全家福超市收银组长岗位描述
一、范围
本职责规定了超市收银组长的直接上级、任职要求、工作职责等。
本规定是强制性管理文件，适用于公司对收银组长岗位的管理。
二、实施、执行、监督
1、公司人力资源部负责本规定的实施。
2、公司营运部配合执行本规定。
3、公司总经理室负责监督本规定的实施与执行。
三、责任对象
公司各收银组长受本规定的约束。
四、直接上级
超市店长。
五、任职要求
1、财务中专以上学历，有1年以上中大型商场收银组长工作经验；
2、熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度；
3、熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能；
4、了解收银机和相关设备的使用方法和性能；
5、具有一定的组织和协调能力。
六、岗位职责：
1、对店长负责，对收银组、服务中心人员及设施进行管理；
2、协调与各职能部门的关系；
3、检查监督落实本部门各项工作；
4、合理调配本区域员工；
5、完成店长交办的其它事务并及时反馈；
6、对顾客投诉的处理；
7、对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训；
8、宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门。
七、工作要求
1、营业前
①检查收银员到岗情况，检查卫生等一切准备工作完成，发放备用金；
②与财务交接各种单据并与电脑部核实上日收银情况，并处理存在的问题；
③监督收银员检查收银机设备，如果有问题及时通知维护人员解
1 决。
④准备充足的零钞、购物袋、收银卷纸等； ⑤了解当日促销商品及促销活动的注意事项；
2、营业中
①巡视收银区，检查所有收银员的在岗情况，及时发现并解决问题；
②检查收银员的零钞、购物袋、收银卷纸；
③了解收银员的服务情况；
④检查是否需兑换零钞；
⑤抽查收银员的操作及服务情况，帮助收银员更正错误；
⑥必要时在收银台顶岗；
⑦处理收银口的各种投诉并向店长反馈；
⑧检查前日作废小票，并登记当日作废小票。
⑨换取发票、销售退回证明；
⑩根据客流量安排人员岗位；
⑾安排人员将顾客不要物品（生鲜）返回卖场；
⑿帮助特殊购物（集团购物、支票购物、大宗购物）；
⒀安排员工就餐；
⒁收取时段现金；
⒂抽点收银员营业款
⒃高峰期后收银区的卫生清洁；
⒄高峰期后所用物品的补充；
3、营业后
①检查收银员关机及营业结束工作；
②下班后收银员必须退出营业结束状态；
③所有收银设备关闭；
④将所有收银用品交至办公室；
⑤将收银机防护罩罩好；
⑥在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据。
⑦检查各个收银台岗位的卫生情况；
⑧检查各个收银台第二天所用物品储备；
⑨做每日工作记录，将当日工作总结交店长处，解决存在问题；
