规范物业服务企业行为，促进物业服务质量提升
为贯彻落实《北京市物业管理办法》及《海淀区关于加强和改进物业管理工作的实施方案》，结合北京市住建委《关于在全市开展“物业服务质量年”活动的通知》及《关于开展物业服务企业资质核查工作的通知》精神，规范物业服务企业行为，促进物业服务质量提升，增强物业服务经营透明度，营造公平的市场环境，构建业主和物业服务企业之间的和谐互信关系，北科大厦项目部开展“规范提升海淀区物业服务水平”的专项活动，以此为契机促进物业服务企业服务活动规范化、标准化、程序化，提升业主及租户的满意度。
北科项目部三部一室针对《规范提升海淀区物业服务水平专项行动检查标准》（三级标准，适用一级资质物业服务企业），五大项（基本要求、安全管理、绿化养护、环境卫生、客户服务）14个基础科目（安全消防、设备设施的维护保养、客户服务、绿化保洁）等等，我们逐一逐条按照标准进行对比、核实、细化，对欠缺的部分进行整改。各个部门按照标准写出文字性的整改方案，工作细节、责任落实到人，严格按照标准要求去做，尽快的在物业服务工作中有一个全新的面貌出现。
纵观《规范提升海淀区物业服务水平专项行动检查标准》，这其中即涉及了ISO-9002质量管理体系工作标准，又囊括了四星级优秀物业管理企业服务的标准和细则，可谓物业服务标准全面细致，内容包罗万象，形式以点带面。物业服务质量管理工作是我们的生命，是我们赖以生存的基石，只有高质量的物业服务，最大限度的满足客户需求，达到客户满意，才能使我们在物业服务行业里立于不败之地。
我们深知，提升物业服务水平，完善服务质量，规范物业企业服务行为，要从物业服务的细节入手。每一个工作程序要责任到人，要诚信经营，精工细雕，用我们的勤劳汗水和睿智打造出优质的物业规范服务品牌，以提高燕科物业公司在物业服务领域里的知名度。
我们知道，物业服务行为规范，提升物业服务质量是物业服务工作一个永恒的主题。“勤、严、细、实”的工作作风，脚踏实地的实干精神一直是我们北科项目部的工作法宝，规范提升海淀区物业服务水平专项行动是一面镜子，折射出我们工作中的不足。我们会借这项行动的东风，扬帆起航，为业主和租户提交一个《规范物业服务企业行为，促进物业服务质量提升》的满意答卷。
北科安保部李小谏2012.03.20
