收银课长岗位责任制
1、负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作,负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织,指挥和协调,保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊,准确快捷。
2、负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作,对于部门工作完成质量表正确与否负责。
3、负责月末收银台结算、对帐、盘查工作,并与财务部核对清楚。
4、负责审核后的票据、报表,收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门,属收银课留存应妥善保管,以便查阅。
5、负责检查大宗采购单的手续齐全与否,并督促员工对应收款及时追收入库;
6、督促和检查员工的执行外汇管理规定,外币收兑规定,现金收缴和管理制度,银行信用卡使用规定,帐单及发票管理规定的情况;
7、督促各收银班组的现金、票证及时交收,定期和不定期抽查收银员的备用零钱;
8、严格各项工作程序,重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生;对工作出现的重大问题及时反馈分管领导,必要时报防损课;
9、督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况,发现问题立即与有关人员共同研究解决,并及时反馈分管领导;
10、督促和教育所属员工,爱护和正确使用各种机械设备,如电话、电脑、收银机等;
11、及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪,解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题;
12、负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表,掌握员工的上岗情况;
13、定期召开组长会议,不定期召开所属员工会议,找出工作中存在的问题,提出解决主法,及时协调各班组工作;
14、及时完成分管领导安排的其他工作;
15、协调并处理好与各部门的日常工作。
收银组长的岗位责任制
1、负责商场各收银台的服务工作,负责收银台各项工作的安排,协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通;
2、负责收银台的盘查工作,各种易耗品的配备管理,负责收银台零钱对换的及时、充分;
3、督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位,仪容、仪表是否整洁;
4、叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度,信用卡、支票的使用规定;定期和不定期抽查收银员的备用金;
5、严格各项工作程序,重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生,防止对已买单商品未消磁和消磁不完全,保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报;
6、检查收银系统的运行情况,发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决;
7、
8、督导和培训员工爱护和正确使用各种设备,及保养工作; 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪,解决客人在购物、收银中投诉和其它问题;
9、负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排;
10、定期召开中工会议,找出工作存在的问题,及时上报,提解决方法,并协调各班组工作;
11、及时完成上级安排的其它工作。
前台收银员岗位职责
1、负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格,并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票,及时完成客人的清费结算;
2、负责各收银台当班营业额的收缴,并正确地填写现金明细表,明细表要与电脑结算一致
3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁,确保顾客愉快、顺
利地购物;
4、负责运用“三米问候”原则,热情周到地迎送顾客;
5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐,并与电脑系统结算一致。
6、熟悉各种商品,认真解答顾客提出的各种问题,假如自己不清楚或不能令客人满意时,请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。
7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动,并配合市场部做好宣传工作,并及时反馈顾客群中的反应及信息。
8、小心、认真操作收银及消磁设备,并做好清洁、保养工作,并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。
9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。
顾客服务中心岗位职责
1、负责顾客服务中心的各项服务工作,热情周到、有礼有节地接待顾客,努力做到“接一问三迎三”;
2、熟记商场各项货须知的相关规定,按规定,按规定程序做好顾客退换货、开发票,认真解答顾客的咨询;
3、及时掌握公司的一切促销活动信息,并配合市场部及各课做好广播宣传工作;
4、认真、清楚登记每一项赠品,严格按照签领、发赠程序,为顾客办理手续;
5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足,做
到最佳服务的原则;
6、保持良好的精神面对工作(仪容仪表);
7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务;
8、及时、准确地广播及宣传,控制和保证广播内容符合商场氛围,保证工作质量和服务质量;
9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作,认真操作各项设备及保养,并及时反馈所得到的信息;
10、负责工作范围的区域卫生清洁工作,保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。