参加省旅游星级饭店内审员培训心得
旅游星级饭店内审员培训为期两天，系统地学习了省旅游星级饭店现状及星评工作要求、《旅游饭店星级的划分和评定》、《旅游星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》的标准。
通过学习，对饭店星级评定的申报程序、所需的相关资料和评定的划分标准有了大致的了解。星级评定相对以往的标准，部分做了调整，新的标准更进一步地要求酒店经营管理的专业性、营造酒店氛围的整体性以及强调酒店产品的舒适度。星评委强调：酒店方面不可为了凑分，而增加破坏酒店整体性和舒适度的设施设备投入。面对2009年度的星级复核检查，酒店在完成设施设备的改造后，薄弱点在于服务质量和特殊人群设施，另外我们酒店在特色服务上较为贫乏。
同时，对于我们酒店所获得的《金叶级绿色旅游饭店》有了进一步的认识，酒店方面对此并没有进行推广宣传，未充分利用此殊荣，也较缺乏全员参与的“创绿”意识。酒店目前所用的洗衣袋，还是为一次性的塑料袋，较多的酒店已经在用可循环使用的布袋。客房内的棉织品从“一天已换”更改为“一客一换”后，客房内未放置相关的温馨提示。
结合酒店质检，质检小组可根据评定规则内的各个细则，加强酒店内一些细节上的落实和强化，建议将培训与质检相结合，根据星级评定的各项标准来要求培训员工、要求员工。
《参加省旅游星级饭店内审员培训心得.doc》
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