2012大学生暑期社会实践报告
学校：院系：
年级：班级：姓名：
学号：实践单位：
实践时间：2012年8月2日至2012年8月30日
在暑假里为了打发时间同时也是想把学校里学的理论和社会实践相结合来更快的适应工作环境，我报名参加了南京火车站暑期志愿计划。想要借此机会来培养与人的沟通能力，自己的团队合作能力，待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助我在以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
通过这次实践我知道了自己在课本中与现实实际认知的不同，我会在今后的学习生活中加以努力，及时补充相关知识，为求职和正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心里适应期。
一、实践内容：2012年8月1号至30号在南京火车站1号候车室和高铁候车室实名制检票和在自助售票厅帮助和指导旅客购票以及在158候车室帮助老弱病残上下车。
二、实践中的心得和体会：
1、规章制度的重要性。
在南京站工作时间的安排是白班早上七点半到158候车室集合，七点五十点名签到。中午十点半到十二点期间轮流半小时吃饭时间。下午四点半到六点晚饭时间，六点半签到下班。火车站上的所有岗位都是分白班和夜班的，为了保证岗位上有职工为旅客服务，白班和夜班的接班时间一定不能出差错，出了差错一切规章制度就都乱了套。试想一下，如果158候车室里有人缺岗一小时，而恰好此时，有位旅客突发心脏病找不到火车站里急救人员病死在站里，这将不仅是一条人命，还会影响车站里其他旅客的情绪和南京火车站的形象。规章制度很重要，这是一个集体的运转包括很多方面很多复杂的因素。
2、身心上的准备。身体上的准备与适应：早上六点半我们就要赶上公交车才能保证不迟到，中午午饭时间是半个小时，但实际上去掉去食堂的路上耗时也就只有十五分钟，如果不幸运的时候碰到很多人排队我们也就几分钟吃饭时间，但我们都不敢拖时间顾得上自己吃饱。这在刚开始对我来说比较困难，因为我平时吃饭就吃的特别慢还喜欢和周围的人聊天，适应了几天后也进步了很多，感到很是有成就感。心理上的准备与适应：南京站今年暑期才实行的实名制检票，即旅客要拿出自己的身份证和车票给工作人员进行校对。很多旅客就对这种做法表达了很多不满，有的旅客觉得麻烦身份证在行李最里面，不好拿出来；有的旅客就质疑车票都是用身份证购买的再拿出身份证和车票校对就是多此一举；还有的旅客太坚持自己的权利原则，说什么就不同意拿出身份证，并指责我们没有权利查看身份证，其中的流言蜚语和各种质疑的眼神简直就像刀子一样割着我们的心，委屈是我们最大的感受。但是不缺少还有很多友好的旅客对我们的工作相当配合，这给了我们很大的鼓励。
3、服务旅客的态度。这是给我影响最深的一课，我看到158候车室里的姐姐们怎样对待他们的旅客，有一位老奶奶十点钟被儿女送进158候车室，可她的车票是下午五点钟的。一开始，她就坐在候车室里很耐心的等待，她有点迷迷糊糊的，看到别人到站台乘车去了，她也嚷嚷着要下去乘车，我们在一旁劝着，她不听，姐姐们没办法了就送她下去，她看到车来了就要上车，姐姐们好说歹说把
她劝回来了，她一会儿又坐不住了又要下去......这样折腾了四五次直到送她上了正确的车次。期间姐姐们的脸上一直是很耐心的表情。这给我深深的触动，火车站是服务行业，我们在车站是服务别人，把微笑传递给别人。所以在面对旅客们的各种质疑，我们都耐心的讲解；面对他们的谩骂，我们都微笑的听着。
4、虚心学习的态度。车站上我们毕竟是新手，有很多规矩啊，很多问题的处理我们还不能够完全掌握，面对旅客的质疑，我们要拿出自己的专业素质，就需要虚心向车站里的值班员和常年在站里打扫卫生的阿姨们学习请教了。
5、处理好与周围同事同学的关系。大家在学校里都是和老师同学打交道，步入工作岗位就要面对更为复杂的人际关系。无论是领导、同事还是旅客，都要做到妥善处理，更多沟通，并设身处地为他人着想，而不是只考虑自己的事。
