百货的九大核心力
1.产品
2.价格：略低于同城价格
3.服务：优秀的服务理念和文化、系统服务教育、标准细节规范、人员服务纪律
4.品质：降低残次品、保证货品质量
5.环境：项目建筑结构、基础设施、动线规划、入口通道、休闲氛围、装饰布置、色温控
制和视觉创意等
6.营运管理：5S管理
7.推广：媒体推广、视觉推广、活动推广和营业推广
8.发展：品牌建设、客户资源管理、人力资源管理
做不做连锁的三个要求
1.管理对有没有
2.管理标准确定了有没有
3.商业资源，和供应商的信任关系
商场宏观动线设计
1.狭长形楼梯小循环：共享空间应该适当后移，顾客要想观赏到共享空间活动的表演需穿
过一批柜组，顾客就进入了商场里面。
2.电梯位于中间，形成客流小循环，楼梯两边成为死区。这种狭长形楼梯必须分开，上下
两边走的方式，让顾客经过更多的商场空间。
3.楼层“一”字主通道，让消费者感觉太长、太累。“之”字形，即三四十米一个拐弯效
果更好。
过渡区问题
即虽然消费者迈进了商场的门，但需过一会才算融入商场，而且正对着电梯位置不一定好。 解决：1.一种可以触摸的交互性计算机，提供商场地图或优惠券
2.不要在过渡区域安排重要的商品或活动，采取尽量缩小过度区域。
柜组微观动线处理
问题：柜组内部，顾客进去没看多少就转身而出，就出现了“回转率”，用来度量购物者没有完整的从通道的一端走到另一端的次数。
解决：首先划出最理想的顾客动线，然后分析可能出现的问题，对不想让他走的东线，需要通过可能的货柜移动使通道变窄，并且通过导购员的合理站位，起到移动路障作用。至于欲图引导的东线，方法相反。
百货内场设计
1.动线的设计。主动线不能有死角；动线宽度，根据不同百货店采取不同宽度
2.天花板和地面设计：天花板和地面走向必须一致。
3.灯光照明设计。商场内部分为自然光和人工光，实际运用时可以把丰富多彩的自然光用
上，真实反映商品本来颜色。
4.墙面柱面色彩设计。不同定位人群，可以根据不同色彩进行协调展示。
