这一路，愿感恩常在
从往昔，至未来，我想，人生中应该不会再有另一段时光，可以让我以如此
纯净的心灵感受那么真实的世界和多彩缤纷的人性。我相信，这段似水流年的回
忆，也许需要我穷尽一生去回味和感悟。——题记
（一）人性的本尊，总是不期而遇
进建行工作一年有余，这一年里，我确实遇到了很多人。
我遇到过一名做餐饮的小贩，要存的钱不多且零散，钱币上都有着他所卖
食品的味道，浓浓的油腻味。尽管衣着简朴，但她会把需要签名的单子，一笔一
划认真签好，然后略带羞涩的用手伸过钱直递到你的面前，就那么一直伸着直到
你拿到，生怕有一丝差错，那扭曲的动作，让人心里酸酸的感动，办完了还不停
的道谢。
我遇到过一个来缴票款的阿姨，当然她是我们这里的常客。记得第一次给
她办业务的时候，不小心将她的名字、金额都打错了，办完之后立马就发现了，连声道歉缓和气氛。没想到她说，没关系你只要帮我把钱全打过去就行了，名字
错了都没关系，只要不影响到你就行了。
我也碰到过没什么钱的，拼命吹嘘自己做这个银行的理财，是那个银行的
VIP，随便逮着个机会就想吵一吵，让你们退一步，好占点蝇头小便宜，一分一
毛的利率差价，几块钱的手续费都会为难你的人。也有浑身品牌，学历不知怎么
高的白领丽人，从来不怀疑自己不是什么都懂这件事，这个怎么会是这样，一定
是你们这个不好，那个不好，系统不行，体制不对，总之他认为是怎样的就是你
们不对。
说了这么多的例子，其实是想说，你是个什么样的人，你的人格品行，绝
对跟你的出身，财富，教育没有任何关系，这永远都是你自己的选择。你可以对
那些善良的人心怀感恩，对不尊重你的客户以牙还牙，可是你必须明白，坐在柜
台上你就是建行人，你代表的就是建行。你讨厌那些不礼貌的人那么就不要让自
己变成那样的人。而那些宽厚善良的人们，我也明白，我能给他们的远远不是几
张新钱，尊重、信任、喜爱才是配得上他们的东西。而那些暂时不怎么礼貌的人，
我们可以对他们笑一笑，下次他们一定会还我们一个微笑。
（二）我相信微笑，总是会传染。
2013年下半年，如往常一样，我为前面的客户办理好业务，起身招呼下一位客户，“您好，请问办理什么业务？”只见一位中年客户递上来一个塑料袋，里面装满了各种零钞，其中还有大大小小的硬币，并且她无法告诉我那个袋子里到底有多少钱。我为难了，因为这时正是临近春节的前一个月，前来办理业务的人特别的多，其他的柜员早已忙得不可开交，大厅里更是坐满了等待的客户，可我面对的却是一堆零钞，从清分到点钞需要一段时间，可能影响其他的客户办理业务，但是我不能推辞。我一边微笑着请她稍等，一边快速开始清分、点钞，大约花了40分钟时间，才准确无误地把这项业务办好。这位客户连声感谢，说：“我是做饮料代理的，这些钱都是批发商刚刚给我的，怕放在家里不安全，所以来不及数就直接拿到了你们这里，真是不好意思。”“其实这些都没关系，只是碰到办业务的人多的时候，如果您不整理好这些钱的话，就会影响到其他的人办业务了。”我解释到。现在，这位客户每次来存钱都会将钱新旧清理好，并准确的告诉我们钱的总数。其实，往往简单的沟通和耐心的服务，就能得到客户的满意与支持。
记得有一次，我为前一个客户办理完业务准备叫号，从人群中冲过来一个大妈，情绪相当激动，对着我大声吼道：“你们办业务的速度怎么这么慢，一个银行一上午不能办1000笔业务算什么银行，就不知道多开几个窗口吗！”我当时虽然觉得很委屈，但心里却默默告诫自己，“别激动，不能因为我的原因引起不必要的冲突。”于是，任凭她怎么抱怨，我始终微笑的看着她并了解她的需求，过了一会儿，她的情绪也平和了一些。原来那天是她还房贷的时间，但是她的银行卡里面没有多余的钱，她担心不能顺利的扣款。快速的给她办理完业务后，我又告诉她卡里面的余额，以便确认是否足够还房款。走的时候她倒开始有点不好意思了，说：“你这孩子笑得真甜！”
在我眼里，银行柜员是一份与个人的交际能力息息相关的工作。态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。 要学会控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝。在遇到某些不怎么讲道理的客户时，不能因为客户的不当行为也降低我们的服务态度，不能对客户
有情绪化的反应，而应该以更加谦和的态度来感化客户，这样做其实也是对我们银行整体形象的一种推广。
（三）荏苒的时光，悄悄告诉我了太多
记得去年今日，我也随大流找了份工作——招行个贷部实习。繁琐重复的工作，让我在大楼里无奈的围着数不清的贷款客户资料忙晕了头，偶尔去郊区的楼盘签合同都会让我令我兴致盎然。后来由于家里要求我深造，我辞去了那份工作。其实，我经常会回想到那一段实习的时光，虽然只是短短的一个月，却让我初次感受到了踏入社会第一步的艰难与无奈。
进入建行以来，同事之间的团结友谊点燃了我的热情，他们毫无保留的教导融化了我的一切畏惧。刚入行时我就像迷失在森林里的小女孩，茫然无措，而他们一笔一划一字一句的从头教起，一次又一次不厌其烦的帮我解决工作中遇到的困难，令我感动不已。如今，我已然可以独当一面，并有幸带领了一名的新员工，我一定会倾其所有好好教他，因为曾经，我也享受过前辈们无私的教诲。
这一年来，我体会到了柜员工作的单调与乏味。但是，试问，什么又是不琐碎的工作呢？所谓的职业生涯，其实你很难预测到你将来要从事什么工作，将来要从事的工作是否跟你当初学的专业有关。事实证明，梦想照进现实的光芒，往往没有当初预想的那么闪耀。从20多岁初出校门的年少轻狂，到25岁的职场新人，这几年间，重要的并非从事了怎样具体的工作，而是你拥有了了怎样的工作习惯和人生态度。当你有了认真、踏实的工作作风和以最快的时间接受新鲜的事物的能力，并发现新事物的内在规律，比别人在更短的时间内掌握这些规律并且处理好它们，无论你的人生面对的是一个怎样陌生又或繁琐的工作，具备了这些，你就成为了一个容易被信任的人，相信在平凡的岗位上也可以闪烁出耀眼的光芒。
一个新人，甚至大多数人在这几年的职业生涯里是看不出太大的差距的，但是这几年的工作经验为以后的工作奠定的基础是至关重要的。也许，你现在觉得你的工作平凡而普通，毫不起眼，然而就是这些简单的工作，循序渐进的便成为以后发展的垫脚石。漫不经心的对待基层工作的最大损失就是将看似简单的事务性处理方式理解成今后长远发展的能力性问题。聪明的人总是不认为自己的能力有问题，时间长了会抱怨自己运气不好，抱怨那些看起来资质普通的人总能比自
己更容易走狗屎运等等，慢慢的影响自己的心态，所谓的怀才不遇有时候就是这种情况。有时候工作不需要一个聪明的人，更需要一个踏实的人，而踏实是人人都可以做到的与资质无关。 聊起这一年的工作，真的是有苦有乐，讲不完的故事，说不完的感受。空山新雨后，天气晚来秋。明月松间照，清泉石上流。秋天的脚步不知不觉中进入了我的身边，伴着耳边青蛙的啼叫，感受着花开花落，我努力的工作着、认真的学习着；在夜里听着小雨滴的声音，以及大自然秋风的悄然潜入，使我感受到了和谐与充实。我感恩这一年来所发生的一切。
孙囝
2014年8月16日
