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电话销售技巧培训考试题（B）
一、填空题 （共35分 每空3分）
1、根据电话销售结果可对客户分类：真正的客户、、。
2、对准客户的跟进方法：、、利用自已的同事帮助。
3、倾听时的技巧： 确认、、、、听出客户性格、 。
4、电话销售中增强声音感染力的要素有：热情适度、、、 表现专业性、。
二、选择题 （题目可多选）20分，每题5分
1、销售中完成订单要达成步骤有 （ ）
A、总结客户购买的好处 B、给客户建议下一步行动 C、引导客户签协议 D、确认客户是否接受
2、提供优质服务的要点有（ ）
A、亲自解决客户的投诉 B、相关部门处理 C、认真处理客户异议 D、随时关注客户
3、处理客户异议的步骤有 （ ）
A、表达同理心 B、寻找问题原因 C、协商解决方法 D、取的客户认同
4、影响电话销售人员业绩的因素有哪些 （ ） A、勤奋不够 B、商业意识不强 C、电话沟通和销售能力弱 D、没做过
三、解答题
1、电话销售准备工作步骤？（10分）
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2、电话销售中关键的成功因素有哪些？你觉得自已不足的地方是哪些？如何添补不 足？ （15分）
4、把电话销售做好，应该具备哪些能力？（10分）
5、通过电话销售技巧培训，你学习并且成功用于销售当中的技巧有哪些？请写出你一
天的工作计划（10分）
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《电话销售技巧培训考试题(B).doc》
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