商业物业管理服务规范学习笔记
1.商业物业的基础管理
基础管理主要包括物业服务人员的管理、物业的档案管理、制度建设三个方面。物业人员的管理主要从人员资质、形象、服务态度方面进行规范，物业档案的管理应当保证档案资料的完整、安全，物业服务企业本身应该具备相应资质，合同权利义务关系应当清晰，物业管理制度应当完善，奖惩制度明确并且要进行公示，工作职责分工明确，责任清楚。
2.客户服务
客户服务包括进驻和离场的交接、装修的管理、报修的服务、服务接待、客户意见管理、客户关系维护等方面。
3.环境管理
环境管理主要包括室内外区域的管理、绿化的管理两个部分，环境管理的要求非常具体，有可量化的指标进行考核。
4.房屋及设施设备管理
房屋及设施设备管理方面，首先要有完善的管理制度，对配电系统、设备维护有明确的维修要求，定期检修制度等。
5.秩序的维护
主要有资料档案、人员出入管理、宠物控制、车辆管理、货物装卸管理、监控管理、巡逻管理、清场管理、大型活动保障服务、消防管理、应急管理等方面。
6.经营管理
经营管理主要包括营销策划、租赁业务管理、招商及市场推广等方面。
《商业物业服务管理规范学习笔记.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档