的，通常是自己对他人的行为或者自己的行为做出的评价。感受说的常常是自己是什么样的状态，心情如何，一般是开心、高兴、喜悦或者悲伤、难过、痛苦。比如说看到自己初高中的同学在元旦来找我玩，我很开心；自己整天忙着各种作业，没有时间阅读自己喜欢的书籍，学习自己喜欢的技能，感到迷惘失落等。这里的“开心”、“迷惘失落”就属于感受。再比如说，同学经常帮助我，我有不懂的问题，不会使用的电脑软件可以请教他们，他们很乐意帮助我，很耐心，我觉得他们很真诚很友善；有时候在社团中工作自己很认真、很尽心，而别人只是做出一些表面工作，但自己得不到团长和部长的认可，而那些做表面工作的却可以，我觉得团长和部长很不公平。这里的“我觉得他们很真诚很友善”、“我觉得团长和部长很不公平”就属于看法或者说想法。总之，感受是自己心里情感的真实反映，不带有评论性和自己的主观判断。
需要是个体对内外环境的客观需求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”体验着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机。需要总是指向某种东西、条件或活动的结果等，具有周期性，并随着满足需要的具体内容和方式的改变而不断变化和发展。它既是一种主观状态，也是一种客观需求的反应。（来源于360百科搜索）人际沟通与交往中，了解对方的需要是我们感受的根源。感受的根源在于我们自身。就是通过自身的体会来判断自己的需要，同时感受对方的需要，尽最大可能的满足沟通双方的需要，从而保证沟通的正常进行。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。同样地，对方的需要和期待，以及对我们言行的看法，也导致了对方的感受。满足需要是双向性的，要彼此兼顾，彼此相互理解。需要和价值（而非偏好或具体的行为）导致我们的感受。沟通的目的就是要满足双方的需要，双方的需要和价值达到了，我们自然也就高兴，沟通自然就显得有意义有价值了。人际沟通中，我们很容易知道自己的需要，而我们所要做的应该是了解对方的需要，尽力满足，达到自己想要的结果。
人际沟通中的请求主要是指对对方提出的要求。（百度百科）我们在人际沟通中会遇到很多需要请求的情况。请求即告诉别人希望他做什么、怎么做。需要强调的是在人际沟通中，向对方提出的请求一定要明确，并且要是正面的。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他们不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的话还容易引起冲突。（来自课堂课件知识）我们所应该学习并深入思考的是如何向对方提出明确的要求，让对方明确自己应该做什么，这样才能使对方更好地理解自己，促进沟通的正常进行。还有一点我所理解的是，虽然提出的请求要明确，但也要注意组织语言，不能生冷僵硬，而应该充满人文的关怀，语气要委婉，在容易理解的基础上可以含蓄一些，这样可以充分体现对对方的尊重，在有效沟通的同时，做到让双方感到高兴。
共情是良好人际沟通中的必备技能。人文主义心理学家罗杰斯将其解释为能体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样。（《医学人文素质与医患沟通技能教程》，刘惠军，北京大学医学出版社）共情需要做到换位思考，从而更好地理解和接纳他人。课堂上也说到：共情既是一种态度，也是一种能力，作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重；作为一种能力，它表现为能充分理解别人的感受，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。上述文献中也说共情可分为初级共情和高级共情。对于一个医生或者护理工作人员来说，初级共情只是意识到了患者的感受，并表达了自己的认同，医生或者护理工作人员处于一种局外人的状态来表达感受，其反应为：“……我可以理解你这种感受。”而高级共情则体现为医生或者护理工作人员表现为一种设身处地的状态，其反应为：“……要是我也会这么想。”这样能更好的拉近沟通双方的距离，促进双方有效地沟通。当然共情不仅限于医患之间，平时的交往中也体现着共情，学会换位思考，做到准确地感受对方的体验，能够从对方的角度来看问题，能够向对方表达自己对他的理解，而这种理解与关怀要是发自内心的，真诚的。
2）.
第一，我在人际沟通前都会想好自己要做什么，比如说借对方的书，用对方的手机，向好朋友说一下自己在大学的苦恼等。这主要体现自己的沟通带有强烈的目的性，即首先明确地知道了自己的请求是什么，自己要做的是把信息通过各种方式传达给对方，获得对方的同意或认可以及意见等。
第二，我在日常沟通中说话的同时常伴随有眼神的使用、面部表情和肢体动作的辅助。比如说用目光示意对方应该注意些什么。这说明非语言符号的使用在人际沟通中的重要作用和价值意义：在人际沟通中，非语言符号的信息负荷量大于语言信号系统；情感的表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动作；非语言符号可以表达语言所不能表达的思想感情；非语言符号是语言沟通的辅助工具。非语言方式的使用大大地促进了沟通的有效进行，可以使我们的表达更清晰，信息传达的更完整丰富。
第三，我在人际沟通中经常观察对方的面部表情来判断对方的情感变化。这其实是观察中的重要内容，我们从观察中得到我们需要的结果，从而做出判断，进行积极的思维活动，思考我接下来该怎么做。
第四，我在人际沟通中经常尝试着从对方的角度思考问题。这属于共情的一种，通过换位思考，考虑对方的感受，表达自己情感，并努力尝试考虑如果我是对方，我该怎么办，我应该怎么做，即做到高级共情。
第五，当对方向我诉说苦恼时，我总是默默地倾听，并思考该怎么安慰对方。倾听也是人际交往中的重要内容，而且“善于倾听的人更受欢迎”。但是，我不经常在别人诉说苦恼时提一些问题。在别人给我讲高兴的事情的时候，我很乐意在适当的时间提一些问题。课堂上说的是：倾听不仅动用听觉而且要动用整个身心；不仅听取对方的语言，而且关注对方有意无意表露的非语言信息，以进一步理解说者的话；需要倾听者高度的自觉，是一个主动而非被动的过程。在倾听时我动用了身心去思考，努力关注对方，而且是主动的。而且进行恰当的应答，并伴有提问，这样能体现对对方的尊重，保证沟通的有效进行。
第六，我在沟通时尽量互动交流，满足对方的请求。进行双向交流即在交流时充分体会对方的感受，实时进行互动，有利于沟通的进行，并且是让对方感受到自己在认真对待他所说的问题，让他感受到自己的关怀，同时也有利于让对方感受到自己的请求，体谅自己，促进沟通的有效进行。
3）.学习了这门课，最大的收获是深入了解了沟通的情况，并在学习生活中加以应用。最主要的体现在倾听和共情这两个方面。
以前在别人讲话时很少注意到如何倾听这一点，以为别人在说话，自己只要听到就可以了，根本没有想过要去关注对方的面部表情变化，还经常打断别人讲话，更不用说放下自己的想法全心全意地倾听别人了，也没有什么反馈之类的，根本没有互动交流。在老师讲了倾听之后，才发现自己存在那么多的误区，想想自己以前的做法，难免感到有些羞愧。后来逐渐学会了认真的倾听，在倾听的时候注意自己的目光的注视、表情的恰当适应、适度地点头以及自己身体姿态的端正等许多问题，并在适当的时候提出一些自己的问题和看法，如果可能的话，还会对别人提出的问题给一些自己的见解，尽可能帮助别人解决。
对于共情，以前没有什么了解，最相近的就是换位思考了。换位思考自己做的也是不够好，常常是“怎么会出现这种情况呢？”、“怎么会有这些问题呢？”、“你怎么能这样想呢？”等等，很少想到，自己能站到对方的角度考虑对方的感受，也没有什么“我理解你的感受。”、“要是我的话，我就会……”的想法。后来听到共情这个词，才发现自己的误区。甚至有时候自己遇到了和同学一样的问题的时候会悔恨自己当时的做法。真的，不是自己的情况，自己真的很难做到换位思考，或者说共情。因此说，人际沟通与礼仪课中的共情这方面的内容让我收获巨大。
当然，对于这门课也存在一些不满。就是，上课的内容不太丰富，内容好多是理论概念性的东西，虽然上课举了一些现实中包括郭老师自己儿子和丈夫的例子，但还是感到理论知识的乏味。如果说有趣的理论知识的话那就是生活中一些基本的礼仪，比如说乘电梯谁先进谁先出，吃饭时筷子该怎么放，坐车时该坐在那个位臵上，走路时的前后左右顺序等感觉这些东西非常有实际意义和现实价值，对自己将来的各方的发展都有重要意义。上课时如果能够不仅限于护理礼仪，把礼仪的范围拓宽就更好了，可以把餐桌上吃饭的礼仪，甚至酒文化的礼仪都纳入课堂，这些都是非常贴近学生实际情况的礼仪，同学们也非常期待，不过这方面的课程确实太少，内容也太狭窄，希望能够有所改善。
推荐第5篇：人际沟通与礼仪试卷样卷
淮安职业技师学院2011—2012第一学期 《人际沟通与礼仪》期中阶段测验试卷
班级姓名学号得分
一、填空题（共10分）
1、沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
2、沟通过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、和沟通干扰。
3、人际交往的主要原则：，宽容谦让、主动沟通、互利双赢、适度距离、择善而交等原则。遵守沟通的原则是有效沟通的基础。
二、选择题：（20分）
1．沟通的基本特征具有双向性及（ C ）
A及时性B接收性C目的性D 反馈性 2．作为学生，在校园里的着装应该是（ A ）A 校服B 职业装C西装 3．正确的走姿是（C）
A 弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。 B 走路内八字或外八
C 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步尽量走在一条直线上。 4．拇指和食指围成一个圈代表（ A ）AOK 好B 暂停C生气
5．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在(B)补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所
6．以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B ）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品
7．与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对 对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好
8．给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓
9．为他人作介绍时,方法不正确的是(B)
A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 10．接电话时第一句话应说（ B ）
A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？
三、名词解释（15分）
1、非语言沟通
肢体动作、人际空间距离、副语言和类语言，同时也包括衣着灯光、颜色气味等作为人际沟通的媒介和渠道。
2、礼仪
属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社会活动中应该遵守的行为准则。
3、仪表
人的外表，它包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人的精神面貌的外在表现。
4、个人简历
个人学习和实习生活的简短集锦，也就是求职者自我评价和认定的主要材料。
5、跨文化
拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体间的沟通，无论是国与国，还是国内不同民族间，都存在跨文化沟通的问题。
四、简答题：（25分）
1．怎样培养主动沟通的习惯？ 答：
1、主动提供帮助
2、主动取得联系
3、主动询问他人
4、主动反馈信息
5、主动承担责任
2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？
答：心理障碍：
1、嫉妒心理障碍其他障碍:
1、语言障碍
2、羞怯心理障碍
2、不同国家、不同地区的习俗障碍
3、自卑心理障碍
3、环境障碍
4、恐惧心理障碍
5、猜疑心理障碍
6、孤僻心理障碍
3、你对培养演讲的方法是如何理解的？
答：
1、读，要口才好必须要见多识广，有丰富的知识；
2、背，背是读的发展，要熟记的必要手段；
3、诵，是背的艺术，要把感情倾注在字里行间；
4、讲，就是使用
5、练，设法想象面前有观众
4、求职应聘者必要的心理准备有哪些？ 答：
1、了解社会需求
2、职业选择
3、认识自我
4、应聘时间
5、薪金
6、重新选择
5、影响跨文化沟通的因素有哪些？ 答：
1、感知差异
2、价值观
3、行为动机
4、社会规范
5、物质文化
6、语言差异
五、问答题（14分）
1、结合实际，试分析语言障碍对你生活中的影响。（答：语言是
2、你认为谈判的技巧在谈判中起着什么样的作用？（
P80） P155）
六、案例思考题（共16分）（P89）
案例：倾听的艺术不仅在社交上很重要，在工作中也同样重要。库尔曼是一位杰出的美国金牌寿险推销员，也是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一是擅长激励式体提问。如可户说“你们这个产品的价格太贵了。”他会问：“为什么这样说呢”“还有呢”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后倾听可户回答。
思考回答：结合这个案例，请你谈一谈用心聆听别人的谈话会在别人心中引起什么样的效果？你认为经常在开会时抢着发言的习惯有什么坏处？
推荐第6篇：《护理礼仪与人际沟通》补考题
在答题卡上填涂）
1、仪容美的最高境界是
A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 《护理礼仪与人际沟通》补考试题 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美
2、学习求职礼仪的目的是 （适用于15级大护班）
A、提高个人素质 B、便于理解应用 C、有利于求职交往 D、维护求职形象 班级 姓名 学号 分数 广西医科大学高职（2+3）
15、不属于护理人际关系的是
四、简答题（共10分）
A、护士与服务对象的关系
1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分） B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 答：（1）指导性语言 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系
16、以下不属于非语言的一项
（2）解释性语言
A、首语 B、眼神 C、发短信和电子邮件 D、手势语 E、触摸 （3）劝说性语言
一、名词解释（每题3分，共9分）
1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。
2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。
3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。
二、填空题（每空1分，共11分）
1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通
和非语言性人际沟通 。
2、学会倾听、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。
3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的 个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。
4、说话 是最普通、最常见的语言沟通形式。
5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性__、礼仪的_强制性__、礼仪的_可行性________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。
二、选择题（每题2分，共60分，请将答案
E、提高个人的综合社交能力
3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是 A、符合身份，以少为佳 B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰 D、不佩戴展示性别
魅力的首饰E、丰富多彩
4、佩戴墨镜适合于
A、上课时 B、工作时 C、开会时
B、D访谈时 E、室外活动时
5、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系
6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是
A、头发B、面部C、手臂D、双手 E、两腿
7、面试时不正确的眼神表达是
A、正视对方 B、目光平和 C、聚精会神
D、左顾右盼 E、全神贯注
8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是 A、语言 B、表情 C、目光 D、动作 E发型
9、门诊护士最基本的服务态度为 A、得体的问候和灿烂的微笑 B、准确及时的
护理操作
C、良好的外在形象 D、与人沟通的能力
E、优雅的站姿
10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于
A、西周 B、东周C、夏商 D、春秋 E、战国
11、
10、护生参加交班时，下列不妥的是
A、保持发型整洁 B、保持良好的精神面貌 C、在交接班的时候整理衣帽 D、对其他同事表示尊重E、站在老师附近
12、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外
在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美
13、正装的色彩，最佳选择是
A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深
色 D、单色、浅色 E、双色、浅色
14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度
是
A、支配对方 B、请求对方 C、责难对方
D、与对方合作 E、自己完成
17、最容易被误解的非语言行为是 A、触摸 B、目光的接触 C、微笑 D、指示手势 E、点头
18、递送物品时做法错误的是 A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己
D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边
19、护理人际关系的特征中最突出的是
A、专业性 B、时限性 C、复杂性
D、公共性 E、单一性
20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为 A、个人距离 B、亲密距离 C、社交距离 D、公众距离 E、私人距离
21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是 A、直视 B、仰视 C、环视 D、扫视 E、虚视
22 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是
A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型
23.当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言
行为的特点为
A、倾听
B、模糊性
C、真实性
D、差异性
E、通用性
24、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段和方法是
A、第一印象
B、身体因素 C、认知水平
D、个性品质
E、社交技巧
25、护患之间常见的沟通技巧是 A、微笑
B、口语沟通
C、书面沟通
D、非语言沟通
E手语沟通
26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是
A、尊者决定
B、女士优先
C、男士决定
D、老师决定
E、学生决定
27、在护患交流中，护士应尽量不使用
A、安慰性语言
B、专业性语言
C、鼓励性
语言
D、解释性语言
E、礼貌性语言
28、以下不属于人际沟通作用的是
A、自我价值肯定
B、获得心理满足
C、建立良好的人际关系
D、决策 E、促进社
会和谐
29、礼仪的基础和出发点是 A、宽容B、敬人C、自律 D、尊老爱幼E、公平30、“V”形手势通常代表（）
A、很好B、胜利C、了不起 D、赞同E、有意思 （4）鼓励性语言 （5）疏导性语言 （6）安慰性语言
2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分） 答：（1）选择恰当的通话时间
（2）传递信息要简洁 （3）通话过程要文明 （4）电话中断要回拨
五、案例分析题（10分）
张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。 请思考：
（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？ 答：主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式。 （2）不同的护患关系模式各适用于什么样的病人，对护士有什么不同的要求？ 答：主动—被动模式适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的病人及婴幼儿等，需要护士具有高度的责任心、耐心及良好的职业道德。指导—合作模式适用于重病初愈、外科手术
恢复期的病人等，护士需要具有良好的职业道德高度的工作责任心，还需要具有良好的护患沟通及健康教育技巧。 共同参与模式适用于慢性病病人，护士应尊重病人的主动权，恢复病人在长期患病过程中丧失的信心和自理能力，提高其生活质量。
推荐第7篇：人际沟通与礼仪课的教学改革(一)
人际沟通与礼仪课的教学改革
（二）
教科书是依据课程标准在一定的原则指导下编写出来的，以文本形式呈现出来的教材，是学校教育中最具代表性的核心教材，但不是唯一的教材。所以，要改变仅仅依靠教科书实施课程教学的做法，教师在教学中要开发和利用教科书以外多样化的课程资源 ，包括学生生活、学校、社会、自然中所有有利于课程实施、有利于达到课程标准和实现教育目的的教育资源。教师在教学中还可以对教科书进行合理的利用、加工和改造以及补充、完善，可以生活中更为鲜活的案例为补充。例如：最近两年来《杜拉拉升职记》无论是小说、电影还是电视都风靡一时，被誉为白领女性的职场宝典，
学生对《人际沟通与礼仪》课产生兴趣后，教师可以不必拘泥于教科书，要确立起“教材系列”的概念和观念。教材是教学活动中教师在教授行为中所利用的一切素材和手段。它是成套化的系列，具有广义性和多样性，决不仅仅局限于教科书。而讲述了都市白领杜拉拉从一个默默无闻的职员，经过自己的不懈努力，先后经历了前台、秘书、HR（人力资源管理）的职业历程，在职场赤裸裸的争夺战里几经锻造，百炼成钢，以HR经理的头衔完成了她从职场菜鸟到职场达人的华丽转身。小说里有大量的职场人接人待物的沟通与礼仪内容，与领导相处、与同事相处的法则和技巧以及与客户谈判的技巧的例子，是学习的好教材。而且在现在就业形势严峻的情况下，学生尤为关注职场竞争，这些提升自己的职场生存技能的材料必然会受到医药商贸系学生的欢迎。
基础训练铺垫学生的基本知识和基本能力；综合实训则在基础练习的基础上起到提升学生的综合能力的作用。再则，《人际沟通与礼仪》是一门实践性极强的课程，更应设置综合实训来保证课程目标顺利实施。我在教学中特别注重通过案例教学来加强综合训练。案例教学是教师根据课堂教学目的和课堂教学的需要，通过设置具体案例，引导学习者参与分析、讨论、表达等活动，让学习者在具体的问题情境中积极思考，主动探索，培养学习者认识问题、分析问题和解决问题等综合能力。
比如模拟药品退换货现场。这个实训主要是训练学生的应对能力。教师扮演顾客，先打电话来咨询药品退换货事项，然后到药店退换货，情绪上表现得较为激动，表达上也不够清楚，问一些刁难学生的问题。学生先讨论作为营业员应该怎么样面对。教师引导和点拨及总结规律：态度要亲切友好，将心比心，换位思考，现场语言要规范，恰当地使用肢体语言和用“是的”“我理解”等表示认同和肯定的语言，同时对顾客真诚地道歉，防止事态的进一步恶化；谈话时切忌左顾右盼，交谈时注意要有意识地了解顾客的兴趣及关心的问题，询问顾客“您怎么看？” 以观察和了解对方的反应，通过顾客感兴趣的话题引导顾客，使其产生认同感，还可以适时插入轻松的俏皮话以缓和紧张的情绪等等。有了这个基础，再次组织练习时这个案例训练目的也达到了。
推荐第8篇：人际沟通与技巧
人际沟通与技巧 会本 0907 段晓明
1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在 个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。
2、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟 通和书面沟通。
3、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。
4、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。
5、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948 年，他提出构成传播过程的 5 种基本要素，人们 称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。
6、从内容上划分，演讲大致可分为 7 种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教 育演讲；礼仪演讲。
7、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演 讲，分为教师演讲和学生演讲两种。
8、从表现风格上划分，演讲可分为 4 种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。
9、美国学者 H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W 模式” ，这 5 个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.
10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文 化背景；五是沟通渠道。
11、有效人际沟通的 6C 原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设 性（Constructive）、礼貌（Courteous） 。
12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。
13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是 有礼有节有序。
14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊 重的一方有了解对方的优先权的原则。
15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是， 措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。
16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。
17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其 基本模式为一人讲，众人
听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。
18、从功能上划分，演讲可分为 5 种类型： “使人知”演讲； “使人信”演讲； “使人激”演讲； “使人动”演 讲； “使人乐”演讲。
19、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。20、从表达形式上划分，演讲可分为 3 种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。
21、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。
22、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事 项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录
23、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及 单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒
24、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态 来传递内心的情感体验。
25、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。
26、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝 视；公务凝视；社交凝视。
27、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。
28、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。
29、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。30、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
31、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
32、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。
33、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。
34、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离； 社交距离；公众距离。
35、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。
一、演讲的选材 “巧妇难为无米之炊” 演讲中的 。 “米” 就是材料。 ， 演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。 那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？ （1）选择能说明主题的材料 1 人际沟通与技巧 会本 0907 段晓明 选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在
选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充 数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结 果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则 用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。 （2）选择具有典型意义的材料 所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到 演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典 型意义。 （3）选择真实可信的材料 写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允 许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起 论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事， 演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。 （4）选择新鲜的材料 材料越新， 时代感就越强， 离听众的现实也就越近， 就越容易引起听众的兴趣。 所以在选择演讲材料时， 一定要选择那些新鲜的材料。 （5）选择符合听众心理的材料 在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什 么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢 听的。比如，我们要讲“今天的生活像芝麻开花节节高” ，歌颂我们现在的美好生活，宣传改革开放以来的 成果。如果我们面对的是工厂的工人，那么，我就可以选用工作环境的变化作材料；如果我们面对的是街头 巷尾的老人、妇女，那么我们就可以用我们衣食住行的变化作材料；如果我们面对的是党政干部，寻我们不 妨就拿数据作材料……我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好 的效果的。 （6）根据演讲类型的不同选择不同的材料 演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，……一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主 的抒情性
推荐第9篇：人际关系与人际沟通
人际关系
关于朋友
记不得在哪里看到过这么一句话,“认识的人多了，朋友却少了”。第一次看到这句话的时候，不懂的这是一种怎样的逻辑，或者说是想不明白、不能理解。然后，上了大学，开始有点感触了。
对于选修课，说实话，以前真的只是抱着一种拿学分的心态。然后上学期选课的时候看到了这门《人际关系与人际沟通》，忽然发现自己对这个很感兴趣。对于我们这些八零九零的大学生来说，真的缺少了太多太多的与人沟通的机会和方法，或者说，我们不懂得怎么与人沟通。很多时候，我们只是停留于文字表达，上网，电脑，飞快流利的敲打着键盘，表达我们以为的“沟通与了解”。而在现实中，我们忽略了多少身边的朋友。渐渐地，我们开始害怕现实中的交流，面对故友，我们不懂得怎么叙旧，只是形式化的寒暄着。面对陌生的新朋友，我们不懂怎么样去相互了解，只是生硬地询问着彼此。然后我们发现，老朋友疏远了，新朋友还没有深交，于是就验证了那一句话-----认识的人多了，朋友却少了。 刚上大学的时候，我们还会经常与以前的朋友联系。后来时间久了，有太多的借口纵使我们忘记了联系。也许一个人一生能碰到的知心朋友没有很多个，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可数。时间总是很无情地摧残一切，你斩钉截铁地宣誓它的永恒，却还是会在时间的空隙中不经意地流走。
也许他／她被你遗忘在某个角落了，记得曾经你们很要好的，记得曾经你们手拉手一起上学，记得曾经你因为他／她不给你抄作业而很生气，记得曾经你们很单纯地说好要做一辈子的好姐妹或者好兄弟，记得曾经你们一起骑着单车享受着放学回家的路总有说不完的话，记得曾经你伤心难过的时候总是他／她第一个给你安慰，记得曾经你看到他／她不快乐也会跟着泪流满面，记得曾经你们一起躲在角落默数着分别的距离，记得曾经你们说好不要分开要念同一所高中还有大学，记得曾经你们信誓旦旦说好即使分开也要经常联系，说好不会忘记，说好别离不哭泣，说好要快乐做自己，说好的，我们还记得吗？也许我们的记忆太过隐蔽了，上面长满了爬山虎。
很想念他／她们，就发条短信吧。他／她们会很快乐地记得你还有你们。也许你太忙了也许你早失去了他／她的联系，也许他／她的轮廓也已经很模糊了，也许你有点失落有点懊悔有点心／新的触动了。朋友总是美美的，却在不经意地渐行渐远，彼此凝望…守候。
关于能力
看到过这么一个故事：
美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。 由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。
这位经理冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。
有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。
人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。谁都明白处世之
难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标！处理好你的人际关系和培养好人力技能都是在社会中立足和发展的资本。《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。
成功的条件“天时地利人和”中的“人和”指的不就是人际关系的处理吗?
关于儒家
传统儒家文化所倡导的“仁”，是一种理想的道德规范。简言之，就是：仁者，爱仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲达人，先达己也。这种“仁”的观念就是要求人与人之间，要真诚、守信用、要以和为贵。以人与人的和谐相处作为人际关系的终极目标。在物欲横流的当今社会中，这种儒家观念无疑是正确的，它像一剂清凉药，撕去人与人之间的伪善与隔膜，将彼此心灵畅通。曾几何时，我们的社会信誉开始贬值，人人自危。倡导儒家文化，给当今社会一种召唤，一种真诚的感动！也许，儒家文化的老古董，根本解决不了什么欺骗，但是若能招回一份人心的真诚，人间便少了一份伪善。我们呼喊诚信，屏弃伪善，那么需要的是每一个人的努力，我们应该从传统文化中汲取有营养、有价值的东西，为我们相处的更加和谐、社会的进步和民族的富强服务。传统的儒家文化给现代社会取之不尽的思想源泉！
子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”孔子这句话中涉及到了从家庭到社会的一个人际关系。 “谨而信，泛爱众而亲仁”是至爱自然的道德价值来源。不是因为你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我们要“泛爱众”，而是因为人是天地所生， “四海之内皆兄弟”。
可见，从“入则孝，出则悌”到“谨而信，泛爱众而亲仁 ”，经历从自然血亲关系中的父母子女和兄弟姐妹关系，到 “四海之内皆兄弟”的社会人际关系。
推荐第10篇：人际沟通与人际交往
《人际沟通与人际交往》讲座心得体会
第三组 外国语学院 周苏
今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。
吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。
然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。
对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作；才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动；才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报；才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。
总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。
2014.5.18
第11篇：人际沟通与艺术论文
大学生沟通论文
摘要:学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 关键字：交往 沟通 艺术 人际关系 尊重 宽容
1、人际沟在人们的习惯意识里，“交谈”几近等同于“语言交流”，人们总觉得“沟通”就是有声的对话。但美国加州大学的心理学教授古德曼对沟通却作出了一反常规的论断：“没有沉默就没有沟通”，他从心理学角度对沟通的内涵作了独到的补充，这句话，管理学上称之为“古德曼定理”。
也许人们会觉得古德曼定理有些离谱：如果大家都保持沉默，鸦雀无声，沟通还能进行吗？
中国有句成语是“沉默是金”，它与“古德曼定理”有着异曲同工之妙。在有些场合，学会沉默内敛，这其实是一种成熟的人生境界。此时无声胜有声，一些矛盾会因为沉默而得以缓解；一些不可言明只可意会的事情也因沉默得以传递，一些内涵复杂的意思同样因了沉默有了深刻领悟的可能„„古人因此用金子来形容沉默的珍贵。沟通，毕竟不能简单地理解为有声的会话。七嘴八舌、先声夺人其实最容易使沟通陷入尴尬的困境。那些涉世未深刚走进公司的上班族，他们年轻、天真无邪，充满青春热情，一打开话匣子往往滔滔不绝，甚至不管大家有无聆听，只顾自说自话，其沟通效果是可想而知的。
古德曼定理所说的：“没有沉默就没有沟通”，并不意味着否定说话所具有的重要沟通效果，古德曼教授只是站在心理学独特的角度表述了自己的见解，给沟通的定义打了一个漂亮的补丁，辩证地认知沟通。
聆听，也可以看作是一种沉默，沟通在许多时候正需要沉默来完成聆听。你一语他一言，大家争先恐后地说话，谁来当听众呢。没有沉默的听讲者，发言再响也失去了意义。当开会时，领导在讲台上发言，会场越是鸦雀无声沟通效果往往也就越好，当会下一片嘈杂，会上的发言者就可能要浪费口水了，这也是对发言者的一种漠视、不尊。
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思考，也需要沉默，沟通中聆听的一方若没有沉默的时间用以思考，就难以透彻理解发言者的意思。发言者并不能通过大声说话把思想复制给别人，只能通过沉默思考，提高说话的艺术感染力来打动听众，同样，给听众一定时间的沉默去琢磨，对参悟发言者的话语内涵肯定有帮助。
沟通的间歇也是一种沉默，当人们进行过一次满意的沟通之后，都会暂时停歇、沉默下来。吃饱饭之后要消化，听多了发言也需要领悟，沉默、静静地思索是消化别人话语的最好途径。
古德曼定理补充了沟通的外延意义，使之臻于完善，提示沉默在沟通中的重要性。其实，一个人的悟性，一半应该归功于沉默中的思考和感悟。有时候，沉默中的心领神会，甚至可以胜过千言万语。 交谈的礼仪
交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的\"礼尚往来\"中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。
交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有互换性。 交谈要诚恳是人际交往的基本原则.要把握自己,与任何人的交谈都应该落落大方.要以自然平等的态度与人交谈.交谈的双方可能身份地位不同,但不论在何人面前,交谈的态度应该是坦然平等的.面对达官贵人不要手足无措,面对比自己低的人时也不要趾高气昂.交谈之前要稍加思索,还没想好之前就不要说或是少说.切不可冒失胡乱议论,甚至不知所云.讲话之前不假思索,讲话必然言不及义,文不对题,会给人以一种浅薄之感.交谈的语言要准确.如果语言不讲究准确性,随意乱说.会给人言不诚、行无信的感觉。
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人与人之间的沟通,要建立在和谐的人际关系上.交谈时语言要平等、和谐、坦诚、这样有助于合作的成功。
交谈时用幽默的语言,不但可以交流思想,还可以使谈话的气氛生动活泼,因而善于幽默是一种本事.交谈时要注意使用礼貌语言。这是一种习惯，更是一种修养。只有懂得尊重别人，才能被人尊重。 交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。\"一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师\"，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓\"酒逢知己干杯少，话不投机半句多\"正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。
交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。\"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒\"，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。
交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，\"与君一席谈，胜读十年书\"就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过：\"你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。\"可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用。 通中个人形象的优化
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人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则，还包括宽容待己，宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。 1.1、悦纳自己克服自卑心理
要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。”正所谓：己不爱，焉能爱人，己不尊，何谈尊人。
要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。
人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 1.2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则
大学生在认识交往中真诚待人，需要澄清若干错误的认识，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。 正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。“正”有公正、正义的意思，“直”有刚直不阿的意思。正直的为人，是指一个人主持正义，坚持公理，堂堂正正做人，老老实实办事，光明磊落，不谋私利的意思。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直起码直就是要实话实说，就是表在思想一定要直来直去；并且忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。委婉一点就是虚伪，就是不真诚。其实，忠言不一定逆耳，良药也不
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一定苦口，真诚不等于直率，正直也不等于实知实说。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。
一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：第一，对事不对人。对事不对人就是在表达不满的时候，只对事件有本身发表自己不同的看法，不要攻击对方的人格。第二，对己不对人。对己不对人就是在表达不满的时候，要直接表达自己的内心感受，而不要轻易地对对方的行为下结论。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。
美国心理学家马斯洛研究人的各种需要之后，将人的需要归为五大类，提出著名的需要层次理论，已经被东西方众多的心理学家普遍接受。
从马斯洛的需要层次塔中可以看出，最低层次的需要是人的生物性需要；中间层次的需要属于人的社会以性需要；最高层次的需要是人的精神需要。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。自尊是渴望自己有成就、有名誉，能得到他人的常识信任和重视。前者是建立在自我评价基础之上的尊严，后者是建立在社会以评价基础之上的尊严。
要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑。英国诗人雪莱曾经说过：“笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就有沟通了。”微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重不是皮笑不笑的虚情假意；严肃对人传达的则是封闭、冷漠、拒绝、敌对，仇恨等信息。所以，要体现对他人的尊重，就要学会微笑。其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。怎样才算是认真人地倾听了呢？就是要诚心、耐心、细心地听，而且要四个“耳朵”听——两个耳朵、眼睛、头脑一起听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。
一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。 1.3．平等待人是人际交往的基础
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平等本身的含义是很广泛的，包括政治、经济、法律等各个方面。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。
人际交往中应遵循着一条互敬互尊的原则，或者叫做等价原则。马克思说过，“搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬的差别小得多，他们之间的鸿沟是分工造成的。”在现实生活中，人与人之间在智力、体力、技能、成熟等各方面均存在差异，在政治、经济、文化以及社会地位上也不尽相同。但这是社会以分工造成的，并不意味着人与人生下来就有高有低。《世界人权宣言》中明确写道：”人生而平等。因此，平等待人的原则意味着一种对一个人基本人权的尊重。同时平等待人的原则也意味着一个人基本人格的独立，意味着对人与人之间人身依附关系的否定。
现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，例如，地位较高的人往往轻视地位较低的人，常常带有一种居高临下的心理；而地位较低的人以往往会自卑、不敢高攀或不愿高攀的心理，这就容易造成交往中的心理障碍。
要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。
1.4、宽诚待人体现大学生的良好品格
大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己，这是可以理解的，但有时也要学会忍耐。有些学生在日常生活中一点亏也不吃，一触即跳，点火就着，本来要维护自己的自尊，但往往会事得其反。
苏轼在《留侯论》一文中谈到：“匹夫风辱，拔剑而起，挺身而出，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒，此其所挟持者甚大而其志甚远也。”即勇敢者离不开大志，有了远大的志向，才能够忍辱负重而不致一角即发。小不忍则乱大谋。有些人之所以小不忍，为了一两句话，为了一点鸡毛蒜皮的小事争吵不休，互不相让，甚至动拳头，乃匹夫之勇也。像大将韩信，甘受胯下之辱，不是不勇，也不是不要自己的尊严，而是有大智大勇。
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新时代的大学生，应该有比古人更为远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。
大学生个性的多样化，感觉的“过敏”,不可避免地会产生一些矛盾。这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。 1.5.掌握人际沟通的技巧和语言艺术
沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。 1.5.1、沟通时要注意运用语言的艺术
语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生或激化矛盾。掌握人际沟通的语言艺术的方法有：
第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。
第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，少用俚语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，含含糊糊；语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。
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第三，适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。
第四，避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的有害影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。最终要以“求同存异”的方式，既表明了必要的原则性，又不伤害彼此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。
语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。 1.5.2、非语言沟通技巧是大学生必备技能
沟通技巧是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、空间距离、衣着打扮等，所以又被称为身体语言沟通。非语言沟通在人际沟通中占有重要的位置。在人们每天的沟通中，语言沟通仅仅占7%，高达93%的沟通是非语言的。其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。可见，具备良好的非语言沟通能力对于每个想成功的个体来说，是多么的重要。正如罗夫•瓦多•爱默生所说，“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛语言中了解整个世界，这是它的好处。”所以，非语言沟通的学习在当代大学生成长成才的过程中起着非常重要的作用。在与外界的沟通中，把握形体语言的好坏直接关系到个人在社会中的成长。
“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。沟通中还可以用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处不可过于频繁和夸张，以免给人矫揉造作之感。
大学生还要学会有效的聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢“听他讲话”的人。所以，大学生要学会有效的倾听、聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话,最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣和恰如其分的肯定和称赞。
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听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。 此外，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。不同国家、不同民族，文化背景不同，交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。同时，人们对自我空间需要也会随着具体情境的变化而变化。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。
合理运用我们和他人的空间，会使取得意想不到的交际效果。鉴于此，当代大学生无论在校内还是校外，学习把握与人沟通时的恰当距离，并有效运用，也不失为一种很好的沟通技巧。
2、正确处理人际间的矛盾
由于社会交往少、沟通面不大且置身于一个充满竞争的学校或社会环境，同学间产生矛盾再所难免。一般来说，同学间的矛盾主要表现为妒忌、背后议论、误会这三方面。处理不当会对同学的人际关系造成不良影响。所以，正确处理同学间的矛盾是同学间沟通的重要环节。 2.1、调整心态对待同学的妒忌及背后的议论
妒忌是面对他人的某种优势而产生的不愉快的情感。由于自己不愿或无力改变现状以背后议论的方式对对方表示不满。在现实生活中，当某位同学成绩优异，或获得荣誉，或被委以重任（如当班干部），甚至当他聪明灵活或楚楚动人时，却可能有嫉妒伴随而来。
与妒忌者分享欢乐与荣誉，有助于消除危害人际关系的空气。成绩的取得是与他人的帮助是分不开的。取得成绩，获得荣誉时，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。让大家包括妒忌都在内都来分享欢乐及荣誉。
面对不公议论，要以平常心对待。怕人背后议论，实质上是一种恐惧性情绪反应。产生这种情绪反应的原因大多起因于自尊心受到挫折而一时又找不到摆脱这种挫伤的途径，被人议论，实际上是天天都在发生的事，对正确的议论，要虚心听取，对不正确的议论，也可以置之不理。
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走自己的路，不为别人的冷嘲热讽所分心，所停步。当一两次考试成绩超过人，别人可能认为是偶然的，嫉妒的只是你的“运气”；然而，当你的成绩稳定在比别人高的水平上时，别人就会心悦诚服的佩服你是名副其实的优等生。此时，你就不再成为他们妒忌的对象了。 2.2、及时消除同学间误会
谚云：“平生不作亏心事，半夜敲门心不惊。”误会总要消除，是非终要定论，只是一个时间问题而已。因此，发生误会后，不防坦然置之，即进行所谓“冷处理”。反之，如果感到自己受了莫大冤屈便急忙气急败坏地到处辩白，则可能不但得不到同情，反而会有可能让大家看笑话。要头脑冷静地分析误会产生的根源，找到症结之所在。如果责任在自己一方，不妨“有则改之”；如果不在，那也不必着急，有谚道：“时间是澄清误会的明矾”。
对于那些错怪自己的人，不要怀有怨恨。因为剑拔弩张，针锋相对不但于事无补，也许还会节外生枝，造成更大的误会。应该看到，在多数情况下，误会的发生总是意味着误会者与你之间已有某种隔阂，只是这种隔阂未为你所注意，而在一定的条件下，它趋于表面化了。这时，就需要我们做一些“修补工作”。历史有名的“将相和”故事，在这方面可以给我们以启迪。唐人许浑诗云：“湘潭云尽暮山出，巴蜀雪消春水来。”只要我们能像蔺相如正确对待廉颇的误会那样，误会就可能会成为“云尽暮山出”和“雪消春水来”的转机。反之，“以其人之道还治其人之身”，就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。
李颖 14020530 卢科米 14020514 张钰宜 14020534 袁永安 14020529 10
第12篇：15大护16班《护理礼仪与人际沟通》B
结束最好。
二、选择题（每题2分，共60分，请将答案《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷） 在答题卡上填涂）
1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是 （适用于15级大护班）
A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平D、个性品质 E、社交技巧 班级 姓名 学号 分数 广西医科大学高职（2+3）
A、西周 B、东周C、夏商 D、春秋 E、战国 30、国际社会公认的“第一礼俗”是
16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最A、女士优先原则
B、尊重原则
佳距离是 C、宽容原则
D、公平原则
E、平等原则 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm
四、简答题（每题5分，共10分） B、D、8cm E、10cm
1、拨打电话的礼仪要求有哪些？
17、仪容礼仪关注的重点是
A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外
一、名词解释（每题3分，共9分）
1、护理礼仪
2、人际关系
3、护患关系
二、填空题（每空1分，共11分）
1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。
3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。
4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。
6、一般情况下，自我介绍应在 分钟内
2.仪容美的最高境界是
A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美
3、有助于增进头发健康的措施是
A长时间暴晒 B手指按摩头发 C少食含碘食品
D多食油腻食物E少食芝麻、核桃
4、护理人际关系特征不包括
A、专业性 B、时限性 C、复杂性
D、社会性 E、单一性
5、递送物品时做法错误的是
A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边
6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性
D、公共性 E、单一性
7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。
这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是
A、纪念性
B、对象性
C、独特性
D、便携性
E、实用性
8、礼仪的基础和出发点是
A、宽容B、敬人C、自律 D、尊老爱幼E、公平
9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时 E、室外活动时
10、护理人际关系中属于核心关系的是
A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系
C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的
关系E护士与家人的关系
11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体
部位是
A、头发B、面部C、手臂D、双手 E、两腿
12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动，一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃
13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段
和方法是
A、第一印象
B、身体因素 C、认知水平
D、个性品质
E、社交技巧
14、下面关于介绍别人的说法不正确的是
A、应先向年长者介绍年幼者
B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人
D、应先向地位高的介绍地位低的
E、应先向女士介绍男士
15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于
在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美
18、正装的色彩，最佳选择是
A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深色 D、单色、浅色 E、双色、浅色
19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系
B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系
A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒
21、“V”形手势通常代表（）
A、很好B、胜利C、了不起 D、赞同E、有意思
22、轩轩，男，4岁，肺炎，护士在静脉输液时两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。此时，引起护患矛盾的主要原因是
A、服务态度不良 B、工作责任缺乏
C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实
E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是
A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型
24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩
戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置
C佩戴项链时不外露
D不宜佩戴戒指 E酌情佩戴手链
25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意 E坐着点头
26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是
A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号
E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离
的不同
27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是
A、尊者决定
B、女士优先
C、男士决定
D、老师决定
E、学生决定
28、规范入座的做法是
A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E、前进后出
29、我国传统礼仪形成的时期是
A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期
2、着装的基本原则有哪些？
五、案例分析题（10分）
张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。 请思考： （1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？
（2）不同的护患关系模式各适用于什么样的病人，对护士有什么不同的要求？
第13篇：护士礼仪修养与人际沟通的好教材
护士礼仪修养与人际沟通的好教材
作为护理一名培训师，我一直在试图选择一种适合医院在职护理人员教育和新增人员岗前培训的教材。当我看到高燕主编的《护理礼仪与人际沟通》(护理类各专业用第二版)一书时，眼前不觉一亮，这正是我一直在寻找的。
该教材反映了科学研究的新进展和未来发展方向，内容的广度与深度符合专业需求，教材选用的知识内容有利于受训者进一步学习和发展，有利于培养受训者的科学思维和创新能力。
该教材在编排上由浅入深、由表及里，符合教育教学规律，有利于最大限度的发挥教材功能。教材包括了必要的组成内容，如正文、插图、注解、练习、活动安排、辅助材料等等，各部分作用明确，各章节关系清楚，协调，相互间的配合恰当，符合人们的认知规律，便于理解和掌握。
该书组织体系符合知识的内在逻辑，教材组织和表达的方式符合相关学科的规律，文字与图表的使用科学、严谨、规范，文字通畅、生动、可读性强，符合受训者的阅读水平，表达方式适合年轻人心理特点，易于理解和接受，有利于学生自主使用教材。
几年来，这本教材已经成为我们医院在职教育的必修课，是我院新增人员岗前培训的重要内容之一。
该书如果能够附带光碟就更好了，不仅可以利用多媒体达到直观易学的效果，而且便于人们自学。
第14篇：人际沟通
1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。
2、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。
3、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
4、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
5、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。
6、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。
7、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。
8、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。
9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.
10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。
11、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。
12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。
13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。
14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。
16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。
17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其基本模式为一人讲，众人听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。
18、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。
19、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。
20、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。
21、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。
22、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。
23、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录1
24、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒
25、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。
26、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。
27、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。
28、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。
29、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。
30、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。
31、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。
32、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。
1、演讲的选材
演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？
（1）选择能说明主题的材料
选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。
（2）选择具有典型意义的材料
所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典型意义。
（3）选择真实可信的材料
写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。
（4）选择新鲜的材料
材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。
（5）选择符合听众心理的材料
在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢听的。我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好的效果的。
（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料
演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主的抒情性演讲，当然，说理性演讲并不完全排斥感情的抒发，而抒情性演讲也不完全拒绝理论的升华。这两类演讲要选用材料上是有区别的。说理性演讲更注重说明问题，因此提出问题、分析问题、解决问题的思路更为清晰，作用的材料一定要真实、严密、逻辑性强，而且演讲创作要对材料进行量性的分析、升华，使之更利于说明问题。而抒情性演讲使用的材料，则要求更具体、更生动、更具有感染力，惟有如此你的演讲才能声情并茂。
2、开好头的方法
从内部结构来说，演讲需要形成或创造现场的情绪氛围，所讲的内容应该较为集中，通常一篇演讲稿最多只能讲两三个问题，而且这两三个问题还得很紧密地在逻辑上串连起来，以层层推演的方式，一环扣一环地展开，这时最忌的是平面罗列：甲乙丙丁、12
34、abcd。尤其成为大忌的是先亮论点，后举例子。这只能使听众停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的论点和被动的（亦即无分析的，不能发展论点的）例子，无异于催眠曲。而在演讲比赛中，尤其要求集中论点，因为时间的限制更大。演讲稿的结构分开头、主体和结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一样。但是，由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而演讲稿的结构还具有其自身的特点，尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。
演讲稿的开头，也叫开场白。它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有重要的作用。开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是如字义所释，打开场面，引入正题。好的演讲稿，一开头就应该用最简洁的语言、最经济的时间，把听众的注意力和兴奋点吸引过来，这样，才能达到出奇制胜的效果。因此，只有匠心独运的开场白，睿智、新颖的诉求，才能给听众留下美好的第一印象，从而为接下来的演讲做好铺垫。
（1）开门见山、提示主题。这种开头是一开讲，就进入正题，直接提示演讲的中心。
（2）介绍情况、说明根由。这种开头可以迅速缩短与听众的距离，使听众急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日发表的《在燕妮•马克思墓前的讲话》的开头：“我们现在安葬的这位品德崇高的女性，在1814年生于萨尔茨维德尔。她的父亲冯•威斯特华伦男爵在特利尔城时和马克思一家很亲近：两家人的孩子在一块长大。当马克思进大学的时候，他和自己未来的妻子已经知道他们的生命将永远地连接在一起了。”这个开头对发生的事情、人物对象作出必要的介绍和说明，为进一步向听众提示论题做好铺垫。
（3）提出问题、引起关注。这种方法是根据听从的特点和演讲的内容，提出一些激发听从思考的问题，以引起听从的注意。
（4）反弹琵琶、给人意外。
有位班主任在欢送毕业生的晚会上致词：“我原来想祝福大家一帆风顺，但仔细一想，这样说不恰当。”这句话一下子就把大家镇住了，同学们屏声静气地听下去——“说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无疆一样，是一个美丽而又空洞的诺言。人生漫漫，必然会遇到许多艰难困苦，比如„„”最后得出结论：“一帆不风顺的人生才是真实的人生，在逆风险浪中拼搏的人生才是最辉煌的人生。祝大家奋力拼搏，在坎坷的征程中，用坚实有力的步伐走向美好的未来！”
“一帆风顺”是常见的吉祥祝语，而老师偏偏反弹琵琶，从另一角度悟出了人生哲理。
第一句话无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？
（5）借题发挥、巧妙过渡。以眼前的人、事、景为话题，引出讲题，把听从不知不觉地引入演讲之中。
此外，还有悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等等
3、演讲稿的结构安排模式
演讲的正文，要做到条理清楚、波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构模式有以下几种。
（1）并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序，也可以以空间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式眉目清楚、形式整齐，便于听从理解与记忆。
（2）总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往往具有较强的说服力。
（3）递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表入里、由浅入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律。这种方式，往往思维严谨、结构缜密，具有较强的逻辑力量。
（4）对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比或新旧对比，也可以是时间对比或空间对比，还可以是问题的性质与类型对比等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。
以上方式，最好是综合使用，或以一种方式为主、其他为辅，或总体上使用某一种、局部使用另外几种。正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致、一张一弛、扣人心弦。
第15篇：人际沟通
人际沟通---与同事交往“十大忌”
办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
切记这些“切忌”
在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。
切忌拉小圈子，互散小道消息
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。
忌情绪不佳，牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
切忌趋炎附势，攀龙附凤
做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；同事或下属面前，推三阻
四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
切忌逢人诉苦
把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
切忌故作姿态，举止特异
办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男?女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
切忌过分表现
你可能会很不解：积极难道也是一种错？这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论„„诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。
切忌办公室友谊
办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。
同事之间要保持良好关系，但关系良好就够了，不必要好到结成同党，共同进退的。我看过最荒谬的办公室真人真事，是一个职员被解雇了，他的好朋友立即递了辞职信。大有你走了，我留在这里也没意思之意。
记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。 谈话掌握分寸
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。
办公室不是互诉心事的场所
有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。
办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
不要成为“耳语”的散播者
耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
第16篇：人际沟通
人际沟通
沟通无处不在，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，一个哲人说：“一个人的成功，15%表现在事业，85%表现在人际关系和处事技能”而与人相处往往是从沟通开始的。换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认识、互相作用。随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。
那么，首先让我们了解一下沟通的概念，
沟通：就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，寻求反馈已达到相互理解的过程。沟通其实就是信息的共享、有意图地施加影响、信息交流的互动的过程、社会信息系统的运行和社会关系的体现。
大家认为沟通的基本要素是什么？
发出者、信息、媒介、接收者、沟通噪音、反馈。
沟通的发出者时控制主动权的人，而成败的责任也在于他。良好的文化素养决定其沟通的技巧。因为，一个人的内涵越丰富，他的言行就越符合社交规律，从而他沟通活动成功的概率也就越高。
信息就是由语言与非语言两种符号组成的，由传送者所发出的内容，由双方共同分享这种独特符号带来的思想、感情和意图。
媒介又称渠道，指信息传播所必须要借助的一定媒介。它包括语言、触摸、肢体语言、其他行为、语调表情、非正式沟通。
接受者就是指接受信息的人。与发出者一样，接收者同样受到自身的技能、态度、知识和社会文化系统的限制。 沟通噪音是指一切影响沟通的消极、负面、阻碍因素。
反馈就是接收者对传送着所发出的信息的回应，以便发送者是否确实理解了信息。
沟通能力测试题：
1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（ ）
A、马上气愤的走开。
B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。
C、等等看还有没有说的机会。
D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。
2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉他（ ）
A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。
B、说些自己认为重要的。
C、朋友问什么就答什么。
D、感觉很累了，没什么好说的。
3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（ ）
A、幽默地劝告下属不要玩手机。
B、严厉地叫下属不要玩手机。
C、装着没看见，任其发展。
D、给那位下属难堪，让其下不了台。
4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（ ）
A、说你在开会，稍后再回电话过去。
B、向老板请示后，去接电话。
C、说你不在，叫助理问对方有什么事。
D、不向老板请示，直接跑去接电话。
5、去与一个重要的客人见面，你会：（ ）
A、象平时一样随便穿着。
B、只要穿得不要太糟就可以了。
C、换一件自己认为很合适的衣服。
D、精心打扮一下。
6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（ ）
A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。
B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。
C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。
D、你很生气，不理会他，不批假。
7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（ ）
A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。
B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。
C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。
D、暗中打听他们，并找机会为难他们。
8、与不同身份的人讲话，你会：（ ）
A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。
B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。
C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。
D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。
9、你在听别人讲话时，你总是会：（ ）
A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。
B、请对方说出问题的重点。
C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。
D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。
10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（ ）
A、经济状况、社会地位。
B、个人修养、能力水平。
C、个人习惯、家庭背景。
D、价值观念、心理特征。
评分方法：
题号为
1、
5、
8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。
结果分析：
如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。
如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。
如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
我们认识了沟通后，让我们进一步认识沟通更深的层次——人际沟通。
每一个人自诞生起，沟通就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为，沟通在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是人际沟通是我们彼此了解，是人际沟通使我们互通有无，是人际沟通使我们化干戈为玉帛。在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。
那么要如何掌握人际沟通技巧呢？
那就是要：真诚、信任、克制、热情。
（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。
（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节 。
（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵
为此请—— 主动与人交谈
请—— 表现真挚与热情请—— 时常微笑请—— 叫得出别人姓名请—— 表现友善及帮助意愿请—— 对别人表现好感及兴趣请—— 体谅别人的感受请—— 留意服务别人
请—— 尊重别人的意见请—— 慷慨赞美别人吧！
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的\"祸从口出\"。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的\"一言既出、驷马难追\"、\"病从口入，祸从口出\"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的\"决定\"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？\"我错了\"，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是\"我\"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！
十、说对不起
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有\"转圈\"的余地，甚至于还可以创造\"天堂\"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。十
一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，\"爱是最伟大的治疗师\"。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。十
四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不执着，而且福至心灵。
以下提供 几个有效沟通的行为法则：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我\"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而 做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以„我觉得（\'说出自己的感受）、„我希望\'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极 为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉 你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈\"时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方 行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场 以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而 对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为 了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地 与“人\"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
二、人际沟通中建立良好关系的基本原则；
（一）、尊重对方：
人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻；如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。 “尊重”六要素
1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。
2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。3、尊重意味着以礼待人。
4、尊重意味着信任对方。
5、尊重意味着保护隐私。
6、尊重应以真诚为基础。
（二）态度热情，使对方感到温暖。
热情表达方式：语言---礼貌与亲切
体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。
热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。
（三）、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。 真诚要点：
1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人贴标签或过份概括化。
2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话，是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。
3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。
4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。
真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。
（四）、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界；同时用理性去考虑和回答对方的问题。
这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。
有效沟通的基本技巧
1、积极倾听
2、明确提问
3、准确表达
4、有效回答
5、善用微笑
6、适度赞美
7、仔细观察
8、注意距离
如何与上级沟通
1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等）
2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到升迁）
3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人也得不到升迁）
4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总结）
总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任，建立良好的工作关系，最关键的就是：少说多做。
第17篇：人际沟通
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 听
第一印象注意：
话题掌握：忌政治、婚姻敏感问题，有争议的问题，可体育、影视等 仪表修饰：自信热情活力，
积极倾听：引导对方，谈他喜欢的话题！你去过那里旅游？我一次也没有去过喂，哇，是，太精彩了，后来呢，还有呢，然后呢喔，啊，哟，诶，喔！ 站在对方角度思考问题：抢话、插话（痛苦、麻烦、欣喜、）
避免争辩：你输了，也就输了，而且输得很馋；如果你赢了，你还是输了，因为对方绝不会同意你的观点！
不断肯定对方和赞美他人：
22岁时的照片看微笑，笑容灿烂温暖热情：不加焦虑、达成目标i、满意婚姻！ 高品质沟通
翟鸿燊 Tat课程：思考力、行动力、表达力！ 高品质沟通相由心生，境随心转。《问题背后的问题》《素书》 学知识，以道驭术干事业！交朋友，祖国处处是亲人！ 沟通第二特征：点头、微笑、倾听、回应、记笔记
企业与企业间最后的竞争，是企业家胸怀、境界的竞争！
倾听：用身心去听！很多人都热爱学习，但是不喜欢复习、更不愿意练习，所以没有出息！不是学习没有用，儿还是因为我没用，因为我没用，所以我没用！ 三大纪律：
（一）一切行动听指挥；
（二）不拿群众一针一线；
（三）一切缴获要归公。八项注意：
（一）说话和气；
（二）买卖公平；
（三）借东西要还；
（四）损坏东西要赔；
（五）不打人骂人；
（六）不损坏庄稼；
（七）不调戏妇女；
（八）不虐待俘虏。不增不减、不动不静、不生不灭！一个人一旦悟道，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧；一旦得道，真可以叫合纵连横，纵横捭阖、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能！谈笑间樯橹灰飞烟灭！大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥酪、变大地为黄金！
沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合，门、人走动）、情绪 学知识以道驭术干事业；交到了朋友，祖国处处是亲人呐。
教育告诉你什么是对的，训练教你把什么做对，教育只能改变观念，训练才能提升能力。沟通不在技巧，而在心境。但见蹙额眉，不知心恨谁。 人心死、道心才能活，时时可死步步才能求生！
知识只能告诉你事情是什么，想象力、创造力才能告诉你事情将成为什么？ TAT课程：思考力、表达力、行动力。为学日益，为道日损。 成功的秘诀是两个字：变态（心态、态度、状态）。成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有时是最大的理智，疯狂的前提在于认准方向、找对办法，全力以赴直到成功。 沟通的第一个特征：行为的主动性（主动发问、打招呼）、
你就是你要成为的那个人！只要认识一个人，你的命运即开始改变！
从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看在钱在动，所有的人都有可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的、我的服务是他的。营销就是满足别人的需求，做人就是要不断了解、创造、满足别人的需求。只有销售才会实现利润。 销售（营销）：主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作。 销售就是把话说出去，把钱收回来。
人生最有意义的地方：战场、商场。乔吉拉德：发名片，从孩子开始、全家人开始。营销是一种最高级的生活方式、最高级的工作境界。
克林顿：我不当总统就当推销员。我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。 人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
要知道一个人的水准怎么样看看他周围的人际关系。来，让我们发生关系吧。21世纪，我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度。
做好事业最好的一个秘诀：升级我的通讯录。
君子性非异也善假于物也。最优秀的人、最聪明的人都是善于利用别人的钱、别人的时间号召大家一起干事业的人。
你的命不好，别人的命好你跟着你的命就好了。
沟通的第二个特征：对象的多样性。人要学会跟各种各样的人打交道。 二五零法则：一个人死后，是否会有250个朋友来为你默哀。
沟通的第三个特征：过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应，你沟通的品质、态度取决于你对对方的回应。
沟通的第四个特征：目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需求。
沟通：喜悦心的建立。敞开你的心胸去接纳所有的人。
水至清则无鱼，人至察则无朋。清泉很高傲，养不了大鱼；海之所以成为百谷之王，是因为它能够纳百川。
有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。
言寡优行寡悔，福禄尽在其中。言之无文，行之不远。一言兴邦一言亡国。 点头：沟通第一法门。微笑，世界通用语。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。 你看你那个死样，让我怎么喜欢你。永远不要做气氛和情绪的污染者。 这个人的笑声和他的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。 倾听：回应：记笔记：
很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。 精通的目的全在于运用（毛泽东）
团队建设：毛泽东的三大纪律，八项注意。
企业文化建设：把理念、概念、文化的变成一种思考习惯、表达习惯、行为习惯。 改变只在一瞬间，就在你决定改变的那一瞬间。
沟通高手一句话：就按你说的办。我期待的结果要从对方的嘴里说出来。 沟通高手的三个动作：欠翟老师1000万，就按你说的办（表达力）。欠翟老师2000万，问题就是答案（思考力）。欠翟老师3000万，一切的问题都不是问题（行动力）。 成功的人都是盯住目标、发现问题，解决问题，建立行动力达成目标。 从今天起，我要做问题的终结者。
上层干部学三弦智慧、境界东西，中层干部学团队建设（仁义礼智信），基层干部学法家的制度规章执行。赚钱的秘诀：利者义之和也。
每天静坐一小时，你就是人才；坚持每周静坐，你就是天才；你能坚持三个礼拜，你就是释迦摩尼。
才饮长江水，又食武昌鱼，万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。
与天地合其德，与日月和其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。 一阴一阳之谓道，万物负阴而抱阳，充气以为合。
当被别人拒绝时我的工作才刚刚开始。别人身上的不足就是我存在的价值。 用中国人的智慧去导引西方人的技术，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。 12月26日，毛主席生日，中国人的圣诞夜。
企业家的十大修炼：琴棋（步骤）书（架构）画剑，诗歌（节奏）茶酒花。 脑袋呀脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。
五日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不兮乎。知人者智，自知者明。观自在菩萨。
顾客不拒绝你的产品、不拒绝你的服务，只拒绝你的平庸。 心经：不增不减、不动不静、不生不灭。 道：思考、行动、表达（能说会道）
思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。
一个人一旦悟道了、开悟了，你看什么都是智慧，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧，那真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥珞，变大地为黄金。 天底下最大的利润就是复利。
书单分类：强势知识、弱势知识、垃圾知识
沟通的要点：喜悦心、包容心、同理心（我多用您、我们）、赞美心、爱心 人生的命运来自于你的决定和选择，选择比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必备的心态。
训练人口才最差的办法就是辩论法。辩字两边很辛苦，失败了你会失败的很惨。 辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了。
诶，您看这样会不会更好。我们来一起探讨一下。行，就按您说的办。世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。 表达自己意见时保留对方立场。（沟通没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。诶，您说的非常有道理，我非常认同您的观点，一开始我也像你这样认为，同时让我们从另外一个角度来探讨一下）越是敌人反对的我们越要拥护，越是敌人拥护的我们越要反对。同理战术（点头微笑是的、同意，没错、认同） 认同别人更容易肯定自己。
怎么也打不起架：你怎么回来这么晚？（点头微笑）是的。你不知道家里人等你着急不着急？（点头微笑）没错。没错，是的。是的，没错。不到一分钟，怎么也打不起架。 你的产品太贵！没错，一看你就是一个专门用高档产品的人。你这个产品的包装不太好！（点头微笑）没错，一看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装你一定要给我们当顾问。包装是你们的事儿，我更在乎产品质量。你们公司的广告宣传做的不太好，怎么没看见你们打广告！（点头微笑）对，一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市的时候，你一定要来给我们公司建议建议。一看你这个就是骗人的假冒伪劣产品！（点头微笑）对，没错，一看你这个人就特别幽默，一看你就是一个喜欢看玩笑的人。 单赢两败俱伤，双赢更快更高。
讲师你的生命取向要高，你的生命能量要强，你的生命体验要深。 赚钱要去赚趋势，成功是干你该干的事儿。 头腔音：呜胸腔音：呃、啊唬无妈咪妈咪胡
亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中轻轻荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候，亲爱的同学们朋友们，此时此刻，你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？她像火一般辉煌黑暗中给你带来光明，她像日月般永恒，孤独中给你以生存，她像浩海般宽阔，使你壮怀、大地般生存，给你奋斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鸿燊） 讲话用堂音、底气讲。
文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。 叔叔亲了我妈妈也亲了我。（断句）在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 豪气还需底气撑，势空才能化大鹏。
赞美的前提是审美。你看待别人的想法决定他后面的行为。 杨利伟小时候：“妈妈，我要到月亮上去！”妈妈：“小伟，你一定能上去。但是别忘了回来就行，妈妈还在地球上！”只要侵略者敢侵略我们，我们就狼狼的打击他。狼他妈也够狠的啦。延边歌舞团长途跋涉。干部要爱护士兵。南京市长江大桥长1300米。
夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一个优点，然后不露痕迹的赞美。 赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。
赞美世人：当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足！我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停，鼓励不断。赞美是一种境界、一种胸怀。
反者道之动，弱者道之用。越是强大的，越是柔软的。火是柔软的，只要温度到了，可以把钢铁融化；风是柔软的，只要速度到了可以把城市毁灭；水是柔软的，但是滴水可以穿石。高高山头立，深深海底吟。科学求真，宗教求善，艺术求美，爱是一也。 我到了。
沟通从哪里开始？颜永平向西农大的学子们分享了以下10点：沟通从心开始；沟通从语言开始；沟通从夸奖开始；沟通从小事开始；沟通从倾听开始；沟通从微笑开始；沟通从目光开始；沟通从介绍开始；沟通从感恩开始；沟通从心在开始！颜永平沟通的要点是：真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。
人际沟通中的障碍主要有：语言障碍，组织障碍，心理障碍，生理障碍，其它障碍。 管理者的有效沟通
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，尤其是向很多人讲话！
第18篇：人际沟通
人际沟通、组织管理、应急应变
1.你的职位有掌握一些比较重要的敏感资源，你的亲戚朋友需要你利用职位之便给他便利。你怎么办？
2.如果你去一个语音不通的地方去探险、考察，你会做哪些准备？
3.发现你同事或上级违法，他也知道你发现了，威逼利诱你，你怎么办？
4.一个人因为压力或者某些原因要自杀，你作为施救者要怎么做？
5.工作上，以前的旧知识可以转用到新的工作应用上。请你举一个例子，说说你是如何把新旧知识融合贯通的？
6.你作为一名市政府工作人员，如何组织一次大学生村官情况调查工作，才能做到真实、有效？
7.你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？
8.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你加更多的任务，你无法忍耐。你如何处理与领导的关系，并且不影响工作？
9.乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？
10.发生矿难，有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，问如果你是这名干部，怎么处理？
11.小张租住房屋想把自己的家具帮出来，安物业规定必须由业主签字，但联系不上业主，找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？
12.你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办？
13.你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会？现场模拟。
14.小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的一个标点都很看重，因此常常拖延大家的下班时间，你要怎么做？
15.你是高校就业办负责人，有人说你们的就业率数字有虚假，网民和社会都很关注，查实后数字确有问题，你怎么处理？
16.在廉租房分配过程中，有人举报有开豪车的人住廉租房。请问你有哪些调查途径？
17.你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办？
18.你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业不懂，无法确定，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办？
19.你和领导去基层调研，领导的车在前，你的车因司机不慎与前车追尾，无伤亡，但无法继续前行。你将如何处理？
20.单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？
21.在一项集体比赛中，你们单位的团队进入复赛，你听到两个队员的聊天，内容是人员安排不合理，还有你的毫无根据的花边新闻，作为队长你怎么办？
22.单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？
23.你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？
24.市里要选拔年轻干部，需要先去基层锻炼一年，有的同志因为家庭等原因，有抵触心理，你
如何去做他们的思想工作？
25.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医
院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？
26.你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，投资团的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理？
27.你所在社区，选举社区委员会代表，投票数45％以上获选，你怎么组织？
28.某地农家乐红火，但是交通干道少，有农民在路边推销农产品与强拉客，你怎么解决？
29.开展到西部支教、助教活动，由你负责具体组织，你如何组织这项活动？
30.社区租借场地开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，社区与居民发生冲突，你作为举办
此次活动的社区负责人，你如何解决？
31.作为学校环保社团的负责人，你发现学校教工食堂和学生食堂都存在浪费粮食的现象，你应
该怎么处理?
32.在你执法过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要
去告你。你如何应对?
33.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂
其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?
34.县里面建立了图书馆，但由于书很旧、很老，没人去看，你怎么做让这个图书馆发挥效用?
35.你们单位有一项工作需要专家参与，但这位专家虽然经常许诺却从不兑现，失信与你。对此
领导不高兴，同事对你有意见。你该怎么协调这件事？
36.本市第一届啤酒节活动刚开始就出现偷盗现象，被媒体报道后来参加的人数比较少，由于这
个原因啤酒商也要求退出。领导让你去处理这个问题，你该怎么处理？
37.单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果
不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？
38.发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信
箱发邮件，市长让你处理，你该如何处理？
39.政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施
陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？
40.某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反应，单位推诿，司
机又向有关部门反应，你接听电话，你该如何应对？
41.几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回
应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议？
42.某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领
导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？
43.你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将
如何开展工作？
44.某村垃圾较多，目前要开展环境整治工作，提升农村环境，你是基层政府工作人员，为了此
次工作的顺利开展，领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么，怎么开展？
45.你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该车营运证涉
嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？
46.工作两年没有积攒满意的现金，山东大学生阿华(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父
亲千里迢迢过来看他，他也避而不见，请你以朋友口气劝说他。
47.领导给你打电话，突然你的手机没电了，周围没有固定电话。回到单位，领导对你大发雷霆，
你怎么办？
48.某县要选3个乡镇建立养老院，该县有十几个乡镇都想让养老院建在他们乡镇，并且已经提
交了材料。假设你是县规划办的工作人员，如果由你负责养老院的选址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？
49.你单位要组织春游，意见不统一，有的要烧烤，有的要摄影，并且要求的活动的地点也不同，
两方人数相同，请问你怎么办？
50.你和小王共同参加单位推优评选的竞争，在这个过程中，有人举报小王拉票，领导经过查证
后发现确有其事后取消了小王的资格，优秀名额就给了你。小王事后到处说是你举报的，有些同事和领导也这么认为。你该怎么处理？
51.你和同事共同完成领导的演讲稿，你负责总编纂。在演讲稿讨论会上，有人指出演讲稿有一
段是抄袭的，你看了下是这一段是同事编写的，你要怎么处理？
52.如果你是大学的辅导员，在你向学生宣传“蓝领”就业观的时候，学生反问你“你当时为什么
不选择蓝领？”。你怎么办？
53.领导交待你和小张一项工作，你的部分必须在小张完成的基础上进行，小张是个慢性子，完
成时限快到了，他还没完成，这时你怎么办?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理?
54.在一个招聘会上，两个人竞争一个岗位，一个人在面试时表现很优异，面试现场赢得了竞争
对手小王的掌声，也赢得了考官的掌声，但是该企业最后却录取了小王，你怎么看待这件事？
55.你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你
如何解决？
56.假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做。
57.你要接待一个考察团，所有准备均已做好，突然接到通知考察团要推迟两天，并增加了10
个人，你怎么办?
58.单位的纸张、办公用品、打印耗材等，消耗很大，你是单位员工，让你负责降低消耗，请问
需要采取那些措施和方法？
第19篇：人际沟通
一、领导：
1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办？
态度：虚心接受批评，正确对待工作。 原因：
1、效率低
2、工作能力不足和业务能力
对策：
1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验
2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平
3、主动沟通，重新分配任务
避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。
2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办？
态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。
对策：
1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。
2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定会努力完成。
3、如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难……如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位 总结：总之，我会干一行，爱一行，并且…..3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办？
态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。 分析：
1、办事效率低，耗费时间长
2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对
3、领导看重我的表现，端正自己的态度 对策：
1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见
2、加强学习，提高业务素质
3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。
4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作
避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。
二、同事：
1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办？
态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。 对策：
1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了……找不到……
2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。
避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。
2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办？
态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。
原因：
1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展
2、工作沟通不当，产生误会
3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法
4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我 对策：
1、反思自己的工作情况是否影响到同事
2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法
3、如果是生活上的问题，私下解决
避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。
3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做？
态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作 原因：
1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误
2、同事的数据有误
3、双方的数据都有误
对策：
1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方
2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报告进行
避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。
三、亲朋：
1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办？ 态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。 原因：
1、家人担心我的安危
2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害
3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解
对策：
1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人
2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性 避免：表态
2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办？
态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。 原因：
1、之前我们之间发生了误会
2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张
3、沟通方式方法有问题
4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情 对策：
1、主动向他沟通，澄清误会
2、以后的交往过程中，注意方式方法
避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决
3你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办？
态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成 原因：1工作人员的态度不好
2、对补偿款及安置情况不满意
3、对我们的拆迁的工作与安排不了解
4、思想上，安于故土，不愿意拆迁
对策：
1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见
2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求
3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会
4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性
避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好工作与家庭的关系
四、群众：
1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办？
态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。 对策：
1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病
2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活
3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障
4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件
避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展？ 态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任
对策：
1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案
2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立起基本的信任和认同感
3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。
4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决
避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。
3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办？
态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。 原因：
1、不知道泥石流的危害
2、不舍得自己的财物
3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解 对策：
1、可以让村民信任的村干部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要
2、找专业人员对生活安置问题及补偿问题进行讲解，排除其后顾之忧。避免：在以后的工作中，我一定会对群众加强常识的宣传与教育，使他们提高自己的意识，杜绝这种事情的发生。
五、综合：
1你新进一个单位，你们部门一共三个人，一个年老要退休了，另一个有人说是领导的亲戚，领导把所有工作安排给你做，你怎么做？
态度：
1、领导安排给我工作是对我的一种锻炼，一种器重，我应该摆正心态，积极认真负责的对待工作。
2、我会以正解的眼光对待我的同事，不应该因为一些偏见就戴有有色眼镜看待他们，他们工作的年限比我长，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些问题，我会及时向他们沟通，听取他们的意见，以我的行为证明我的工作能力和态度。对策：
1、提高工作效率。
2、提高自己的工作能力。
3、在工作中有一些问题，应该及时利用好身边的资源，并且把自己的工作进度及时向领导汇报，如果遇到一些问题应该以合适的方法与领导沟通，争取得到帮助与理解。
展望：希望通过自己的努力，能在自己的工作岗位上得到同事及领导的认可，并且得到他们的支持与帮助。
2、如果你和一个同事共同完成一项工作，他在工作中出现了严重失误，遭到领导严厉批评，他认为是你向领导打了小报告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么办？、态度：
1、工作当中发生这样的误会，我肯定会有一些委屈，但是我一定会秉着一颗平常心去面对这件事情。
2、还要对同事进行安慰以及对产生的误会道歉。原因：
1、我因为其它的事情去找过领导，他看见了，以为是我在向领导打小报告
2、我们在合作过程中，针对一些问题产生了一矛盾，而且一直没有达成一致意见。
3、在生活当中，我们发生了一些误会引起一些不愉快，使他误以为我是在报复他
4、沟通不当
对策：
1、耐心的对我们现在的情况进行解释，以期消除误会。
2、对工作当中的事情，可以找同事听取意见，争取最快的达成一致意见。避免：我们关系的改善，同事就可以消除对我的误会
3你和同事负责一项工作，你的部分早早完成，同事因为看世界杯导致工作没完成，领导批评你，你怎么办？
态度：我们一起负责工作，领导批评我是应该，正确接受领导的批评。 原因：
1、没有及时监督他的工作进度，没有及时提醒他
2、同事态度不端正，对工作不重视、不负责
3、我们工作分配不合理，没有调动其积极性。对策：
1、以后在工作当中，要及时提醒和督促
2、对他工作的态度及时进行委婉恰当的劝解，并对工作的重要性及必要性进行解释，使其转变工作态度
3、在工作的分配上，要合理，考虑到同事自身的特殊情况妥善安排
避免：以后在工作当中，一定会有全局意识，合理分配工作，并且在工作进行当中，一定要及时有效的提醒和督促同事，争取在最短的时间内最有效的解决问题
六、下属：
为了更好的维护城市形象，最近城管支队加大执法力度，单位轮休时间整体减少，考虑到实际情况，单位决定优先安排已婚队员轮休，许多未婚队员对此不满，私下议论纷纷，你作为城管支队长，会怎么处理？ 态度：理解、沟通、协调
原因：
1、未婚队员确实需要解决个人问题
2、政策命令的传达不到位，他们对决策理解不到位
3、政策不切合实际，比如说单位内部已婚人员过多，这样无形中加重了未婚人员的工作量。
4、没有一些奖励措施，导致工作人员积极性受挫 化解：
1、在不影响工作的情况下，确实有事情的可以和已婚队员去协调时间
2、劝解大家为工作暂时做出牺牲，以大局为重
3、在不违背原则的前进下，提供一些补助，发放一些奖励，调动单位工作人员的积极性。
避免：今后在工作当中，在做一些安排之前，要广泛听取意见，合理协调时间；下达命令时，做到准确无误。
第20篇：人际沟通
论文题目：
重庆工商大学 人际沟通考试论文运用象征性符号互动理论结合专业体验，论证该理论和方法在人际沟通中的具体应用 课程名称：人际沟通 学院社会与公共管理学院 专业班级社会工作4班 学号2009161435 姓名刘柳 任课教师周昌祥2011年5月 5 日1（共6页）
符号互动理论与社工专业关系建立
刘柳200916143509社会工作4班
摘要：2008年6月，全国首届助理社会工作师和社会工作师职业水平考试的举行标志着我国社会工作职业体系的初步形成。同时，我国社会福利社会化的改革导向以及社区建设的大力发展，在社会福利服务中，存在着对专业社会工作者的巨大潜力需求，社会工作作为一个专业和职业的社会认知度正在不断增加。社会工作者重要作用的发挥是以专业关系的建立为基础的，专业关系的建立离不开沟通，这就与社会工作者符号的运用有着密切的关系。本文在对符号互动理论的研究基础上，得出符号运用在社会工作者与来访者建立关系时的使用方法。
关键词：符号互动理论，社会工作者，关系建立
一 符号互动理论概述
符号互动理论是奠定社会心理学基础的一种理论取向，是带有社会学特色的社会心理学理论。他长期统治着微观社会学，目的就是要解释通过符号而完成的浮动如何使人成为真正意义上的人。这一理论重点研究人们在不同符号上所赋予的意义，互动者如何把握交互情景，符号对不同人是否具有相同的意义。
（一）符号互动论的基本假设
1.个体对事物采取的行动是以该事物对它的意义为基础的。
2.事物的意义源于个体与他人的互动，而不是存在于事物自身中。
3.个体在应对他所遇到的事物时，往往通过自己的解释去运用和修改事物对他的意义。
（二）主要观点
1.心智，自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程；三者的形成发展都已使用符号为前提。使用符号的能力，那么其心智与自我乃至社会者处于混乱中，或者说失去了存在的依据。
2.行为并不是个体对外界刺激的机械反应，而是在行动的过程中自己“设计”的。个体在符号互动中学会在社会允许的限度内行事。在此限度内，个体可依照自己的目的处世行事。
3.个体与他人面对面的互动中。协商的中心问题是双方的身份和身份的意义。个体与他人的身份的意义并不存在于自身之中，而是存在与互动过程中。
4.行为受其自身对情境的定义的影响和制约。人对情境的定义，表现在个体不断解释所见所闻，对各种事物赋予意义，这种定义过程或者说是解释过程，也好似一种符号互动。
5.语言是心智与自我形成的主要机制。人与动物的主要区别就是人能使用语言这一符号系统。人际符号互动是通过自然语言进行的。人通过语言认识自我，他人与社会。
二 社会工作者
社工是工业化的产物。现代意义上的专业社工，是指遵循助人自助理念，综合运用社会工作的专业知识和方法，为有需要的个人，家庭，机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓，解决和预防社会问题，恢复和发展社会功能的职业活动。
社会工作者是以助人自助为宗旨，运用专业知识和方法，进行苦难救助，
矛盾调解，权益维护，心理辅导，行为矫治等从事专门性社会服务工作的专业技术人员，通常简称社工。
社会工作者工作内容包括：在一些特定机构中展开的社会服务。如在大，中小学开展学校社会工作。促进学生身心健康发展；在医院和社区卫生机构展开医疗社会工作，调解医患关系，解决影响健康的心理和社会问题；在监狱和社区展开矫正社会工作，帮助犯人回归主流社会；依托社区或非营运机构展开家庭社会工作，促进家庭和谐；在企业中展开企业社会工作，保护职工权益，协调劳资关系，环节职业压力，促进员工职业生涯发展等。三 社会工作的符号互动
社会工作技巧是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性要素。与案主建立良好的关系和富有成效的助人效果的达成都离不开沟通。我们可以说社会工作是社会工作者与案主之间的人际互动，也就是他们之间借助符号的互动。
（一）沟通
1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。沟通应该是一个不断的，循环往复的信息反馈过程。
2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。人们沟通所要传递的是某种思想，观念，态度，情感，知识，资料等相关信息。社会工作沟通，要求工作者对案主传递的是科学的，对案主解决问题和困难有帮助的信息，同时，要求工作者在体现社会工作对人的价值理念的同时，有适当的价值介入，工作者必须有基本的是非标准和对正义，真理的坚持。
3.沟通的表现形式为符号互动。符号即传播符号，意指具有某种象征
意义的信息的代表或代码。要想取得良好的沟通效果，双方当事人都应该具有一定的传播符号的熟知，运用和解读的能力。
（二）符号的运用
1.如何运用语言符号
语言即指自然语言，使之易于因为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构而构成的体系。从社会工作的角度看人际沟通行为，主要是说话的艺术，即口头语言艺术。语言能力表现在：首先，把话说得悦耳。其次，把话说得清楚。要求沟通者思维清晰，吐字清晰，把意思说明白。再次，把话说得准确。再者，把话说得恰当。最后，把话说的巧妙。
这样，才可以在沟通的过程中，避免来访者的焦虑，收集到我们需要的信息和资料，同时与来访者建立良好的专业性关系。
2.如何运用身体符号
身体符号指能够传递信息的人的眼神，面部表情，身体姿势，动作及仪表。身体符号具有无伪装性特点，人可以话不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过细心观察对方的身体符号解读其内心世界。身体符号的运用应该把握明意，自然，个性，美感等原则。
在社会工作者进行工作的时候，一定要充分的运用身体符号，这样有利于来访者缓解紧张情绪，让其感受到社会工作者对其的重视和关心。那样来访者才会有把问题告诉工作者的意愿。
3.如何运用环境符号
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
在社会工作者进行工作的时候，一定要把握好时间因素。与案主的会
面，如若姗姗来迟，会传达给对方的可能是不认真，时间观念不强，对对方不重视等信息；说话时机把握不对，常常会影响沟通的效果，妨碍有效信息的收集，留个对方急躁，不耐烦的不良印象。
空间因素指人与人之间的距离，位置以及沟通场所的气氛。当社工与来访者沟通的时候激励最好保持在个人距离，可以给对方亲切友好的感觉，让对方有倾诉的欲望。边角位置最适合亲切的交谈，这样有助于社工观察来访者的面部表情和身体语言，利于社工解读来访者的问题和困难。同时可以避免因完全的暴露角度和无法躲避的目光接触而给人压迫感。
参考文献
1.陈健 专业社会工作者的社会需求和从业现状
2.邵兰 符号互动理论与旅游形象的确立
3.郭念锋 国家职业资格培训教程 心理咨询师
4.朱海滔 破解社工人才稀缺和就业难的双重困境
5.徐莉娅 个案工作
