质量手册作用 quality manual
质量手册有三方面作用： 一，在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则； 二，对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信任的手段； 三，质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。
用途
(1)就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通。?
(2)树立公司最佳形象，赢得客户的信任并满足合同规定的要求。?
(3)对供应商施加影响，使之对所提供的产品施以有效的质量保证。?
(4)为贯彻质量体系，按授权的引用标准行事。?
(5)规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责。?
(6)保证工作有序和有效。?
(7)就质量体系的各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量的影响，帮助员工提高自身素质。?
(8)作为质量审核的依据。??
注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
封皮格式：文件编号
版本号
分发号
持有人
受控状态
程序文件
程序文件的作用
· 使质量活动受控
-对影响质量的各项活动作出规定；
-规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态。
· 阐明与质量活动有关人员的责任：职责、权限、相互关系。
· 作为执行、验证和评审质量活动的依据
-程序的规定在实际活动中执行；
-执行的情况应留下证据；
-依据程序审核实际运作是否符合要求。
(5).工作程序
· 按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的各个细节；
· 规定应做的事情（What）；
· 明确每一活动的实施者（Who）；
· 规定活动的时间（When）；
· 说明在何处实施（Where）；
· 规定具体实施办法（How）；
· 所采用的材料、设备、引用的文件等；
· 如何进行控制；
· 应保留的记录；
· 例外特殊情况的处理方式等。
